INFORMATIČKO UPRAVLJANJE REZAVOJEM PREDUZEĆA - PREDAVANJE 2 - 2020

1. 2.0 SISTEM MENADŽMENTA
KVALITETOM
dr Ljiljana Pecić, dipl.ing.maš.
profesor strukovnih studija

2. Uvod
• Sertifikacija različitih standardizovanih menadžmenta sistema:
– kvaliteta (QMS), prema standard ISO 9001,
– životne sredine (EMS) prema stndardu ISO 14001,
– zdravlja i bezbednosti (OHSMS) prema OHSAS 18001,
– socijalne odgovornosti koorporacije (CSRMS) prema standard SA8000,
– bezbednosti hrane (HACCP/ISO 22000) I dr,
Broj sertifikovanih organizacija u 180 država sveta uveliko
premašuje million.

3. • ISO 9001 je međunarodni standard koji sadrži zahteve za sistemom
upravljanja kvalitetom u poslovnoj organizaciji koje organizacija mora
ispuniti da bi svoje poslovanje uskladila sa međunarodno priznatim
normama.
• Sertifikacijom po standardu ISO 9001 organizacija
dokazuje da je sposobna da dosledno ispunjava i
prevazilazi očekivanja kupaca.
• Dodatni efekti koji se ostvaruju su:
– Ušteda vremena i novca – jer utiče na rast efikasnosti, produktivnosti,
pa samim tim i profitabilnosti,
– Smanjenje rizika poslovanja – jer se stalno radi na kvalitetu
proizvoda/usluga, čime se osigurava ispunjenje očekivanja korisnika,
– Izgradnja Brenda – prelazak sa marke na brend,
– Povećanje konkurentnosti – posedovanje sertifikata privlači
investiture i smanjuje trgovinske barijere.
• Nastao kao rezultat rada tehničkog komiteta ISO/TC 176 i odredbe
standard ISO 9000:2000 zamenjuju odredbe standard ISO 9000:1994.

4. ❑ U osnovi svega je proces...
Sa starog stava:
radi ono što si dokumentovao, dokumentuj ono što radiš i to dokaži prešlo se
na stav
da se prati logički tok u organizaciji i da se pri tome insistira na
poboljšanjima.

5. ISO 9001:2015

6. Preko 4 generička procesa se ostvaruju
kontinualna poboljšanja:
❑ Odgovornosti rukovodstva,
❑ Upravljanje resursima,
❑ Proces realizacije proizvoda i/ili usluga i
❑ Proces merenja, analize i poboljšanja.
• Najčešći potprocesi u praksi su:
❑ planiranje,
❑ marketing,
❑ projektovanje i razvoj,
❑ nabavka,
❑ proizvodnja/pružanje usluga,
❑ skladištenje,
❑ održavanje itd.

7. 2.1 Odgovornost rukovodstva
• Odgovornost rukovodstva se odnosi na kreiranje i obezbeđivanje
radne sredine u kojoj su zaposleni uključeni u realizaciju ciljeva.
• Najviše rukovodstvo treba da razvije efikasan i efektivan sistem
upravljanja kvalitetom, a to se može postići samo ako:
❑ su definisane potrebe i zahtevi svih zainteresovanih strana - ciljnih
kupaca/korisnika, zaposlenih, vlasnika/investitora, dobavljača, partnera i
šire društvene zajednice,
❑ je definisana politika kvaliteta,
❑ su definisani pravni zahtevi sa aspekta kvaliteta njenih proizvoda i/ili
usluga,
❑ su definisani ciljevi kvaliteta,
❑ je definisan sistem upravljanja kvalitetom, odnosno:
➢ definisan sistem odgovornosti,
➢ ovlašćenja,
➢ predstavnici rukovodstva i
➢ sistem komunikacije, kao i
➢ sistem upravljanja dokumentacijom kvaliteta (zapisima i izveštajima).

8. Pojam efektivnosti...
• Sposobnost preduzeća da sa pribavljenim
resursima ostvari svoje ciljeve
• Stepen realizacije ciljeva preduzeća
• Efektivnost preduzeća zavisi od:
– Karakteristika organizacije preduzeća
– Karakteristika okruženja preduzeća
– Karakteristika zaposlenih (ljudskih resursa)
– Upravljanja preduzećem
• Efektivnost - “raditi prave stvari”

9. Pojam efikasnosti...
• Pojam – raditi stvari na pravi način, brzo i
kvalitetno...
• Efikasnost je odnos između rezultata (outputa) i
ulaganja (inputa) – veličina rezultata po jedinici
ulaganja
• Sa datim ulaganjima ostvariti što veći rezultat
• Sa što manjim ulaganjima ostvariti dati rezultat
• Efikasnost – “raditi stvari na pravi način”

10. Efektivnost + Efikasnost
raditi prave stvari
na pravi način