Föreläsning för Västmanlands Läns Landsting, It-avdelningen, 5 maj 2015.

1. BRA DIGITALA TJÄNSTER
– HURDÅ?
Jonas Söderström • Västmanlands LL • 5 maj 2015

2. @jonas_blind_hen
@inuse_swe
twitter

3. Digital funktion och passion
Stockholm • Göteborg • Malmö

5. Foto: Richard Gatarski

6. Foto: Richard Gatarski

7. Lösningar
vs
Behov

8. Principer
&
Processer

9. Ansvar

10. Case #1

11. Vi har en
toppenidé

15. ÖPPEN HANDEL

19. Case #2

20. Livsmedels-
affären

25. Case #3

26. Webbutiken

27. Go to checkout
Pay
Login

28. Login
E-mail
Password
Log In Register
Forgot password?

29. Login
E-mail
Password
Log In Register
Forgot password?
Jag är inte här för att
starta en relation

30. E-mail
Password
Log In Register
Forgot password?
Login45 % hade multipla inloggningar
160.000 nya passwords/dag
< 20 % av dessa köpte

31. Go to checkout
Pay
LoginLogin

32. Login
E-mail
Password
Log In Register
Forgot password?

33. Continue
You do not need to create an account to make
purchases on our site.
Simply click Continue to proceed to checkout.
To make your future purchases even faster,
you can create an account during checkout.
E-mail
Password
Log In
Forgot password?

34. Avslutade köp
+45 %
Ökad intäkt
$300 miljoner

35. Case #4

36. SPALDINGS NYA
BASKETBOLL
mvongrue/Flickr

37. Varför spelas det inte mer?

38. De flesta
bollar
såg ut
så här

39. En boll med en inbyggd mikro-
pump, som kan ”poppa ut”
thenoodleator/ Flickr

40. Marknadsandelen?
FaisalAlKhudairy/Flickr

41. Från 32 % till 64 %
luzer/ Flickr

42. OK
Inte bara om den ska
vara här ...

43. OK
... eller här.

44. mål redskap
miljö människa
*sean/ Flickr
SAMSPEL

45. Observera
användarna:
Innan utveckling ...

46. ... och under
utveckling

47. Förkunskapens
förbannelse

48. Alla i teamet ska observera
verkliga användare
göra sitt jobb
under minst två dagar
minst var sjätte vecka.

49. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU

50. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel
• 5 handhavandefel/bristande info
till användare
• 37 st ligger på Meliorförv
• 4 st regional IT-avdelning
• 5 st Nät
• ... och så vidare
IT-rond: 70 problem

52. JeremyToeman/Flickr
Nyttan – positiva effekter –
uppstår i användningen
Om ingen
använder dem,
spelar det ingen
roll hur fina
funktioner
systemet har.

54. resultat
verktyg
(användbar)

55. Styr mot effekter
– inte funktioner

56. ✘Hantera bokningar
?
? ?
Effekter
Effekt-
agenter
Använd-
ningsmål
hovmästare

57. ✘Fler nöjda gäster!
få gästen att
känna sig
välkommen
? ?
Effekter
Effekt-
agenter
Använd-
ningsmål
hovmästare

59. ✘
Sterilare operation
Bättre ljudmiljö
färre dörr-
öppningar
sköterska
som hämtar
alla på
avd
Effekter
Effekt-
agenter
Använd-
ningsmål
operations-
team
slippa
springa flera
varv
slippa
alarm
# - 50 % # - 20 % steg # - x dB

60. ✘
Sterilare operation
Bättre ljudmiljö
färre dörr-
öppningar
sköterska
som hämtar
alla på
avd
Effekter
Effekt-
agenter
Använd-
ningsmål
operations-
team
slippa
springa flera
varv
slippa
alarm
Åtgärder
Utveckla
Test
Utveckla
Test
Utveckla
Test
Utveckla
Test
Utveckla

63. Ge projekten en
effektledare jämte
projektledaren

64. När det
går fel

67. sep 2011 – sep 2012
2 757 timmar
övertid
”Personal kan få räkna med fel
under hela 2013 eftersom det tar tid
för de nya rutinerna att sätta sig”

68. IT-systemen är
en arbetsmiljöfråga

69. Problem i den digitala
arbetsmiljön
3400 2012
M T O T F

70. 1. Långsamma nätapplikationer
2. Datorn
3. Printern
4. Chefen
5. Möten
Största källan till
frustration på jobbet?
1077 2012

71. 2006–2015
Förlorad tid varje dag
Snittuppskattning, ≈30.000

72. Läkare
Läkarsekr.
SSK
-56 min/dag
-42 min/dag
-35min/dag
2014Vision

75. Vad är det
som händer?

78. För många
system

79. Vi trodde vi hade
15–20 system ...
... när vi räknade
var det 73!
Landstingsombud Vision Norrbotten 2012

80. Karolinska Institutets
Bibliotek, 18 feb
110 anställda
117 system

82. Systemen är olika
11.11.12
11-11-12
2012-11-11
12.11.11
1959-03-21-1273
590321-1273
19590321-1273
195903211273

83. Ctrl-O
1) Beräkna
2) Stäng och spara inte

84. Treserva (socialförsäkringssystem)
WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
Giraff (internfakturering)
Horisonten (bokföring)
Prognosprogram (ekonomi)
Winst (inköpsportal)
Rappet (klientrapporter)
Personec (HR rapporter)
Time Care (arbetsschema)
Winlas Webb (vikarieschema)
Time Care pool (vikariepool)
Lisa (felrapportering)
Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
Offentliga jobb (rekrytering)
Telefonens sjäv-servicesystem
Lotus Notes (mejl)

85. / Flickr
DITT NYA
SYSTEM

86. Användarens
miljö

87. För inte så länge sedan
interagerade vi med ganska
få maskiner varje dag.
samikki/ Flickr

88. Buss, rätt nyligen
samikki/ Flickr

89. ... om maskinen hade sina
egenheter, kunde människor
hitta genvägar eller lösningar
utan större problem...

90. Buss, idag

91. Att anpassa sig till maskinen
var möjligt när man hanterade
en maskin hela dagen.
Det är omöjligt idag.

92. Därför blir
”användbarhet” och
”user experience”
allt viktigare fält.
”Why Bad User Experience Will Kill Your Product”
Kadir / envision
http://abdulkadir.net/2013/05/30/why-bad-user-experience-will-kill-your-product/

93. Snabbt &
okoordinerat
införande

94. Landstinget Dalarna
➡ IP-telefoni
➡ Pascal
➡TakeCare
➡ ICF
➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort
M T O T F M T O T F ML S L S
Försommaren 2013

95. Vaksamhetens
börda

96. javlaskitsystem.se:
Varför vaggar doktorn musen?
Foto: Henrik Ahlén

98. Konsekvenserna:
Kognitiv belastning
på en helt ny skala

99. Två års utbildning

100. Två dagars utbildning

101. Vad kan
vi göra?

102. Följ lagen

103. Arbetsmiljölagen
2 kapitlet

104. Teknik, arbetsorganisation och
arbetsinnehåll skall utformas
så att arbetstagaren inte
utsätts för fysiska eller
psykiska belastningar som kan
medföra ohälsa eller olycksfall.
Arbetsmiljölagen, Kapitel 2, § 1

105. Maskiner, redskap och andra
tekniska anordningar skall vara
så beskaffade och placerade
och brukas på sådant sätt,
att betryggande säkerhet ges
mot ohälsa och olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 5

107. Ditt ansvar:
Säg ifrån!

108. IT-systemen är
en arbetsmiljöfråga

109. Digital arbetsmiljö
Kapacitet,
stabilitet,
tillförlitlighet
Anpassat
till
människor
& uppgift
Påverkan
på arbetet

110. God digital arbetsmiljö
Kapacitet,
stabilitet,
uptime
God
använd-
barhet
Påverkan
på arbetet
enkelt, intuitivt
lätt att hitta,
svårt att
göra fel,
bra feedback,
utbildning,
införande
stabilt,
inga
krascher
flexibilitet, enklare administration,
fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet

111. Dålig digital arbetsmiljö
”Teknik-
strul”
Dålig
använd-
barhet
Påverkan
på arbetet
servern
nere,
printern
krånglar,
långsamt
nätverk
orimligt
många klick,
svårt att hitta,
lätt att göra fel,
svag feedback,
dålig
utbildning
detaljstyrning, betungande administration,
nedskärningar, brist på flexibilitet

112. Arbetstagaren skall ges
möjlighet att medverka i
utformningen av sin egen
arbetssituation
samt i förändrings- och
utvecklingsarbete som rör
hans eget arbete.
Arbetsmiljölagen,
kapitel 2, § 1

113. Arbetstagaren skall ges
möjlighet att medverka i
utformningen av sin egen
arbetssituation
samt i förändrings- och
utvecklingsarbete som rör
hans eget arbete.
Arbetsmiljölagen,
kapitel 2, § 1
ANVÄNDAR-
CENTRERAD
DESIGN:
DET ÄR LAGEN

114. En till från
Arbetsmiljölagen

115. Arbetsmiljön skall vara
tillfredsställande med hänsyn
till arbetets natur och den
sociala och tekniska
utvecklingen i samhället.
Kapitel 2, § 1

116. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander
15 år

117. Kräv ”consumer-
grade usability”

119. Tack!Mejl:
jonas.soderstrom@inuse.se
Twitter:
@Jonas_Blind_Hen
Sajt:
inuse.se
javlaskitsystem.se
Speakerdeck:
Jonas Söderström