4. Online omgeving
2005: “The World Is Flat” Thomas L. Friedman:
impact van de globalisering op samenleving
en economie. O.a. www, communities, open
source/standaard, …
2012: “When I wrote „The World Is Flat‟ . . .
facebook didn't exist; twitter was a sound; the
cloud was in the sky; Skype for most people
was a typo and 4G was a parking place. . . .
All of that changed in just the last seven years.”
4
6. Generali, Online omgeving & e-ACADEMY
E-Academy II :
« makelaar in
E-Academy I : oline omgeving»
« Van Lead tot
« Caroline van Klant »
mefirst.be »
SEO SEA
Multi Access
mefirst.be
10/2009 9/2010 6/2011 10/2011 3/2012 11/2012
2009 2010 2011 2012
6
7. Sociale media
Worstelen met Sociale media:
• Moeten we op facebook zitten?
• Waarom? Verplichting?
• Hoe begin ik er aan? Aftastend? Voorzichtig?
Testen?
• Bedreiging? Wapenen tegen? Opportuniteit?
• Unieke wijze?
• Maak ik juiste keuze?
• Wat wil je ermee bereiken?
• Welke media?
7
8. Makelaar als privépersoon op sociale media
3%
13%
28% 56%
neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn
8
10. Hoe begeef ik mij
als makelaar in de
Online omgeving? Uitgangspunt
van vandaag
10
11. De verschillende Sociale media:
• LinkedIn (19%)*
– Zakelijke platform: Informatie publiceren over jezelf/CV, je
2003 werk, … Posten van berichten, vragen
• Facebook (63%)* - > 5 milj in B.
– Online sociaal netwerk: vrienden, familie, fans, klanten,…
Mini-website
2004 – uitwisseling van nieuws, links en meningen delen, beelden, …
• Twitter
– Korte berichten(140 tekens-tweets) posten , anderen volgen en
2006 reageren
– Snel, direct, publiek
• Google+ (18%)*
– Online sociaal netwerk van Google, gelanceerd in juni 2011.
2011
* % van het # internetgebruikers in B - cijfers InSites Consulting (1/2013)
11
12. Keuze tussen welke sociale media ?
Facebook:
Neutralen:
Activeren
1. Uw doelgroep: (potentiële) klanten
What's in it for me?
2. Welke sociale media gebruikt mijn doelgroep?
Relevante nieuwswaarde
3. Wat is het meest verspreid in België?
12
13. Keuze tussen welke sociale media ?
Facebook:
Neutralen:
Activeren
1. Uw doelgroep: (potentiële) klanten
What's in it for me?
2. Welke sociale media gebruikt mijn doelgroep?
Relevante nieuwswaarde
3. Wat is het meest verspreid in België?
Google+:
1. Belangrijk voor visibiliteit op Google
2. Belangrijk voor uw SEO
3. Misschien ben je er al aanwezig op!
13
19. 97% Google = zoekmachine in België (Yahoo, Bing, …)
Wat doet een surfer? Welke zoekwoorden gebruikt
onze doelgroep?
Wat is er van u te zien?
Maximaliseer uw visibiliteit op Google
19
50. Google+ Local / Lokaal:
Onderdeel van Google Maps
Bevat:
Bedrijfsvermeldingen
Google Maps kaart
Ruimte voor bedrijfsafbeeldingen en recensies.
06/2012: Google+local gecreëerd door Google op basis
van “Google Places”
Terug te vinden via: naam & locatie(gemeente)
want Google Maps applicatie
Toekomst?
50
51. Google+
2013 wordt het jaar van Google+
6 november Bradley Horowitz ,VP Google
51
52. Samengevat:
Wees bewust van je Actualiseer je
aanwezigheid op Google gegevens(open
(en op het “net”) source) op het net
Absolute belang voor
uw Google SEO
52
55. Wat kan facebook
doen voor u als Over persoonlijk
makelaar? profiel, zakelijke
pagina’s, delen & fans
55
56. Facebook
“Top of mind”
• Hefboomeffect door zichtbaar maken bij wie je in de
2de /3de graad kent
• Onder aandacht van andere potentiële fans
• Trafiek voor potentiële leads
Persoonlijk profiel, zakelijk account, zakelijke pagina’s
56
57. Persoonlijk profiel
• Uitsluitend voor
persoonlijk gebruik
• Slechts één beheerder
mogelijk
• Een persoon kan één
persoonlijk profiel maken
(profielnaam: voor- en
achternaam)
• Versturen van
vriendschapsverzoeken
• Een vriendschap moet
worden bevestigd
• Toegang tot persoonlijke
profiel vriend
• Bepaalt zelf welke info je
deelt
• Geen bezoekersstatistiek
• Geen facebookadvertentie
maken
•Persoonlijke en zakelijke contacten
•Informatiebron en -filter
57
58. Zakelijk account
• geen info over persoon
• Enkel zakelijke pagina
beheren
• Iemand wordt fan
• Geen vrienden maken
• Geen toegang tot profiel
facebookgebruiker
• Niet communiceren met
andere pagina’s
• Bezoekersstatistiek
• Facebookadvertenties
maken
58
59. Zakelijke pagina
• Verschillende zakelijke
doeleinden
• Meerdere beheerders
mogelijk
• Verschillende profielen
mogelijk en naam vrij te
kiezen (bv bedrijfsnaam)
• Iemand wordt fan (niet
bevestigen, noch
weigeren)
• Enkel toegang tot
openbare deel van profiel
• iedereen kan je pagina
bekijken
• Statistieken over #
bezoekers, populariteit
van berichten
• Facebookadvertenties
maken
59
60. Zakelijk account Persoonlijk profiel
• geen info over jezelf • Uitsluitend voor persoonlijk gebruik
• Enkel zakelijke pagina beheren • Slechts één beheerder mogelijk
• Geen vrienden maken • Een persoon kan één persoonlijk profiel maken
• Geen toegang tot profiel facebookgebruiker (profielnaam: voor- en achternaam)
• Niet communiceren met andere pagina’s • Versturen van vriendschapsverzoeken
• Iemand wordt fan • Een vriendschap moet worden bevestigd
• Bezoekersstatistiek • Toegang tot persoonlijke profiel vriend
• Facebookadvertenties maken • Bepaalt zelf welke info je deelt
• Geen bezoekersstatistiek
• Geen facebookadvertenties maken
Zakelijke pagina
• Verschillende zakelijke doeleinden
• Meerdere beheerders mogelijk
• Verschillende profielen mogelijk en naam vrij te kiezen (bv bedrijfsnaam)
• Iemand wordt fan (niet bevestigen, noch weigeren)
• Enkel toegang tot openbare deel van profiel
• iedereen kan je pagina bekijken
• Statistieken over # bezoekers, populariteit van berichten
• Facebookadvertenties maken
• Startaccount nodig: Zakelijk account of Persoonlijk profiel
Advies: zakelijke pagina via persoonlijk profiel
• creëer een afzonderlijk e-mailadres, eigen voor je sociale mediaprofiel (gmail, hotmail, …)
of
•Pas je privacy-instellingen aan (creëer een groep “zakelijk”)
60
99. Vermijd:
• herhalende en onnodige interpunctie of symbolen, zoals '!!!‘
• overbodig hoofdlettergebruik, zoals 'GRATIS' of 'UITVERKOOP‘.
• publiciteit herhalingen, zoals 'Nu nu nu'.
Denk aan je “call to action”
99
100. Advies
• Plaats nuttige info van kwaliteit
– Uit de sector
– Tips en goede raad
• Verzorg uw imago:
– Sterkte: Expertise, Dynamisme, Organisatie, Creativiteit, …
– Waarden: Passie,Empathie, Humor, Respect, …
– Kwaliteitfoto’s
– Vermijd nietszeggende updates
– Post niets waarvan je later spijt kunt hebben
• Vertel een verhaal
– Bron: uw klanten en uw medewerkers
• Opbouw van een “community”
• Maak fans
• Geen netwerk, geen klanten
100
105. Advies
• Sociale media is geen doel, maar een middel
• Integreren in een globale communicatiestrategie:
– Eigen webiste
– Facebook (flexibel, snel, dynamisch …)
– Publiciteit, sponsoring
– Events
– …
105
114. Klantenervaring als bron Fans en vrienden zullen
Reageer en bedank: de trouw steeds vaker eerder je
zal nog vergroten zakelijke pagina bezoeken
Verwen ze eens om uw dan je website
appreciatie te tonen
114
115. Fans
“
Klantenervaring “Tevreden” klanten
Bedank ze! gebruiken als hefboom tot
Verspreiden positief nieuws een positieve en impactvolle
over je bedrijf ofline & online conversatie.
115
117. Organiseer je/maak een plan
– Tijdbesteding:
• Bepaal je doel: klein, groot, dichtbij/veraf in de tijd
• vorm een redactieteam
• Bepaal de regelmaat
• Bij aanvang: tijdsinvestering vooraleer een kritische
massa (# fans) hebt bereikt
• Hou rekening met berichten: beantwoorden!
• Evalueer tijdig
117
118. Samengevat:
Een flexibel en dynamische
Converseer met je “fans”,
middel, onderdeel van
> communiceren
een geïntegreerde
communicatiestrategie
Fans en vrienden zullen
Geen netwerk,
steeds vaker eerder
geen klanten je zakelijke pagina
bezoeken dan je website
118
121. Doel
Creëren van een “community”:
alle makelaars actief in de Lead
Business: Delen van ervaringen
en ideeën
313 op mefirst.be
303 op Generali.be
Opbouw van eigen Link van de Facebook
ervaring, pagina, samen met de
vinger aan de pols slides
121
122. Toekomst?
Search Engine Sociale media
Google+ Facebook Graph
122
