Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bort från "Jävla skitsystem!" - en bättre it-strategi för offentlig sektor

2,171 views

Published on

En presentation jag höll på IDGs event för chefer inom statsförvaltningen, 15 april 2011.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Bort från "Jävla skitsystem!" - en bättre it-strategi för offentlig sektor

  1. 1. Bort frånjävla skitsystemJonas SöderströmInUse
  2. 2. Bort frånjävla skitsystem En bättre strategi föroffentliga sektorns it-system –Jonas SöderströmInUse
  3. 3. Bort frånjävla skitsystem En bättre strategi föroffentliga sektorns it-system – för medarbetarna och för medborgarnaJonas SöderströmInUse
  4. 4. twitter #eforvaltning #skitsystem@jonas_blind_hen
  5. 5. Betala fakturan• 26 sidors beskrivning av processen
  6. 6. Betala fakturan• 26 sidors beskrivning av processen
  7. 7. Schema för högskolan
  8. 8. Schema för högskolan• Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?”
  9. 9. Schema för högskolan• Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?”• Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent
  10. 10. Schema för högskolan• Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?”• Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent• Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning
  11. 11. Schema för högskolan Kontrollera• Elever ringer lärare varje morgon: kostnader för ”Var ska vi vara?” lokaler.• Varje lektion störs av elever som gått fel och Inte testat på kommer försent användare innan• Fördubblad tjänstetid för schemaläggningen införande.
  12. 12. Statliga tansportföretagetsnya lönesystem• Några har fått minusposter på sexsiffriga belopp på sin lönespec; några har fått plus.• Många mår dåligt av att arbeta i systemen. Lönekontoret har stängt av sin telefon ...• Införts utan riskbedömning eller tillräckliga tester
  13. 13. Statliga tansportföretagetsnya lönesystem• Några har fått minusposter på sexsiffriga belopp på sin lönespec; några har fått plus.• Många mår dåligt av att arbeta i systemen. Lönekontoret har stängt av sin telefon ...• Införts utan riskbedömning eller tillräckliga tester
  14. 14. Statliga tansportföretagetsnya lönesystem En sak vi funderar på är att samma system länge använts för att fakturera våra kunder. Om vi nu har så mycket• problem medminusposter på sexsiffrigavåra Några har fått våra löner, hur ser då belopp fakturor ut – och till vems fördel? på sin lönespec; några har fått plus.• Många mår dåligt av att arbeta i systemen. fackrepresentanter Lönekontoret har stängt av sin telefon ...• Införts utan riskbedömning eller tillräckliga tester
  15. 15. E-journalsystem för vården• På barncancer-avdelningen vågar man inte använda systemet för att hålla reda på cytostatika• Så svårarbetat att risken för dödliga misstag är oacceptabel• Problem under många år
  16. 16. E-journalsystem för vården• På barncancer-avdelningen vågar man inte använda systemet för att hålla reda på cytostatika• Så svårarbetat att risken för dödliga misstag är oacceptabel• Problem under många år
  17. 17. E-journalsystem för vården ”Jag får högt blodtryck en massa ggr per dag pga oförmåga att förstå hur jag t.ex. ska ordinera i läkemedelsmodulen.” klinikchef, överläkare vid universitetssjukhus• På barncancer-avdelningen vågar man inte använda systemet för att hålla reda på cytostatika• Så svårarbetat att risken för dödliga misstag är oacceptabel• Problem under många år
  18. 18. ”En ögonöppnare ... en ny syn på arbetsmiljö” suntliv.nu ”Årets bästa svenska bok om IT” Web Usability ”100% rätt hela tiden, utan undantag ... börläsas av alla som har med IT i vården att göra.” Vård IT ”En riktig holmgång med dåliga IT-lösningar och usel användbarhet” Dagens Socialförsäkring ”Borde läsas av alla arbetsgivare och IT-utvecklare”
  19. 19. ”sätter ord på något som faktiskt många inte hade identifierat som ett problem tidigare ...det finns nog knappast någon som hade skrivit den bättre än Jonas Söderström.” Digitala Affärer”Den här boken är en befrielse att läsa. Han ger ord åt det som många av oss knorrar om och svär över vid våra skrivbord dagligdags.” Västerviks-Tidningen ”I den här boken får du upprättelse” Vårdfokus ”Ett fynd” Gefle Dagblad
  20. 20. ”En ögonöppnare ... en ny syn på arbetsmiljö” suntliv.nu ”Årets bästa svenska bok om IT” Web Usability ”100% rätt hela tiden, utan undantag ... börläsas av alla som har med IT i vården att göra.” Vård IT ”En riktig holmgång med dåliga IT-lösningar och usel användbarhet” Dagens Socialförsäkring
  21. 21. den bättre än Jonas Söderström.” Digitala Affärer”Den här boken är en befrielse att läsa. Han ger ord åt det som många av oss knorrar om och svär över vid våra skrivbord dagligdags.” Västerviks-Tidningen ”I den här boken får du upprättelse” Vårdfokus ”Ett fynd” Gefle Dagblad
  22. 22. 1994
  23. 23. regeringen.se1994
  24. 24. regeringen.se riksdagen.se1994
  25. 25. regeringen.se riksdagen.se Räddningsverket1994
  26. 26. regeringen.se riksdagen.se Räddningsverket Konsumentverket1994
  27. 27. regeringen.se riksdagen.se Räddningsverket Konsumentverket Socialstyrelsen1994
  28. 28. regeringen.se riksdagen.se Räddningsverket Konsumentverket Socialstyrelsen MSB1994
  29. 29. regeringen.se riksdagen.se Räddningsverket Konsumentverket Socialstyrelsen MSB Försäkringskassan1994
  30. 30. regeringen.se riksdagen.se Räddningsverket Konsumentverket Socialstyrelsen MSB Försäkringskassan Pensionsmyndigheten1994
  31. 31. Usel digitalarbetsmiljö =bristande effektivitet
  32. 32. Det finns en elefant i rummet ...... som vi inte talar om.
  33. 33. Det finns en elefant i rummet ...... som vi inte talar om.
  34. 34. 82
  35. 35. 82procent av alla it-projekt är misslyckade, enligt beställarna själva.
  36. 36. 18 procent av alla it-projekt är lyckade.
  37. 37. 42 %
  38. 38. Internationella studierbekräftar De svenska siffrorna är inte något exceptionellt undantag. Standish-studien, som rullat i flera år, pekar på siffror i ungefär samma härad: 70 % av projekten misslyckade.
  39. 39. 8218
  40. 40. 8218 läggs ner
  41. 41. 8218 läggs ner på tid/ budget men ej full funktion
  42. 42. 8218 läggs ner på tid/ budget full funktion men ej men full över tid/ funktion budget
  43. 43. procent gav avsedda18 effekter
  44. 44. ? procent gav avsedda18 effekter
  45. 45. Vi vet nästan aldrig.Det är bara i undantagsfall som uppföljande mätningar görs.
  46. 46. ? Vi vet nästan aldrig.Det är bara i undantagsfall som uppföljande mätningar görs.
  47. 47. Styr mot effekter– inte funktioner
  48. 48. Nyttan – positiva effekter –av IT uppstår i användningen Om ingen använder dem, spelar det ingen roll hur fina funktioner systemet har. Jeremy Toeman/ Flickr
  49. 49. Metoden EffektstyrningEffekter Mer effektiv ordermottagning ✘ # # tid/order -30 % misstag -60 %Mål- Order-grupper mottagare Vill ha färre ofullständigaAnvänd- ofullständiga # ordrar -75 %ningsmål ordrar Validering ✔ ✔ Förenkla orderformuläretÅtgärder ✔ ✔
  50. 50. Detgår attmäta ...
  51. 51. ... och styra mot effekt
  52. 52. Förenklaregelverket
  53. 53. Vältras över på användarna
  54. 54. Bekämpaettismen
  55. 55. ”en nationell portal för alla ...” ”... en gemensam databas för alla” ”... ett dokument- hanteringssystem för hela ...”Playadura* / flickr
  56. 56. Typiskt exempel från verkligheten: ”...ett heltäckande PA- system vann överlägset i upphandlingen...” 10 månader senare avbryts projektet, systemet skrotas:”...blev långt mer komplext än vi hade väntat...”
  57. 57. Ett och samma scenario som exempel på nytta och användning?Frank Kehren / flickr
  58. 58. små sammanhängande enheter
  59. 59. ... med gränssnitt ochinteraktion standardiserade.
  60. 60. Öppna
  61. 61. Data
  62. 62. Inmatning
  63. 63. Inmatning
  64. 64. Inmatning
  65. 65. Inmatning
  66. 66. Inmatning
  67. 67. Case:Försäkringskassan
  68. 68. Interaktionsdesign: Begär TFP PA 06 45 Jonas Söderström Försäkringskassans självbetjäningstjänster 14 sep 2007 40Steg1ÖversiktVisar utseende avsteg 1 för kundsom är anställd.OBS: Denna
  69. 69. Interaktionsdesign: Begär TFP PA 06 46Jonas Söderström Försäkringskassans självbetjäningstjänster 14 sep 2007 40Ordinarie vårdnadshavare sjuk
  70. 70. Idé 2008: Så mycket enklare det skulle varamed ett touch-gränssnitt ...
  71. 71. Se filmen påhttp://www.youtube.com/watch?v=9IcwPVRZZwk
  72. 72. Hade FK haft ett öppet API för inmatning ... Inmatning... hade demon kunnat vara verklighet redan 2008.
  73. 73. Styr mot effekterFörenkla reglerUtmana ettismenFri inmatning
  74. 74. ... plus en bonus:Användar-anpassade system?
  75. 75. ... men ändå
  76. 76. Så här gör vi ofta idag:Tekniken medger något Hur gör vi det ”användarvänligt”?
  77. 77. Så här borde vi göra:Vad behöver medborgarna? Åtgärd
  78. 78. 24 maj, Stockholm
  79. 79. 24 maj, Stockholm26 maj, Trollhättan
  80. 80. www.javlaskitsystem.se
  81. 81. Finns att beställa hos nätbokhandlar (Adlibris, Bokus, Bokia m fl), samt hos Akademibokhandeln
  82. 82. Photo: Björn Falkevik
  83. 83. Tack! jonas.soderstrom@inuse.se Twitter: Jonas_Blind_Hen Slideshare: Jonas_inUse Sajt: www.javlaskitsystem.se Mobil: 073 660 32 14 Linked In: jonassoderstromkornetPhoto: Björn Falkevik

×