Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Sendbird Introduction_JP_ILS Innovation.pdf
Similar to Sendbird Introduction_JP_ILS Innovation.pdf (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (11)
Sendbird Introduction_JP_ILS Innovation.pdf
- 2. 目次 1 Sendbird 会社 2 Sendbird 製品 3 Sendbird カスタマーの成功事例
- 4. 概要 Founded Messages (Month) 6 Offices Customers 330 Global Employees $220 Raised to date 1,100+ M+ 投資家 270 M+ 2013 カスタマー © 2022 Sendbird, Inc 04
- 6. サービス ・ 製品 Chat Desk Calls Live © 2022 Sendbird, Inc 06
- 8. © 2021 SendBird 2014 2015 2017 2019 2013 2012 11月：スマイルファミ リー設立 2013 1月：SmileMomを 発売 2014 3月：スタートアップの 一つに選ばれ、 Techstars(ロンドン)に 参加 10月：本社を米国に移 転 2015 6月：3つのサイドプロジェクトを 立ち上げ、Jiverにピボット （ケア、トーク、プラス） 12月：中小企業庁が選ぶ「最高 の スタートアップ」に選ばれる 2016 (Sendbirdに変更) 3月：YCombinatorスタート アップに選定され、投資を受け た 6月：KBスターターズバレーと AWSホットスタートアップに 選定 11月：Slush100コンテスト ベスト4 2017 12月：シリーズ A投資 (1700万ドル) 2019 4000万MAU到達 2月：シリーズ B投資 （1億200万ドル） 2020 2021 1億4000万MAU到 達 4月：シリーズ C投資 (1億ドル) 2022 2億7000万MAU到 達 2021 2020 9000万MAU到 達 3月：Sendbird Call API開始 4月：Roundee.io (テレビ会議プラッ トフォーム)買収 © 2022 Sendbird, Inc 08 Sendbird Milestone
- 10. Sendbirdは1つのプラットフォームに3つ の製品を搭載してユーザーを繋ぎます Sendbird Chat Sendbird Calls Sendbird Desk 毎月2億7000万 人以上のユーザー リライアブル セキュア 10 © 2022 Sendbird, Inc
- 11. メリット ● エンゲージメントが高く、離脱減少 ● 保持の増加 ● より高いコンバージョン率とトランザクション、キャンセル減少 主な機能 ● オンラインとオフライン感知、入力感知、受信確認の読み取り ● 推奨される返信、翻訳、検索、オフラインメッセージング ● 業界で最も深いモデレート機能 ● 事前に構築されたUIコンポーネント Sendbird Chat © 2022 Sendbird, Inc 11
- 12. Sendbird Calls © 2022 Sendbird, Inc 12 メリット ● アプリケーションに対するエンゲージメントの経験をさらに深める ● アプリケーションでチャット、音声コール、ビデオコールなど、すべてのリアルタ イムコミュニケーションでユーザーを繋げることで、保持性を向上 主な機能 ● 高品質の音声およびビデオが適応されている1対1およびグループコール ● 画面共有とローカルビデオ録画機能があるダイレクトコール ● ビジネス分析のためのカスタムコールメタデータ ● 包括的な管理ダッシュボード ● Sendbirdチャットとのシームレスな統合 ● セキュアでHIPAA準拠
- 13. Sendbird Desk メリット ● ユーザーエクスペリエンスの向上とCSAT（顧客満足度） ● 高いエージェント生産性 ● 質問解決までの時間を短縮 主な機能 ● 必要なときにアプリケーションでライブサポート ● Facebook、Twitter、Instagramのソーシャルチャンネルのメーセージも 統合可能なダッシュボード ● 応答に最適なエージェントにチケットをルーティング ● エージェントの応答を高速化するために自動ルーティング、チケット転送、 チャット履歴、分析などの必要なツールを提供 © 2022 Sendbird, Inc 13
- 15. 完全に管理されているチャットサーバーで、トラフィックの急 増に応じて適切にスケーリングが可能 業界のリーダーと協力することで、ユーザーエクスペリ エンスへのリスクを1つ軽減 SOC 2 Type 2の安全性と準拠性、ISO27001、HIPAA/ HITECH、EU-US Privacy Shield認定、およびGDPR準 拠 Sendbirdはチームに安 心感を与える 15 © 2022 Sendbird, Inc
- 17. All Powered on the Sendbird Platform US West US East Frankfurt Mumbai * Singapore Seoul Tokyo Sydney * グローバルなリーチ グローバル9地域にまたがる高可用性 データセンター 高い同時性 1つのアプリケーションにつき数百万の 同時接続 24時間365日対応のサポー ト グローバルなサポートと成功 安全性と準拠性 17 * Sendbird Chat only Central Canada © 2022 Sendbird, Inc
- 18. Messaging experiences Messaging essentials ● Reactions ● User mentions ● Channel mentions ● Unread message count ● Mention count ● Typing indicator ● Delivery receipt ● Read receipt ● User presence indicators ● Push notifications ● UIKit Advanced messaging ● Offline messages ● Do-not-disturb push ● Meta-array API ● Message threading ● Message search ● User and channel search ● Message translation ● Announcements Message types, attachments ● Share audio, video, images, GIFs, files ● Structured message templates ● Media thumbnail generation ● Admin messages Channels Moderation Analytics & Integration Platform Channel types ● Group Channel - Private group chat (1 to 300 users) ● Supergroup Channel - Private group chat (upto 20,000 users) ● Open Channel - Public group chat (upto 60,000 users) Channel load management ● Smart throttling ● Dynamic partitioning ● Spam flood protection Channel management ● User invitation ● Channel list ● Channel operators ● Freeze channel Content moderation ● Moderation dashboard ● Auto image moderation ● Auto message moderation ● Profanity filter, Domain filter ● User reporting API User moderation ● User-to-user blocking ● Ban user ● Mute user in channel ● Deactivate user Data and analytics ● Analytics dashboard ● Advanced Analytics ● Data export ● Message retrieval API Third party integrations ● Chatbot interface ● Post-event webhooks ● Pre-event message webhooks * ● CRM integration (Salesforce) ● Support Desk integration (ZenDesk, Salesforce) Security and compliance ● TLS encryption ● AES256 file encryption ● SOC 2 Type 2 ● ISO27001 ● HIPAA ● GDPR, GDPR API ● IP whitelisting Scale ● 270M+ monthly active chat user ● 2.5M+ concurrent connections per app Availability ● 9 Global AWS Regions ● Dedicated customer regions ● High availability Calling experiences Voice & video ● 1-1 voice and group calls ● 1-1 video and group calls ● X-platform support ● Multi-device support ● Shared user identity with chat ● Custom metadata ● Admin dashboard ● Peer-to-peer and server-relayed calls ● Call recording and privacy notifications ● Screen Share ● Call event webhooks ● X-platform quick start demo app ● Call quality MOS score Support experiences Desk ● In-app chat support ● Agent interface ● Automatic ticket routing ● Social media integration * ● Proactive chat ● Webhooks ● Push notifications * Features are in beta
- 20. Vertical Use Cases デジタルヘルスケア - 患者との会話のためのケアプロバイダ（医師 /看護師/管理者） - セラピストから患者チャットへ（コーチング） - 患者グループチャット マーケットプレイス - 購入者から販売者へのチャット - 購入者からコンシェルジュチャット - インフルエンサーチャットの購入者（ライブコマース） オンデマンド - ドライバーからライダーへのチャット - お客様から配送担当者へのチャット - カスタマーサポートチャット - 1対1音声コール コミュニティ - 1対1のチャット、音声、およびビデオコール。 - パブリックまたはプライベートグループチャット（共通の関心グループ）。 - 管理者とユーザー間のモデレーション エンターテインメント - ゲーマーからゲーマーチャット - ゲーマーのロビーチャット - 大規模なグループチャット (ライブストリームスポーツイベントまたはコンサート ) 教育 - 教師から生徒への 1対1チャット - クラスグループチャット - 親から教師へのチャット © Sendbird, Inc. Use Cases
- 21. PayPayは日本を拠点とする電子決済システム専門企業です。 総ユー ザー数3800万人、MAU数600万人のPayPayは日本最大のモバイル決 済アプリ ● 目標：同時に大量のユーザーが会話や取引をスムーズに行える ようにサポート ● フィンテック企業のリファレンス性とユーザーの要求に応える能 力からSendbirdを選択 (豊富なチャット機能とP2Pサービスの組 み合わせ) ● 便利でパーソナライズされたトランザクションにより、ユーザー満 足度が向上 ● 他のPayPayサービスにチャットを導入する予定 PayPayはSendbirdを使用してユーザー トランザクションと価値を高めている © 2022 Sendbird, Inc APAC
- 22. Redditは数百万人のユーザーを リアルタイムで接続 AMER © 2022 Sendbird, Inc ユースケース：コミュニティグループチャット ビジネス価値の創出：ユーザー保持率の向上 Redditは、何百万人ものユーザーが SendbirdChatのコミュニティに所属 していると感じることができるようにすることで、ユーザー間の安全な会話を 強化しています ● RedditはSendbirdと提携し、最大1,000人のメンバーグループに プライベートメッセージとサブクレジットグループチャットを提供した。 ● 5200万人のデイリーアクティブユーザー ● 10万以上のコミュニティ ● 90%安全な会話 ● アプリ内チャットによる 30日間のユーザー保持で大幅なアップ。 ● 自動コンテンツとユーザーモデレート機能により、主要なメッセン ジャーや安全な会話が可能。 ● アプリケーションの導入が大幅に増加 /サイト利用時間が増加
- 23. ユースケース：医療機関から患者へ ビジネス価値の創出：ユーザーエクスペリエンスの向上 Teladocは、Teladocと185億ドルの合併前に Livongoであった慢性的な 健康管理会社である。 ● Sendbirdと共に、Teladocはメンバーがヘルスケアコーチから個別化 されたコーチングを受けるためのグループチャットエクスペリエンスを構 築した。 ● Teladocは、サードパーティの CRMシステムとアプリ内チャットの経験 を統合しているので、ヘルスケアのコーチは常にメンバーに関するコン テキストを持ち、 Teladocアプリでメンバーに直接関連するアドバイスを 提供できます。 ● Salesforceと統合できることで、 Teladocのコーチは状況認識を維持 し、メンバーのアプリでクラス最高のネイティブチャット体験を提供するこ とができました。 Teladocがチャットでカスタマイズされた 医療サービスを提供 AMER © 2022 Sendbird, Inc
- 24. DoordashがSendbirdと チャットを構築し、配信を改善 © 2022 Sendbird, Inc ● ユースケース：ドライバーからライダーへ、配達員から消費者へ ● お客様からのメーセージ： 「私たちの消費者と Dasherアプリにアプリ 内チャットを追加すると、「配達されない」と表示される注文数が減少 しました。これは、配達されなかった配達の数を測定するために使用 される指標です。 NeverDeliveredの最も一般的な原因の 1つは、消 費者とDasherの間のよくないコミュニケーションが原因です」 DoorDash、ソフトウェアエンジニア、 MarinaMukhina氏 AMER
- 25. ユースケース：買い手から売り手へ ビジネス価値の創出：解決までの時間を短縮 TMONは韓国最大の電子商取引サイトの一つ ● TMONはSendbirdと提携し、ライブコマースサービス「TV-ON」を ローンチ。ライブストリーミングとライブチャットを活用して視聴者に 商品を販売する。 ● TV-ONは従来のeコマースと比較して21%の売上転換と130倍の 売上を誇る ● ライブコマース、リアルタイムカスタマーサービスをSendbirdチャッ トで提供し、カスタマーの問い合わせに現場ですぐに回答可能 TMONはSendbirdで売上転換率が 高くなる APAC © 2022 Sendbird, Inc
- 26. ユースケース：コミュニティグループチャット ビジネス価値の創出：ユーザーエクスペリエンスの向上 Kraftonの子会社である PUBGStudioは、最先端のバトルロイヤル PC ゲームを開発したことで知られている。 Kraftonはインドのために全く新しい 社内バージョンを構築し、続編「 PUBG:NEWSTATE」の開発を開始した。 ● 5000万人以上のユーザーを対象としたライブチャット ● 9つの地域のアプリ内チャットクラウドインフラにより、 200カ国のプ レイヤーがいつでも迅速かつ確実に接続可能 ● ゲームプレイのライブチャットを超えて、デザインされたロビーと数万 人のプレイヤーが一緒に遊び、交流できるワールドチャンネル ● 参加者をサブグループに分割して可読性を向上させ、プレイヤーの ためのまとまりのある会話を作成する新しいダイナミックパーティ ション機能を考案 ● UnrealSendbirdチャットSDKにより、チャットを簡単にコアゲーム エクスペリエンスと統合でき、将来のゲーム開発者にチャットを統合 するための基盤を提供します。 PUBGNewStateがSendbirdで数百万 人のゲーム内チャットを可能になった APAC © 2022 Sendbird, Inc
- 27. ユースケース：教師から生徒へ ビジネス価値の創出：ユーザーエクスペリエンスの向上 Ruangguruはインドネシアの 5,000万人以上の学生がより良い学習ソ リューションを見つけるのを支援している。 ● RuangGuruの主なオンデマンド宿題ヘルプサービスの一つである RuangLesOnlineは、学生とチューターをリアルタイムで接続するため のアプリ内チャットを追加し、学生が宿題の問題の画像を送信できるよ うにした。 ● Sendbirdを使えば、わずか 3分後にアプリ内のヘルプを受け、 30分間 無制限に質問をします。 ● Sendbirdは90万人の月間アクティブユーザーをサポート ● 80,000人以上の家庭教師のネットワーク Ruangguruが学生と家庭教師をリアル タイムで接続 APAC © 2022 Sendbird, Inc
- 28. ご清聴ありがとうございました