1. ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ Nº6: Πρόληψη του εργασιακού
άγχους
Σύνταξη: Higher School of Transport
Αυτό το πρόγραμμα χρηματοδοτήθηκε με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Το περιεχόμενο αυτής της έκδοσης αντανακλά
αποκλειστικά τις απόψεις του συγγραφέα και η Επιτροπή δε θεωρείται υπεύθυνη για κάθε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε
αυτή.
2. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Παρακάτω παρουσιάζεται η ιδιωτική εταιρεία «Alliance Transport &
Logistics» (AT & L), η οποία δραστηριοποιείται στον τομέα των
μεταφορών και της εφοδιαστικής και στην οποία εμφανίστηκαν εξ
αρχής προβλήματα με το εργασιακό άγχος. Ιδρύθηκε το 1998 και
είναι καταχωρημένη σύμφωνα με το Βουλγαρικό Εμπορικό Δίκαιο. Η
εταιρία παρέχει ένα πλήρες πακέτο υπηρεσιών που περιλαμβάνει:
διεθνείς μεταφορές εμπορευμάτων πλήρους και μερικού φορτίου,
ομαδικές αποστολές από και προς διάφορους ευρωπαϊκούς
προορισμούς, ναυλώσεις πλοίων, μεταφορά εμπορευματοκιβωτίων
(FCL / LCL), αεροπορικές μεταφορές εμπορευμάτων,
σιδηροδρομικές μεταφορές, εσωτερικές μεταφορές και διανομές,
διαχείριση δημόσιων τελωνειακών αποθηκών, τελωνειακές
διατυπώσεις και εκπροσώπηση, αποθήκευση, ασφάλιση.
Λόγω της έντασης της εργασίας, της εναλλαγής πελατών και μερικές
φορές των σκληρών συνθηκών εργασίας εμφανίστηκαν συγκρούσεις
μεταξύ των αποθηκάριων από τη μία πλευρά και των οδηγών
υπεραστικών διαδρομών και μερικής απασχόλησης από την άλλη
πλευρά. Επίσης εμφανίστηκαν συγκρούσεις μεταξύ των
διαχειριστών, των αποθηκάριων και των πελατών.
1
3. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
Η «AT & L» εργάζεται ακατάπαυστα προς όφελος των πελατών της
προσπαθώντας να αυξήσει την ποιότητα των προσφερόμενων
υπηρεσιών. Τελικός στόχος της είναι να προωθήσει στη δυναμική και
συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά μια σύνθετη υπηρεσία που θα
εξοικονομεί χρόνο και χρήματα για τους πελάτες της, διευκολύνοντάς
τους στην άσκηση των δραστηριοτήτων τους. Αυτή η φιλοδοξία αφορά
τις δημόσιες αποθήκες των τελωνείων στη Σόφια και το Μπουργκάς και
τα παραρτήματα τους στις κύριες πόλεις της Βουλγαρίας.
Οι διαχειριστές ανέλυσαν την τρέχουσα κατάσταση και επέλεξαν
μερικούς εναλλακτικούς τρόπους για ανάπτυξη, σεβόμενοι αυστηρά την
εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία σε όλες τις δραστηριότητες της
εταιρείας και σε όλα τα επίπεδα του προσωπικού. Εκτίμησαν ότι η
υλοποίηση των σχεδίων ανάπτυξης θα είναι δύσκολη και μπορεί να
1
πραγματοποιηθεί μόνο με τη βοήθεια της τεχνολογίας.
4. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
Αρχικά, η εταιρία ανανέωσε τα παλιά ή έλαβε νέα πιστοποιητικά, σύμφωνα
με τα πρότυπα ISO 9001:2008 Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, ISO
14001:2004 Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης και OHSAS
18001:2007 Υγιεινής και Ασφάλειας. Ταυτόχρονα άρχισε να ανοίγει νέα
γραφεία με αδειοδοτημένες αποθήκες στη Σόφια και το Μπουργκάς και
παρείχε ηλεκτρονική σύνδεση για τα τελωνειακά έγγραφα.
Η " AT&L" υιοθέτησε ένα Ευφυές Σύστημα Διαχείρισης μεταφορών και
logistics, το οποίο επιτρέπει:
- Την καταγραφή και επισήμανση των αποστολών, την παρακολούθηση και
τον εντοπισμό προϊόντων από την αποθήκη μέχρι τον τελικό προορισμό, την
ανταλλαγή πληροφοριών και τη διαχείριση των διεκδικήσεων
(αποζημιώσεων).
- Τη μεταφορά πληροφοριών, σύμφωνα με ορισμένα πρωτόκολλα, τόσο
εντός της εταιρείας, όσο και προς / από τους πελάτες και τους
υπεργολάβους.
-Τη βελτιστοποίηση των δρομολογίων και των ωρών εργασίας των οδηγών.
Εισήχθησαν επίσης ο αυστηρός έλεγχος των καθηκόντων και δικαιωμάτων
του προσωπικού, η αξιολόγηση και η παροχή οδηγιών. 1
5. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
Πλέον στην εταιρεία:
- Όλες οι ευθύνες των διαχειριστών και των οδηγών είναι σαφείς
και για τις δύο πλευρές και έτσι προλαμβάνονται τα πιθανά
προβλήματα.
- Μόνο το εξουσιοδοτημένο προσωπικό έχει πρόσβαση στο
φορτηγό κατά τη διαδικασία φόρτωσης / εκφόρτωσης.
- Η διαδικασία φόρτωσης εκφόρτωσης γίνεται το συντομότερο
δυνατόν καθώς έχει προγραμματιστεί εγκαίρως.
- Υπάρχει αυστηρός έλεγχος του χρόνου εργασίας των
εργαζομένων.
- Υπάρχει πληροφόρηση για την κατάσταση του κάθε φορτίου ανά
πάσα στιγμή (24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα) από
οποιοδήποτε σημείο της εταιρείας μέσω υπολογιστών.
- Οι πελάτες μπορούν να ελέγχουν ανά πάσα στιγμή από το
γραφείο τους που βρίσκονται τα εμπορεύματα τους, μέσω
σύνδεσης του διαδικτύου στο server της «AT & L».
- Η ομάδα συνεδριάζει σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Με αυτόν τον τρόπο το επίπεδο των κινδύνων και ο αριθμός των
στρεσογόνων εμποδίων μειώθηκαν.
1
6. ΤΙ ΜΑΣ ΔΙΔΑΣΚΕΙ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ
Λύσεις που Σύνολο πιθανών
βασίζονται στους Η/Υ λύσεων
Ομάδα συμβατών Βέλτιστη λύση
λύσεων
Η πρόληψη του άγχους στον κλάδο των οδικών μεταφορών είναι μια μακρά
διαδικασία. Αφορά όλο το προσωπικό που συμμετέχει, όπως: διευθυντές, οδηγοί,
και διαχειριστές. Για το λόγο αυτό θα πρέπει να ελέγχετε τους κινδύνους για την
επιχείρηση με:
- καλή διαχείριση
- αυστηρό έλεγχο των ωρών εργασίας, των καθηκόντων και των δικαιωμάτων και
αξιολόγηση του προσωπικού
- καλή επικοινωνία με τους συναδέλφους σας
- επαρκή κατάρτιση και οδηγίες σύμφωνα με την Εθνική και την Ευρωπαϊκή
νομοθεσία
1
- σωστή επικοινωνία με τους πελάτες σας.
7. ΣΧΟΛΙΑ
Το άγχος είναι πολύ επικίνδυνο στις
μεταφορές και πρέπει να αποτραπεί.
Τηρήστε αυστηρά τα καθήκοντά σας και
ενημερωθείτε για τα εργασιακά σας
δικαιώματα.
Απολαύστε τη ζωή εκτός εργασίας.
1
