1. Владимир Свительский
«Фокстрот. Техника для дома»
Руководитель отдела интернет продаж
NEXT LEVEL интернет-торговли.
Развитие логистики - следующий этап развития
интернет-магазинов

2. Рынок интернет продаж быстро растет

3. Темпы роста рынка онлайн продаж
Темпы роста
50-60% в год
15-25% в год
Рынок в целом Интернет продажи
1

4. Что удерживает покупателей розницы от
перехода к онлайн покупкам?

5. Барьеры, удерживающие от покупок онлайн
(по исследованиям Appleton Mayer)
сомнительная репутация онлайн продавца 77%
невозможность увидеть и протестировать товар до совершения
73%
покупки/заказа
неуверенность в порядочности и надежности онлайн-продавца 72%
неуверенность в том, что оплаченный товар доставят в
48%
надлежащем (неповрежденном) состоянии
низкий уровень обслуживания 45%

6. Барьеры, удерживающие от покупок онлайн
(по исследованиям TNS)

7. Что НА САМОМ ДЕЛЕ удерживает
покупателей розницы от перехода к
онлайн покупкам?

8. Отсутствие предсказуемой реакции на заказ:
• Товар есть на самом деле в наличии или нет?
• Перезвонят или не перезвонят после обработки заказа?
• За какое время заказ будет обработан?
• Форма оплаты и т.д…
Непрогнозируемость и/или неприемлемость времени получения
товара:
• Товара нет в наличии, когда будет не знаем !
• Товар могут привезти завтра / через 3 дня / через 3 недели !
• Ждите курьера с 9-00 до 22-00 !

9. Ошибкой было бы думать…

10. … что интернет магазины это не осознают!
Все интернет магазины пытаться работать с товаром:
• Создание пула поставщиков
• Формирование собственных складских остатков
Даже если товар есть, становиться вопрос его доставки:
• Доставки курьерами
• Доставка внешними (аустсорсинг) службами доставки
• Центры выдачи
• Собственная логистика

11. Существующая логистика интернет
магазинов не соответствует желаниям
покупателей!

12. Что получает сейчас клиент в 90% интернет магазинов:
• «Заказанного вами товара нет, есть такой же но с перламутровыми
пуговицами».
• «Будьте завтра дома с 9 до 18 – мы привезем товар»
• «Курьер в пути, вам позвонят»
• «Выйдите во двор рассчитаться и забрать товар»
• «Дайте ребятам на пиво – к вам так тяжело было поднять товар…»

13. Что клиент хочет получить:
• Товар который он заказал, он гарантированно получил.
• Товар будет доставлен сегодня или завтра
• Товара доставлен вовремя (в пределах 1-часового окна)
• Курьер чистый, опрятный и вежливый

14. Легко сказать и сделать,
но тяжело не вылететь в трубу…

15. Задача сводиться к поиску баланса:
Достаточные складские
VS оборачиваемость склада
остатки
Соблюдение графика доставки
загрузка транспорта и
(резервы для гарантии VS
эффективность маршрутов
срывов)
Качество персонала VS фонд оплаты труда

16. К счастью, готовых решений нет!
Решение этого уравнения = переход на NEXT LEVEL
Инвестируйте в логистику!

17. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Владимир Свительский
+38 067 408 6655
svitelsky@gmail.com
svitelskiy-v@foxtrot.kiev.ua