Άρθρο της Ναυτεμπορικής για τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας με στοιχεία της IRI.

1. Την ασφάλιση αστικής ευθύνης της Διώρυγας της Κορίνθου
ανέλαβε η Aigaion Ασφαλιστική, μετά από σχετικό διαγωνισμό που
πραγματοποίησε η Ανώνυμη Εταιρεία Διώρυγας Κορίνθου. Παράλληλα,
η εταιρεία ανέλαβε και την ασφάλιση αστικής ευθύνης των πλωτών
μέσων που χρησιμοποιούνται στη Διώρυγα της Κορίνθου. Σημειώνεται
ότι κατά το πρώτο εξάμηνο του 2014 η Aigaion κατέγραψε αύξηση
25% στην παραγωγή ασφαλίστρων σκαφών και πλοίων.
Aigaion
Ενισχυμένα μεγέθη και θετικά μηνύματα ως προς τον τζίρο και
την επισκεψιμότητά του εμφανίζει το Avenue στο α’ εξάμηνο
του 2014. Οπως ανακοινώθηκε, ο τζίρος των καταστημάτων
του εμπορικού κέντρου παρουσιάζεται αυξημένος σε ποσοστό
3%, συγκριτικά με το α’ εξάμηνο του 2013. Η επισκεψιμότητα
του Avenue παραμένει σταθερή με τάσεις ανόδου. Τέλος,
οι μισθώσεις καταστημάτων καλύπτουν το 92% της επιφάνειας.
Avenue
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ 15Η NΑΥΤΕΜΠΟΡΙΚΗ ΤΡΙΤΗ 29 ΙΟΥΛΙΟΥ 2014
Οιπροσφορέςσταεπώνυμαείδη
«φρενάρουν»τηνιδιωτικήετικέτα
[SPIRIT]Δημιουργίαοπτικούπομποδέκτη,οοποίοςθαυποστηρίζειταχύτητεςμετάδοσηςδεδομένων1Terabit
Στο ερευνητικό έργο SPIRIT
συμμετέχειοΟΤΕ,μεστόχο
τη δημιουργία ενός οπτικού
πομποδέκτη για δίκτυα οπτι-
κών ινών.
Ονέοςπομποδέκτηςθαμπο-
ρεί να υποστηρίξει υπερυψη-
λές ταχύτητες μετάδοσης δε-
δομένων, της τάξης του 1
Tbit/sec (1 Terabit=1.000.000
Mbit) σε μητροπολιτικά δίκτυα
και δίκτυα μεγάλων αποστά-
σεων του μέλλοντος, διασφα-
λίζοντας υψηλή ποιότητα και
ταχύτητα υπηρεσιών για τον τε-
λικό καταναλωτή.
ΣτοπλαίσιοτουέργουοΟΤΕ
συμμετέχειστονκαθορισμότων
σεναρίων εφαρμογής του οπτι-
κούπομποδέκτη,τωντεχνικών
απαιτήσεων, των προδιαγρα-
φών του συστήματος και τη συ-
νολική αξιολόγησή του, ενώ εί-
ναι υπεύθυνος και για τη διε-
ξαγωγή της αξιολόγησης του
πομποδέκτητόσοσεπεριβάλλον
εργαστηρίουόσοκαιστοπεδίο.
Επιπλέον, ο ΟΤΕ θα συμβάλει
στην αξιοποίηση των αποτελε-
σμάτωντουερευνητικούέργου
σε επερχόμενα δίκτυα νέας γε-
νιάς(NGA)γιατηνπαροχήυψη-
λήςποιότηταςυπηρεσίαςστους
τελικούς χρήστες, καθώς και
στη διαμόρφωση του νέου επι-
χειρηματικού μοντέλου.
Στο έργο SPIRIT συμμετέ-
χουν επίσης το Ερευνητικό Πα-
νεπιστημιακό Ινστιτούτο Συ-
στημάτωνΕπικοινωνιών&Υπο-
λογιστών του Εθνικού Μετσό-
βιου Πολυτεχνείου (Ελλάδα)
(project coordinator), τα ινστι-
τούτα Fraunhofer Heinrich-
Hertz-Institute (Γερμανία) και
Interuniversitair Micro-Elec-
tronica Centrum (Βέλγιο), οι
εταιρείες AMO GmbH (Γερμα-
νία), Linkra S.R.L. (Ιταλία) και
Ericsson Telecommunicazioni
(Ιταλία).
Το έργο συγχρηματοδοτεί-
ται από την Ε.Ε. μέσω του 7th
Framework Programme και
έχει συνολική διάρκεια 36 μή-
νες. [SID:8837392]
Της Δανάης Αλεξάκη
dalex@naftemporiki.gr
Ε
πιβραδύνεται ο ρυθμός
ανάπτυξηςτωνπροϊόντων
ιδιωτικήςετικέταςστηνεγ-
χώρια αγορά της οργανωμένης
λιανικήςτροφίμων,καθώςοιέν-
τονες προσφορές της εγχώριας
βιομηχανίας κατάφεραν να πε-
ριορίσουντιςαπώλειεςσταεπώ-
νυμα είδη.
Σύμφωναμεταστοιχείασχε-
τικής μελέτης της IRI, η συμμε-
τοχή σε αξία της ιδιωτικής ετι-
κέτας(συνολικά122κατηγορίες
PL) το 2013 διαμορφώθηκε στο
16,9%, όταν το 2012 έκλεισε στο
16,1%.Αντίστοιχαστοπρώτοπεν-
τάμηνο του έτους η συμμετοχή
τουςκυμαίνεταιστο17,7%έναν-
τι17,2%τοαντίστοιχοδιάστημα
πέρυσι.Προκειμένουναγίνεισα-
φής η επιβράδυνση της ανά-
πτυξης των PL, αρκεί να συνυ-
πολογιστεί ότι το 2008 το αντί-
στοιχοποσοστόκυμαινότανστο
7,8%, το 2011 στο 14,5% και το
«peak» καταγράφηκε το 2012,
όταν σημειώθηκε αύξηση κατά
8,3 μονάδες από την αρχή της
κρίσης. Οπως εξηγεί στη «Ν» ο
κ. Ν. Σκάρος, Αccount Manager
/BusinessInsightsτηςIRI,«ηεξέ-
λιξη αυτή αποδίδεται κατά κύ-
ρια βάση στις έντονες προωθη-
τικές ενέργειες και προσφορές
που έχουν επιδοθεί οι βιομηχα-
νίες προκειμένου να πριμοδο-
τήσουν τις πωλήσεις των επώ-
νυμων κωδικών».
Οσον αφορά τις μελλοντικές
επιδόσειςτηςιδιωτικήςετικέτας
στην εγχώρια αγορά, σύμφωνα
πάνταμετονίδιο,το«κλειδί»βρί-
σκεταικυρίωςσταχέριατηςβιο-
μηχανίας, καθώς -όπως επιση-
μαίνει-«ηπορείατωνPLστηνΕλ-
λάδα δεν εξαρτάται τόσο από τη
συμπεριφοράτωνκαταναλωτών,
μεγνώμοναότιηκουλτούρατης
ιδιωτικής ετικέτας μετρά λίγα
χρόνιαστηνΕλλάδα,συγκριτικά
μεάλλεςευρωπαϊκέςαγορές.Ού-
τετοδημοσιονομικόπεριβάλλον
αναμένεται να επηρεάσει στον
ίδιοβαθμότιςεξελίξεις,όπωςεν-
δεχομένως συνέβη από το 2008
έως το 2012. Η βασικότερη προ-
ϋπόθεσηείναιποιαστάσηθατη-
ρήσουνοιεπώνυμοιπαίκτεςπρο-
κειμένου να κρατήσουν την πι-
στότητα των καταναλωτών τους
και τι περιθώρια έχουν ώστε να
συνεχίσουν την επιθετική πολι-
τική τιμών».
Αξίζεινασημειωθείότι,σύμ-
φωναμετηνίδιαέρευνα,το2013
η ιδιωτική ετικέτα στην Ελλάδα
εμφανίζεται κατά μέσο όρο 35%
περίπου φθηνότερη έναντι των
επωνύμων, ενώ το 2012 η δια-
φορά τιμής ήταν ακόμα υψηλό-
τερη κατά 1,3 μονάδα.
Οπωςσημειώνειοκ.Ευάγγε-
λος Φώσκολος, Consultant /Re-
tailSolutionsτηςIRI,«θαπρέπει
ναπροσμετρηθείκαιτογεγονός
ότι στα επώνυμα προϊόντα εκτι-
μάταιπωςτο25%τουόγκουτων
πωλήσεων οφείλεται σε προ-
ωθητικές ενέργειες, τη στιγμή
που στα προϊόντα ιδιωτικής ετι-
κέταςυπάρχειελάχιστηέωςμη-
δενική προώθηση».
Εξάλλου,ήδηηανάπτυξητων
PL δεν είναι η ίδια σε όλες τις
κατηγορίεςστασούπερμάρκετ.
Ενδεικτικά αναφέρεται ότι στα
χαρτικάαποτελούντοleaderτης
αγοράς, ενώ καταγράφουν πο-
λύμικρήσυμμετοχήεπίτωνπω-
λήσεων στις κατηγορίες αυθόρ-
μητης αγοράς, όπως π.χ. σοκο-
λάτες.
ΕυρώπηκαιΗΠΑ
Σεευρωπαϊκόεπίπεδο,πάντως,
την πρωτοκαθεδρία των PL κρα-
τάειτοΗνωμένοΒασίλειο,όπου
η μάχη με τα επώνυμα είναι έν-
τονη, σε σημείο που -όπως ανα-
φέρει ο κ. Φώσκολος- «οι κατα-
ναλωτέςεξαιτίαςτωνέντονωνin
store promotions καταλήγουν
να έχουν χάσει τελείως την επα-
φή με τη βασική τιμή των προ-
ϊόντων».Σεεπίπεδοτιμής,οιμε-
γαλύτερεςδιαφορέςστιςδύοκα-
τηγορίεςκαταγράφονταιστηΓαλ-
λίακαιτηΓερμανία,ενώστηνΟλ-
λανδίακαιτηνΙταλίαηψαλίδαεί-
ναι μικρότερη. Συνολικά το με-
ρίδιοαγοράςτωνPLστιςεπτάευ-
ρωπαϊκές αγορές που καταγρά-
φει η έρευνα (Γερμανία, Γαλλία,
Ολλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Ην.
Βασίλειο και Ελλάδα) διαμορ-
φώνεταιστο36,7%,ενώκατάμέ-
σοόροοιτιμέςτωνPLείναι29,9%
φθηνότερες έναντι των επωνύ-
μων. Αντίστοιχα, στην αμερικα-
νικήαγοράοιπωλήσειςπροϊόν-
των ιδιωτικής ετικέτας ενισχύ-
θηκαν2,3%το2013σεόρουςδο-
λαρίου. Αν βασιστούμε δε στα
μακροοικονομικά στοιχεία, πι-
θανόν να αποτελούν και το ανώ-
τερο εποχικό επίπεδο.
Η διείσδυση των προϊόντων
ιδιωτικής ετικέτας στην αγορά
των ΗΠΑ έχει φτάσει στο 100%,
αν και υπάρχουν αρκετές δια-
φορέςτόσοσεεπίπεδοπωλήσε-
ων όσο και σε επίπεδο κατηγο-
ριών. [SID:8832707]
Νέο σύστημα παρακολού-
θησης και βελτίωσης των
παρεχόμενων υπηρεσιών και
τηςεξυπηρέτησηςπελατώνέθε-
σε σε εφαρμογή η Interameri-
can.ΠρόκειταιγιατοNPSΤrac-
king, το οποίο χρησιμοποιεί-
ται από τη μητρική Achmea
στην Ολλανδία και προστίθε-
ται στη δέσμη έργων της εται-
ρείας που έχουν αναπτυχθεί
με εφαρμογές στη διαχείριση
της σχέσης με τους πελάτες,
όπως το back to front για τις
επιχειρησιακέςλειτουργίες,το
μοντέλο διαχείρισης παραπό-
νων κατά το ISO 10002:2005
και το πρωτόκολλο επικοινω-
νίας στην εξυπηρέτηση.
Οι διαδικασίες εξυπηρέτη-
σης που εντάχθηκαν στο νέο
σύστημα αφορούν τους πελά-
τεςτηςInteramerican,τηςAny-
time και της Οδικής Βοήθειας
μέσωAnytimeκαιτοσύστημα
παρέχει συνεχή πληροφόρη-
σηγιατοβαθμόικανοποίησης
και πιστότητας των πελατών
που λαμβάνουν υπηρεσίες μέ-
σω των κύριων διαδικασιών
εξυπηρέτησης.
Βασίζεται σε online έρευνα
αγοράςμετηχρήσησύντομου
ερωτηματολογίου που συμ-
πληρώνουνοιπελάτες,οιοποί-
οιέχουνεξυπηρετηθείαπότην
εταιρεία.
Από τη βαθμολόγηση των
απαντήσεων οι πελάτες κατη-
γοριοποιούνταισεβασικέςκα-
τηγορίες με συγκεκριμένα χα-
ρακτηριστικά και διαμορφώ-
νεται ο δείκτης NPS Score.
Δείκτες NPS με θετικές τι-
μές θεωρούνται ικανοποιητι-
κοί,ενώδείκτεςμεαρνητικέςτι-
μές υποδεικνύουν την ανα-
γκαιότητα διορθωτικών ενερ-
γειών για τη βελτίωση των δια-
δικασιών εξυπηρέτησης, σύμ-
φωνα με τα σχόλια των πελα-
τών που έχουν συμμετάσχει
στη σχετική έρευνα.
Σταδιακά, όλες οι κύριες
διαδικασίεςεξυπηρέτησηςπε-
λατώντηςInteramericanθαεν-
σωματωθούν στο σύστημα.
Στηνπιοπρόσφατηέρευνα,
ο δείκτης ικανοποίησης των
πελατών της εταιρείας ανήλθε
στο 83%, από 81%, ενώ των πε-
λατώνασφάλισηςαυτοκινήτου
από την Anytime παρέμεινε
στο 87%.
[SID:8837384]
ΟΤΕ:«Παρών»σεερευνητικόέργοοπτικώνινών
[σούπερμάρκετ]ΣύμφωναμετηνIRI,oρυθμόςανάπτυξηςτωνPLπροϊόντωναυξήθηκεμόνοκατά0,8%το2013
>Επενδύσεις
Οι ισχυρές αλυσίδες, με
γνώμονα ότι εξασφαλίζουν
μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους
από την ιδιωτική ετικέτα,
επενδύουν συνεχώς στην
ενίσχυση της προϊοντικής της
γκάμας και στην ανάδειξη των
ποιοτικών χαρακτηριστικών των
δικών τους σημάτων. Οπως
επισημαίνουν τα στελέχη της
IRIworldwide, «εφεξής επιδίωξη
των λιανεμπόρων είναι οι
κωδικοί ιδιωτικής ετικέτας να
μετεξελιχθούν στη συνείδηση
του καταναλωτή ως branded
κωδικοί της αλυσίδας και να
διατηρήσουν τη θέση τους στο
καλάθι της νοικοκυράς».
[Interamerican]
Nέοσύστημα
βελτίωσης
υπηρεσιών
Τιπροβλέπουν
οιδιαδικασίες
εξυπηρέτησης
Κατανομή συμμετοχής σε αξία
(Σε σούπερ μάρκετ με πάνω από δύο ταμειακές μηχανές)
Eπώνυμα Ιδιωτική ετικέτα Πηγή: IRIworIdwide
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 5μηνο ’13 5μηνο ’14
7,8
92,2
8,6
91,4
9,5
90,5
14,5
85,5
16,1
83,9
16,9
83,1
17,2
82,8
17,7
82,3
Ο ΟΤΕ, στο
πλαίσιο της
συμμετοχής του
στο έργο SPIRIT,
είναι μεταξύ άλλων
υπεύθυνος για
τη διεξαγωγή της
αξιολόγησης
του οπτικού
πομποδέκτη.
”