Social media presentatie & workshop: KHN, afdeling Bergeijk

504 views

Published on

Voor de leden van KHN, afdeling Bergeijk, heb ik een social media presentatie & workshop verzorgd. Ik heb de basis van social media uitgelegd, toepassingen voor ondernemers in de horeca uitgelicht. En ik heb praktische uitleg en tips & tricks gegeven over Twitter, Facebook, LinkedIn en Youtube.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
504
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
21
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media presentatie & workshop: KHN, afdeling Bergeijk

  1. 1. SOCIAL MEDIA PRESENTATIE namens
  2. 2. INHOUD ‣ Introductie ‣ Inleiding social media ‣ Uitleg social media kanalen ‣ Beoordelingssites ‣ Integratie social media ‣ Praktijkvoorbeelden ‣ Workshop ‣ SlotwoordSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  3. 3. INTRODUCTIE Wie ben ik? ‣ Paula van Loon ‣ Werkzaam bij We/Provide als social media manager en interactive designer - Ontwikkelen van social media strategieën en richtlijnen - Social media presentaties & trainingen - Content verspreiden voor bedrijven op social media kanalen - Het grafisch inrichten/optimaliseren van social media kanalen - Het grafisch ontwerpen van websites, nieuwsbrieven etc.SOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  4. 4. INLEIDING SOCIAL MEDIA Social media is een verzamelnaam voor online toepassingen waarbij je interactief informatie met elkaar kunt delen op een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke manier. http://www.youtube.com/watch?v=KU_GW_MD4hA&fSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  5. 5. INLEIDING SOCIAL MEDIA Social media statistieken in Nederland (cijfers begin mei 2012) ‣ Facebook heeft 7,3 miljoen Nederlandse leden, waarvan 4,3 miljoen dagelijks gebruik ‣ YouTube heeft 6,9 miljoen Nederlandse leden, waarvan 1 miljoen dagelijks gebruik ‣ LinkedIn heeft 3,2 miljoen Nederlandse leden, waarvan 0,3 miljoen dagelijks gebruik ‣ Twitter heeft 3,2 miljoen Nederlandse leden, waarvan 1,5 miljoen dagelijks gebruik ‣ Hyves heeft 3 miljoen Nederlandse leden, waarvan 0,9 miljoen dagelijks gebruikSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  6. 6. INLEIDING SOCIAL MEDIA Waarom social media? Social media is een zeer geschikt middel om in contact te komen met je doelgroep. Oude manier van communiceren zenden Nieuwe manier van communiceren dialoog ‣ Nieuwe manier van communiceren: direct en snel ‣ Het zorgt voor betrokkenheid; dialoog ‣ Ervaringen en belevingen van klanten staan centraal ‣ Je kunt zien wat er speelt bij de doelgroep en daar op inspelen: actualiteit, trends, vragen, polls ‣ Nieuwe producten/diensten/acties kenbaar maken ‣ Op de hoogte zijn en blijven van trends & nieuwe ontwikkelingen in de brancheSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  7. 7. INLEIDING SOCIAL MEDIA Uit onderzoek blijkt: ‣ Klant is mondiger en ventileert mening/ervaring over producten/diensten/accommodaties o.a. op social media. ‣ Klant bekijkt steeds meer beoordelingen over accommodaties en horeca gelegenheden via social media en beoordelingsites om tot een keuze te komen. ‣ Jongeren hechten meer waarde aan een beoordeling van anderen, dan ouderen. ‣ Steeds meer ouderen zijn actief op social media, vooral Youtube en Twitter. ‣ Mobiel gebruik stijgt: smartphones en tablets.SOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  8. 8. INLEIDING SOCIAL MEDIA De 10 gouden handvaten 1. ‘Bezint, eer ge begint’; stel je doel vast Social media is geen doel op zich 2. Breng de doelgroep in kaart; waar is zij actief, wat houdt hen bezig? 3. Kies social media kanalen die de doelgroep gebruikt 4. Wat doen concurrenten? Kijk af en verbeter! 5. Wat wordt er over je organisatie gezegd? Luister voordat je begint! 6. Bepaal tijd, budget en mankracht. 7. Maak een planning; wie doet wat en wanneer. 8. Bepaal manier van communiceren. Geef vrijblijvend tips & adviezen en houd prikkelende (terugkerende) acties. 9. Automatiseer je informatiestroom 10. Gebruik tools om informatie te verspreiden en te monitorenSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  9. 9. UITLEG SOCIAL MEDIA KANALEN Facebook ‣ Netwerk van vrienden: elkaar volgen ‣ Persoonlijk profiel ‣ Delen van: - Foto’s & video’s - Muziek/Games - Polls - Evenementen - Acties/apps ‣ Fanpagina: vind ik leuk button ‣ Facebook Timeline: historie en verhaal vertellen d.m.v. omslagfoto, mijlpalen & hoogtepunten Hoe in te zetten als ondernemer: ‣ Delen van foto’s & video’s van het bedrijf, medewerkers, projecten en producten ‣ Evenementen en acties ‣ Vragen stellen: polls en foto’sSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  10. 10. UITLEG SOCIAL MEDIA KANALEN Youtube ‣ Voor iedereen toegankelijk ‣ Uploaden, bekijken en delen van videofilmpjes ‣ Inhoud is divers ‣ Reacties plaatsen bij video’s ‣ Kanaal aanmaken met (bedrijfs)filmpjes ‣ Playlist aanmaken met favorieten Hoe in te zetten als ondernemer: ‣ Kijkje in de keuken: bedrijf, evenementen, personeelsuitje ‣ Films van evenementen op locatie ‣ BedrijfsfilmSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  11. 11. UITLEG SOCIAL MEDIA KANALEN LinkedIn ‣ Zakelijk netwerk ‣ Netwerken met (potentiële) klanten/ leveranciers/medewerkers ‣ Kennisdeling ‣ Vacatures/baan vinden en plaatsen ‣ Persoonlijk profiel ‣ Bedrijfspagina ‣ Groep: interactie Hoe in te zetten als ondernemer: ‣ Profileren van de organisatie en medewerkers d.m.v. (bedrijfs)profiel ‣ Interactie opzoeken met de (potentiële klant); vragen stellen, discussies aangaanSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  12. 12. UITLEG SOCIAL MEDIA KANALEN Twitter ‣ Microblog: mix van persoonlijk en zakelijk ‣ Korte berichten van 140 tekens ‣ Volgen en gevolgd worden ‣ Delen van websites, artikelen, foto’s en video’s ‣ Acties ‣ Interactie d.m.v. - Reply, mention: @ - Retweet (RT) - Direct message (DM) ‣ Zoeken op hashtag: # of benadrukken van een woord ‣ Url-shortener: bitly/ow.ly Hoe in te zetten als ondernemer: ‣ Acties, nieuwe producten/recepten/ evenementen delen: foto’s en video’s ‣ In dialoog gaan met (potentiele) klanten: stel vragenSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  13. 13. UITLEG SOCIAL MEDIA KANALEN Hyves ‣ Nederlands sociaal netwerksite ‣ Netwerken met vrienden ‣ Persoonlijk profiel ‣ Hyve: pagina voor organisaties ‣ Delen van: - Foto’s en video’s - Muziek - Evenementen - Polls ‣ Populariteit neemt af Hoe in te zetten als ondernemer: ‣ Delen van foto’s & video’s van het bedrijf, medewerkers, projecten en producten ‣ Evenementen en acties ‣ Vragen stellen: polls en foto’sSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  14. 14. UITLEG SOCIAL MEDIA KANALEN Foursquare ‣ Inchecken bij plaats en/of bedrijf met mobiele telefoon ‣ Persoonlijk profiel: delen van locatie met vrienden (ook op Twitter en Facebook) ‣ Incheck specials ‣ Badges winnen: te verdienen bij x aantal keer inchecken ‣ Pagina: voor bedrijf - Tips en lijsten aanmaken Hoe in te zetten als ondernemer: ‣ Tips en lijsten aanmaken over locaties ‣ Bedenk speciale acties om te koppelen aan check-insSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  15. 15. BEOORDELINGSSITES Zoover ‣ Beoordelingssite: - Vakantiebestemmingen - Accommodaties: hotels, campings ‣ Bezoekers kunnen een beoordeling schrijven en/ of lezen Hoe in te zetten als ondernemer: ‣ Hou in de gaten wat er over je plaats en/of accommodatie gezegd wordt. ‣ Bij negatieve reacties, bekijk of je er lering uit kunt trekken. Wat kan er eventueel verbeterd worden.SOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  16. 16. BEOORDELINGSSITES Iens ‣ Beoordelingssite over restaurants ‣ Bezoekers kunnen restaurants opzoeken en beoordeling lezen ‣ Beoordeling schrijven: account aanmaken ‣ Restaurant pagina: gratis gegevens aanpassen - Betalen voor: online reserveren, mobiele website, panorama foto, link naar de website, video. Hoe in te zetten als ondernemer: ‣ Hou in de gaten wat er over je restaurant gezegd wordt. ‣ Bij negatieve reacties, bekijk of je er lering uit kunt trekken. Wat kan er eventueel verbeterd worden.SOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  17. 17. INTEGRATIE SOCIAL MEDIA Social media integratie ‣ Voeg social media iconen toe op de website ‣ Voeg social media iconen toe aan e-mailhandtekening ‣ Communiceer social media kanalen in de (e-mail) nieuwsbrief en wijdt een item aan social media (een actie, een vraag of discussie) ‣ Communiceer offline waar je online vindbaar bent, zoals in posters, flyers, maar ook als afsluiting in een gesprek met een klant. Vraag om een beoordeling bijvoorbeeld.SOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  18. 18. PRAKTIJKVOORBEELDEN Bed & Breakfast ‘Bij het Strand’ Binnen 5 maanden 30% meer boekingen. Eigenaar Dries de Winter vertelt: ‘Aangezien ik elke dag meermaals op het strand wandel, is het idee ontstaan om voor Twitteraars hun naam in het zand te schrijven en te fotograferen. Er komen via Twitter veel aanvragen binnen en ook de foto’s worden massaal gedeeld via social media. Ik zie social media als een groot verjaardagsfeestje en ik probeer mensen enthousiast te maken voor onze Bed & Breakfast op Texel. Dit doe ik niet alleen, mijn volgers twitteren enthousiast over #jenaaminhetzand en over ‘Bij het strand’.  Ik post niet massaal aanbiedingen maar probeer mensen enthousiast te maken en elke dag een vakantiegevoel te creëren. Door #jenaaminhetzand en de dagelijkse flessenpost met een spreuk of foto probeer ik het strandgevoel naar de mensen over te brengen’. ‣ Twitter: https://twitter.com/BijhetStrandSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  19. 19. PRAKTIJKVOORBEELDEN Restaurant Eindeloos Serveert een speciaal ‘Twittermenu’ om klanten dichter aan zich te binden. Het menu is voordelig geprijst en enkel via Twitter te reserveren. Doe je dit niet dan krijg je ‘nee’ verkocht door de eigenaar. Het restaurant uit Leeuwarden is eind 2010 jaar gestart met de actie. Destijds werd @Eindeloos17 gevolgd door zo’n 300 accounts, nu zijn dit er bijna 2000. Het succes heeft niet alleen met het Twittermenu te maken, de kwaliteit van het restaurant en wat ze mededelen zijn ook grote factoren die hierin een rol spelen. ‣ Twitter: https://twitter.com/eindeloos17SOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  20. 20. PRAKTIJKVOORBEELDEN Carlton President Hotel in Utrecht Via Twitter heeft een hotel manager een oproep gedaan om een voetbalwedstrijd van Oranje te bekijken in het hotel en in te checken op Foursquare. Dit leverde 32 gasten op. De manager van het hotel vertelt: ‘‘Sociale media-acties versterken onze huidige sales activiteiten’. Foursquare gebruiken wij met name voor de positionering van het bedrijf en de mensen er achter. Door Foursquare-acties te houden gaan mensen jou en je bedrijf associëren met bijvoorbeeld ‘dat terras’. Of ze nu wel of niet op een actie afkomen, je maakt ze bewust van je bestaan en wekt een voorkeur voor je bedrijf’. ‣ Twitter: https://twitter.com/BartBlikman ‣ Foursquare: https://foursquare.com/v/carlton-president- hotel-utrecht/4b24a9a5f964a5204d6924e3 ‣ Facebook: http://www.facebook.com/CarltonPresident ‣ Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=r2EeeNftS54SOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  21. 21. PRAKTIJKVOORBEELDEN Crossmedia direct mail campagne N’Tini’s Lets Meat Up for Lunch! N’Tini’s is een restaurant in New Orleans die meer bezoekers in hun restaurant wilden tijdens de lunch. ‣ 6.700 ansichtkaarten verstuurd naar klanten ‣ Instructie: inloggen met een persoonlijke URL ‣ Via de persoonlijke URL: activatieproces in vier stappen. - Aanbod delen met vrienden via e-mail en social media. - Actie afdrukken en verzilveren in het restaurant. ‣ Meer dan 450 mensen reageerden en activeerden hun persoonlijke URL en deelden de boodschap met vrienden. ‣ 2.469 extra respondenten brachten een bezoek aan de site. ‣ 1.311 mensen bezochten de website via social media. ‣ 16% van de verzilverde actiebonnen, was afkomstig van de ansichtkaarten. De rest kwam via social media en het web.SOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  22. 22. WORKSHOP ‣ Mogelijkheid om onder begeleiding kanalen aan te maken en content toe te voegen ‣ Ruimte om vragen te stellen ‣ LunchSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  23. 23. TOT SLOT Op 22 mei is een vervolgpresentatie en workshop, waarin het volgende wordt behandeld: ‣ Aanpassings mogelijkheden (design) met betrekking tot de social media kanalen ‣ Adverteren op social media kanalen ‣ Monitoring tools: Hootsuite/Tweetdeck/Netvibes ‣ Mobiele applicaties ‣ Praktijk: begeleiding bij het aanpassen van het design van de social media kanalen en beheer van monitoring tools en mobiele applicatiesSOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012
  24. 24. BEDANKT VOOR UW AANDACHT!

×