1. Чому важливо працювати з репутацією? Які болі у найбільших брендів та чому наявність негативу для них природня? 2. Як системно відстежувати згадки та негатив у мережі? 3. Які типи негативу існують, як його розпізнати та як реагувати? 4. Тонкощі роботи з негативом на сайтах з вiдгуками, форумах та в соціальних мережах. 5. Тактики та стратегії по витісненню негативу у пошуковій видачі. 6. Побудова роботи на стороні агентства. 7. Побудова роботи на стороні клієнта. 8. Результат взаємодії та активної роботи з боку агентства та клієнта.

1. Почему важно работать
с репутацией бренда
в онлайн?
Кейс Synevo & Netpeak

2. Synevo
Входит в медицинский холдинг
MEDICOVER (Швеция)
95 лабораторий в Европе
Присутствует в украине с 2007 года
7 лабораторий и 260 центров в
Украине
2400+ сотрудников
350000+ клиентов ежемесячно
Является частью Netpeak Group
(Netpeak, Inweb, Serpstat, Ringostat,
Netpeak Software, Octopus Events,
Tonti Laguna )
На рынке интернет-маркетинга с
2006 года
Офисы в 5 странах
550+ сотрудников
2000+ реализованных проектов
Netpeak

3. Эффект бабочки
или как все начиналось

4. Online профилактика
лучше, чем лечение

5. ● [название бренда] в различных
вариациях
(сокращенное, полное,
кириллицей и латиницей);
● [название бренда] + отзывы;
● [название бренда] + отзывы
сотрудников;
Подбор ключевых связок

6. Тональность выдачи ключевых связок
Бренд + отзывы + Киев Бренд + отзывы + ЛьвовБренд + отзывы + Одесса

7. Маркетинг
Определение
долгосрочных целей
Мониторинг и реакция
на отзывы
Клиентские
сервисы

8. ● менеджер направления
● SMM менеджер
● PR менеджер
● DIGITAL менеджер
● 7 менеджеров внутренней
службы поддержки
● медицинские эксперты
лаборатории
● юристы
Команда СИНЭВО

9. Мониторинг
Официальные ресурсы
● сайт 1.5 млн посещений в месяц
● Google maps 1.5 млн просмотров в мес.
● Copiny 7500+ просмотров в месяц
● Facebook 71000+ друзей
● Instagram 16000 + друзей
Другие ресурсы
● медиа
● отзовики
● порталы и форумы

10. Политика реагирования

11. Нужна ли мотивация?

12. Как работать с негативными
отзывами - http://bit.do/fitsy
Как отслеживать упоминания
и отзывы о компании в сети -
http://bit.do/fitrL
Полезные мануалы ORM

13. SERM (Search Engine Reputation Management) – это комплекс действий,
направленных на увеличение количества материалов с положительной
тональностью в поисковых системах о компании, персоне, бренде.
SERM стратегия

14. Удаление отзывов, нарущающих правила площадки www.otzyvua.net
Внешние отзовики

15. Внутренний отзовик
Визуальная и функциональная оптимизация площадки otzyv.synevo.ua

16. Youtube канал

17. Работа с отзывами на GMB

18. ● Продвижение
существующих
● Написание, размещение
и продвижение новых
Википедия Статьи
Создание страницы
о компании

19. Результат
Бренд + отзывы + Киев

20. Результат
Бренд + отзывы + Одесса

21. Результат
Бренд + отзывы + Львов

22. Спасибо за внимание!