Oracle social cities 26 juni 2012

513 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
513
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Oracle social cities 26 juni 2012

  1. 1. Roadtrip!Almere op weg naar een social city door @nicolette_ouw
  2. 2. @NICOLETTE_OUWNicolette Ouwerling PUBLIEKE ORGANISATIES HELPEN INNOVEREN!
  3. 3. Wat gaan we doen?• De droom van een social city• Hoe staan we ervoor? Voorbeelden van niet zo social cities…• De juweeltjes van 2012• Wat doet Almere?
  4. 4. De droom van een social city
  5. 5. De burger als ambassadeur
  6. 6. Transparante stad die mensen verbindt
  7. 7. Samenwerking tussen virtuele en fysieke ruimte
  8. 8. De praktijk
  9. 9. Vragen zonder te geven“Laat van u horen,gebruik #goes2040om uw idee met onste delen!”
  10. 10. Niemand thuis…
  11. 11. Niemand heeft de verantwoordelijkheid om namens de gemeente reageren Haarlem stuurt mij 3 tweets per dag, maar ik mag niet terug praten?
  12. 12. Inwoners willen wel!
  13. 13. Dat zijn er (bijna) evenveel als
  14. 14. De juweeltjes van 2012
  15. 15. Zot van Antwerpen
  16. 16. A new Swede every week!
  17. 17. The digital capital of the world Access: wifi in alle publieke ruimtes. Open Gov: OpenData API platform, Tumblr voor ‘non techies’, Hackathon. Engagement: 200+ kanalen met 1,5 miljoen volgers. Industry: immigratiedienst voor startups, technische campus, denktanksessies met 4SQ, Tumblr, Etsy.
  18. 18. Spacehivecrowdfunding city projects
  19. 19. Boloboost - iedereen houdt van Bos & Lommer!
  20. 20. Participatieplatform AlmereuIMPACTDe leden herschrijven departicipatienota van degemeente
  21. 21. Webcare in Almere
  22. 22. Almeerders twitteren het meest 2482 tweets per Almeers account Bron: Multiscope
  23. 23. Waar hebben we het over?Per maand• 3000 tweets met Almere• 300 met gemeente Almere• 50 tweets @almere• Sporadische discussie op G+, Facebook en foraTer vergelijking• 25.000 telefoontjes• 2000 emails
  24. 24. Doelstelling webcare“Het bevorderen van de tevredenheid van onzeinwoners over de gemeente door het onlineluisteren naar en beantwoorden van vragen.”
  25. 25. Aanpak• 3 webcare pilots (bakkendag, project Veluwedreef, gladheid)• 1 monitoring pilot (gemeenteraad)• KCC en communicatie samen in projectteam• Bedrijfsbezoeken (NS, UWV, OVER gemeenten)• Eisen tool (CRM, engagement, marketing, monitor, workflow)• Selectie tool
  26. 26. In de tussentijd reageren we wel!
  27. 27. Wat hebben we geleerd?
  28. 28. Gemaakte keuzes• Webcare = dienstverlening dus KCC• Keuze voor webcare komt voort uit overtuiging en servicegerichtheid. Niet omdat we elders kunnen bespraken (minder telefoontjes en mail)• We copy/pasten geen tweets in exellijsten!• Signaleren – reageren – oplossen - terugkoppelen
  29. 29. We dachten dat we achterliepen
  30. 30. Maar we doen het best goed!
  31. 31. Kijk maar!
  32. 32. Social city? Eerst een social company!• Maak ruimte voor experimenten• Geef verantwoordelijkheid• Doe echt wat met input van buiten• Overtuig managers en bestuurders met rapportages• Vier kleine successen!
  33. 33. Vragen? Vragen!www.necker.nl | info@necker.nl @nicolette_ouw

×