مدیریت ارتباط با مشتری، با نام خود، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شما است. برای اکثر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان آنهاست. در روزهای اول در بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به آن مشتریان - چه کسی آنها هستند، چگونه با سازمان شما ارتباط برقرار کرده اند - در بسیاری از مکان های مختلف پخش می شوند. مغز مدیرعامل، یک صندوق ورودی نمایندگی فروش، حسابدار، پشته حسابها.

1. ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬(CRM)‫چیست؟‬
...‫چیست؟‬ ‫شما‬ ‫شرکت‬ ‫رشد‬ ‫با‬ ‫آن‬ ‫ارتباط‬ ‫چگونگی‬ ‫و‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬‫است‬ ‫شما‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ،‫خود‬ ‫نام‬ ‫با‬ ،.
‫مهمترین‬ ‫و‬ ‫ارزشمندترین‬ ،‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫اکثر‬ ‫برای‬‫در‬ ‫اول‬ ‫روزهای‬ ‫در‬ .‫آنهاست‬ ‫مشتریان‬ ‫آنها‬ ‫دارایی‬
‫مشتریان‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫جزئیات‬ ،‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬-‫شما‬ ‫سازمان‬ ‫با‬ ‫چگونه‬ ،‫هستند‬ ‫آنها‬ ‫کسی‬ ‫چه‬
‫اند‬ ‫کرده‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬-‫صندوق‬ ‫یک‬ ،‫مدیرعامل‬ ‫مغز‬ .‫شوند‬ ‫می‬ ‫پخش‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫مکان‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫در‬
‫پشته‬ ،‫حسابدار‬ ،‫فروش‬ ‫نمایندگی‬ ‫ورودی‬‫حسابها‬.
‫اطالعات‬ ‫این‬ ‫تمام‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫مرکزی‬ ‫مکان‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫سرعت‬ ‫به‬ ،‫کند‬ ‫می‬ ‫رشد‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫زندگی‬.
‫چگونه‬ ‫هستند؟‬ ‫کسانی‬ ‫چه‬ ‫ما‬ ‫مشتریان‬ .‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫آهسته‬ ‫مهم‬ ‫سواالت‬ ‫به‬ ‫سریع‬ ‫پاسخ‬ ‫بدون‬ ‫شما‬ ‫تیم‬
‫ارتباط‬ ‫ما‬ ‫محتوای‬ ‫با‬ ‫چگونه‬ ‫کنیم؟‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫آنها‬ ‫با‬‫چه‬ ‫جدید‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫از‬ ‫ما‬ ‫لوله‬ ‫خط‬ ‫کنیم؟‬ ‫می‬ ‫برقرار‬
‫است؟‬ ‫شبیه‬ ‫چیزی‬
‫آنها‬ ،‫آنها‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬ .‫نیست‬ ‫صفحه‬ ‫همان‬ ‫در‬ ‫شما‬ ‫تیم‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫درد‬ ‫احساس‬ ‫شما‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬
‫زمینه‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫شما‬ ‫تیم‬ ‫در‬ ‫کس‬ ‫هر‬ .‫مختلف‬ ‫ادارات‬ ‫و‬ ‫افراد‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬ ‫نه‬ ،‫دارند‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫ارتباطی‬
‫در‬ ‫ای‬‫ترک‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫که‬ ‫جایی‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫مکالمه‬ ‫بتوانند‬ ‫تا‬ ،‫دارد‬ ‫مشتری‬ ‫فعلی‬ ‫وضعیت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫خواسته‬ ،‫نیازها‬ ‫مورد‬
‫کنند‬ ‫انتخاب‬ ،‫اند‬ ‫کرده‬.
‫سیستم‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫مسائلی‬ ‫اینها‬CRM‫برای‬ ‫مرکزی‬ ‫مکان‬ ‫یک‬ ‫با‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫طراحی‬ ‫آن‬ ‫حل‬ ‫برای‬
‫شم‬ ‫تیم‬ ‫افراد‬ ‫همه‬ ‫برای‬ ،‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫رهبران‬ ‫جزئیات‬ ‫تمام‬ ‫سازماندهی‬‫نسبت‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫بینش‬ ‫تا‬ ‫است‬ ‫آسان‬ ‫ا‬
‫کنید‬ ‫آسان‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫هر‬ ‫وضعیت‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫وضعیت‬ ‫به‬.

2. ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫کسی‬ ‫چه‬(CRM)‫کند؟‬ ‫استفاده‬
‫از‬ ‫کسی‬ ‫چه‬CRM‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫خواهد‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫شرکتی‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫کوتاه‬ ‫پاسخ‬ ‫کند؟‬ ‫می‬ ‫استفاده‬
‫کن‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫خود‬‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫د‬(CRM)‫برای‬ .‫شود‬ ‫مند‬ ‫بهره‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ،‫دارند‬ ‫را‬ ‫مزیت‬ ‫بیشترین‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫شرکت‬ ‫از‬ ‫گروه‬ ‫دو‬ ،‫بیشتر‬ ‫اطالعات‬ ‫کسب‬:
‫های‬ ‫شرکت‬B2B‫و‬ ‫طوالنی‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫دوره‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫رهبران‬ ‫پیگیری‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫معمول‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫که‬
‫های‬ ‫راه‬ ‫طریق‬ ‫از‬)‫استخدام‬ ‫شرکت‬ ،‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫(به‬ ‫ارتقاء‬
‫های‬ ‫شرکت‬B2C)‫مسکن‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫محوطه‬ ‫خدمات‬ ،‫جواهرات‬ ،‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫(به‬ ‫خرید‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬
‫در‬ ‫هم‬ ‫هنوز‬ ‫اما‬ ‫ندارند‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫فوق‬ ‫پروفیل‬ ‫دو‬ ‫که‬ ‫دارند‬ ‫وجود‬ ‫زیادی‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ،‫شرکت‬ ‫این‬ ‫گفته‬ ‫به‬
‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫استفاده‬CRM‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫آیا‬ ‫اینکه‬ ‫بررسی‬ ‫برای‬ ‫دیگری‬ ‫راه‬ .‫دارند‬ ‫ارزش‬CRM‫تواند‬ ‫می‬
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫هایی‬ ‫چالش‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫کردن‬ ‫فکر‬ ،‫خیر‬ ‫یا‬ ‫کند‬ ‫کمک‬ ‫شما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫به‬CRM‫برای‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫تالش‬ ‫آن‬ ‫حل‬:
‫ب‬ ‫داشته‬ ‫خود‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫رهبران‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫مرکزی‬ ‫لیست‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫دارید‬ ‫نیاز‬ ‫آیا‬‫آیا‬ ‫اشید؟‬
‫کنند؟‬ ‫می‬ ‫زندگی‬ ‫مختلف‬ ‫مکان‬ ‫چندین‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫این‬
‫می‬ ‫همه‬ ‫چگونه‬ ‫کنند؟‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫خود‬ ‫تیم‬ ‫در‬ ‫نفر‬ ‫چند‬ ‫با‬ ‫مرتب‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫مشتریان‬ ‫آیا‬
‫کنند؟‬ ‫پیگیری‬ ‫شده‬ ‫گذاشته‬ ‫کنار‬ ‫مشتری‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫مکانی‬ ‫از‬ ‫توانند‬
‫تیم‬ ‫از‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ ‫بهتر‬ ‫درک‬ ‫برای‬ ‫راه‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫شما‬ ‫آیا‬‫فرآیند‬ ‫شما‬ ‫فروش‬ ‫تیم‬ ‫آیا‬ ‫دارید؟‬ ‫خود‬ ‫فروش‬
‫کند؟‬ ‫می‬ ‫دنبال‬ ‫را‬ ‫ساختاری‬
‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫کارتان‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫شانس‬ ،‫دادید‬ ‫مثبت‬ ‫پاسخ‬ ‫فوق‬ ‫سوال‬ ‫چند‬ ‫یا‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫اگر‬
CRM‫ببرد‬ ‫سود‬.
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫اتخاذ‬ ‫برای‬ ‫مناسب‬ ‫زمان‬(CRM)‫چیست؟‬
‫سیستم‬ ‫که‬ ‫گرفتهاید‬ ‫تصمیم‬ ‫اگر‬CRM‫این‬ ‫منطقی‬ ‫بعدی‬ ‫سوال‬ ،‫باشد‬ ‫شما‬ ‫شرکت‬ ‫در‬ ‫آینده‬ ‫در‬ ‫احتماال‬
‫که‬ ‫هایی‬ ‫شرکت‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ .‫است‬ ‫زمانی‬ ‫چه‬ ‫که‬ ‫است‬CRM‫شدن‬ ‫کوچک‬ ‫به‬ ‫شروع‬ ،‫کنند‬ ‫می‬ ‫پیاده‬ ‫را‬
.‫کنند‬ ‫می‬ ‫ذخیره‬ ‫گسترده‬ ‫صفحه‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫مشتریان‬ ‫لیست‬ ‫و‬ ‫ایمیل‬ ‫ابزار‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫منابع‬ ،‫کنند‬ ‫می‬
‫است‬ ‫خوبی‬ ‫کار‬ ‫مدتی‬ ‫برای‬ ‫این‬‫کند‬ ‫می‬ ‫شکستن‬ ‫به‬ ‫شروع‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ،‫خاص‬ ‫نقطه‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫اما‬ ،.
‫(به‬ ‫دهد‬ ‫رشد‬ ‫گسترده‬ ‫صفحه‬ ‫یک‬ ‫مانند‬ "‫"صاف‬ ‫ساختار‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫اطالعات‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫سخت‬ ‫امر‬ ‫این‬
)‫غیره‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ،‫ها‬ ‫شرکت‬ ،‫مخاطبین‬ ‫بین‬ ‫روابط‬ ‫تجسم‬ ،‫مثال‬ ‫عنوان‬
‫کن‬ ‫می‬ ‫زندگی‬ ‫شما‬ ‫اطالعات‬ ،‫مختلف‬ ‫های‬ ‫مکان‬ ‫بین‬ ‫از‬ ‫پرش‬‫عنوان‬ ‫(به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫تیم‬ ‫تضعیف‬ ‫و‬ ‫شدید‬ ‫و‬ ‫تند‬ ‫د‬
‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫حسابداری‬ ‫ابزار‬ ،‫خود‬ ‫مخاطبین‬ ‫ایمیل‬ ‫آدرس‬ ‫کردن‬ ‫پیدا‬ ‫برای‬ ‫ایمیل‬ ‫ابزار‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫وارد‬ ،‫مثال‬
)‫غیره‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫قرار‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫دولت‬ ‫آنچه‬ ‫کردن‬ ‫پیدا‬ ‫برای‬ ‫گسترده‬ ‫صفحه‬ ‫یک‬ ،‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫آنها‬ ‫درآمد‬ ‫دیدن‬
‫ر‬ ‫آن‬ ‫نتیجه‬ ‫که‬ ‫کارمند‬ ‫یک‬‫مربوط‬ ‫معامالت‬ ‫تمام‬ ،‫فروش‬ ‫بازپرداخت‬ ،‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫(به‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫ا‬
‫حذف‬ )‫است‬ ‫کرده‬ ‫ترک‬ ‫را‬ ‫جایی‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫چیزهایی‬ ‫انتخاب‬ ‫برای‬ ‫راهی‬ ‫هیچ‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کار‬ ‫به‬
‫کند‬ ‫می‬.
‫دری‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫شما‬ ‫که‬ ‫حالی‬ ‫در‬ .‫است‬ ‫ساده‬ ‫بسیار‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫اکثر‬ ‫پاسخ‬ ،‫خالصه‬ ‫طور‬ ‫به‬‫افت‬
‫سیستم‬ ‫بدون‬ ‫مدتی‬ ‫برای‬CRM‫درد‬ ‫احساس‬ ‫شما‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫تا‬ ‫انتظار‬ ‫از‬ ‫بهتر‬ ‫اغلب‬ ‫است‬ ‫زود‬ ‫یک‬ ‫اتخاذ‬ ،
‫های‬ ‫حل‬ ‫راه‬ad hoc‫است‬ ‫کرده‬ ‫رشد‬ ‫شما‬.
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫چقدر‬ ‫اما‬(CRM)‫دارد؟‬ ‫هزینه‬CRM‫با‬ ‫متناسب‬ ‫پاسخ‬ ‫یک‬ ‫هستند‬ ‫قیمت‬ ‫در‬ ‫ها‬
‫که‬ ‫مهم‬ ‫چیز‬ ‫چند‬ .‫ندارد‬ ‫وجود‬ ‫اندازه‬ ‫یک‬‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫ذهن‬ ‫در‬ ‫باید‬:
‫از‬ ‫بسیاری‬CRM‫هزینه‬ ‫کاربر‬ ‫یک‬ ،‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬ .‫کنند‬ ‫می‬ ‫پرداخت‬ ‫را‬ ‫کاربر‬ ‫های‬ ‫هزینه‬50‫کاربر‬ ‫دو‬ ،‫دالر‬
100‫غیره‬ ‫و‬ ‫دالر‬.
‫از‬ ‫برخی‬CRM‫برخی‬ .‫باشد‬ ‫متفاوت‬ ‫شکل‬ ‫چند‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫این‬ .‫کنند‬ ‫می‬ ‫هزینه‬ ‫اضافی‬ ‫اطالعات‬ ‫برای‬ ‫ها‬
‫از‬CRM‫رکور‬ ‫هر‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫ها‬‫از‬ ‫اضافی‬ ‫مجموعه‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫شما‬ :‫پردازند‬ ‫می‬ ‫اتهام‬ ‫د‬1000‫(یا‬10،000‫و‬

3. ‫به‬ .‫اندازه‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫برای‬ ‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫سایر‬ .‫کنید‬ ‫می‬ ‫پرداخت‬ ‫خود‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ‫در‬ ‫افراد‬ )‫غیره‬
‫رایگان‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫شما‬ ،‫مثال‬ ‫عنوان‬5‫گیگابا‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫سپس‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫ذخیره‬ ‫را‬ ‫داده‬ ‫گیگابایت‬‫یت‬
‫کنید‬ ‫پرداخت‬ ‫اضافی‬.
،‫معامالت‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫شرکت‬ ،‫تماس‬ ‫برای‬ .‫کنند‬ ‫می‬ ‫هزینه‬ ‫عملکرد‬ ‫برای‬ ‫دیگران‬ ‫هم‬ ‫هنوز‬50/ ‫کاربر‬ / ‫دالر‬
.‫کنید‬ ‫پرداخت‬ ‫ماه‬50،‫است‬ ‫دادن‬ ‫گزارش‬ ‫و‬ ‫سرعتی‬ ‫ارزیابی‬ ‫شامل‬ ‫که‬ "‫"پروژه‬ ‫محصول‬ ‫برای‬ ‫اضافی‬ ‫دالر‬
‫کنید‬ ‫پرداخت‬.
‫گذاری‬ ‫قیمت‬ ‫عوامل‬ ‫که‬ ‫حالی‬ ‫در‬CRM‫می‬‫اتخاذ‬ ‫برای‬ ‫موانع‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫خوب‬ ‫خبر‬ ،‫باشد‬ ‫پیچیده‬ ‫تواند‬
CRM‫ما‬ ‫که‬ ‫دلیل‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫بزرگی‬ ‫بخش‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫قبل‬ ‫از‬ ‫تر‬ ‫پایین‬SarvCRM‫را‬100‫به‬ ‫ساختیم‬ ‫رایگان‬ ٪
‫سرقت‬ ‫به‬ ‫نفره‬ ‫یک‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫مجوز‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫با‬ ‫بلندمدت‬ ‫قرارداد‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫نیستند‬ ‫مجبور‬ ‫مردم‬ ‫که‬ ‫طوری‬
‫اینکه‬ ‫برای‬ ‫فقط‬ ،‫بروند‬‫یک‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫شما‬CRM‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫که‬ ‫آنچه‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫تیم‬ ‫تمام‬ .‫دارید‬
‫کنید‬ ‫تکرار‬ ‫بار‬ ‫چند‬ ‫و‬ ‫دارید‬ ‫نگه‬ ‫گیرید‬ ‫می‬ ‫قرار‬.

4. ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫تکامل‬(CRM)
‫آینده‬ ‫راننده‬ ‫نیروهای‬ ‫چه‬CRM‫آن‬ ‫از‬ ‫شما‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫بستگی‬ ‫این‬ ،‫خوب‬ ‫کرد؟‬ ‫خواهند‬ ‫تعریف‬ ‫را‬.‫بپرسید‬
‫سیستم‬ ‫هر‬ ‫سوی‬ ‫به‬ ‫گرایش‬ ‫طبیعی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫که‬ ‫معتقدند‬ ‫متخصصان‬ ‫اکثر‬CRM‫جایگزینی‬ ‫یا‬
‫برای‬CRM‫کند‬ ‫می‬ ‫هدایت‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫نتایج‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬.
‫در‬SarvCRM‫آینده‬ ،CRM‫از‬ ‫ما‬ ،‫سالها‬ ‫طی‬ ‫در‬ .‫کنیم‬ ‫می‬ ‫فکر‬ ‫زیاد‬ ‫آن‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫ما‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫چیزی‬
‫شن‬ ‫و‬ ‫شاهد‬ ‫مشتریانمان‬‫های‬ ‫سیستم‬ ‫با‬ ‫مشابه‬ ‫های‬ ‫چالش‬ ‫با‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫که‬ ‫یدیم‬CRM‫مواجه‬ ‫خود‬
‫هستند‬.
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫اکثر‬CRM‫فروش‬ ‫تیم‬ ‫در‬ ‫دستی‬ ‫کارهای‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫درستی‬ ‫به‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫پیچیده‬
)‫بینند‬ ‫نمی‬ ‫را‬ ‫برابر‬ ‫ارزش‬ ‫با‬ ‫مقایسه‬ ‫در‬ ‫معموال‬ ‫(که‬.
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫اکثر‬CRM‫هستن‬ ‫خالی‬ ‫های‬ ‫پایگاه‬‫در‬ ،‫شما‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫در‬ ‫مشتریان‬ ‫آنچه‬ ‫بر‬ ‫دلیلی‬ ‫هیچ‬ ‫که‬ ‫د‬
‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫شما‬ ‫شرکت‬ ‫با‬ ‫امروز‬ ‫مشتریان‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫مکان‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫مکان‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫رسانه‬
‫ندارند‬ ‫کنند‬ ‫می‬.
،‫ها‬ ‫واقعیت‬ ‫این‬ ‫داشتن‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫با‬SarvCRM‫سال‬ ‫در‬2014SarvCRM‫برای‬ ‫شده‬ ‫طراحی‬ .‫کرد‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫را‬
‫همکا‬‫بازاریابی‬ ‫محصول‬ ‫با‬ ‫ری‬SarvCRM‫را‬ ‫آن‬ ‫برای‬ ‫جلو‬ ‫به‬ ‫گام‬ ‫مرحله‬ ‫یک‬ ‫ما‬ ،100‫کسی‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫رایگان‬ ٪
‫محدودیت‬ ‫هیچ‬ ،‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫محدودیت‬ ‫هیچ‬ ،‫کاربر‬ ‫محدودیت‬ ‫بدون‬ .‫کنید‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫سعی‬ ‫که‬
‫زمانی‬.
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫چگونه‬(CRM)‫است‬ ‫رشد‬ ‫با‬ ‫متناسب‬
‫تح‬ ‫معاون‬ ،‫کوریریا‬ ‫جانس‬‫گزارش‬ ‫در‬ ‫قیقاتی‬2014‫از‬Gartner‫نوشت‬: "CRM‫ابتکارات‬ ‫از‬ ‫ابتدایی‬ ‫قرون‬ ‫در‬
‫و‬ ‫کسب‬ ‫زیرا‬ ،‫شود‬ ‫می‬ ‫مالی‬ ‫کمک‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫فناوری‬ ‫منطقه‬ ‫یک‬ ‫این‬ .‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫آتی‬ ‫سالهای‬ ‫در‬ ‫دیجیتال‬
‫ها‬ ‫شرکت‬ ،‫سادگی‬ ‫به‬ .‫رشد‬ :‫کلمه‬ ‫یک‬ ‫چرا؟‬ .‫است‬ ‫ضروری‬ ‫رقابت‬ ‫حفظ‬ ‫برای‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫برای‬ ‫دیجیتال‬ ‫کار‬
‫ب‬ ‫سرعت‬ ‫با‬‫جدید‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫فراوانی‬ ‫یک‬ ،‫فروش‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫همانطور‬ .‫کنند‬ ‫می‬ ‫رشد‬ ‫یشتری‬
‫در‬ .‫است‬ ‫ویدئویی‬ ‫بازاریابی‬ ‫افزایش‬ ‫تا‬ ‫جدید‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫کانال‬ ‫از‬ ،‫بالقوه‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬
‫اضطراری‬ ‫های‬ ‫نقطه‬ ‫این‬ ،‫است‬ ‫زیاد‬ ‫بسیار‬ ‫ابعاد‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫رشد‬ ‫رشد‬ ‫که‬ ‫حالی‬‫اضافه‬
‫چشم‬ ‫با‬ ‫تعامالت‬ ‫شما‬ ‫شرکت‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬ ‫و‬ ‫پیگیری‬ ‫موثر‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫سبب‬ ‫را‬ ‫آبی‬ ‫های‬ ‫آب‬ ‫شده‬
‫از‬ ‫ارزشمند‬ ‫ارزیابی‬ ‫برای‬ ،‫گیرند‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫سریع‬ ‫رشد‬ ‫مراحل‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫فردی.هنگامی‬ ‫اندازهای‬
‫یا‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫نمی‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کار‬ ‫بازاریابی‬ ‫زیرا‬ ،‫است‬ ‫آسان‬ ‫بسیار‬ ‫ها‬ ‫ترک‬ ‫طریق‬‫فروش‬ ‫که‬ ‫دلیل‬ ‫این‬ ‫به‬
‫اطالعات‬ ،‫نیست‬ ‫بسته‬‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫بدون‬CRM‫فروش‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫کارکنان‬ ،‫کنید‬ ‫می‬ ‫رشد‬ ‫اینکه‬ ‫محض‬ ‫به‬ ،
‫ارتباط‬ ‫همکاران‬ ‫با‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫تالش‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫ایمیل‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫جستجو‬ ‫وقت‬ ‫بیشتر‬ ‫و‬ ‫بیشتر‬ ‫شما‬
‫ش‬ ‫منجر‬ ‫وضعیت‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دقیق‬ ‫اطالعات‬ ‫آخرین‬ ‫تا‬ ‫کنند‬ ‫برقرار‬‫های‬ ‫مالقات‬ ‫قرار‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫این‬ .‫ود‬
‫مراحل‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫پرورش‬ ‫برای‬ ‫ضروری‬ ‫حیاتی‬ ‫وظایف‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫موفقیت‬ ‫عدم‬ ‫یا‬ ‫شده‬ ‫رزرو‬ ‫دوبار‬ ‫یا‬ ‫شده‬ ‫مفقود‬
‫شود‬ ‫منجر‬ ‫فروش‬.
‫این‬ ‫در‬ .‫باشد‬ ‫متکی‬ ‫متفاوت‬ ‫فروش‬ ‫روند‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫شما‬ ‫تیم‬ ‫در‬ ‫فروش‬ ‫نماینده‬ ‫هر‬ ،‫حال‬ ‫هر‬ ‫به‬
‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ،‫سناریو‬‫هر‬ ‫اندازها‬ ‫چشم‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ،‫آن‬ ‫از‬ ‫بدتر‬ ‫حتی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫نداشته‬ ‫را‬ ‫یکپارچگی‬ ،‫رهبران‬
‫ممکن‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ .‫کنند‬ ‫تکرار‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ ‫همان‬ ،‫کنند‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫شما‬ ‫شرکت‬ ‫از‬ ‫نماینده‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫بار‬
‫بازاریا‬ ‫چون‬ ‫اما‬ ،‫کند‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫رسانه‬ ‫های‬ ‫کانال‬ ‫در‬ ‫شما‬ ‫تجاری‬ ‫مارک‬ ‫با‬ ‫است‬‫مورد‬ ‫در‬ ‫بی‬
‫دهند‬ ‫نمی‬ ‫ارائه‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫های‬ ‫خواسته‬ ‫و‬ ‫نیازها‬ ‫با‬ ‫هماهنگی‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ ‫بازاریابان‬ ،‫نیست‬ ‫سرب‬.
‫های‬ ‫سیستم‬CRM‫مانند‬SarvCRM‫دارند‬ ‫را‬ ‫رشد‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫های‬ ‫چالش‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫حل‬. CRM‫به‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫مدیریت‬ ‫را‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ،‫مخاطبین‬ ‫اطالعات‬ ‫موثر‬ ‫طور‬‫که‬ ‫تعامل‬ ‫هر‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ،
‫های‬ ‫رسانه‬ ،‫تلفنی‬ ‫تماس‬ ،‫ایمیل‬ ،‫سایت‬ ‫وب‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ،‫مشتری‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫کانال‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫عمل‬ ‫انسجام‬ ‫واحد‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫فروش‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫تیم‬ ‫زمانیکه‬ ‫از‬ .‫گیرد‬ ‫می‬ ‫صورت‬ ،‫ها‬ ‫کانال‬ ‫دیگر‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬

5. ‫سیستم‬ ،‫کند‬ ‫می‬CRM‫ک‬ ‫برای‬ ‫کامل‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫پذیر‬ ‫مقیاس‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫مک‬
‫است‬ ‫حیاتی‬ ‫بسیار‬ ‫هدف‬ ‫این‬ ‫به‬.
‫مدرن‬ ‫های‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ،‫همه‬ ‫از‬ ‫مهمتر‬ ‫شاید‬CRM.‫کنند‬ ‫می‬ ‫رشد‬ ‫سریع‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫تیم‬ ‫پیچیده‬ ‫های‬ ‫جریان‬ ‫از‬
‫های‬ ‫سیستم‬CRM‫زمان‬ ‫از‬ ‫موثرتری‬ ‫استفاده‬ ‫تسهیل‬ ،‫رسانند‬ ‫می‬ ‫سازی‬ ‫همگام‬ ‫و‬ ‫وظیفه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫تیم‬
‫بسیا‬ ‫حذف‬ ‫و‬‫ایمیل‬ ‫بایگانی‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫جستجو‬ ‫(مانند‬ ‫ارزش‬ ‫کردن‬ ‫اضافه‬ ‫بدون‬ ‫را‬ ‫زمان‬ ‫که‬ ‫مزاحم‬ ‫وظایف‬ ‫از‬ ‫ری‬
‫بازاریابی‬ ‫نماینده‬ ‫پایین‬ ‫ردیابی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ،‫سرب‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫آخرین‬ ‫برای‬