Örgütlerde İletişimin etkinliği ise İletişim araçlarının çok olduğu anlamına gelmemektedir İletişim etkinliği tüm ilgililer arasında mesajların aksaksız, değişikliğe uğramadan ve beklemeden gidip gelmesi ile ölçülmektedir. Örgütün sorunlarının çözülmesinde her kademedeki kişilerin yetkileri ölçüsünde katkıda bulunması çift yönlü İletişim açısından önemlidir. Gereğinden fazla verilen bilgiden sakıncalar doğduğu gibi gereğinden az verilen bilgiler de işletme yönetimi açısından sakıncalar doğurmaktadır

1. Etkin
İletişim
Doç. Dr. Kutlu MERİH

2. ETKİN İLETİŞİM
Beceri sahibi olmak önemlidir, dahi olmak
ise olağanüstüdür.
Ancak hepsinden daha değerli olanı
doğru ilişki kurmaktır.
Bunun için etkin olarak iletişim kurmak
gerekir.

3. Etkin İletişim verimlilik sağlar
• “Bir kurum içerisinde insan ilişkilerinin olumlu
olması, çalışanların bütün enerjilerini daha iyi
yapmak yönünde kullanmaları sağlar.
• Aksi takdirde enerji insan ilişkilerinden
kaynaklanan sorunları aşmaya yönelir.
• Böyle bir ortamda yaratıcılıktan söz
edilemez.”

4. EYLEM
Etkin bir İletişim için yapılması gerekenler
1. İletişimde güven ve saygının önemini benimsemek
gerekmektedir. Birey, karşısındaki bireye, kendisine
nasıl davranılmasını istiyorsa o şekilde davranmalıdır.
2. Gönderilen mesajlar açık olmalıdır. Karşıdaki kişinin
anlayabileceği kelimeler seçilmeli ve karşıdaki kişinin
özellikleri dikkate alınmalıdır.
3. Mesajın zamanlaması iyi yapılmalıdır.
4. Mesajın ilgili kişiye gönderilmesi gerekmektedir.
5. Mesajı yollayabilecek en uygun araç seçilmelidir.
6. Mesajın anlaşıldığı ya da kabul edildiğinin anlaşılması
için geribildirim gerekmektedir.
7. Dikkatle dinlemek gerekmektedir.

5. EYLEM
İletişimi Etkinleştiren Faktörler
1. Birden Fazla Kanal
2. Mesajı Gönderenin Belirginliği
3. İstikrarlı Olmak
4. Dilin Sadeleştirilmesi

6. Birden Fazla Kanal
• Mesajların daha anlaşılır olabilmesi için
birden fazla kanalın kullanılması yararlı
olmaktadır.
• Örneğin; sözcükler ile birlikte vücut
dilinin kullanılması

7. EYLEM
Mesajı Gönderenin Belirginliği
• Mesajı gönderen kişinin zamirler ile
mesajın kimden geldigini belirginleştirmesi
• Mesajın kaynağı ile hedefi arasında
belirgin bir bağlantının olması

8. EYLEM
İstikrarlı Olmak
• Kişinin söylediğine uygun olarak
davranması,
• Örneğin; yöneticinin astlarına zamanı ve
kaynakları iyi kullanmalarını öğütleyip
kendisinin de buna uygun davranması

9. EYLEM
Dilin Sadeleştirilmesi
• Karmaşık, teknik kelimeler İletişimin
etkinliğini azaltmaktadır çünkü algılamayı
engellemektedir.
• Bu nedenle dilin mümkün olduğu kadar
karşı tarafın anlayacağı şekilde
basitleştirilmesi gerekmektedir.

10. EYLEM
İLETİŞİM SÜRECİNİ ETKİLEYEN DEĞİŞKENLER
GÖNDERİCİ
DEĞİŞKENLERİ
ALICI
DEĞİŞKENLERİ
KANAL
DEĞİŞKENLERİ
İletişim Becerileri
Tecrübe Alanı
İhtiyaçlar
Kişilik ve İlgiler
Tutum, Duygu
Makam, Saygınlık
Alıcıya İlişkin
varsayımlar
Alıcı ile Mevcut
İlişkiler
İletişim becerileri
Tecrübe Alanı
İhtiyaçlar
Kişilik ve İlgiler
Tutum, Duygu
Makam, Saygınlık
Göndericiye İlişkin
Varsayımlar
Gönderici ile Mevcut
İlişkiler
Sözlü (Sözcükler,
sayılar)
Yazılı (Sözcükler,
sayılar, resimler)
Mimik ve Hareketler
Elektronik Ortam
(Teknoloji)

11. EYLEM
Örgütsel İletişimde Etkinlik
• Örgütlerde İletişimin etkinliği ise İletişim araçlarının
çok olduğu anlamına gelmemektedir
• İletişim etkinliği tüm ilgililer arasında mesajların
aksaksız, değişikliğe uğramadan ve beklemeden
gidip gelmesi ile ölçülmektedir.
• Örgütün sorunlarının çözülmesinde her kademedeki
kişilerin yetkileri ölçüsünde katkıda bulunması çift
yönlü İletişim açısından önemlidir.
• Gereğinden fazla verilen bilgiden sakıncalar doğduğu
gibi gereğinden az verilen bilgiler de işletme yönetimi
açısından sakıncalar doğurmaktadır

12. EYLEM
ETKİN İletişim KURALLARI
1. İlgili Konu Sınırlı Olmalıdır
2. İletişim Duyguları Kapsamalıdır
3. Konu Şimdiki Zamanla İlişkili
Olmalıdır
4. Konunun Kişisel Olması Etkinliği
Arttırır

13. EYLEM
1-İLGİLİ KONU SINIRLI OLMALIDIR
• İletişimde çok şeyi kapsayan
genellemelerden kaçınılmalıdır.
• Kişiler arası ilişkilerde insanlık, toplum, kültür
gibi genel kavramlardan bahsedilmesi
kişilerin birbirlerini tanımlamalarına ve
anlamalarına fazla kolaylık sağlamaz.
• Belirli zamanlar, durumlar, duygular ve kişiler
konusundaki konuşmalar daha fazla anlam ve
ilinti sağlar.

14. EYLEM
2- İLETİŞİM DUYGULARI KAPSAMALIDIR
• Verimli bir İletişim, belirgin bir kişinin, belirli bir
zamanda, belirli bir olaydaki durumunu
kapsar.
• Bu boyutlardan herhangi biri zayıf kaldığında
etkinlik azalır.
• İletişimnin etkin ve bütünleştirici olabilmesi
için kişinin kendisi ve çevresi hakkındaki
duygularını da kapsamalıdır.

15. 3-KONU ŞİMDİKİ ZAMANLA İLİŞKİLİ
OLMALIDIR
• Tartışma şimdiki zamanla ilişkili olduğu durumda
İletişim daha etkin olur.
• Şu anda gerçekleşen herhangi bir olgu taraflarca
daha ayrıntılı olarak gözlenebilir.
• Geçmişte olan bir olay ise hatırlamaya, algısal
çarpılmaya ve görüş tarzına bağlı olacaktır.
• Olduğu gözlenen şey ise her an gerçeklenebilir.
• İletişim ve geri besleme, taraflar tartışılan konuda
taze ve birinci elden bilgiye sahip olduğunda
maksimum etkinliğe sahip olur.

16. 4- KONUNUN KİŞİSEL OLMASI
ETKİNLİĞİ ARTTIRIR
• Haberleşilen konunun merkezinde bir kişinin
bulunması ve özellikle bu kişinin taraflardan
biri olması İletişimin etkinliğini arttırır