Article about project management

1. titula IME PREZIME (ako ima više autora iz iste tvrtke pisati u nizu autore odvojene s ;)
Naziv tvrtke ustanove autora, grad, država (za strane autore)
e-adresa1@e-adresa.hr/com/si/ba/rs...; e-adresa2@e-adresa...; e-adresa3@e-adresa...;
UPRAVLJANJE KVALITETOM U PROJEKTNOM MENADŽMENTU
Vrsta rada (upisuje recenzent)
Sažetak
Značajna promjena u projektnom menadžmentu dogodila se krajem prošlog stoljeća kada se
upravljanje kvalitetom počelo prepoznavati kao važna sastavnica upravljanja projektima.
Štoviše, danas je upravljanje kvalitetom jedan od kritičnih faktora uspjeha projekta što sve više
prepoznaju istraživači iz brojnih znanstvenih disciplina ali i praktičari iz gotovo svih sfera
ljudskog djelovanja. U ovom radu dan je opis procesa upravljanja kvalitetom na projektima,
prema PMBOK vodiču, te su nominirane i koristi koje ono nosi. Poseban naglasak stavljen je na
pregled relevantnih istraživanja na ovu temu što ujedno predstavlja glavni doprinos ovog rada.
Ključne riječi: kvaliteta, projekt, upravljanje, proces, korist
1. UVOD
Projekti su obilježili ljudsku civilizaciju od antičkih pa do današnjih kompleksnih vremena, kada
se kao svjetlo na kraju tunela događa projektifikacija gospodarstva i društva. Slijedom toga,
uspjeh projekta, modeli i kriteriji za njegovo mjerenje, privlačili su i privlače, pozornost kako
znanstvenika tako i gospodarstvenika. Uz to, značajna promjena, odnosno napredak, u
upravljanju projektima dogodila se krajem prošlog stoljeća kada se upravljanje kvalitetom počelo
prepoznavati kao važna sastavnica upravljanja projektima. Naime, još 1969. godine dr. Martin
Barnes je osmislio model uspjeha upravljanja projektom simboličkog naziva željezni trokut.
Barnes je, crtajući trokut sa varijablama rokovi, troškovi i kvaliteta u njegovim vrhovima,
naglašavao međudjelovanje triju varijabli i dao posebnu važnost upravljanju kvalitetom. [1], [2],
[3] Jednostavna formula prikazuje relaciju među navedenim varijablama:
Kvaliteta = f (vrijeme, troškovi)
Tako, povećanje kvalitete u pravilu implicira produljenje rokova i povećanje troškova projekta.
[4], [5] Na tragu spomenutog, u upravljanju projektima poseban naglasak se stavlja na planiranje
kvalitete odnosno sustav upravljanja kvalitetom, koji razvija, potiče i nadzire sve aktivnosti i
procese koji utječu na kvalitetu, a sve s ciljem postizanja optimalne kvalitete projektne isporuke i
to u svim fazama životnog ciklusa projekta.
Da je tome tako, pokazuju i dokazuju brojne metodologije i norme koje koriste ugledne
međunarodne organizacije za upravljanje projektima, kao što su Međunarodna organizacija za
upravljanje projektima (International Project Management Association, IPMA), Institut za
upravljanje projektima (Project Management Institute, PMI), Međunarodna organizacija za
normizaciju (International Organisation for Standardisation, ISO) i brojne druge. U nastavku se
daje pregled relevantnih istraživanja vezanih za upravljanja projektnom kvalitetom. Uz to
ukratko se opisuje upravljanje projektnom kvalitetom prema vodećim svjetskim metodologijama
za upravljanje projektima, s posebnim naglaskom na PMI metodologiju danu u Vodiču kroz

2. znanje o upravljanju projektima (A Guide to the Project Management Body of Knowlwdge,
PMBOK).
2. PREGLED LITERATURE
2.1. Pregled metodologija
Metodologije za upravljanje projektima, spomenute u uvodnom dijelu ovog rada, vrlo slično
definiraju kako kvalitetu tako i upravljanje projektnom kvalitetom. Kvaliteta je determinira kao
stupanj do kojeg skup postignutih obilježja projekta ispunjava unaprijed postavljene projektne
specifikacije ili zadatke. Upravljanje projektnom kvalitetom definira se kao skup procesa za
usmjeravanje i upravljanje projektom s obzirom na kvalitetu. Ipak, uz sličnosti pojavljuju se
relativne razlike zbog različitih struktura, ciljeva i fokusa pojedinih metodologija ili normi
(tablica 1).
Tablica 1: Pristupi upravljanju projektnom kvalitetom – norme i metodologije za upravljanje projektima
Naziv Pristup upravljanju projektnom kvalitetom
PMI PMBOK
Upravljanje kvalitetom na projektu jedno je od devet područja znanja
(knowledge areas) koje sadrži tri sastavnice, tri procesa. Riječ je o planiranju
kvalitete (skupina procesa planiranja), osiguranju kvalitete (skupina procesa
izvršenja) i kontroli kvalitete (proces kontrole nadzora).
Association for Project
Management (APM) -PM BoK
Tema unutar poglavlja Planiranje strategije (planning the strategy).
ISO 10006
Cijeli dokument daje smjernice za upravljanje kvalitetom u projektnom
menadžmentu, nema posebnog poglavlja za ovu temu.
Australian Institute of Project
Management (AIPM)
Upravljanje kvalitetom u projektnom menadžmentu je kompetencija koja
obuhvaća kriterije, performanse, znanja i dokaze o pokazanoj kompetenciji.
Project Management
Association of Japan (PMAJ)
Upravljanje projektnom kvalitetom je dio poglavlja koji se odnosi na
upravljanjem projektnim ciljevima.
PRojects IN Controlled
Environments
(PRINCE 2)
Kvaliteta je jedna od sedam tema PRINCE2 a vezana je za cijeli
životni vijek projekta. Sastoji se od planiranja, kontrole i osiguranja kvalitete.
IPMA Kvaliteta se ubraja u tehničke kompetencije.
Sve u svemu, upravljanje projektnom kvalitetom obuhvaća procese planiranja kvalitete, tj.
identificiranje standarda kvalitete realizacije projekta i utvrđivanje načina njihova ostvarenja,
osiguranje kvalitete, odnosno vrednovanje izvedbe projekta i kontrole koja identificira i
eliminira uzroke nezadovoljavajuće izvedbe planiranog projektnog obuhvata kako bi se
optimalno zadovoljile projektne potrebe zbog kojih je projekt i pokrenut.[6]
2.2. Pregled istraživanja
Menom i sur (2011). Istraživana je percepcija važnosti upravljanja kvalitetom u različitim
fazama životnog ciklusa projekta. Poligon istraživanja bio je Pakistan. Populacija istraživanja su
bili konzultanti i izvođači vezani za projekte u graditeljstvu. Uzorak ovog anketnog istraživanja
činilo je 75 subjekata iz promatrane populacije. Rezultati ankete su pokazali da i jedni i drugi tj.
i konzultanti i izvođači shvaćaju važnost upravljanja kvalitetom u fazi projektiranja i realizacije
projekta. Međutim, uočeni su značajni nedostatci u upravljanju kvalitetom u obje spomenute
faze što utječe na povećanje troškova.[7]
Amini i sur.(2012). U ovom teorijskom istraživanju rezultata objavljenih empirijskih studija
identificirano je 26 faktora koji utječu na kvalitetu inženjerskih aktivnosti na projektima

3. vezanim za plin i naftu u Iranu. [8] Nastavno na spomenuto istraživanje, Mortaheb i sur. (2013)
proveli su anketno istraživanja na uzorku od 123 sudionika projekta spomenutog sektora u Iranu.
Cilj ovog istraživanja je bio nominirati tri faktora koji najviše utječu na uspješnost projekta.
Nominirani su sljedeći faktori: (1) Žurna prijava svih promjena, (2) Kvantificiranje utjecaja
identificiranih promjena na vremenski plan i budžet projekta, (3) Sagledati identificirane
promjene s tehničkog stajališta. Prijaviti sve promjene (odstupanja od projektnih zahtjeva i
kvarove na opremi) u najkraćem mogućem roku.[9] Evidentno je da su sva tri nominirana
kritična faktora iz područja upravljanja promjenama na projektu koje je u zadnje vrijeme
posebno zanimljivo.
Mane i Patil (2015). Istraživali su upravljanje kvalitetom u graditeljskim projektima u Indiji, a
cilj istraživanja je bio identificirati koji se alati upravljanja kvalitetom preferiraju, te koji je
ishod upravljanja kvalitetom najvažniji. Istraživanje je provedeno u više etapa, tako je nakon
kabinetskog teorijskog istraživanja realizirano i empirijsko i to u dvije etape. Prvo je napravljeno
anketno istraživanje na uzorku od 150 projektnih sudionika, a u drugom stupnju intervjuirano je
njih 10 (voditelji projekata, menadžeri kvalitete i projektanti). Rezultati istraživanja su pokazali
da 80 % ispitanika smatra kontrolne liste najvažnijim alatom kontrole kvalitete, dok 60%
ispitanika drži riblju kost najvažnijim alatom za kontrolu kvalitete. Nadalje, 60% ispitanika
smatra da su koordinacijski sastanci najvažnija metoda kontrole kvalitete na projektu, a čak 90%
ispitanika smatra zadovoljstvo klijenta najvažnijim ishodom upravljanja kvalitetom i kriterijem
uspjeha projekta. [10]
Mallawaarachchi i Senaratne (2016). U ovom kabinetsko - teorijskom istraživanju ispitana je
važnost kvalitete za uspjeh projekata u graditeljstvu. Analiza nalaza relevantne literature
potvrdili su da kvaliteta nije uvijek primarni cilj za klijenta ali je izuzetno važna za uspjeh
projekta. Uz to, naglašena je i važnost postizanja balansa između varijabli željeznog trokuta na
projektima u graditeljstvu. Ishod ovog istraživanja je koncept koji prikazuje utjecaj kvalitete na
uspjeh projekta, te ukazuje na kritične faktore postizanja planirane projektne kvalitete. Riječ je o
standardima kvalitete, nacrtima, tehničkoj dokumentaciji, konstruktivnosti dizajna, predanosti
menadžmenta, obuci i svijesti kao i timskom radu projektnih sudionika. Slijedom spomenutog,
mogu se smanjiti troškovi loše kvalitete tijekom ispunjavanja projektnih zahtjeva tako što će
zadovoljiti sve strane uključene u proces građenja (projektne stakeholdere). [11]
Afsar i sur. (2017). U sklopu ovog teorijsko – empirijskog istraživanja, prvo su analizirani
dostupni rezultati relevantnih istraživanja, a potom je realizirano anketno istraživanje na
infrastrukturnim projektima (visokogradnja) u Indiji. Cilj istraživanja bio je identificirati kritične
faktore uspješnog upravljanja projektnom kvalitetom i to temeljem rezultata teorijske analize,
nakon toga izvršiti anketno istraživanje te kvantificirati utjecaj prethodno identificiranih faktora.
Rezultati empirijskog istraživanja su obrađeni pomoću Pareto analize (pravilo 80-20). Utvrđeno
je da 80% mjera za poboljšanje kvalitete može postići primjenom 20 glavnih faktora na licu
mjesta (na gradilištu). Dodatnih 20% poboljšanja kvalitete može se doseći implementacijom
preostalih faktora. I ovo istraživanje je potvrdilo da se poboljšanjem upravljanja projektnom
kvalitetom, štedi vrijeme i novac. [12]
Shah i Jayeshkumar Pitroda (2018). Glavni fokus ovog kabinetsko - teorijskog istraživanja
bio je identificirati faktore koji utječu na upravljanje projektnom kvalitetom iz perspektive
izvođača i to u infrastrukturnim projektima u Indiji. Identificirano je niz faktora grupiranih u
sedam skupina, primjerice: nedostatak jakog vodstva projekta, pogrešna komunikacija između
naručitelja i izvođača, općenito nedostatak komunikacije na projektu, zastarjela i neprikladna
građevinska oprema, neispravno rukovanje materijalima na gradilištu itd. [13]

4. Mukosche i sur. (2018). Poligon ovog istraživanja bila je Kenija, uzorak 64 infrastrukturna
projekta u javnom sektoru (građevinski projekti). Metodologija istraživanja je obuhvaćala
analizu studija slučaja, intervjue, anketno istraživanje i na kraju statističku obradu prikupljenih
podataka. Cilj istraživanja bio je evaluirati rad izvođača, kao sudionika gradnje, u procesu
osiguranja kvalitete te kvalificirati i kvantificirati njegov utjecaj na kvalitetu projektnog
proizvoda (javne zgrade). Rezultati istraživanja su pokazali da su uloge i odgovornosti izvođača
radova, bili ključni faktor u postizanju zahtijevane kvalitete projekata. Isto tako, nalazi su
ukazali na nedovoljno angažiranost tih istih izvođača, u procesu osiguranja kvalitete, tijekom
izvedbene faze realizacije projekta javnih zgrada. [14]
Prathapchandran i Palson (2019). Cilj ovog empirijskog istraživanja, provedenog putem
ankete, na uzorku od 50 sudionika projekata u infrastrukturnim projektima u Indiji bio je istražiti
trenutno stanje upravljanja kvalitetom u indijskim građevinskim tvrtkama. Rezultati istraživanja
potvrdili su da su planiranje, kontrola i osiguranje kvalitete glavne sastavnice (dimenzije)
sustava upravljanja projektnom kvalitetom koje izravno utječu na uspjeh projekta. [15]
Rahmayana i sur. (2021). Prijevoz je još uvijek značajan problem u Indoneziji. Indonežani
radije koriste privatna vozila za potrebe dnevne mobilnosti jer javni prijevoz nema sigurnost i
udobnost i ima dulje trajanje putovanja. Uz to, evidentan je problem zagušenja i onečišćenja
zraka. Stoga se preporučuje održivi željeznički javni prijevoz. Cilj istraživanja bio je utvrditi
koje varijable utječu na poboljšanje kvalitete željezničkog kolosijeka napravljenog u
tehnologijskoj izvedbi bez balasta. Tako je u prvom dijelu istraživanja analizirano nekoliko
studija slučaja pomoću kojih je postavljeno pet hipoteza koje su bile ispitane anketnim
istraživanjem tj. utjecaj Lean projektiranja (Lean Construction, LC), planiranja, osiguranja,
kontrole i poboljšanja kvalitete na kvalitetu kolosijeka bez balasta. Potvrđena je samo hipoteza
koja nominira kontrolu kvalitete kao varijablu koja ima pozitivan učinak na kvalitetu
željezničkog kolosijeka, tj. na poboljšanje kvalitete kolosijeka bez balasta. [16]
3. UPRAVLJANJE KVALITETOM PROJEKTA PREMA PMI METODOLOGIJII -
PMBOK
3.1. Uvodno
Međunarodni institut za upravljanje projektima (Project management Institute, PMI), kao jedna
od vodećih međunarodnih organizacija za upravljanje projektima uspostavila je metodologiju za
upravljanje projektima. Publicirala je niz normi, preporuka i uputa među kojima je najpoznatiji
Vodič znanja za upravljanje projektima (Project Management Body of Knowledge, PMBOK)
koji obuhvaća temeljna znanja iz upravljanja projektima, a do sada je objavljen u sedam izdanja
(slika 1).[17] Zadnje sedmo izdanje objavljeno je u kolovozu prošle godine.

5. Slika 1. Pregled izdanja PMBOK-a. [18]
Osnovni pristup upravljanja projektnom kvalitetom, opisan u ovom dokumentu, kompatibilan je
s ISO pristupom. Isto tako, u suglasju je sa zaštićenim pristupima upravljanja kvalitetom poput
onih koje preporučuju gurui kvalitete Deming, Juran, Crosby i dr. i nezaštićenim pristupima kao
što su Upravljanje ukupnom kvalitetom (Total Quality Management, TQM), Six Sigma, Analiza
potencijalnih neispravnosti i njihova posljedica (Failure Mode And Effect Analysis, FMEA),
Pregledi dizajna (Design Reviews), Perspektiva naručitelja, Trošak kvalitete i Kontinuirano
poboljšavanje.
Jedno cijelo poglavlje ovog Vodiča odnosi se na upravljanje projektnom kvalitetom, a
podrazumijeva procese koji omogućuju da se projekt dovrši u skladu s potrebnom kvalitetom i
da zadovolji potrebe zbog kojih je poduzet. Obuhvaća tri sastavnice: planiranje, osiguranje i
kontrolu kvalitete. Tri spomenute sastavnice opisane su u nastavku ovog rada, uz napomenu da
nisu analizirani alati i tehnike upravljanja kvalitetom. Ne zato što su manje važni, dapače, već
jednostavno stoga jer nisu bili u glavnom fokusu ovog rada.
3.2. Planiranje kvalitete
Planiranje kvalitete je proces (slika 2) identificiranja zahtjeva i/ili standarda kvalitete za projekt i
proizvod i dokumentiranje načina na koji će projekt pokazati svoju usklađenost s njim. Ovaj bi
proces trebalo provoditi paralelno s drugim procesima planiranja projekta. Na primjer,
predložene izmjene proizvoda zbog zadovoljavanja identificiranih kriterija kvalitete mogu
zahtijevati prilagodbu troškova i/ili vremenskog rasporeda (gantograma) i detaljnu analizu rizika
utjecaja na projektne planove.

6. Slika 2. Planiranje kvalitete: ulazi, alati, tehnike i izlazi
Kratki opis sastavnica procesa planiranja kvalitete dan je u nastavku:
 Temeljni opseg obuhvaća: specifikaciju projektnog opsega (obuhvata), Strukturna
raščlamba poslova (Work Breakdown Structure, WBS) i Rječnik WBS-a.
 Specifikacija opsega sadrži opis projekta, glavne projektne isporuke i kriterije
prihvatljivosti, WBS identificira isporuke, radne pakete i kontrolne pozicije koje se
koriste za mjerenje efikasnosti projekta.
 Registar zainteresiranih strana identificira zainteresirane strane koje su konkretno
zainteresirane za kvalitetu ili imaju konkretnog utjecaja na nju.
 Temeljna učinkovitost troškova dokumentira prihvaćene mjere učinkovitosti
vremenskog rasporeda uključujući datume početka i završetka.
 Registar rizika sadrži informacije o opasnostima i prilikama koje mogu utjecati na
zahtjeve kvalitete.
 Faktori okruženja poduzeća utječu na procese planiranja kvalitete, primjerice propisi
državnih agencija , radni uvjeti projekta koji mogu utjecati na kvalitetu projekta.
 Organizacijska procesna sredstva koja utječu na proces planiranja kvalitete,
uključuju, ali nisu ograničena njima: politike, procedure i smjernice organizacije
vezane uz kvalitetu.
 Plan upravljanja kvalitetom opisuje kako će vodstvo projekta implementirati politiku
kvalitete organizacije koja provodi projekt. On je ili sastavnica ili pomoćni plan
plana upravljanja projektom.
 Metrika kvalitete operativna je definicija koja vrlo specifično opisuje neki projekt ili
karakteristika (atribut) proizvoda i način na koji će se proces kvalitete mjeriti. Mjera
kvalitete je stvarna vrijednost. Tolerancija definira dopuštena odstupanja metrike.
 Kontrolni popis kvalitete je strukturirani alat, najčešće je specifičan za komponentu i
koristi se kao potvrda da je niz potrebnih koraka poduzet.
 Plan poboljšanja procesa pomoćni je plan plana upravljanja projektom. Plan
poboljšanja procesa detaljno opisuje korake za analizu procesa kako bi se
identificirale aktivnosti koje poboljšavaju njihovu vrijednost. Područja koja treba
razmotriti uključuju: granice procesa, konfiguraciju procesa, metriku procesa i ciljeve
za poboljšanu učinkovitost.
 Ažurirana projektna dokumentacija uključuje, ali nije ograničena na: registar
zainteresiranih strana i matricu dodjele odgovornosti.

7. 3.3. Osiguranje kvalitete
Osiguranje kvalitete proces je revizije zahtjeva kvalitete i rezultata mjerenja kontrole kvalitete i
rezultata mjerenja kontrole kvalitete kako bi se osiguralo korištenje odgovarajućih normi
kvalitete i operativnih definicija. Osiguranje kvalitete izvršni je proces koji koristi podatke
nastale tijekom provođenja kontrole kvalitete (slika 3). Osiguranje kvalitete također daje okvir
za kontinuirano poboljšanje procesa, što je iterativni način za poboljšanje kvalitete svih procesa.
Slika 3. Osiguranje kvalitete: ulazi, alati i tehnike, izlazi
Kratak opis sastavnica osiguranja kvalitete, a koji nisu ranije prikazani, dan je u nastavku:
 Plan upravljanja projektom obuhvaća plan upravljanja kvalitetom i plan poboljšanja
procesa.
 Metrika je opisana u prethodnoj točki.
 Informacije o učinkovitosti rada rutinski se prikupljaju kako projekt napreduje,
uključuju, ali nisu ograničeni na: mjerenje tehničke učinkovitosti, status projektnih
isporuka, napredovanje vremenskog rasporeda i ostvarene troškove.
 Mjerenja kontrole kvalitete rezultati su aktivnosti kontrole kvalitete.
 Ažurirana organizacijska procesna sredstva su elementi organizacijskih procesnih
sredstava koji bi mogli biti ažurirani, uključuju, ali nisu ograničeni na norme
kvalitete.
 Zahtjevi za izmjene nastaju i koriste se kao ulaz u proces provođenja integrirane
kontrole izmjena kako bi se omogućio potpuni uvid u preporučena poboljšanja.
 Ažuriran plan upravljanja projektom uključuje, ali nije ograničen na: plan upravljanja
kvalitetom, plan upravljanja vremenskim rasporedom i plan upravljanja troškovima.
 Ažuriranje projektne dokumentacije uključuje, ali nije ograničen na: plan upravljanja
kvalitetom, plan upravljanja vremenskim rasporedom i plan upravljanja troškovima.
 Ažurirana projektna dokumentacija uključuje, ali nije ograničena na: izvješća o
reviziji kvalitete, planove obuke i dokumentaciju o procesima.
3.4. Kontrola kvalitete
Kontrola kvalitete proces je nadziranja i bilježenja rezultata provođenja aktivnosti kvalitete kako
bi se procijenila učinkovitost i predložile neophodne izmjene. Kontrola kvalitete provodi se

8. tijekom cijelog trajanja projekta. Standardi kvalitete uključuju projektne procese i proizvodne
ciljeve. Proces kontrole kvalitete od ulaza do izlaza projekta dan je na slici 4.
Slika 4. Provođenja kontrole kvalitete: ulazi, alati i tehnike, izlazi
Kratki opisi sastavnica osiguranja kvalitete, a koji nisu ranije prikazani, dani su u nastavku:
 Plan upravljanja projektom, između ostalog, sadrži plan upravljanja kvalitetom koji se
koristi za kontroliranje kvalitete. Plan upravljanja kvalitetom opisuje kako će se
provoditi kontrola kvalitete unutar projekta.
 Mjerenja učinkovitosti rada koriste se za izradu metrike projektne aktivnosti kako bi se
ocijenio stvarni u odnosu na planirani napredak.
 Odobreni zahtjevi za izmjene mogu uključivati modifikacije kao što su popravak
kvarova, revidirane radne metode i revidirani vremenski raspored.
 Organizacijska procesna sredstva koja mogu utjecati na proces provođenja kontrole
kvalitete uključuju, ali nisu ograničeno na: standarde i politike kvalitete, standardne
radne smjernice, procedure izvješćivanja o poteškoćama i kvarovima te komunikacijske
politike.
 Mjerenja kontrole kvalitete dokumentirani su rezultati aktivnosti kontrole kvalitete u
obliku koji je specificiran tijekom planiranja kvalitete.
 Provjerene izmjene su vezane za proceduru izmjena i/ili popravaka koje mogu biti
prihvaćene ili odbijene.
4. ZAKLJUČAK
U kontekstu fenomena projektifikacije gospodarstva, upravljanje projektima, odnosno uspjeh
upravljanja projektima, ima široki interes znanstvenika, gospodarstvenika i društva u cjelini.
Upravljanje projektnom kvalitetom, kao važan faktor uspjeha upravljanja projektima, postaje
prepoznat krajem prošlog stoljeća kad je dr. Barnes predložio željezni trokut kao generički model
uspjeha upravljanja projektima, s nakanom da naglasi upravo važnost upravljanja projektnom
kvalitetom. Naime, tri vrha ovog trokuta tvorili su rokovi, troškovi i kvaliteta, a upravljanje
kvalitetom je osnovica optimiranja njihova međuodnosa i ključni faktor uspjeha upravljanja
projektom.

9. Potom, sve više i više, vodeće međunarodne organizacije za upravljanje projektima, u svojim
metodologijama, preporukama i normama, daju zapaženo i zasluženo mjesto upravljanju
projektnom kvalitetom.
Slijedom spomenutog, u ovom radu dan je prikaz poglavlja PMBOK, Vodiča kroz znanje o
upravljanju projektima koje se odnosi na upravljanje projektnom kvalitetom. Uz to, prikazani su
i rezultati desetak novijih empirijskih i teorijskih istraživanja vezanih za upravljanja projektnom
kvalitetom u projektima iz sektora graditeljstva, iz čega se isčitava slijedeće:
 Upravljanje projektnom kvalitetom važna je sastavnica upravljanja projektima i ključni
faktor uspjeha upravljanja projektom.
 Cjelovito upravljanje projektnom kvalitetom treba se provoditi u svim fazama životnog
ciklusa projekta, ali nažalost to često ne prepoznaju svi projektni dionici.
 Upravljanje projektnom kvalitetom utječe na zadovoljstvo korisnika i uspjeh projekta u
cjelini.
 Projektni dionici ne preferiraju iste alate i tehnike upravljanja kvalitetom te percepciju
njihove važnosti treba detaljnije istražiti što može biti preporuka za buduće istraživanje.
Na kraju, primjećuje se da na temu upravljanja projektnom kvalitetom u sektoru graditeljstva
Republike Hrvatske nisu provedena, odnosno nisu publicirani rezultati empirijskih istraživanja.
LITERATURA
[1] Barnes, M. (2006). Some origins of modern project management-A personal history. Preuzeto sa:
http://www.pmforum.org/viewpoints/2006/08_4.htm (04.12.(2019)
[2] Weaver, P. (2007). The Origins of Modern Project Management. Mosaic Project Services Pty Ltd. PMI
College of Scheduling Conference. Marriott Pinnacle Downtown. Vancouver. Preuzeto sa:
http://www.mosaicprojects.com.au/PDF_Papers/P050_Origins_of_Modern_PM.pdf (15.04.2020)
[3] Ika, L. A. (2009). Project success as a topic in project management journals. Project Management Journal,
Vol. 40(4), pp. 6-19.
[4] Ebbesen, J. B. & Hope, A. (2013). Re-imagining the Iron Triangle: Embedding Sustainability into Project
Constraints. PM World Journal. Vol. 2(3). Preuzeto sa:
http://nrl.northumbria.ac.uk/id/eprint/11311/1/pmwj8-mar2013-ebbesen-hope-reimagining-iron-triangle-
FeaturedPaper.pdf (28.04.2020)
[5] Pollack, J., Helm, J. & Adler, D. (2018). What is the Iron Triangle, and how has it changed?. International
Journal of Managing Projects in Business. Vol. 11(2). pp. 527-547. Preuzeto sa:
https://www.researchgate.net/publication/324505634_What_is_the_Iron_Triangle_and_how_has_it_chang
ed (19.05.2019)
[6] Zekić, Z. (2010). Projektni menadžment. Eonomski fakultet u Rijeci, Rijeka.
[7] Memon, N. A., Abro, Q. M. M. & Mugheri, A. F. (2011). Quality Management in the Design and
Construction Phase: A Case Study. Ehran University Research Journal of Engineering & Technology,
Volume 30, no. 3, July, 2011 [issn 0254-7821] pp.511-520.
[8] Amini, Y., Soltani, P., Younesian, A. H. & Mortaheb, M. M. (2012). Determination of Factors Affecting
Performance Quality of Engineering Companies. Third International Conference on Construction in
Developing Countries (ICCIDC-III).
[9] Mortaheb, M. M., Amini, Y., Younesian, A. H. & Soltani, P. (2013). Impacts of Engineering Work Quality
on Project Success. Procedia - Social and Behavioral Sciences, Volume 74, pp 429-437.
[10] Mane, P. P. & Patil, J.R. (2015). Quality Management System at Construction Project: A Questionnaire
Survey. Int. Journal of Engineering Research and Applications. ISSN: 2248-9622, Vol. 5, Issue 3, ( Part -3)
March 2015, pp.126-130.
[11] Mallawaarachchi, H. & Senaratne, S. (2015). Importance of Quality for Construction Project Success.
Proceedings of the Session on Construction Management and Tall Building and Urban Habitat, 6th
International Conference on Structural Engineering and Construction Management 2015. pp 84-89.
[12] Afsar Ali, Md. & Reza, M. (2017). Study on quality assurance and quality management in highrise
building construction projects. IJRET: International Journal of Research in Engineering and Technology.
Volume: 06 Issue: 05 | May-2017, Available @ http://www.ijret.org. pp 9-16.

10. [13] Shah, H. & Jayeshkumar Pitroda, R. (2018). A Critical Literature Review On Quality Management For
Infrastructure Projects. International Journal Of Engineering Research And Development e-ISSN: 2278-
067X, p-ISSN: 2278-800X, www.ijerd.com Volume 14, Issue 3 (March Ver. II 2018), pp.18-21.
[14] Mukoche, W. C. W., Vanjala, K. B. & Simiyu, J. W. (2018). Contribution of quality assurance practices
by contractors on quality of public building projects in Kenya by devolved units: A case of Busia County in
Western region, Kenya. International Journal of Advance Research, Ideas and Innovations in
Technology.PP 356 -360.
[15] Prathapchandran, U. & Palson, A. (2019). Study on Quality Control of Project Management System.
International Research Journal of Engineering and Technology (IRJET). Volume: 06 Issue: 04 | Apr 2019.
pp 5304-5308.
[16] Rahmayana, P. E., Purba, H. H. & Susetyo, B. (2021). Improving Ballastless Track Quality Using
Project Quality Management and SmartPLS. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering
Applications, 12(1), 19-32. https://doi.org/10.21512/comtech.v12i1.6616.
[17] PMBOK® Guide (2021). https://www.pmi.org/pmbok-guide-standards/foundational/PMBOK
(16.04.2022)
[18] https://www.edureka.co/blog/pmbok-6th-edition-guide/ (01.05.2020)
QUOLITY MANAGAMENT IN PROJECT MANAGAMENT
Summary
Significant change in discipline of project management occurred at the end of the last century
when quality management began recognized as an important component of project management.
Moreover, quality management is one of the critical factors of the project's success today. That
is increasingly recognized by researchers from many scientific disciplines, but also by
practitioners from almost all spheres of human activity. This article describes the quality
management process of projects accordance with and nominates the benefits it brings. Special
emphasis was placed on the review of relevant investigations on this topic, which is also the
main contribution reached by this article.
Keywords: quality, project, management, process, benefit