بسیاری از سیستم‌های امروزی به منظور به حداقل رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها ایجاد شده‌اند. یک سیستم ارتباط با مشتری هم اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی می‌تواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. استفاده از یک نرم افزار خوب CRM می‌تواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان به آن شرکت باشد؛ ولی جدا از این موارد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منافعی با خود به همراه می‌آورد که گاهی اوقات دیده نمی‌شوند ولی آن‌ها نیز مهم هستند

1. ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫منافع‬‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬
‫سیستم‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫کارها‬ ‫انجام‬ ‫سهولت‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫تالش‬ ‫رسانی‬ ‫حداقل‬ ‫به‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫امروزی‬ ‫های‬.‫اند‬
‫می‬ ‫زیادی‬ ‫منافع‬ ‫شود‬ ‫استفاده‬ ‫درستی‬ ‫به‬ ‫اگر‬ ‫هم‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬‫تجاری‬‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫برای‬ ‫تواند‬‫به‬
.‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫همراه‬‫استفا‬‫یک‬ ‫از‬ ‫ده‬‫خوب‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬CRM‫می‬‫و‬ ‫بیشتر‬‫سود‬ ،‫بیشتر‬ ‫فروش‬ ‫معنای‬ ‫به‬ ‫تواند‬
‫باشد‬‫شرکت‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫روزافزون‬ ‫وفاداری‬‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫موارد‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫جدا‬ ‫ولی‬ ‫؛‬
‫می‬ ‫همراه‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫با‬ ‫منافعی‬‫نمی‬ ‫دیده‬ ‫اوقات‬ ‫گاهی‬ ‫که‬ ‫آورد‬‫آن‬ ‫ولی‬ ‫شوند‬‫مناف‬ ‫این‬ .‫هستند‬ ‫مهم‬ ‫نیز‬ ‫ها‬:‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫ع‬
‫زمان‬ ‫در‬ ‫جویی‬ ‫صرفه‬
‫واقعیت‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫و‬ ‫شما‬ ‫فروش‬ ‫بخش‬.‫است‬ ‫زیاد‬ ‫بسیار‬ ‫کاری‬ ‫حجم‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫فروش‬ ‫بخش‬ ‫ناخوشایند‬ ‫های‬
‫آن‬ ‫نیروی‬‫می‬ ‫بازی‬ ‫کاغذ‬ ‫صرف‬ ‫را‬ ‫زیادی‬ ‫زمان‬ ‫ها‬‫فعالیت‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫مشغول‬ ‫اینکه‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫کنند‬‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬
.‫باشند‬ ‫فروش‬‫افزار‬ ‫نرم‬CRM‫نمی‬‫ببرد‬ ‫بین‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫شلوغی‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫ولی‬‫حالت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫قسمتی‬ ‫تواند‬
‫سود‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬‫جویی‬ ‫صرفه‬ ‫معنای‬ ‫به‬ ‫این‬ .‫کند‬ ‫بیشتر‬ ‫را‬ ‫کارها‬ ‫انجام‬ ‫سرعت‬ ‫و‬ ‫درآورده‬ ‫خودکار‬
.‫است‬ ‫بیشتر‬ ‫کمیسیون‬ ‫و‬
‫سازماندهی‬
‫افرار‬ ‫نرم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬CRM‫می‬ ‫باعث‬‫همچنین‬ .‫کنید‬ ‫سازماندهی‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کار‬ ‫بیشتری‬‫سهولت‬ ‫با‬ ‫بتوانید‬ ‫که‬ ‫شود‬
‫می‬ ‫باعث‬ ‫سیستم‬ ‫این‬‫دسته‬ ‫راحتی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مختلف‬ ‫چیزهای‬ ‫بتوانید‬ ‫که‬ ‫شود‬‫آن‬ ‫کردن‬ ‫پیدا‬ ‫تا‬ ‫کنید‬ ‫بندی‬‫ها‬‫تر‬ ‫آسان‬
‫بگویی‬ ‫مشتری‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫اگر‬ .‫نیافتد‬ ‫قلم‬ ‫از‬ ‫چیزی‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫شود‬‫می‬ ‫تماس‬ ‫او‬ ‫با‬ ‫پنجشنبه‬ ‫که‬ ‫د‬‫گیری‬‫در‬ ‫اگر‬ ‫د‬‫نرم‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫افزار‬‫تنها‬ ‫نه‬ ‫سیستم‬ .‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫کمتر‬ ‫آن‬ ‫فراموشی‬ ‫احتمال‬ ‫شود‬ ‫ثبت‬ ‫چیزی‬ ‫چنین‬
‫می‬‫داده‬ ‫قول‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫هم‬ ‫اطالعاتی‬ ‫بلکه‬ ‫کند‬ ‫یادآوری‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫تماس‬ ‫تواند‬.‫دهد‬ ‫قرار‬ ‫شما‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫اید‬
‫ک‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬‫ردن‬
‫می‬ ‫شمار‬ ‫به‬ ‫تعاملی‬ ‫بازی‬ ‫یک‬ ‫فروش‬‫فروش‬ ‫تیم‬ ‫اعضای‬ ‫سایر‬ ‫با‬ ‫باید‬ ‫نیستید‬‫فروش‬ ‫تیم‬ ‫عضو‬ ‫اگر‬ ‫حتی‬ ‫و‬ ‫رود‬
‫قیف‬ ‫در‬ ‫فروش‬ ‫سرنخ‬ ‫پیشرفت‬ ‫روند‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫بگذارید‬ ‫اشتراک‬ ‫به‬ ‫هم‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫مختلف‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫باشید‬ ‫تماس‬ ‫در‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫افزار‬ ‫فروش.نرم‬‫می‬‫ارتباطات‬ ‫این‬ ‫اکثر‬ ‫تواند‬‫و‬ ‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫خودکار‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫را‬

2. ‫می‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫قرار‬ ‫کاربران‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مختلف‬ ‫اطالعات‬‫برای‬ ‫کند‬ ‫کمک‬ ‫فروش‬ ‫تیم‬ ‫اعضای‬ ‫به‬ ‫تواند‬
‫ایمیل‬‫تماس‬ ‫و‬ ‫عمومی‬ ‫های‬‫اسکریپت‬ ‫یا‬ ‫تمپلیت‬ ‫کلی‬ ‫تلفن‬ ‫های‬.‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫مختلف‬ ‫های‬
‫فروش‬ ‫سرنخ‬ ‫تر‬ ‫سریع‬ ‫ایجاد‬
‫ا‬ ‫خود‬ ‫محصول‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫زمانی‬‫می‬ ‫دارید‬ ‫طالعات‬‫سرنخ‬ ‫بیشتری‬ ‫سرعت‬ ‫با‬ ‫توانید‬‫کنید‬ ‫ایجاد‬ ‫فروش‬ ‫های‬
‫می‬ ‫تر‬ ‫آسان‬ ‫شما‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫اطالعات‬ ‫کردن‬ ‫پیدا‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫و‬‫بهتر‬ ‫شما‬ ‫و‬ ‫کند‬
‫می‬.‫کنید‬ ‫جویی‬ ‫صرفه‬ ‫اطالعات‬ ‫کردن‬ ‫پیدا‬ ‫برای‬ ‫وقت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دهید‬ ‫پاسخ‬ ‫را‬ ‫بالقوه‬ ‫مشتریان‬ ‫سواالت‬ ‫توانید‬
‫ب‬‫نظم‬ ‫رقراری‬
‫افزار‬ ‫نرم‬CRM‫می‬ ‫کمک‬ ‫شما‬ ‫به‬‫طبقه‬ ‫در‬ ‫کند‬‫تماس‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫اطالعات‬ ‫کردن‬ ‫بندی‬‫مشابه‬ ‫موارد‬ ‫تمامی‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫نمی‬‫کسی‬ ‫هم‬ ‫باز‬ ‫ولی‬ ‫است‬ ‫قوی‬ ‫بسیار‬‫افراد‬ ‫از‬ ‫بعضی‬ ‫حافظه‬ ‫آنکه‬ ‫با‬ .‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫نظم‬‫ر‬ ‫اطالعات‬ ‫همه‬ ‫تواند‬‫ا‬
.‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫یاد‬ ‫به‬
‫تالش‬ ‫مدیریت‬‫ص‬ ‫فروش‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫هایی‬‫می‬ ‫ورت‬‫گیرد‬
‫رکوردی‬ ‫عملکردشان‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫باید‬‫فروش‬ ‫تیم‬ ‫اعضای‬ ‫تمامی‬ ‫بلکه‬ ‫نیست‬‫فروش‬ ‫مدیران‬ ‫برای‬ ‫امر‬ ‫این‬ ‫تنها‬
‫ماه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫اختیار‬ ‫در‬‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫افزار‬ ‫کنند.نرم‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫بعدی‬ ‫های‬
‫مشتری‬‫می‬‫را‬ ‫شما‬ ‫عملکرد‬ ‫پیگیری‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫اطالعات‬ ‫تواند‬‫گزارش‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫قرار‬ ‫اختیارتان‬ ‫در‬‫دقیق‬ ‫های‬
.‫کند‬ ‫فراهم‬ ‫خوبی‬ ‫اطالعات‬ ‫شما‬ ‫ماهانه‬ ‫و‬ ‫روزانه‬ ‫عملکردهای‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬
‫خدمات‬ ‫مدیریت‬
‫سیستم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬CRM‫می‬‫از‬ ‫کرد‬ ‫پشتیبانی‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫سفارش‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫موارد‬ ‫تمامی‬ ‫توان‬
‫آن‬ ‫وپردازش‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫دهی‬ ‫قیمت‬ ‫نظیر‬ ‫مواردی‬‫برای‬ ‫فرد‬ ‫بهترین‬ ‫سازی‬ ‫مشخص‬ ‫و‬ ‫سفارش‬ ‫گرفتن‬ ‫تا‬ ‫گرفته‬
.‫مشتری‬ ‫با‬ ‫برخورد‬

3. ‫فروش‬ ‫امور‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫می‬ ‫فروش‬ ‫تیم‬‫داده‬ ‫آنالیز‬ ‫با‬ ‫توانند‬‫افزار‬ ‫هاینرم‬CRM‫در‬ ‫را‬ ‫کلی‬ ‫تخمینی‬ ‫درآمد‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫میزان‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫امکان‬
.‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫اختیار‬
CRM‫امروز‬ ‫بازار‬ ‫در‬
‫برای‬ ‫مفهومی‬ ‫لحاظ‬ ‫از‬CRM‫اند‬ ‫نموده‬ ‫تعبیر‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫بعضی‬،‫است‬ ‫شده‬ ‫مختلفی‬ ‫تعابیر‬
‫جهانی‬ ‫بازاریابی‬ ‫کتاب‬ ‫در‬ ‫کوتابه‬ ‫آقای‬ ‫و‬ .‫اند‬ ‫گفته‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫بازاریابی‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫دیگر‬ ‫بعضی‬ ‫و‬
.‫است‬ ‫برده‬ ‫نام‬ ‫اطالعاتی‬ ‫بانک‬‫براساس‬ ‫بازاریابی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫خود‬‫با‬ ‫انجمن‬ ‫گزارش‬ ‫به‬‫رش‬ ‫کانادا‬ ‫زاریابی‬‫د‬
‫از‬ ‫استفاده‬CRM‫سالیانه‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫است.طبق‬ ‫داشته‬ ‫انفجاری‬ ‫حالت‬ ‫اخیر‬ ‫سالهای‬ ‫در‬ ‫کشور‬ ‫این‬ ‫در‬
51‫زمینه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫اخیر‬ ‫های‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫دارند‬ ‫اعتقاد‬ ‫بسیاری‬‫وجود‬ ‫این‬ ‫با‬ .‫نمود‬ ‫خواهد‬ ‫رشد‬ ‫درصد‬
.‫است‬ ‫نبوده‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫اندازه‬ ‫به‬
‫اعتق‬ ‫کاتلر‬‫دارد‬ ‫اد‬CRM‫اتفاق‬ ‫اخیر‬ ‫های‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫بازاریابی‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مثبتی‬ ‫پیشرفتهای‬ ‫ترین‬ ‫قطعی‬ ‫از‬
‫است‬ ‫قادر‬ ،‫بداند‬ ‫بیشتر‬ ‫اندازشان‬ ‫چشم‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫شرکتی‬ ‫چقدر‬ ‫هر‬ ‫اینکه‬ ‫دلیل‬ ‫به‬.‫است‬ ‫افتاده‬
.‫کند‬ ‫رقابت‬ ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫موثرتر‬
‫بیا‬ ‫اخیر‬ ‫های‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫کاتلر‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬ ‫بررسی‬‫زمینه‬ ‫کردن‬ ‫فراهم‬ .‫است‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫اهمیت‬ ‫به‬ ‫او‬ ‫اعتقاد‬ ‫نگر‬
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫های‬CRM‫سنتی‬ ‫ساختار‬ ‫با‬ ‫سازمانی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫نوینی‬ ‫تکنولوژی‬ ‫که‬ ‫هنگامی‬ .‫است‬ ‫مهم‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫در‬
‫روی‬ ‫بر‬ ‫شرکتی‬ ‫آنکه‬ ‫از‬ ‫پیش‬ ‫حقیقت‬ ‫در‬ .‫باشد‬ ‫می‬ ‫کندتر‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫سنگین‬ ‫سازمانی‬ ‫تنها‬ ‫حاصل‬ ،‫افزاییم‬ ‫می‬CRM
‫ن‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬‫به‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫باید‬ ‫می‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫مداری‬ ‫مشتری‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫که‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگی‬ ‫خلق‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫ماید‬
‫از‬ ‫اعم‬ ،‫شرکت‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫همه‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ،‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫از‬ ‫پس‬.‫ساخت‬ ‫محور‬ ‫بازار‬،‫محور‬ ‫اطالعات‬ ‫جای‬
‫رفتا‬ ‫بهتر‬ ‫فهم‬ ‫برای‬ ،‫آنها‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫از‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫بازرگانی‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫و‬ ‫مالی‬ ‫و‬ ‫تولیدی‬‫است‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ر‬‫فاده‬
.‫کنند‬

4. ‫موقع‬ ‫چه‬ ‫بدانیم‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫اصلی‬ ‫چالش‬CRM‫توان‬ ‫می‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫چطور‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫مناسب‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫یک‬
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫برای‬ .‫نمود‬ ‫استفاده‬ ‫موفق‬ ‫بطور‬CRM:‫داد‬ ‫پاسخ‬ ‫باید‬ ‫زیر‬ ‫سؤال‬ ‫چهار‬ ‫به‬
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫که‬ ‫مستقیمی‬ ‫قیمت‬ ‫و‬ ‫هزینه‬CRM‫دا‬‫رد؟‬
‫شود؟‬ ‫عملیاتی‬ ‫سیستم‬ ‫تا‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫زمان‬ ‫چقدر‬
‫داشت؟‬ ‫خواهد‬ ‫شرکت‬ ‫برای‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫در‬ ‫ناخالصی‬ ‫سود‬ ‫چه‬
‫داد؟‬ ‫خواهد‬ ‫پوشش‬ ‫را‬ ‫اولیه‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫فروش‬ ‫افزایش‬ ‫ماه‬ ‫چند‬ ‫زمان‬ ‫مدت‬ ‫طی‬
‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬ ‫در‬ ‫شرکتها‬ ‫شدن‬ ‫غرق‬،‫است‬ ‫اطالعات‬ ‫آنالیز‬ ‫سر‬ ‫بر‬ ‫بحث‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫هنگامی‬ ‫اصلی‬ ‫مشکل‬
‫در‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫پخش‬ ‫ها‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫بخش‬ ‫تمامی‬ ‫در‬ ،‫اند‬ ‫شده‬ ‫شرکت‬ ‫وارد‬ ‫تدریج‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫اطالعات‬ ‫این‬ .‫باشد‬ ‫می‬
‫بیشت‬ ‫مشکل‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫مقابله‬ ‫برای‬ .‫اند‬ ‫شده‬ ‫مدفون‬ ‫اجرایی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫دیتابیس‬‫به‬ ‫ر‬CRM‫آورده‬ ‫روی‬
‫دست‬ ‫به‬ ‫باشد‬ ‫کوتاه‬ ‫اگر‬ ‫حتی‬ ‫تماسی‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫تالش‬ ‫زیرک‬ ‫اند.مدیران‬
.‫آورند‬