SlideShare a Scribd company logo
1 of 21
به نام خدا مديريت ارتباط با مشتري ( Customer Relationship Management ) تهيه كننده :  سهيل اكبرزاده استاد مربوطه :  مهندس بايلري 15/8/1386 Email:  [email_address] Blog:  it- projects.bogfa.com
مقدمه ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
مديريت ارتباط با مشتري ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
تعريف مديريت ارتباط با مشتري   ,[object Object],[object Object]
اهداف مديريت ارتباط با مشتري ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ضرورت بكارگيري  CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ويژگي ‌ هاي كاربردي  ‍ CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
مزاياي استفاده از سيستم  CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
انواع فناوري ‌ هاي ارتباط با مشتري   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
مديريت عملياتي   در  CRM ,[object Object]
مديريت تحليلي   در  CRM ,[object Object],[object Object]
مديريت تعاملي   در  CRM ,[object Object],[object Object]
مراحل اجراي  CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object]
نتيجه گيري   ,[object Object]
منابع ,[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

Similar to Customer Relationship Managemen Crm Slides

knowledge management
knowledge managementknowledge management
knowledge management
ghorbani_it
 
راهنمای خرید نرم افزار crm
راهنمای خرید نرم افزار crmراهنمای خرید نرم افزار crm
راهنمای خرید نرم افزار crm
Masih Nabizadeh
 

Similar to Customer Relationship Managemen Crm Slides (20)

منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریمنافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
 
کاتالوگ سامانه های مدیریت
کاتالوگ سامانه های مدیریتکاتالوگ سامانه های مدیریت
کاتالوگ سامانه های مدیریت
 
Crm and mis
Crm and misCrm and mis
Crm and mis
 
بازاریابی ۵.۰ و رابطه ی بازاریابی با زنجیره تامین
بازاریابی ۵.۰ و رابطه ی بازاریابی با زنجیره تامینبازاریابی ۵.۰ و رابطه ی بازاریابی با زنجیره تامین
بازاریابی ۵.۰ و رابطه ی بازاریابی با زنجیره تامین
 
Introduction to CRM
Introduction to CRMIntroduction to CRM
Introduction to CRM
 
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
 
BPM and Sales
BPM and Sales BPM and Sales
BPM and Sales
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRMنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
 
knowledge management
knowledge managementknowledge management
knowledge management
 
استراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگ
استراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگاستراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگ
استراتژی کمپین دیجیتال مارکتینگ
 
G-STIC Freamwork
G-STIC FreamworkG-STIC Freamwork
G-STIC Freamwork
 
مدل کسب و کار
مدل کسب و کارمدل کسب و کار
مدل کسب و کار
 
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
جایگاه  استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آنجایگاه  استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
 
نرم افزار Crm نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریان
نرم افزار Crm     نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریاننرم افزار Crm     نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریان
نرم افزار Crm نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریان
 
CRM مدل های بلوغ
CRM مدل های بلوغCRM مدل های بلوغ
CRM مدل های بلوغ
 
چیستی بازاریابی - تعریف بازاریابی
چیستی بازاریابی - تعریف بازاریابیچیستی بازاریابی - تعریف بازاریابی
چیستی بازاریابی - تعریف بازاریابی
 
راهنمای خرید نرم افزار crm
راهنمای خرید نرم افزار crmراهنمای خرید نرم افزار crm
راهنمای خرید نرم افزار crm
 
Education ofowj s1_final
Education ofowj s1_finalEducation ofowj s1_final
Education ofowj s1_final
 
مزیت رقابتی رصد نشانه ها
مزیت رقابتی رصد نشانه هامزیت رقابتی رصد نشانه ها
مزیت رقابتی رصد نشانه ها
 

More from Soheil Akbarzade (6)

MfE It Creativity
MfE It CreativityMfE It Creativity
MfE It Creativity
 
Syber world
Syber worldSyber world
Syber world
 
Eloctronic IT
Eloctronic ITEloctronic IT
Eloctronic IT
 
Electronic Commerce Ec Sites In Iran
Electronic Commerce Ec Sites In IranElectronic Commerce Ec Sites In Iran
Electronic Commerce Ec Sites In Iran
 
Customer Relationship Managemen CRM
Customer Relationship Managemen CRMCustomer Relationship Managemen CRM
Customer Relationship Managemen CRM
 
Information Technology Project Management Persian
Information Technology Project Management PersianInformation Technology Project Management Persian
Information Technology Project Management Persian
 

Customer Relationship Managemen Crm Slides

  • 1. به نام خدا مديريت ارتباط با مشتري ( Customer Relationship Management ) تهيه كننده : سهيل اكبرزاده استاد مربوطه : مهندس بايلري 15/8/1386 Email: [email_address] Blog: it- projects.bogfa.com
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.