От Excel-отчетов до автоматизации маркетинга

1. 1

2. 2
RO!RS — это сервис сквозной аналитики
Основные задачи:
оцифровка бизнес-процессов компании;
поиск точек роста и масштабирования бизнеса.
Определение | Классификация

3. 3
CRM ERP CMS

4. 4
CRM ERP CMS BI MRM

5. 5
BI
Business intelligence
— инструментарий позволяющий
интерпретировать большое количество
данных, заостряя внимание лишь
на ключевых факторах эффективности,
отслеживая результаты принятия решений.
MRM
Marketing Resource Management
— специализированные программные
продукты, предназначенные для управления
маркетинговыми ресурсами и являющиеся
платформой для автоматизации маркетинга.
Определение | Классификация
Википедия

6. 6
Предпосылки
Предпосылки 321 4

7. 7
KPI
собственника,
акционера
Увидел рекламу Call-центр АТС Касса
Оказание услуги
Персонал
Отдел Продаж
KPI
рекламного агентства
CPL
Предпосылки — разные вселенные. 321 4

8. 8
KPI
собственника,
акционера
Увидел рекламу Call-центр АТС Касса
Оказание услуги
Персонал
Отдел Продаж
KPI
рекламного агентства
CPL
Предпосылки — разные вселенные. 321 4

9. 9
KPI
собственника,
акционера
Увидел рекламу Call-центр АТС Касса
Оказание услуги
Персонал
Отдел Продаж
KPI
рекламного агентства
CPL
Куда уходят деньги?
Почему мы работаем
с этим подрядчиком?
Почему этот подрядчик
выиграл тендер?
Если вы — клиент
Предпосылки — разные вселенные. 321 4

10. 10
KPI
собственника,
акционера
Увидел рекламу Call-центр АТС Касса
Оказание услуги
Персонал
Отдел Продаж
KPI
рекламного агентства
CPL
Предпосылки — разные вселенные. 321 4
Куда уходят деньги?
Почему вы разместили нас
на этой площадке?
Какой курс у.е. сегодня
в Яндекс.Директ?
Если вы — агентство

11. 11
321 4
Куда
уходит
время?
40%
Составление отчетов
40%
Совещания
10%
Рабочее время
10%
Воздушные шарики
Предпосылки — Куда уходит время

12. 12
Бизнес
321 4В погоне за эффективностью

13. 13
Мечта маркетолога
В мире не будет столько клиентов,
сколько у них будет лидов!2600%
321 4В погоне за эффективностью

14. 14
321 4Pere-performance marketing
Охват CPM CTR Посетители CPC Конверсия в лид CPL Оперативный
CPL Полный Конверсия в клиента CAC Первый чек ARPU ROMI
Количество лицензий Срок покупки Срок оплаты Качество лидов
Количество клиентов Churn rate фактический Churn rate аналитический
Retention cost Frequency DBTR Дозаказы Продления LT CLTV
CSI (ЛПР и общий) Выручка И, конечно, всевозможные срезы по продуктам,
источникам лидов, регионам и прочие...
Основные KPI, «Свалка».

15. 15
Во что это превратилось?

16. 16

17. 17
Все данные всех бизнес-процессов
в одном месте!

18. 18
SEO Медийная реклама Яндекс.Директ Google.AdWords Google.Analytics
Выгрузка автомобилей в наличии Лендинг и LP, CPA сети МКБ Яндекс
Лидогенераторы SMS E-mail рассылка
SMM CPA агрегаторы
CSV E-mail парсинг
Facebook Вконтакте
My target AdRiver Yandex market
Наружная реклама POS Радио
BTL Кросс-промо Телевидение
Проверка подлинности отчетов и факта размещения размещений.
+
Offline
Интеграция Digital + Offline
RO!RS +

19. 19
Коллтрекинг CallBackHunter Коллбеки
Кредитные калькуляторы Чаты Онлайн-помощники
Выгрузки стока / товаров Заявки с сайта
Интеграция сервисов

20. 20
... ... ...
Интеграция 1С, CRM, ERP и т.д.

21. 21
SEO Ручной ввод медийки
AdRiver Yandex.Direct Google.AdWords
Вконтакте Facebook MyTarget
Агентство SEO Аг-во — лидогенератор
Аг-во по Контексту 1 Аг-во по Контексту 2
Аг-во по Медийке 1 Аг-во по Медийке 2
Отдел маркетинга Отдел продаж
Call-центр Отдел закупок
(более 5 человек)
CallTouch CallBackHunter Livetex
1C 1C-Битрикс CRM/ERP / x3

22. 22
Как работает?
A
Тратим
Зарабатываем
B
Реклама Call-центр Продажи Склад

23. 23
Оставляем эффективное
A
Тратим
Зарабатываем
B
Реклама Call-центр Продажи Склад

24. 24
Оставляем эффективное
A
Тратим
Зарабатываем
B
Реклама Call-центр Продажи Склад

25. 25
Первый этап — Онлайн
Онлайн с
АТС
CRM
1
2
3

26. 26
Рекламный бюджет
551 086р
68,53 р — цена клика
Клики
8 041
0,06% — конверсия в цель «Контакты-МСК»
Цель «Контакты-МСК»
5
0,17% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
14
0,12% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
10
Цена уникальной коммуникации
55 109р
Медийная реклама
Рекламный бюджет
107 159р
11,62 р — цена клика
Клики
9 219
2,58% — конверсия в цель «Контакты-МСК»
Цель «Контакты-МСК»
238
4,98% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
459
3,57% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
329
Цена уникальной коммуникации
326р
Яндекс.Директ
Рекламный бюджет
6 774р
2,04 р — цена клика
Клики
3 324
3,46% — конверсия в цель «Контакты-МСК»
Цель «Контакты-МСК»
115
3,79% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
126
2,26% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
75
Цена уникальной коммуникации
90р
SEO
Первый этап — Онлайн

27. 27
Детализация

28. 28
Детализация

29. 29
Второй этап — АТС
Онлайн с
АТС
CRM
1
2
3

30. 30
Второй этап — АТС
Матчим данные журнала звонков CallTouch
и данные выгрузки АТС / Call-центр:
по номеру телефона;
по времени звонка.
ATC
Digital Offline
...

31. 31
Второй этап — АТС
ATC
Доставка пиццы
Бухгалтерия
Сервис
Горите в аду
Отдел продаж

32. 32
Результат превзошел все ожидания — Автомобильный ритейл
Интегрировали отчетность до АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются
клиентами вашего дилерского центра.
17%
3,5%
19%
В среднем от 30 до 40% рекламного отчета по лидам некорректны.

33. 33
Интеграция в АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются
вашими пациентами.
3%
31%
27%
Результат превзошел все ожидания — Комерческая медицина
В среднем от 40 до 60% рекламного отчета по лидам некорректны.

34. 34
Интеграция в АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются
вашими клиентами.
1,5%
18%
20%
Результат — Недвижимость
В среднем от 5 до 20% рекламного отчета по лидам некорректны.

35. 35
Рекламный бюджет
6 774 р
2,04 р — цена клика
Клики
3 324
3,46% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
115
3,79% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
126
2,26% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
75
Целевые коммуникации
69
Цена целевой коммуникации
98 р
SEO
Рекламный бюджет
107 159 р
11,62 р — цена клика
Клики
9 219
2,58% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
238
4,98% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
459
3,57% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
329
Целевые коммуникации
273
Цена целевой коммуникации
393 р
Яндекс.Директ
Рекламный бюджет
551 086 р
68,53 р — цена клика
Клики
8 041
0,06% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
5
0,17% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
14
0,12% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
10
Целевые коммуникации
4
Цена целевой коммуникации
137 771 р
Медийная реклама
35
Второй этап — АТС

36. 36
Отчетность АТС
Оператор
Мария Соколова
Надежда Попова
Елена Кракова
Василий Додонов
328
297
271
243
240
207
165
148
73%
69%
60%
61%
393 600 р
356 400 р
325 200 р
291 600 р
88
90
106
95
Звонки Записи КонверсияНе запись Затраты маркетинга

37. 37
Call-центр
Бюджет РК
1 000 000 р.
72 420 р.
102 340 р.
56 320 р.
Аня
Юля
Лена
Галя
Коля
Света

38. 3838
Это важно!

39. 39
Авто АвтоЗастройщик ЗастройщикМедицина Медицина
3240 Р
2800 Р
5130 Р
2560 Р
760 Р 650 Р
1115 P
600 P

40. 40
Авто АвтоАвто АвтоЗастройщик Застройщик ЗастройщикЗастройщикМедицина МедицинаМедицина Медицина
3240 Р
2800 Р
3340 Р
3970 Р
5130 Р
2560 Р
5440 Р
6820 Р
760 Р 650 Р783 Р 860 Р1115 P
600 P
1223 P
1523 P
+ себестоимость + ATC

41. 41
Третий этап — CRM
Онлайн с
АТС
CRM
1
2
3
Для этого АТС и CRM должны быть связаны.
Если нет — решаем эту задачу, после — строим воронки.

42. 4242
Третий этап — Воронка до денег

43. 43
Детализация

44. 4444
Третий этап — Воронка до денег

45. 4545

46. 4646

47. 47
Call-центр
Бюджет РК
1 000 000 р.
72 420 р.
547 420 р.
35 770 р.
18 120 р.
115 620 р.
102 340 р.
56 320 р.
Аня
Юля
Лена
Галя
Коля
Петя
Коля
Серёжа
Олег
Света
Продажи

48. 4848
Персональная отчетность
по менеджерам
Сегодня Четверг, 18 июня 2015
5 звонков
54 235 рСтоимость
Среда
Вторник
Понедельник
Воскресенье
8 4
9 7
3 2
2
4 заявки

49. 4949
Воронки продаж в мультибрендовых компаниях
ЖК 4
Объект 4
...
Объект 5
ЖК 3
Объект 3
ЖК 2
Объект 2
ЖК 1
Объект 1
Общая
cтатистика
Общее
SEO
ЖК 3
Контекст
ЖК 3 ...
ЖК 3
Лэндинг
ЖК 3
Общий

50. 50
Планы
SEO отчеты с отображением
динамики трафика и позиций
в поисковых системах

51. 51
Планы
Calltouch
CallbackHunter
Чаты
…
Звонки
07:3202:33
Истории
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
+7 495 451 54 22
+7 914 897 55 66
+7 902 554 33 21
+7 983 154 55 66
+7 903 554 99 87
+7 914 987 45 45
+7 499 554 32 12
+7 955 654 12 32
+7 983 554 21 21
+7 495 787 65 65
Отчеты по лидам

52. 5252
Рейтинг площадок

53. 53
Планы
Финансы
Площадка
Яндрекс.Директ
Google.Adwords
Calltouch
CallbackHunter
Price.ru
Яндекс.Маркет
Чаты
1 372 142 р
371 140 р
31 200 р
24 148 р
37 740 р
62 115 р
…
17
22
28
21
17
…
…
80 715 р
16 870 р
1 114 р
1 149 р
…
…
…
Выставить счет
…
…
…
…
…
…
Баланс Остаток в днях Дневной бюджет

54. 5454
Digital Offline ATC CRM Аналитика
аналитика
в связке с РК
Маркетолог Автоматизация
отчетности

55. 5555
Digital Offline ATC
ATC Агентство 1 Агентство 2 Агентство 3
mega.xls
.xls
CallTouch Продажа
CRM Аналитика
аналитика
в связке с РК
Маркетолог Автоматизация
отчетности

56. 5656
Digital Offline ATC
Январь
Год 2015 Год 2014
Квартал 1 Квартал 2 Квартал 3
Февраль Март Апрель Май ...
...
CRM Аналитика
аналитика
в связке с РК
Маркетолог Автоматизация
отчетности

57. 57
Маркетолог Digital
Единый
хаб
данных
Offline
Dash—
board
ATC
Финансы
CRM
Кто
виноват?
Аналитика
Отчеты
аналитика
в связке с РК
Автоматизация
отчетности
Директор
57

58. 58
Руководитель
отдела продаж
Digital
Единый
хаб
данных
Новые
метрики
Offline
Dash—
board
CPA
сеть
ATC
Финансы
CRM
Кто
виноват?
Аналитика
Отчеты
аналитика
в связке с РК
Автоматизация
отчетности
Маркетолог
Отчет
с привязкой
к маркетингу
Директор
58

59. 59
Руководитель
отдела продаж
Digital
Единый
хаб
данных
Отчет
Новые
метрики
Offline
Dash—
board
Скорость
реакции
CPA
сеть
ATC
Финансы
От звонка
к бизнесу
CRM
Кто
виноват?
Прозрачность
результатов
работы
Аналитика
Отчеты
аналитика
в связке с РК
Автоматизация
отчетности
Маркетолог
Отчет
с привязкой
к маркетингу
Директор
Рекламное
агентство
59

60. 60
Служба
безопасности
Руководитель
отдела продаж
Digital
Единый
хаб
данных
Отчет
Куда
уходят
деньги?
Новые
метрики
Offline
Dash—
board
Скорость
реакции
Оценка
работ
CPA
сеть
ATC
Финансы
От звонка
к бизнесу
Понятные
метрики
CRM
Кто
виноват?
Прозрачность
результатов
работы
Аналитика
Отчеты
аналитика
в связке с РК
Автоматизация
отчетности
Маркетолог
Отчет
с привязкой
к маркетингу
Директор
Рекламное
агентство
60

61. 61Максим Пичевский mp@roi.rs +7 909 628 15 29 +7 495 648 66 39
Прозрачная эффективность
каждого этапа воронки продаж
вашего бизнеса.
Подключиться