Презентация "Автоматизация маркетинга: задача для ИТ или для бизнеса?", сделанная на конференции КАМ 24 марта 2017 года

1. Автоматизация маркетинга:
задача для ИТ или для бизнеса?
Алексей Черенков для КАМ-2017

2. Digital transformation
Руководители: автоматизация бизнеса даст преимущества в эффективности бизнеса,
конкурентоспособности и общей инновационности.
Две большие проблемы на пути к digital enterprise:
● Организации не хотят меняться - внутренние проблемы
● Сложно продемонстрировать ROI
До начала трансформации и внедрения соответствующих ИТ-решений:
● Понимать и транслировать в компании цели трансформации
● Составить план действий и методику измерения эффективности
● Заинтересовать и вовлечь топ-менеджмент и всех сотрудников
2

3. Цели диджитал трансформации
и индустрия 4.0
● Автоматизация маркетинга - часть цифрового предприятия (Индустрии
4.0)
● Цели автоматизации маркетинга
○ Уменьшить риск ошибок
○ Сделать маркетинговый бюджет понятным для руководства
○ Повысить эффективность маркетинга
● Будут ли достигнуты цели?
○ Умеем ли мы измерять эффективность?
○ Кто измеряет? Готовы ли наши сотрудники?
○ Применяют ли сотрудники полученные знания об эффективности?
3

4. Автоматизации полного цикла маркетинга
● Автоматизация всего цикла маркетинга даёт
○ Измеримость эффекта от этапа планирования до отчета о продажах
○ Применимость обучения, получаемого от аналитики
● Поэтому автоматизировать надо несколько этапов маркетинговой
деятельности, и важнее всего оказывается не столько программные
продукты, сколько трансформация бизнес-процессов таким образом,
чтобы они могли быть "оцифрованы".
● Сюрприз: может оказаться, что нет необходимости инвестировать в
дорогие продукты, а многие задачи в компании решаются при помощи MS
Excel или Google Docs.
4

5. Компоненты маркетинга, которые полезно
автоматизировать / трансформировать
5
Знания о рынке
Политики клиентских
данных
Управление
контентом
Customer Journey Целевые группы Моделирование
Планирование и
бюджетирование
Лидогенерация
Автоматизированное
выполнение

6. Сначала мы
подготавливаем
бизнес-
процессы
А затем их
автоматизируем
6
А не наоборот

7. Процесс бизнес-трансформации
● Формализация существующего процесса
● Изменение правил
● Разработка внешних интерфейсов взаимодействия (с поставщиками,
партнерами, другими отделами)
● Создание системы обратной связи от аналитики
● Обучение персонала новым правилам/ процессам
● Внедрение ИТ-решения, поддерживающего новый бизнес-процесс
7

8. Главное - сотрудники компании
Трансформация каждого из участков, и последующее внедрение ИТ решения
для автоматизации - прежде всего трансформация восприятия бизнеса
сотрудниками
● Понимают ли они свою работу, место внутри компании?
● Понимают ли они технологии?
● Готовы ли они постоянно обучаться?
● Готовы ли они к использованию аналитики?
● Готовы ли они к изменению своей роли?
8

9. Нужна ли автоматизация маркетинга?
Легче внедрить автоматизацию маркетинга в маленькой компании с простым
бизнесом. Ограничиться бесплатными решениями - SaaS с возможностью
шкалирования.
Необходим хороший стратег, который сможет понять как эта система будет
работать в случае роста бизнеса, так как…
… при росте компании изменить бизнес-процессы становится все сложнее.
Если ваш маркетинг сейчас работает хорошо, то нужна ли автоматизация?
Ответ ДА. Отлаженный маркетинг легче всего автоматизировать с точки
зрения ИТ. Но помните, что сотрудники будут сопротивляться.
9

10. Вопросы?
Алексей Черенков
alexei@marketresearch.ru
10