Dokumen ini merupakan abstrak dari skripsi yang membahas perbaikan aplikasi helpdesk pada portal ISDS milik PT Aplikanusa Lintasarta. Portal ISDS digunakan untuk melayani keluhan pelanggan terkait gangguan jaringan. Analisis permasalahan dilakukan dengan survei dan identifikasi kebutuhan. Metode pengembangan sistem Waterfall digunakan beserta alat DFD. Hasilnya adalah aplikasi helpdesk ISDS yang lebih baik untuk melay

1. ABSTRAK
Novita Ajeng Primantari, Analisis dan Perancangan Perbaikan Aplikasi Helpdesk Pada
Portal ISDS (Integrated Service Delivery System) di PT Aplikanusa Lintasarta (Dibawah
bimbingan Zainuddin Bey Fananie, M.Sc)
PT Aplikanusa Lintasarta merupakan perusahaan penyedia jasa pada bidang sistem
komunikasi data dan jaringan internet. Perusahaan ini memiliki misi untuk menjadi
perusahaan terdepan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan
menempatkan pelanggan sebagai posisi yang paling utama. PT Aplikanusa Lintasarta tidak
hanya menjual perangkat sistem komunikasi data dan jaringan internet, namun juga berusaha
untuk melayani aduan pelanggan terkait masalah gangguan pada jaringan yang telah di
pasang di tempat pelanggan. Guna melayani pelanggan sebaik mungkin, perusahaan ini
menerapkan sistem ISDS (Integrated Service Delivery System) di dalam perusahaan. Sistem
informasi ISDS merupakan suatu sistem e-business berbentuk portal web yang terintegrasi
dengan beberapa divisi pada lingkup perusahaan.
Divisi Customer Relationship menggunakan sistem ISDS untuk menjalankan aplikasi
helpdesk untuk melayani aduan pelanggan berkaitan dengan gangguan jaringan. Aplikasi
helpdesk yang terdapat pada sistem ISDS pada dasarnya telah berjalan dengan baik, namun
agar aplikasi ini mampu melayani pelanggan dengan lebih baik lagi, maka dibutuhkan suatu
perbaikan dan penambahan pada sistem yang telah berjalan.
Penulisan menggunakan metode analisis dan perancangan. Analisis permasalahan
dilakukan dengan cara melakukan survey terhadap sistem yang berjalan, analisis terhadap
temuan survei, dan identifikasi kebutuhan informasi yang dibutuhkan perusahaan. Metode
penelitian yang dilakukan yakni dengan metode pengembangan sistem Waterfall Mode
dengan tahapan inisiasi, analisis, desain, dan implementasi (Whitten et al, 2004), serta
menggunakan tools DFD (Data Flow Diagram) (Whitten et al, 2004).
Hasil yang dicapai dari penelitian adalah aplikasi helpdesk pada portal ISDS yang
lebih baik yang mampu mengelola sumber daya untuk menghasilkan informasi yang
dibutuhkan. Kesimpulan penelitian adalah optimalisasi aplikasi helpdesk ISDS untuk Divisi
Customer Relationship sehingga mampu melayani aduan pelanggan secara efektif dan
efisien.
Kata Kunci : helpdesk, portal ISDS, waterfall, DFD
iv