L’intervento illustra la case study di Chronodrive.it (gruppo Auchan) che, grazie all’implementazione e migrazione su Magento, ha affrontato e risolto le problematiche derivanti dalla gestione di un catalogo GDO ed in particolare della gestione della catena del fresco con un ecommerce. Viene fatta una panoramica sulle necessità evolute di strutturazione catalogo e ricerca prodotto, e la necessità di allineamento delle informazioni di stock e di prodotto in tempo reale fra Magento, PIM, ERP e WMS. Sono inoltre accennate le modalità per una gestione integrata on-off line delle promozioni e fidelity , e quelle per una gestione specifica delle regole di carrello (limiti di peso e di acquisto, date di scadenza, ecc…).

1. *1 -

2. Dal 2008 lavoro nel gruppo Auchan come specialista IT in ambito e-commerce
Nel 2013 mi sono occupato del progetto d’integrazione di Chronodrive in Italia,
insegna del gruppo Auchan che sviluppa la formula della spesa Click&collect.
Dal 2015 sono a capo del progetto di rinnovo dei sistemi informativi
Chronodrive.it e migrazione a Magento
Emanuele Tellaroli
*2 -

3. Chronodrive

4. Apparteniamo ad una grande famiglia di commercianti

5. In Italia dal 2007 con la spesa “drive-in”
2007 – DriveAuchan Torino
2013 – Chronodrive Rozzano
2016 – e-commerce Simply

6. Il servizio
Click
Ritiro
Consegna
• Ordine online
• Ritiro in punto
vendita
• Ora anche
consegna a
domicilio
1
2
3
1
2
3

7. E-commerce
Fresh food

8. *8 -
Le sfide
• Logistica
– Ristretti tempi di evasione dell’ordine (a partire da 1 ora dall’ordine)
– Consegna su appuntamento
– Processi di preparazione differenziati per una corretta gestione della catena del freddo
• Stock
– Disponibilità online allineate in tempo reale alle scorte di magazzino
– Gestione puntuale della scadenze prodotti
• Carrello
– In media 50 pezzi per ordine
• Catalogo
– Presentare categorie merceologiche eterogenee
– Pubblicare le informazioni di etichetta obbligatorie

9. Il progetto Chronodrive.it

10. *10 -
Gli obiettivi
• Realizzare un sistema di e-Commerce al passo con i tempi
• Multi canale (Desktop, mobile, totem in store)
• Multi insegna (al servizio delle insegne del gruppo)
• Diverse modalità di consegna (Drive, Click & Collect, Consegna a domicilio,…)
Analisi e sviluppo: 4 mesi!

11. Magento

12. *12 -

13. *13 -

14. *14 -
Perché Magento?
• Open source
– Cercavamo una tecnologia che ci rendesse indipendenti
• Ricco di funzionalità e molto flessibile
– Offre già molte funzionalità ed è estremamente personalizzabile per le nostre esigenze
– Non si voleva «reinventare la ruota» ma personalizzare una piattaforma già matura
• Nessun costo di licenza
– Con la versione community il budget del progetto può essere completamente dedicato a
verticalizzazioni e non a costi di licenza
• È conosciuto all’interno del gruppo
– In altre nazioni è già in uso per altri siti del gruppo Auchan

15. *15 -
Magento Community
• Progetto pilota
– Il progetto è nato come un progetto pilota e quindi è stata scelta la piattaforma
community per concentrarsi sulle personalizzazioni proprie del nostro dominio
– I volumi inizialmente previsti non sono «preoccupanti»
• Evoluzioni future
– È in valutazione la migrazione a Magento Enterprise per l’estensione del servizio a tutto il
gruppo principalmente per:
• Volumi di traffico e di ordini più elevati
• Miglioramento delle prestazioni
• Sicurezza e stabilità della soluzione

16. *16 -
Modellare il catalogo

17. *17 -
Modellare il catalogo

18. *18 -
Modellare il catalogo

19. *19 -
Modellare il catalogo
• Tipologie di prodotti Magento utilizzate:
– Prodotti semplici
– Prodotti semplici con opzioni (per prodotti a peso variabile)
– Prodotti grouped (per le promozioni mix & match)
• Etichettatura prodotto reg. EU 1169 (allergeni, ingredienti)
• Prodotti correlati e prodotti sostitutivi
• Tagging e classificazione per categorie

20. *20 -
Le promozioni della GDO su Magento
• L’obiettivo era portare online le promo allineate al negozio:
– Taglio prezzo
– Sconto a valore / a percentuale
– 3x2 e simili
– Sconto al pezzo
– Prodotti omaggio
– Raccolta bollini
– Punti fedeltà
– Coupon sconto
– Cashback

21. *21 -
Il magazzino
• Aggiornato in tempo reale
– Allineamento massivo di tutte le referenze ogni ora
– Aggiornamento in tempo reale mediante webservice
• Supporto per multimagazzino
– Supporto per la gestione di magazzini multipli con split dell’ordine

22. *22 -
Il checkout
• Implementazione di un
checkout custom
• Ritiro in negozio
– Con selezione del giorno e
orario di ritiro
• Consegna a domicilio
– Con selezione del giorno e
orario di ritiro
• Controlli custom sull’ordine
– Peso ordine
– Numero prodotti per tipologia
– Prodotti freschi non disponibili
il lunedi
– …

23. Servizi al cliente

24. *24 -
Spesa Fast
• Un’area pensata per gli acquisti ricorrenti
– «I tuoi acquisti» si popola automaticamente con i prodotti acquistati
– «I tuoi preferiti» è la classica wishlist
– «Le tue liste» wishlist multiple tematiche per utente
– «Novità» tutti i nuovi prodotti

25. *25 -
Spesa Fast – Le tue liste
• Wishlist multiple tematiche
– Ogni utente può creare le sue liste preferite e organizzare così i suoi preferiti

26. *26 -
Area Olè
• Borsino credito
– Credito spendibile nel prossimo ordine
• Promozioni riservate per gli utenti con cash back
– Accredito dello sconto sul borsino personale
• Member get member
– Limite massimo degli inviti per utente per un certo
intervallo temporale
– Accredito sul borsino per ogni amico che diventa cliente
– Accredito sul borsino per ogni amico che fa il primo
ordine

27. *27 -
Coupon personali
• Pagina riepilogativa di tutti i coupon
disponibili
• Possibilità di «staccare» dei coupon e
assegnarli ad uno specifico utente e
per un tempo limitato

28. *28 -
Organizzazione del carrello
• Visto l’elevato numero di prodotti nel carrello è stata data importanza alla
loro organizzazione:
Prodotti non disponibili o con disponibilità limitata in evidenza
dinamento prodotti per categoria

29. *29 -
L’importanza della ricerca
• Catalogo complesso
– Migliaia di referenze prodotto tra cui cercare, circa 100 categorie prodotti
• Abitudini dell’utente
– Sul sito attuale la statistiche dicono che l’utente medio utilizza molto la ricerca
• Dimensione del carrello
– Il carrello medio contiene circa 100 prodotti, è quindi fondamentale per l’utente trovare il
prodotto desiderato nel minor tempo possibile
• È stato integrato Apache Solr come motore di ricerca

30. *30 -
ell’utente (errata) Correzione
automatica
o ricerche alternative
Prodotti
suggeriti
Categorie
suggerite

31. *31 -
L’importanza della ricerca
• Tempi di risposta immediati:

32. *32 -
dotti e risultati ricerca
Suggerimenti per ulteriori ricerche

33. Fare la spesa senza perdere tempo

34. *34 -
Le performance !
• Esigenza molto sentita dai clienti
– Creare un carrello con 100 prodotti è un’attività molto time-consuming e quindi va
agevolata l’operatività dei clienti
– Erano abituati con i tempi di risposta di un’app…
• Soluzione adottata
– Infrastruttura in load balancing
– Server dedicato all’admin e per le operazioni schedulate (es. import)
– Caching applicativo su Redis
– Ricerca basata su Apache Solr
– Slave MySQL per attività di business intelligence e backup
– Varnish
– E ovviamente tanto profiling applicativo!

35. *35 -
L’architetturahosting

36. *36 -
Una particolarità: il carrello medio
• Non sono previste migliaia di ordini al giorno (ancora)
Ma…
• Ciascun ordine ha un numero di righe medio pari a 100, per un numero di
prodotti acquistati medio pari a 200 item

37. Ecommerce abbigliamento
•400 ordini / giorno
•Ordine medio di 2 prodotti
Prodotti venduti giornalmente:
400 * 2 = 800
Ecommerce GDO
•200 ordini / giorno
•Ordine medio di 50 prodotti
Prodotti venduti giornalmente:
200 * 50 = 10.000
Facciamo un paragone con 100 ordini / giorno
*37 -

38. Integrazione dei sistemi

39. *39 -
I sistemi integrati
• PIM (Product Information Management)
– Utilizzato per gestire tutte le informazioni dei prodotti (allergeni, ingredienti, tag, …) e le
immagini prodotto
• WMS (Warehouse Management System)
– Utilizzato per la gestione del magazzino
• ERP (Enterprise Resource Planning)
– Utilizzato per gestione listino, ordini, promozioni
• Tutti questi sistemi sono già integrati coi sistemi dei negozi fisici

40. *40 -
Architettura applicativa
Sistema
commerciale
PIM
Portale
e-commerce
Pagamenti
Online
Consegne
domicilio
ERP
(Order Management)
WMS
Catalogo
Listini
Promo Schede
prodotto Autorizzazione
Prenotazione
Ordini
Ordini
Stock
Billing

41. *41 -
Email marketing
• Integrazione della piattaforma di ContactLab mediante il modulo Magento
per:
– Sincronizzazione clienti e iscritti alla newsletter per invio campagne DEM
– Invio mail transazionali per evitare il rischio SPAM
• In futuro:
– Gestione carrello abbandonato
– Coupon reminder
– Email triggered

42. Il go live

43. *43 -
Go live parallelo
• Go live parallelo
– Il nuovo sito è stato dato in test a circa 50 utenti “ambasciatori” mentre il sito
precedente continuava ad essere utilizzato da tutti gli altri clienti
– Raccolta primi feedback e prime ottimizzazioni alla UX
• Questionario di soddisfazione del servizio
– A tutti i clienti, dopo il primo acquisto, è stato sottoposto un questionario per raccogliere
i loro pareri

44. Coming soon…

45. *45 -
Nuove features
• Multi magazzino
• Raccolte punti
• Fidelity card
• Selezione negozio presso cui effettuare il ritiro
• Corner tematici
• Prodotti suggeriti in base alle abitudini cliente e alla frequenza d’acquisto

46. *46 -

47. Grazie

48. *48 -
emanuele.tellaroli@chronodrive.it
www.chronodrive.it