Değişik İK Yönetimi sertifika programı katılımcılarına yönelik hazırlanmış modül özet notlarıdır.

1. MUSTAFA BAYINDIR
2012

2. SUNUMUN HEDEFİ
Basit ve bir o kadar da etkili iletişim bilgi ve becerileri
edinmek ve etkin şekilde kullanmak
Farkındalık kazanmak;
Kişilerin değerlerinin, davranışlarındaki neden-sonuç
ilişkilerinin farkına varmalarını sağlamak
Kişilerin kendilerini anlaşılır ve net ifade etmeleri
Kazanılan iletişim becerileri ile işte zamanı verimli
kullanmak
İletişimin devamlılığını sağlayan geribildirim
alışkanlığı
Kazanılan iletişim becerilerini yaşamın her alanında
kullanmak
MUSTAFA BAYINDIR
2012

3. BUGÜN BİZLERİ NELER BEKLİYOR ?
iletişim nedir nedir?
iletişim yolları nelerdir ?
İletişim araçları nelerdir ?
Çözüm Odaklı İletişim nedir?
Çözüm odaklı iletişim yolları nelerdir ?
MUSTAFA BAYINDIR
2012

4. PAYLAŞMA İHTİYACI
ÖNCELERİ
MUSTAFA BAYINDIR
2012

5. DAHA SONRA
MUSTAFA BAYINDIR
2012

6. HIZLA GELİŞEN TEKNOLOJİ
SONRASI
MUSTAFA BAYINDIR
2012

7. İLİŞKİLERİ YÖNETME
İletişimde başarılı olmak ve
karşımızdakilerin duygularını
anlayarak, insanlarla ilişkileri
yönetebilme becerisidir.
Karşımızdakilerin duygularını
anlayarak ilişkileri
yönetebilme becerisidir.
TOKMAKSIZ KAPI (William Holman Hunt)
MUSTAFA BAYINDIR
2012

8. İLETİŞİM
NE ANLATTIĞINIZ DEĞİL,
NASIL ANLAŞILDIĞINIZDIR.
MUSTAFA BAYINDIR
2012

9. İLETİŞİM
İletişim, iletilen bilginin hem gönderici hem
de alıcı tarafından anlaşıldığı ortamda,
bilginin bir göndericiden bir alıcıya
aktarılma sürecidir.
İletişimi açıklamak için altı temel öge kullanılır
Kaynak (Gönderici)
Alıcı (Hedef)
İleti (Mesaj)
Bağlam (Ortam)
Dönüt (Geri bildirim)
Kanal (Araç)
MUSTAFA BAYINDIR
2012

10. YÜZYÜZE YAPILAN İLETİŞİMDE
SİHİRLİ KELİMELER
Etkin iletişimde ne söylediğiniz kadar nasıl söylediğiniz de önemlidir.
%55 %38 Ses
Beden Dili Tonu
%7 Kelimelerin
anlamı
MUSTAFA BAYINDIR
2012

11. MUSTAFA BAYINDIR
2012

12. MUSTAFA BAYINDIR
2012

13. Davranışlar ve
bedenin hareketleri
Göz teması ve
Mimikler
bakışlar
Bedenin Duruş
Şekilleri
MUSTAFA BAYINDIR
2012

14. MUSTAFA BAYINDIR
2012

15. Anlaşılabilir olmadan önce
anlamaya çalışmak Dikkatli ve Nötr Dinlemek
Yorumlardan Kaçınmak
Aktif Sessizlik
MUSTAFA BAYINDIR
2012

16. Soru sorma yöntemlerİ
Doğru kullanıldığında sorular,
iletişimin en önemli silahıdır.
MUSTAFA BAYINDIR
2012

17. Çözüm Odaklı İletişim Yolları
Güçlü konuşmalar rahat hissedilen ortamlarda
gerçekleşir
Konuşmanın başarısı için uyum oluşturmak
önemlidir
Uyum yoksa– GÜRÜLTÜ, çaba
Uyum varsa – güven, öğrenme, yaratıcılık, AKIŞ
MUSTAFA BAYINDIR
2012

18. UYUM
Uyum Oluşturmanın Gereği…
“İnsanlar kendileri gibi olan diğer insanları severler.”
Beden dili
Ses tonu
Satır araları – öz niyet
Gözlemci Konumu – objektif bakış
MUSTAFA BAYINDIR
2012

19. RAHAT ORTAM YARATMAK
Güçlü konuşmalar rahat hissedilen
ortamlarda gerçekleşir
Konuşmanın başarısı için uyum oluşturmak
önemlidir
Uyum yoksa– GÜRÜLTÜ, çaba
Uyum varsa – güven, öğrenme, yaratıcılık,
AKIŞ
MUSTAFA BAYINDIR
2012

20. İLETİŞİMİ DESTEKLİYİCİ SORULAR
• Ne istiyorsunuz? (Sizce nasıl bir soru?)
• Zorlayıcı, prokovatif sorular yumuşatıcılarla
farklı algılanıp iletişimde olumlu etkiler yaratır
Örneğin:
• Bana rahatlıkla anlatabilirsiniz…
• Gerçekten sizi dinlemeye hazırım, benimle
paylaşır mısınız?
• Merak ediyorum söyler misiniz?…
MUSTAFA BAYINDIR
2012

21. ETKİLİ GERİ BİLDİRİM
Arada güven oluşturur
Dinlediğinizi gösterir
Karışıklığı engeller
Önceden konuşulanları gözden geçirme ve
hatırlamayı sağlar
Olumlu - olumsuz - olumlu geribildirim
MUSTAFA BAYINDIR
2012

22. MUSTAFA BAYINDIR
2012