Hur tar du beslut som
påverkar din digitala närvaro?

Frukostseminarium, 15 september 2010
Niclas Giertz   Anders Liljedal
Hur tar du bra beslut?
Vem tar besluten?
HiPPO*




                                                  *Highest Paid Person’s Opinion

http://www.flickr.com/photos/p...
Din mage
Byrån?
http://www.flickr.com/photos/carles_tomas/2391235065
Användare?




http://www.flickr.com/photos/anirudhkoul/2046282436/
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
Hur har det gått till?
“Jag vill ha ett CMS!”




                                                   IT-chef
http://www.flickr.com/photos/torkildr...
“Jag vill ha en ny hemsida!”




    Webbansvarig
“Jag vill ha en strategi
      för social media!”




Marknadsansvarig
Produktchef




“Jag vill ha hjälp med att
 driva vår affär i digitala
        kanaler”
2005   2010
2005        2010

Teknik       Affär

IT-chef   Produktchef

   ?          $
2005        2010

Teknik       Affär

IT-chef   Produktchef

   ?          $
2005        2010

Teknik       Affär

IT-chef   Produktchef

   ?          $
Tre saker...
..
     LASK IG T!
1. Japp, det är läskigt att ta beslut.
Haha, ingen hittar
                              mig här!




2. Nej, du kommer inte undan.
3. Ta det piano. Det är inte så svårt att ta beslut!

http://americanpsycho.deviantart.com/art/Say-Hello-2-Heaven-69428161
Hur gör man?
Mål   Aktivitet   Effekt
Obs! Många startar
               och slutar här!




Mål   Aktivitet         Effekt
Vad vill vi uppnå?

    ? ?
?

              g
Försäkringbola
                         Mål   Aktivitet   Effekt
Försäljning



$


         Tid

               Mål   Aktivitet   Effekt
Kundnöjdhet




     Tid

           Mål   Aktivitet   Effekt
Kostnader



$


        Tid

              Mål   Aktivitet   Effekt
“Vi ska minska
 handläggningstiden för
skadereglering med 50%
    innan Q4 2011”

                                 !


   ...
Hur ska vi
                  uppnå det?

    ? ?
?

              g
Försäkringbola
                         Mål   Aktivite...
Till exempel...




           Mål   Aktivitet   Effekt
Till exempel...
                  www




           Mål   Aktivitet   Effekt
Har vi uppnått det?

    ? ?
?

              g
Försäkringbola
                      Mål   Aktivitet   Effekt
Till exempel




         Mål   Aktivitet   Effekt
Till exempel
Statistik




                     Mål   Aktivitet   Effekt
Till exempel
Statistik
Webbanalys




                      Mål   Aktivitet   Effekt
Till exempel
Statistik
Webbanalys
Intervjuer




                      Mål   Aktivitet   Effekt
Till exempel
Statistik
Webbanalys
Intervjuer
Undersökningar och enkäter




                             Mål   Aktivitet  ...
Till exempel
Statistik
Webbanalys
Intervjuer
Undersökningar och enkäter
etc... osv... med mera...




                    ...
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
1. Mål kommer från verksamheten




http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
1. Mål kommer från verksamheten
  2. Bryt ner för att passa din verklighet



http://www.flickr.com/photos/a2gemma/14481781...
1. Mål kommer från verksamheten
  2. Bryt ner för att passa din verklighet
  3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer m...
1.      Mål kommer från verksamheten
  2.      Bryt ner för att passa din verklighet
  3.      Fokusera bara på aktivitete...
Inspiration!
Mål
Mål
• Minskade kostnader för handläggning
Mål
• Minskade kostnader för handläggning
• Bättre service till medborgarna
Mål
• Minskade kostnader för handläggning
• Bättre service till medborgarna
• “Nästa höst ska 7000 barn börja i
  förskole...
Aktivitet
• Nya E-tjänster på Stockholm.se
Effekt
Effekt
• Minskade handläggningstider
Effekt
• Minskade handläggningstider
• Nöjda & glada medborgare
Effekt
• Minskade handläggningstider
• Nöjda & glada medborgare
• “60% av alla livsmedelsärenden till
  miljöförvaltningen...
Mål
Mål
• Sänkt kostnad för nyutveckling
Mål
• Sänkt kostnad för nyutveckling
• Sänkt kostnad för innehållsproduktion
Mål
• Sänkt kostnad för nyutveckling
• Sänkt kostnad för innehållsproduktion
• Ökad räckvidd via digitala kanaler
Aktivitet
Aktivitet
• Minska spretigheten - en helt ny gemensam
  plattform och webblösning
Aktivitet
• Minska spretigheten - en helt ny gemensam
  plattform och webblösning
• Koncept som bygger på stort engagemang...
Effekt
Effekt
• Minskade kostnader för planering
  nyutveckling och produktion
Effekt
• Minskade kostnader för planering
  nyutveckling och produktion
• Ökat engagemang från kunderna
Mål
• Öka försäljningen
Aktivitet
Aktivitet


Registrera dig
Aktivitet


Registrera dig               Fortsätt
Effekt
Effekt
• Avslut: +45%
Effekt
• Avslut: +45%
• Första månaden: 15 miljoner dollar
Effekt
• Avslut: +45%
• Första månaden: 15 miljoner dollar
• Första året: 300 miljoner dollar
Mål
• Öka sign-ups
Aktivitet
Aktivitet


Grön knapp
Aktivitet


Grön knapp               Röd knapp
Effekt
• Ökning: 21,4%
Mål
• Öka försäljningen
Aktivitet
Aktivitet
Aktivitet
Effekt
• Ökning: 21,8%
Mål
• Öka nedladdningar
Aktivitet
Aktivitet


Try Firefox
Aktivitet


Try Firefox           Dowload Now - Free
Effekt
• Ökning: 3%
Mål
• Öka givandet
Aktivitet
• Förenklat gåvoflöde
Effekt
Effekt



 ?
Till slut...
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
• Du måste ta beslut, så välkomna det!



http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
• Du måste ta beslut, så välkomna det!
  • Det är ganska enkelt egentligen...


http://www.flickr.com/photos/a2gemma/144817...
• Du måste ta beslut, så välkomna det!
  • Det är ganska enkelt egentligen...
  • Succé eller fiasko? Det är upp till dig!
...
•       Du måste ta beslut, så välkomna det!
  •       Det är ganska enkelt egentligen...
  •       Succé eller fiasko? Det...
Frågor på det?



     Anders Liljedal               Niclas Giertz
anders.liljedal@creuna.se    niclas.giertz@creuna.se
  ...
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Creuna frukostseminarium 15 september
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Creuna frukostseminarium 15 september

992 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Creuna frukostseminarium 15 september

  1. 1. Hur tar du beslut som påverkar din digitala närvaro? Frukostseminarium, 15 september 2010
  2. 2. Niclas Giertz Anders Liljedal
  3. 3. Hur tar du bra beslut?
  4. 4. Vem tar besluten?
  5. 5. HiPPO* *Highest Paid Person’s Opinion http://www.flickr.com/photos/pgoyette/168076182/
  6. 6. Din mage
  7. 7. Byrån? http://www.flickr.com/photos/carles_tomas/2391235065
  8. 8. Användare? http://www.flickr.com/photos/anirudhkoul/2046282436/
  9. 9. http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  10. 10. Hur har det gått till?
  11. 11. “Jag vill ha ett CMS!” IT-chef http://www.flickr.com/photos/torkildr/3462606643/
  12. 12. “Jag vill ha en ny hemsida!” Webbansvarig
  13. 13. “Jag vill ha en strategi för social media!” Marknadsansvarig
  14. 14. Produktchef “Jag vill ha hjälp med att driva vår affär i digitala kanaler”
  15. 15. 2005 2010
  16. 16. 2005 2010 Teknik Affär IT-chef Produktchef ? $
  17. 17. 2005 2010 Teknik Affär IT-chef Produktchef ? $
  18. 18. 2005 2010 Teknik Affär IT-chef Produktchef ? $
  19. 19. Tre saker...
  20. 20. .. LASK IG T! 1. Japp, det är läskigt att ta beslut.
  21. 21. Haha, ingen hittar mig här! 2. Nej, du kommer inte undan.
  22. 22. 3. Ta det piano. Det är inte så svårt att ta beslut! http://americanpsycho.deviantart.com/art/Say-Hello-2-Heaven-69428161
  23. 23. Hur gör man?
  24. 24. Mål Aktivitet Effekt
  25. 25. Obs! Många startar och slutar här! Mål Aktivitet Effekt
  26. 26. Vad vill vi uppnå? ? ? ? g Försäkringbola Mål Aktivitet Effekt
  27. 27. Försäljning $ Tid Mål Aktivitet Effekt
  28. 28. Kundnöjdhet Tid Mål Aktivitet Effekt
  29. 29. Kostnader $ Tid Mål Aktivitet Effekt
  30. 30. “Vi ska minska handläggningstiden för skadereglering med 50% innan Q4 2011” ! Försäkringbolag Mål Aktivitet Effekt
  31. 31. Hur ska vi uppnå det? ? ? ? g Försäkringbola Mål Aktivitet Effekt
  32. 32. Till exempel... Mål Aktivitet Effekt
  33. 33. Till exempel... www Mål Aktivitet Effekt
  34. 34. Har vi uppnått det? ? ? ? g Försäkringbola Mål Aktivitet Effekt
  35. 35. Till exempel Mål Aktivitet Effekt
  36. 36. Till exempel Statistik Mål Aktivitet Effekt
  37. 37. Till exempel Statistik Webbanalys Mål Aktivitet Effekt
  38. 38. Till exempel Statistik Webbanalys Intervjuer Mål Aktivitet Effekt
  39. 39. Till exempel Statistik Webbanalys Intervjuer Undersökningar och enkäter Mål Aktivitet Effekt
  40. 40. Till exempel Statistik Webbanalys Intervjuer Undersökningar och enkäter etc... osv... med mera... Mål Aktivitet Effekt
  41. 41. http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  42. 42. 1. Mål kommer från verksamheten http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  43. 43. 1. Mål kommer från verksamheten 2. Bryt ner för att passa din verklighet http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  44. 44. 1. Mål kommer från verksamheten 2. Bryt ner för att passa din verklighet 3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  45. 45. 1. Mål kommer från verksamheten 2. Bryt ner för att passa din verklighet 3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål 4. Mät effekten och njut av resultatet http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  46. 46. Inspiration!
  47. 47. Mål
  48. 48. Mål • Minskade kostnader för handläggning
  49. 49. Mål • Minskade kostnader för handläggning • Bättre service till medborgarna
  50. 50. Mål • Minskade kostnader för handläggning • Bättre service till medborgarna • “Nästa höst ska 7000 barn börja i förskoleklass. Handläggningstiden förväntas halveras från 9 månader till 4”
  51. 51. Aktivitet • Nya E-tjänster på Stockholm.se
  52. 52. Effekt
  53. 53. Effekt • Minskade handläggningstider
  54. 54. Effekt • Minskade handläggningstider • Nöjda & glada medborgare
  55. 55. Effekt • Minskade handläggningstider • Nöjda & glada medborgare • “60% av alla livsmedelsärenden till miljöförvaltningen kommer numera via den nya E-tjänsten och handläggningstiderna har minskat med 40% från 2009-2010”
  56. 56. Mål
  57. 57. Mål • Sänkt kostnad för nyutveckling
  58. 58. Mål • Sänkt kostnad för nyutveckling • Sänkt kostnad för innehållsproduktion
  59. 59. Mål • Sänkt kostnad för nyutveckling • Sänkt kostnad för innehållsproduktion • Ökad räckvidd via digitala kanaler
  60. 60. Aktivitet
  61. 61. Aktivitet • Minska spretigheten - en helt ny gemensam plattform och webblösning
  62. 62. Aktivitet • Minska spretigheten - en helt ny gemensam plattform och webblösning • Koncept som bygger på stort engagemang från användarna - de skapar innehåll själva
  63. 63. Effekt
  64. 64. Effekt • Minskade kostnader för planering nyutveckling och produktion
  65. 65. Effekt • Minskade kostnader för planering nyutveckling och produktion • Ökat engagemang från kunderna
  66. 66. Mål • Öka försäljningen
  67. 67. Aktivitet
  68. 68. Aktivitet Registrera dig
  69. 69. Aktivitet Registrera dig Fortsätt
  70. 70. Effekt
  71. 71. Effekt • Avslut: +45%
  72. 72. Effekt • Avslut: +45% • Första månaden: 15 miljoner dollar
  73. 73. Effekt • Avslut: +45% • Första månaden: 15 miljoner dollar • Första året: 300 miljoner dollar
  74. 74. Mål • Öka sign-ups
  75. 75. Aktivitet
  76. 76. Aktivitet Grön knapp
  77. 77. Aktivitet Grön knapp Röd knapp
  78. 78. Effekt • Ökning: 21,4%
  79. 79. Mål • Öka försäljningen
  80. 80. Aktivitet
  81. 81. Aktivitet
  82. 82. Aktivitet
  83. 83. Effekt • Ökning: 21,8%
  84. 84. Mål • Öka nedladdningar
  85. 85. Aktivitet
  86. 86. Aktivitet Try Firefox
  87. 87. Aktivitet Try Firefox Dowload Now - Free
  88. 88. Effekt • Ökning: 3%
  89. 89. Mål • Öka givandet
  90. 90. Aktivitet • Förenklat gåvoflöde
  91. 91. Effekt
  92. 92. Effekt ?
  93. 93. Till slut...
  94. 94. http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  95. 95. • Du måste ta beslut, så välkomna det! http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  96. 96. • Du måste ta beslut, så välkomna det! • Det är ganska enkelt egentligen... http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  97. 97. • Du måste ta beslut, så välkomna det! • Det är ganska enkelt egentligen... • Succé eller fiasko? Det är upp till dig! http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  98. 98. • Du måste ta beslut, så välkomna det! • Det är ganska enkelt egentligen... • Succé eller fiasko? Det är upp till dig! • PS. Mål, aktivitet, effekt. DS. http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  99. 99. Frågor på det? Anders Liljedal Niclas Giertz anders.liljedal@creuna.se niclas.giertz@creuna.se @andersliljedal @niclasgiertz

×