Migrare un eCommerce esistente, ovvero trasferirlo da una piattaforma ad un’altra è sempre un’esperienza molto impegnativa e piena di incognite. Però è assolutamente possibile. Tania Grigolo, eCommerce manager di AW LAB, presenta come è stato trasferire il sito di commercio elettronico da una piattaforma proprietaria a Magento. Il talk è un vero e proprio case study. Ripercorre perciò la storia del progetto, partendo dalle ragioni che hanno portato alla migrazione verso Magento, fino ad arrivare ai risultati raggiunti. Racconta come, dopo il lancio della prima versione, siano seguite continue integrazioni al progetto per perseguire una strategia digitale completa e come sia stata adottata una filosofia omni-channel, con l’integrazione della rete vendita tradizionale, costituita da oltre 150 negozi, proprietari e in franchising, e la creazione della versione internazionale del sito.

11. 1. Non c’è merce ferma a magazzino
2. Stock molto ampio
1. Non si ha certezza della disponibilità
dell’articolo fino ad avvenuta conferma
dell’ordine (sms/email)
2. Differenze inventariali
3. Disallineamento stock (fallati, resi, etc.)
4. Stock no real time
(aggiornato 1 volta al giorno)
5. No gestione magazzino

12. 1. Stock attendibile e preciso
2. Stock in real time
3. Gestione del magazzino
Nessuno

13. 1. Ordine evaso dal negozio
2. Vendita “guest” possibile
1. Non è possibile controllare lo storico degli ordini
2. Non è possibile verificare lo stato degli ordini recenti e
non ancora conclusi
3. Non è possibile modificare i propri dati personali
(indirizzo di spedizione/fatturazione)
4. Non si possono inserire + indirizzi di spedizione
5. Multiordine: spedizione da + negozi
(no consegna in unica soluzione, maggiore spese di
spedizione per noi)
6. Frequenti articoli non disponibili per disallineamento
stock negozi (maggiore customer service)
7. Customer Service al cliente e al personale dei negozi
8. Lettera di vettura manuale: errori di compilazione
(maggiore customer service)
9. Tempi di consegna non competitivi
10. Possibilità di ordini doppi
(no chiusura sessione x problemi di connettività)

14. 1. Il cliente può controllare lo storico e valutare lo stato
degli ordini recenti non ancora conclusi
2. E’ possibile modificare i dati personali: dati di
spedizione/fatturazione, gestione di più indirizzi
salvati per le spedizioni
3. E’ possibile attivare la vendita anche a clienti “guest”
4. Multiordine: gestito in un’unica spedizione.
I costi per noi si sono abbassati del 30% e la
Customer satisfaction è migliorata
5. Non c’è disallineamento dello stock.
Riduzione del Customer Service vs il cliente finale (<
storni, riaccrediti, etc)
6. Eliminato il Customer Service al personale dei negozi
7. Tempi di spedizione rapidi.
Da 4/5 gg a 24h
8. Automazione delle lettera di vettura. Eliminazione dei
problemi legati ad errori di compilazione
9. Eliminata la possibilità di ordini doppi
Nessuno

15. Nessuno
1. Non c’è la possibilità di configurare e reindirizzare la
ricerca nel catalogo a propria discrezione
2. Catalogo identico a quello retail no prodotti web
exclusive (tipologia prodotto/prezzo)
3. Non c’è la possibilità di modifiche catalogo in real time
(associare categoria, modificare prezzo, modificare
attributi del prodotto, forzare taglia, disabilitare
prodotti)
4. Non c’è la possibilità di scegliere l’ordinamento dei
prodotti nelle categorie
5. Poca autonomia nella gestione delle modifiche del
catalogo

16. 1. Possibilità di configurare e reindirizzare la ricerca nel
catalogo a propria discrezione
2. Catalogo dedicato con web exclusive collection
(prodotti e prezzi differenti)
3. Possibilità di modificare il catalogo in real time
(associare categoria, modificare prezzo, modificare
attributi prodotto, forzare taglia, disabilitare prodotti)
4. Possibilità di decidere l’ordinemanto dei prodotti
nelle categorie
5. Maggiore autonomia nella gestione modifiche catalogo
6. Visualizzazione cataloghi differenti per tipologia di
utente (es: private sale visibile solo per i registrati)
7. Aggiornamento massivo attributi di prodotto
(es: cambio colore, cambio prezzo, etc)
Nessuno

17. Nessuno
1. Tempi di spedizione lunghi
(spedizioni a carico dello staff di vendita dei negozi)
2. Costi di spedizione + elevati
(più spedizioni per un multiordine + più packaging)
3. Gestione di un unico metodo di spedizione
(solo standard, no express)
4. Problemi con le consegne per problemi gestione
ordini da negozio
(es: sbaglio cap, sbaglio cognome persona, inserimento
contrassegno mentre ha già pagato con carta)
5. Difficile integrazione moduli per pagamenti
6. Non è possibile gestire spedizioni a indirizzi diversi per
uno stesso ordine
7. Possibilità di pagamenti doppi dovuti a doppi ordini
oppure a errori della piattforma
8. Maggiore vulnerabilità del sistema di pagamento (frodi)

18. 1. Tempi di spedizione ridotti
2. Costi di spedizione minori
3. Gestione di più metodi di spedizione
(standard, express, consegna in negozio)
4. Riduzione dei problemi con le consegne
(no problemi con la compilazione dei moduli)
5. Moduli aggiuntivi gratuiti per la gestione dei
pagamenti (pay pal, poste pay)
6. Gestione spedizioni a indirizzi diversi per uno stesso ordine
7. Riduzione degli errori di pagamento e facile gestione in
caso di errori da parte del cliente
8. Migliore sicurezza dei sistemi di pagamento
Nessuno

19. Nessuno
1. Cross-selling / Up-selling: Non c’è la possibilità
di consigliare all’utente prodotti simili a quelli
visualizzati
2. Buoni sconto: utilizzo buoni sconto molto
restrittiva per i seguenti motivi: poca flessibilità nella
gestione delle regole di scontistica, richiesta supporto
agenzia, gestione no “Fast & Quickly” quindi nessuna
possibilità di fare Fast Sales.
3. Wishlist: no wishlist
4. Offerte dedicate: Non si possono gestire offerte
dedicate a particolari gruppi di clienti ad esempio i
registrati: no private sale, no coupon uninominali, no
sales a tempo. Non è possibile gestire più promozioni
contemporaneamente
5. No social login (no possibilità di avere tutta una
serie di dati utente su cui fare analisi e attività di CRM)
6. Difficoltà di integrazione di widget/moduli per la
Customer Experience, no API aperte e quindi maggiori
tempi e costi di sviluppo e implementazione degli
stessi widget/moduli

20. 1. Cross-selling/Up-selling: Possibilità di consigliare
all'utente prodotti simili a quelli visualizzati e la possibilità
di fare una doppia vendita
2. Buoni sconto: Possibilità di inviare buoni sconti
configurabili in modo estremamente flessibile
Si possono gestire + regole di scontistica
contemporaneamente, questo permette di essere
competitivi perchè si differenzia l’offerta.
3. Wishlist: Ogni utente può salvare i prodotti a cui è
interessato nella “wishlist" salvata all'interno del
proprio account. Questo permette di conoscere gli
interessi del cliente e poter fare attività di marketing
mirate
4. Offerte dedicate: E’ possibile gestire offerte dedicate
a particolari gruppi di clienti ad esempio i registrati.
Fidelizzare il cliente
5. Social login: semplicità di implementazione
(possibilità di avere dati utente su cui fare analisi e attività
di CRM)
6. Semplicità di integrazione di widget/moduli per la
Customer Experience API aperte e quindi minori tempi e
costi di sviluppo
Nessuno

21. Nessuno
1. Reportitica basilare: n. ordini, turnover pezzi
x week e x day
2. No report su termini di ricerca
3. Per avere altre informazioni più dettagliate è
stato sviluppato un sistema di report
proprietario. Questo comporta la gestione di più
piattaforme, dati da incrociare e di conseguenza
più tempo, più risorse, più spese.

22. 1. Magento gestisce report per l'analisi di tutti i dati
utili per l'incremento delle vendite del negozio
online
2. Dashboard: dispone di un semplice pannello di
controllo che garantisce una visione d'insieme dei
dati (ultimi ordini, grafico dell'andamento degli
ordini, termini di ricerca più frequenti, carrelli
abbandonati
3. Report avanzati: si possono generare un numero
elevato di report. es: report sui prodotti più visti,
report sui prodotti più acquistati, uso dei buoni
sconto, tasse etc.
4. Integrazione con Google Analytics: Grazie
all'integrazione si possono gestire report delle visite,
fare analisi e ottimizzare il sito per I motori di
ricerca. Quindi Magento è SEO friendly
5. Con queste potenzialità si possono analizzare molti
più dati e più attentamente per poter essere sempre
più puntuali su esigenze di mercato/clienti.
Nessuno

23. Grazie