Komunikasi merupakan proses penting di tempat kerja. Timbal balik adalah elemen kunci dalam komunikasi yang efektif karena menunjukkan pesan telah diterima dan dipahami, sehingga memastikan terjadinya komunikasi dua arah. Komunikasi akan terhenti tanpa adanya tanggapan berupa timbal balik.

1. HOUSEKEEPING DEPARTMENT
HOTEL SANTIKA TAMAN MINI INDONESIA INDAH
March, Fri 08th – 2019
INDRA SETIA PERMANA

2. • Memahami tujuan dari pentingnya komunikasi ditempat
kerja (Communication in the Workplace).
• Meningkatkan kepekaan terhadap pesan atau informasi
yang masuk atau diterima terutama yang dikirimkan
melalui media sosial, sehingga dapat memberikan timbal
balik (Feedback) sesegera mungkin.
• Membuat komunikasi yang efektif sehingga dapat
dipahami dan diterima oleh semua komunikan untuk
kelancaran operasional pekerjaan.

3. Communication adalah suatu proses di mana seseorang
atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan
masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi
agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain

4. Workplace adalah suatu tempat dimana kita bekerja
dengan orang lain yang tergabung dalam suatu tim di
sebuah perusahaan atau organisasi untuk satu tujuan yang
sama.

5. • Suatu proses penyampaian dan penerimaan suatu pesan
atau informasi yang berkaitan dengan situasi kerja
disuatu perusahaan atau organisasi.

6. Communicator
Message
MediaReceiver
Feedback

7. VERTICAL
HORIZONTALYOU
• Komunikasi horizontal
merupakan bentuk
komunikasi secara
mendatar dimana terjadi
pertukaran pesan secara
menyamping dan
dilakukan oleh dua pihak
yang mempunyai
kedudukan sama, posisi
sama, jabatan se-level,
maupun eselon yang
sama dalam suatu
organisasi.
• komunikasi vertikal
adalah komunikasi yang
mengalir dari satu tingkat
dalam suatu
organisasi/kelompok ke
suatu tingkat yang lebih
tinggi atau tingkat yang
lebih rendah secara
timbal balik.
• (Robbins: 2002)

9. Komunikasi langsung merupakan proses komunikasi
yang dilakukan secara langsung atau tatap muka. Seperti
halnya ketika kita berbicara dengan orang lain tanpa
adanya perantara atau media komunikasi sebagai
penghantar pesan atau informasi
Yesterday I
am……….
: )

10. • Komunikasi tidak langsung merupakan proses
komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan media
perantara sebagai media komunikasi untuk dapat
berkomunikasi dan menyampaikan pesan atau informasi
kepada komunikan.

11. • Media adalah suatu sarana yang dapat digunakan untuk
menyampaikan informasi. Di Housekeeping ada tiga media
yang bisa digunakan untuk berkomunikasi, yaitu; Telephone,
WhatsApp dan Worksheet.

12. • Timbal Balik adalah proses dimana komunikan
memberikan pesan balasan yang menandakan bahwa
pesan yang dikirim komunikator sebelumnya sudah
diterima dan dipahami.
• Jika tidak ada timbal balik, maka komunikasi akan
terhenti atau terputus sehingga tidak ada tindak lanjut
lagi.

14. • Komunikasi yang dilakukan dimedia sosial, cendrung mengalami
suatu hambatan yaitu berupa telat membaca pesan, atau sudah
membaca pesan namun komunikan hanya diam tidak memberikan
respon.
• Kode Timbal Balik bisa berupa satu suku kata yang menerangkan
telah diterimanya pesan tersebut seperti; NOTED atau COPY.
• Setiap komunikan diharapkan dapat memberikan timbal balik kepada
komunikator agar komunikator mengetahui pesan tersebut sudah
diterima dan komunikasi yang sedang berlangsung dapat berjalan
dengan lancar dan berkelanjutan.

15. • Setiap pesan yang diberikan seorang atasan adalah
sama dengan perintah/instruksi yang harus segera
ditindak lanjuti, minimal dengan memberikan kode timbal
balik berupa kata NOTED atau COPY
• Housekeeping adalah departemen yang aktif
mengunakan media sebagai sarana berkomunikasi,
sehingga timbal balik sangat penting yang menandakan
bahwa komunikasi terus tersambung dan diterima
dengan baik.

16. • Timbal Balik sama dengan penghargaan atau penghormatan
kepada orang lain (komunikator) yang memberikan pesan
atau informasi kepada kita.
• Dengan memberikan Timbal Balik, itu artinya kita menghargai
setiap pesan atau informasi yang kita terima.
• Karena dengan begitu, seorang komunikator akan merasa
bahwa pesan atau informasi yang diberikannya betul-betul
diterima dan dipahami dengan baik dan akan segera ditindak
lanjuti oleh komunikan, sehingga komunikator tidak merasa
cemas ketika pesan atau informasi yang diberikannya tidak
ada yang menangapi.

17. • Komunikasi merupakan cara bagi kita untuk mengirim dan menerima
pesan. Komunikasi yang baik adalah yang didalamnya ada timbal
balik sebagai bentuk dari “menanggapi” apa yang telah
diinformasikan oleh seorang komunikator, sehingga terjadi
Komunikasi Dua Arah.
• Komunikasi akan terhenti ketika komunikan tidak memberikan
respon apapun, karena pesan atau informasi itu hanya terjadi satu
arah, dimana hanya seorang komunikator yang mengirim pesan
tanpa ada tanggapan atas pesan yang disampaikan tersebut.
• Dalam Komunikasi di tempat kerja, kita tidak hanya dituntut untuk
bisa menjalin kerjasama yang baik, tetapi juga harus mampu
membangun komunikasi yang baik dan efektif.