2. Agenda
• Подход к управлению стейкхолдерами
• Кто есть кто или RACI
• Управление ожиданиями
• Модели Влияние-Интерес и Прозрачность-Доверие
• Что делать если все пошло не так…
11. Принципы
• Выяснение ожиданий
• Выполнение обещаний (контроль за дачей обещаний)
• Одна позиция в коммуникации от команды
• Фокус в коммуникациях на всех стейкхолдеров
• Честность и полнота в коммуникации рисков
• Непрерывная коммуникация
12. Выяснениеожиданий
•Ожидания от взаимодействия
• Сроки, бюджет проекта
• Требуемый уровень вовлеченности Заказчика
• Формат демо, отчетов,встреч
• Балансирование ожиданий
• Другие требования
13. Выяснениеожиданий
•Ожидания от продукта:
• User-stories
• Нефункциональные требования
• Требования к инфраструктуре
• Требования к будущим пользователям
• Стоимость support & maintenance
17. Преимущества прозрачности
• Клиент хочет получить Ваш совет
• Следует рекомендациям
• Делится информацией
• Дает более сложные проекты
• Рекомендует
• Прощает мелкие ошибки
• Предупреждает о проблемах
• Банально уважает ☺
18. Инструменты
• Jira, Trello, Basecamp, e t.c. – инструменты для совместной
работы + визуализация dashboards
• RealRimeBoard – для совместных удаленных обсуждений
• Agile доски – если заказчик может прийти в офис
• Регулярные статус-отчеты
• Sharing знаний
• Демонстрация результатов
• и
• Выполнение обещаний
20. Рецепт
• Подход реалиста, но с позитивной точки зрения
• Фиксируйте каждый шаг до момента разрешения кризиса, включая время
и источник получения важной информации.
• Просите помощи у всех доступных ресурсов
• Держите проблему под контролем и постоянно проверяйте статус ее
разрешения.
• Расставьте приоритеты действий всех лиц в целях решения проблемы.
• Обеспечьте коммуникацию внутри команды и вне ее во избежание
домыслов и нагнетания ситуации.
• Позвольте всем высказывать свое мнение; отвечайте рационально.
• Определите пределы своих возможностей и обращайтесь за помощью,
если проблема вышла из-под контроля
21. Послевкусие(ретроспектива)
• Составьте полную картину того, что происходило от
начала кризисной ситуации до ее разрешения.
• Не нужно скрывать правду и обвинять других.
• Проанализируйте полученный опыт вместе с командой.
• Начните восстанавливать доверие заинтересованных
сторон, сообщив им дальнейшие шаги по
предотвращению проблем.
• Выполняйте, что обещали ☺
22. Домашняябиблиотека
• Теория и практика:
• Ken Thompson:A SystematicGuide to Stakeholders Management
• Роберт Чалдини: Психология влияния
• Keith Ferrazzi: Never Eat Alone
• Марк Роудз: Как разговаривать с кем угодно
• Интересное
• http://agilelucero.com/agile/managing-stakeholder-engagement-agile-
project/
• http://agilemodeling.com/essays/activeStakeholderParticipation.htm
• http://blog.stratoplan.ru/3-ideas-how-to-enhance-communications/
23. Thank you for attention
https://www.linkedin.com/in/aamelnykov/ andrei.melniko
