1. ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫أﺳﺲ‬‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫وإﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ‬
‫أ‬.‫د‬.‫ﻗﻨﺪﻳﻠﺠﻲ‬ ‫إﺑﺮاهﻴﻢ‬ ‫ﻋﺎﻣﺮ‬
‫ﻗﻄﺮ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬/‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﻋﻠﻢ‬ ‫اﻻﻋﻼم‬ ‫ﻗﺴﻢ‬
‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬:
‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﺨﺪاﻣﻪ‬‫اﺳ‬ ‫ﺎع‬‫ﺷ‬ ‫ﻢ‬‫ﻣﻬ‬ ‫ﺮ‬‫ﻣﻌﺎﺻ‬ ‫ﻮم‬‫ﻣﻔﻬ‬ ‫ﻰ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﺮف‬‫اﻟﺘﻌ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺬﻩ‬‫ه‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﺤﺎﻟﻴ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﻨﻌﻜﺲ‬
‫اﻟ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫هﻮ‬ ،‫اﻷﺧﻴﺮة‬ ‫ﺴﻨﻮات‬Knowledge‫ﺎد‬‫إﻳﺠ‬ ‫ﺆﻣﻦ‬‫ﺗ‬ ‫ﺒﺒﻴﺔ‬‫ﺳ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ﺑﺈﻋﺘﺒﺎرهﺎ‬ ‫وإدارﺗﻬﺎ‬
‫ﺴﺘﺠﺪة‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﺎت‬‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺮات‬‫اﻟﺨﺒ‬ ‫ﻴﻦ‬‫ﺑ‬ ‫ﺪﻣﺞ‬‫ﺗ‬ ‫ﺮى‬‫أﺧ‬ ‫ﺔ‬‫ﺟﻬ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫أي‬ ،‫وإﻧﻬﺎ‬ ،‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻌﻨﻰ‬.
‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺎ‬‫ﻋﻠﻴﻬ‬ ‫ﺗﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﺲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫وآﺬﻟﻚ‬‫ﺈدار‬‫ﺑ‬ ‫ﺎ‬‫إرﺗﺒﺎﻃﺎﺗﻬ‬ ‫ﺚ‬‫ﺣﻴ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ،‫ة‬
‫اﻷﺧﻴﺮة‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫أن‬ ‫إﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺼﻞ‬‫ﻳﺤ‬ ‫ﺎ‬‫ﻣ‬ ‫ﺘﺮﺟﺎع‬‫واﺳ‬ ‫ﺎص‬‫ﺑﺈﻗﺘﻨ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ‬ ‫ﺸﺎﻃﺎت‬‫اﻟﻨ‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ‬
‫ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ،‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬.
‫ﺮ‬ ‫ﺁﺧ‬ ‫ﺐ‬ ‫ﺟﺎﻧ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬‫ﺎ‬ ‫أﺑﻌﺎده‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺑﻜ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ‬ ‫أن‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻀ‬ ‫أﻳ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺗﺘﻤﺜ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺪراﺳ‬ ‫ﺔ‬ ‫أهﻤﻴ‬ ‫ﺈن‬ ‫ﻓ‬
‫اﻟﻤﻌ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺗﻨﺎﻗ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺎس‬ ‫أﺳ‬ ‫دور‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻟﻬ‬ ‫ﻴﻠﻬﺎ‬ ‫وﺗﻔﺎﺻ‬ ‫ﻮرهﺎ‬ ‫وﺻ‬‫ﺮاد‬ ‫وأﻓ‬ ‫ﺴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺆﺳ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌ‬ ‫ﻴﻦ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﺎت‬ ‫ﻠﻮﻣ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ،‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬.
‫ﺎ‬‫آﻤ‬ ‫أو‬ ،‫ﺎﺋﻘﻲ‬‫اﻟﻮﺛ‬ ‫ﻨﻬﺞ‬‫اﻟﻤ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫اﻋﺘﻤﺪ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﻊ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫أﻣﺎ‬
‫ﻞ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴ‬ ‫ﺔ‬ ‫دراﺳ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﺰ‬ ‫ﻳﺮآ‬ ‫ﺬي‬ ‫اﻟ‬ ،‫ﺎرﻳﺨﻲ‬ ‫اﻟﺘ‬ ‫ﺚ‬ ‫ﺑﺎﻟﺒﺤ‬ ‫ﺴﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﻲ‬ ‫اﻟﻌﻠﻤ‬ ‫ﺚ‬ ‫اﻟﺒﺤ‬ ‫ﺎب‬ ‫آﺘ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺪد‬ ‫ﻟﻌ‬ ‫ﻮ‬ ‫ﻳﺤﻠ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫واﻟﺨﺮوج‬ ،‫وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬ ،‫واﻟﻜﺘﺎﺑﺎت‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬.
‫ﺎول‬ ‫ﻳﺤ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺪراﺳ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺚ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣ‬ ‫ﺈن‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺪم‬ ‫ﺗﻘ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺎس‬ ‫أﺳ‬ ‫ﻰ‬ ‫وﻋﻠ‬‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﺎؤﻻت‬:
-‫ﺪد‬‫ﺑﻌ‬ ‫وإرﺗﺒﺎﻃﺎﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﺑﻴﻦ‬ ،‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺟﻮهﺮ‬ ‫هﻮ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﺼﻄﻠﺤﺎت‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬
‫أﺧﺮى‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻷﺧﺮى‬‫؟‬
-‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺗﻨﺎﻗ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ،‫ﺪراﺗﻬﺎ‬ ‫وﻗ‬ ‫ﺎ‬ ‫أﺑﻌﺎده‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺑﻜ‬ ،‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ‬ ‫دور‬ ‫ﻮ‬ ‫ه‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣ‬‫ﺎ‬ ‫ﺑﻬ‬ ‫ﺸﺎرآﺔ‬ ‫واﻟﻤ‬
‫وﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ؟‬
-‫اﻟ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫هﻮ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ،‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﻞ‬‫ﺗﺤﻮﻳ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻤﻨﻴﺔ‬‫ﺿ‬ ‫ﺔ‬‫ﺮﻓ‬Tacit knowledge
‫ﺔ‬‫ﻣﻌﻠﻨ‬ ‫ﺔ‬‫ﻣﻌﺮﻓ‬ ‫ﻰ‬‫إﻟ‬ ‫أو‬ ،‫ﺮى‬‫أﺧ‬ ‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬Explicit Knowledge.‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﻞ‬‫ﺗﺤﻮﻳ‬ ‫ﺬﻟﻚ‬‫آ‬
‫ﺿﻤﻨﻴﺔ؟‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫أو‬ ،‫أﺧﺮى‬ ‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬
-‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﺼﺎد‬‫ﺣ‬ ‫ﻮع‬‫ﻣﻮﺿ‬ ‫ﻰ‬‫اﻟ‬ ‫ﺮ‬‫اﻟﻨﻈ‬ ‫ﻮء‬‫ﺿ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬Knowledge Harvesting‫ﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬‫اﺳ‬ ‫ﻞ‬‫آﺤ‬
‫ﻓ‬ ،‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﻟﺘﻮﻟﻴ‬‫ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ‬ ‫ﺐ‬ ‫ﻳﻨﺎﺳ‬ ‫ﺬي‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﺼﺎد‬‫ﺣ‬ ‫ﺎت‬‫ﻋﻤﻠﻴ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﻣﺮاﺣ‬ ‫ﻲ‬‫ه‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻤ‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻻﻗﺘﻨﺎص‬‫ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺧﺎﺻﺔ‬ ،
ً‫ﻻ‬‫أو‬:‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬‫ا‬‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻋ‬ ‫ﺪث‬ ‫ﻧﺘﺤ‬ ‫ﺪﻣﺎ‬ ‫ﻋﻨ‬‫ﺎت‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺎ‬ ‫وﻧﺮﺑﻄﻬ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺧﻠﻔﻴﺎﺗﻬ‬ ‫ﻰ‬ ‫إﻟ‬ ‫ﻮدة‬ ‫اﻟﻌ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻟﻨ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﻓ‬
،‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫أي‬ ،‫ﻓﻬﻤﺎ‬ ،‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬‫ﺎ‬‫وإدارﺗﻬ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺛﻴﻖ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺘﺎن‬.‫ﻓﺎ‬‫ﺎت‬‫ﻟﺒﻴﺎﻧ‬‫ه‬‫ﻲ‬
‫ﺔ‬‫أوﻟﻴ‬ ‫ﺧﺎم‬ ‫وﺣﻘﺎﺋﻖ‬ ‫ﻣﻮاد‬raw facts‫ﺔ‬‫ﻗﻴﻤ‬ ‫ذات‬ ‫ﺴﺖ‬‫ﻟﻴ‬ ،‫ﻰ‬‫وﻣﻌﻨ‬‫ﻢ‬‫ﻟ‬ ‫ﺎ‬‫ﻣ‬ ،‫ﺬا‬‫ه‬ ‫ﻲ‬‫اﻷوﻟ‬ ‫ﺸﻜﻠﻬﺎ‬‫ﺑ‬‫و‬ ‫ﺮﺑﻂ‬‫ﺗ‬
"‫ﺗﻌﺎﻟﺞ‬"‫ﻟ‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺘﺤﻮل‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣ‬ ‫أو‬ ‫ﺔ‬‫ﺪة‬‫وﻣﻔﻴ‬ ‫ﺔ‬‫ﻣﻔﻬﻮﻣ‬ ‫ﺎت‬.‫ﺎت‬‫ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬‫إذن‬‫ﺖ‬‫ﺗﻤ‬ ‫ﻲ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﺒﻴﺎﻧ‬ ‫ﻲ‬‫ه‬
‫ﻣﻌﻨﻰ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫وﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ‬ ،‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬.‫وﻳﺮﻣﺰ‬،‫ﺎ‬‫وﻣﻘﺎﻃﻌﻬ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻷﺟﺰاء‬ ‫ﻋﺎدة‬‫اﻟﺤﻮﺳ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ﺒﺔ‬‫ﻲ‬‫ﻓ‬
‫ﺎت‬‫اﻟﺒﻴﺎﻧ‬ ‫ﺪ‬‫ﻗﻮاﻋ‬ ‫ﺎء‬‫ﺑﻨ‬،‫ﺔ‬‫ﺑﻤﺠﻤﻮﻋ‬‫ﻦ‬‫ﻣ‬‫ﺎت‬‫اﻟﺒﺎﻳﺘ‬Bytes‫ﻮن‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﻲ‬‫اﻟﺘ‬‫ﺴﺠﻴﻠﺔ‬‫اﻟﺘ‬ ‫أو‬ ‫ﺪ‬‫اﻟﻘﻴ‬ ‫ﺎ‬‫ﻟﻨ‬Record،
‫وهﻜﺬا‬.
‫أﻣﺎ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬‫ﻓ‬‫ﺄﻧﻬﺎ‬‫ﺚ‬‫ﺑﺤﻴ‬ ،‫ﺒﺔ‬‫ﻣﻨﺎﺳ‬ ‫ﺔ‬‫ﺗﻮﻟﻴﻔﻴ‬ ‫ﺔ‬‫ﺑﻄﺮﻳﻘ‬ ‫ﺴﻘﺔ‬‫واﻟﻤﻨ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫اﻹ‬ ‫ﺗﻤﻜﻦ‬ ،‫واﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺔ‬ ‫وﺗﺮآﻴﺒﺔ‬ ،‫ﺧﺎص‬ ‫ﻣﻌﻨﻰ‬ ‫ﺗﻌﻄﻲ‬‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺎ‬‫ﻣﻨﻬ‬ ‫ﺘﻔﺎدة‬‫اﻻﺳ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺴﺎن‬‫ﻧ‬
‫واآﺘﺸﺎﻓﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬.‫ﺮض‬‫ﺑﻐ‬ ‫ﺎ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬ‬ ‫ﺗﻤﺖ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻋﺒﺎرة‬ ‫هﻲ‬ ،ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ،‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺗﺤﻘﻴ‬‫ﻗﺮار‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﻘﻮد‬ ،‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫هﺪف‬ ‫ﻖ‬.

2. 2
‫ﻓ‬‫ﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬،‫ﺎ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬ‬ ‫ﻢ‬‫ﺗ‬ ‫ﺎ‬‫ﻣ‬ ‫إذا‬ ‫إﻻ‬ ‫ﺎ‬‫ﻟﻬ‬ ‫ﻰ‬‫ﻣﻌﻨ‬ ‫ﻻ‬ ،‫ﻞ‬‫ﺟﻤ‬ ‫أو‬ ‫ﺎرات‬‫ﻋﺒ‬ ‫أو‬ ‫ﻮز‬‫رﻣ‬ ‫أو‬ ‫أرﻗﺎم‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﺗﺄﺧﺬ‬
‫ﺑﻌﻀ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وارﺗﺒﻄﺖ‬‫ﻦ‬‫ﻋ‬ ‫ﺎدة‬‫ﻋ‬ ‫ﻚ‬‫ذﻟ‬ ‫ﻮن‬‫وﻳﻜ‬ ،‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻟﺘﺘﺤﻮل‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻲ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻬﺎ‬
‫ﻋﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬.
‫ﺪة‬‫ﻣﻔﻴ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠﻮﺻﻮل‬ ‫واﺳﺘﺜﻤﺎرهﺎ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫أﻣﺎ‬‫ﺎ‬‫أﻧﻬ‬ ‫أي‬ ،
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫واﻷﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬.‫ﻮن‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺪ‬‫ﻗ‬ ‫ﺔ‬‫واﻟﻤﻌﺮﻓ‬‫أو‬ ،‫ﻞ‬‫ﻗﺒ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻴﺌ‬‫ﺷ‬ ‫ﺎ‬‫ﻋﻨﻬ‬ ‫ﺮف‬‫ﻧﻌ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺮة‬‫ﻣﺒﺘﻜ‬
‫ﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓ‬ ‫ﺎ‬ ‫أﻧﻬ‬،‫ﺪة‬ ‫ﺟﺪﻳ‬‫ﺎ‬ ‫ﻣﻨﻬ‬ ‫ﺪل‬ ‫ﻳﻌ‬ ‫أو‬ ‫ﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣﻌﺎرﻓﻨ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻊ‬ ‫ﻳﻮﺳ‬ ً‫ا‬‫ﺪ‬ ‫ﺟﺪﻳ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻴﺌ‬ ‫ﺷ‬ ‫ﻀﻴﻒ‬ ‫ﺗ‬.‫ﻲ‬ ‫ه‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻌﺮﻓ‬
‫ﺘﻴ‬‫واﻻﺳ‬ ‫ﻢ‬‫واﻟﻔﻬ‬ ‫ﻞ‬‫ﻟﻠﺘﻮاﺻ‬ ‫ﺔ‬‫ﻗﺎﺑﻠ‬ ‫ﺎت‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣ‬‫ﺎ‬‫ﺑﻬ‬ ‫ﻴﻦ‬‫اﻟﻤﻌﻨﻴ‬ ‫ﺮاد‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻞ‬‫ﻗﺒ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﻌﺎب‬.‫ﻀﻊ‬‫ﺗﺨ‬ ‫ﻢ‬‫ﻟ‬ ‫إذا‬ ‫ﻪ‬‫ﻓﺈﻧ‬ ‫ﺬا‬‫ﻟ‬
‫واﻟﺘ‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻟﻦ‬ ‫ﻓﺈﻧﻬﺎ‬ ‫ﻄﺒﻴﻖ‬.‫أن‬ ‫ﻲ‬‫ﻳﻜﻔ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ﻖ‬‫اﻟﻤﻨﻄﻠ‬ ‫ذا‬ ‫ﻦ‬‫وﻣ‬
‫ﻣﻔﻴﺪ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫إﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﻞ‬ ‫ﻣﻔﻴﺪة‬ ‫ﺗﻜﻮن‬
‫و‬‫ﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ﺗﻘﺪم‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺔ‬‫ﻋﻼﻗ‬‫أن‬ ‫ﻦ‬‫ﻳﻤﻜ‬ ‫ﺎ‬‫ﻋﻠﻴﻬ‬ ‫ﺄﺛﻴﺮات‬‫واﻟﺘ‬ ،‫ﺎت‬‫واﻟﺒﻴﺎﻧ‬
‫ﻧﻮﺿﺤﻬﺎ‬‫اﻵﺗﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬)‫ﻗﻨﺪﻳﻠﺠﻲ‬،،‫واﻟﺠﻨﺎﺑﻲ‬2007(:
‫رﻗﻢ‬ ‫ﻣﺨﻄﻂ‬)1(‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺗﺼﻮر‬
‫اﻟﻤﻌـﺮﻓـﺔ‬
Knowledge‫اﻟﻤﻌـﻠﻮﻣـﺎت‬
Information‫اﻟﺒﻴـﺎﻧﺎت‬
Data
‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻗﺮارات‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت،ﺧﺪﻣﺎت‬ ،
‫أوﻟﻴ‬ ‫ﻣﻮاد‬‫ﺔ‬:،‫ﻗﻮاﺋﻢ‬
‫داﺧﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺼﺎدر‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫وﺧﺎرج‬
‫وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ‬
‫واﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﻒ‬
‫ا‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬‫ﻟﺤﺎﺳﻮب‬

3. 3
‫ﺎب‬ ‫اﻟﻜﺘ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺾ‬ ‫ﺑﻌ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﺮﺑﻂ‬ ‫ﻳ‬‫ﺲ‬ ‫ﺗﻌﻜ‬ ‫ﻲ‬ ‫اﻟﺘ‬ ،‫ﺸﻜﻞ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺘﺜﻤﺎر‬ ‫واﺳ‬ ‫ﺘﺨﺪام‬ ‫اﺳ‬
،‫ﺎل‬‫ﻓﻌ‬‫ﺮ‬‫ﺁﺧ‬ ‫ﺼﻄﻠﺢ‬‫ﺑﻤ‬،‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﻪ‬‫إﻟﻴ‬ ‫ﻮد‬‫ﺗﻘ‬ ،‫ﺔ‬‫اﻟﺤﻜﻤ‬ ‫ﻮ‬‫ه‬Wisdom‫ﺮة‬‫اﻟﺨﺒ‬ ‫أو‬Expertise‫واﻟ‬ ،‫ﻲ‬‫ﺘ‬
‫ﻳ‬‫اﻟﺘﺮاآﻤ‬ ‫ﻤﺜﻞ‬‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﻴ‬‫ﺔ‬‫ﺎء‬‫اﻟﺤﻜﻤ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺒﻌﺾ‬‫اﻟ‬ ‫ﺪ‬‫ﻋﻨ‬‫ﺮاء‬‫اﻟﺨﺒ‬ ‫أو‬.‫ﺢ‬‫وﻳﻮﺿ‬‫ﺎﻟﻲ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﻂ‬‫اﻟﻤﺨﻄ‬،ً‫ا‬‫ﺼﻮر‬‫ﺗ‬
،‫ﺎت‬‫واﻟﺒﻴﺎﻧ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﻼﻗﺘﻬﻤﺎ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫وﻣﻦ‬ ،‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻤﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ‬ ،‫أﺧﺮى‬ ‫زاوﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫أﺧﺮى‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬(Lee, 2005)
‫رﻗﻢ‬ ‫ﻣﺨﻄﻂ‬)2(‫ﻟﻠ‬ ‫ﺗﺼﻮر‬‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻜﻮن‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬ ‫وﺑﻘﻴﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻌﻼﻗﺔ‬
ً‫ﺎ‬‫ﺛﺎﻧﻴ‬:‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬
‫ﺎ‬‫ﻣﻨﻄﻘﺘﻨ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺔ‬‫وﺧﺎﺻ‬ ،‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫وإدارة‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻴﻦ‬‫ﺑ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻌﻼﻗ‬ ‫ﻮل‬‫ﺣ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻗﺎﺋﻤ‬ ‫اﻟﺠﺪل‬ ‫ﻳﺰال‬ ‫ﻻ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬.‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺰ‬‫ﻣﺮاآ‬ ‫وإدارة‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻜﺘﺒ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻴﻦ‬‫ﺑ‬ ‫ﺳﺒﻘﻪ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﻟﻠﺠﺪل‬ ‫ﻣﺸﺎﺑﻪ‬ ‫وهﻮ‬‫ﺎت‬.‫ﺬﻩ‬‫ه‬ ‫أن‬ ‫ﺚ‬‫ﺣﻴ‬
‫اﻷﺧﻴﺮة‬ ‫اﻟﺘﺴﻤﻴﺔ‬"‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻣﺮاآﺰ‬ ‫إدارة‬"‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻜﺘﺒ‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ﺮ‬‫ﻣﻌﺎﺻ‬ ‫ﺮ‬‫ﺗﻌﺒﻴ‬ ‫إﻻ‬ ‫ﻲ‬‫ه‬ ‫ﺎ‬‫ﻣ‬،‫ﺎق‬‫اﻻﺗﻔ‬ ‫ﻢ‬‫ﺗ‬
‫و‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺮق‬ ‫أﺟﺰاء‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺗﺜﺒﻴﺘﻪ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬‫آﺬﻟﻚ‬‫ﺮﺑﻴﻦ‬‫اﻟﻤﻐ‬ ‫ﻓﻲ‬،‫ﺢ‬‫ﺻ‬ ‫إن‬ ،‫ﻲ‬‫واﻷﻣﺮﻳﻜ‬ ‫ﻲ‬‫اﻷورﺑ‬
‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬.
‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺬا‬ ‫ه‬ ‫ﺎﺋﻢ‬ ‫اﻟﻘ‬ ‫ﺪل‬ ‫اﻟﺠ‬ ‫ﻮع‬ ‫ﻣﻮﺿ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﻋﻨ‬ ‫ﻒ‬ ‫وﻟﻠﺘﻮﻗ‬.‫اﻷول‬ ‫ﺰءﻩ‬ ‫ﺟ‬‫إدارة‬ ‫ﻴﻦ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻼﻗ‬ ‫ﻖ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠ‬
‫ﺼﺒﺎغ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎد‬ ‫ﻋﻤ‬ ‫ﺪآﺘﻮر‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻞ‬ ‫اﻟﺰﻣﻴ‬ ‫ﻪ‬ ‫إﻟﻴ‬ ‫ﺐ‬ ‫ذه‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺎ‬ ‫آ‬ ‫أن‬ ‫ﺪ‬ ‫ﻳﻌﺘﻘ‬ ‫ﺐ‬ ‫اﻟﻜﺎﺗ‬ ‫ﺈن‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫وإدارة‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬
‫ا‬‫ﻟﺒﻴـﺎﻧـﺎت‬Data
‫ﻣﺘﺮاﺑﻄﺔ‬ ‫وﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﺒﻌﺜﺮة‬ ‫وﺳﻴﺎﻗﺎت‬ ‫وﻋﺒﺎرات‬ ‫وأرﻗﺎم‬ ‫رﻣﻮز‬
Scattered, unrelated facts, writings,
numbers, or symbols
‫اﻟﻤﻌـﻠﻮﻣـﺎت‬Information
‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫وﻣﺘﺮاﺑﻄﺔ‬ ‫ﻣﺨﺘﺎرة‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت‬
Selected, organized and analyzed data
‫اﻟﻤﻌﺮﻓــﺔ‬Knowledge
‫ﻣﻌﻠﻮﻣ‬‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫وﺧﺒﺮﺗﻪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺑﻘﺪرات‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫ﺎت‬
‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻳﺠﺎد‬ ‫أو‬
‫اﻟﺨﺒﺮة‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺤﻜﻤﺔ‬:Wisdom or Expertise
‫ﺗﺮاآﻢ‬‫ﻣﻌﺮﻓﻲ‬‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺘﻘﺪم‬ ‫وﺗﻔﻜﻴﺮ‬ ‫ﺑﻨﻈﺮة‬‫واﻟﺘﺰام‬ ‫ﻗﻴﻢ‬ ‫ذو‬ ‫ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
Forward looking and thinking based on one's values and
commitment

4. 4
‫اﻟﻤﻮﺳﻮﻣﺔ‬ ‫ﻓﻴﺪراﺳﺘﻪ‬"‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻊ‬‫ﻣﺠﺘﻤ‬ ‫ﺎء‬‫إرﺳ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺎ‬‫ودوره‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬"‫ﻰ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻮاب‬‫ﺟ‬ ‫ﺮ‬‫ﺧﻴ‬ ‫ﻮ‬‫ه‬
‫أن‬ ‫آﺘﺐ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ذﻟﻚ‬:
"...‫إﻻ‬ ‫ﻲ‬‫ه‬ ‫ﺎ‬‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫ﺼﻮر‬‫ﻳﺘ‬ ‫اﻟﺒﻌﺾ‬‫ﺬﻟﻚ‬‫ﻟ‬ ،‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺼﻄﻠﺢ‬‫ﻟﻤ‬ ‫ﺮادف‬‫ﻣ‬ ‫ﺮ‬‫ﺗﻌﺒﻴ‬
‫ﺎﺗﻴﻮن‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻦ‬‫ﻧﺤ‬ ‫ﺎ‬‫إهﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻨ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫أﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﺟﺰء‬ ‫ﻓﻬﻲ‬.‫ﻲ‬‫ه‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫ﺮون‬‫ﺁﺧ‬ ‫ﺮى‬‫ﻳ‬ ‫ﻴﻦ‬‫ﺣ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬
‫ﺮ‬‫ﻋﺒ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺼﺎدر‬‫ﻣ‬ ‫ﻰ‬‫إﻟ‬ ‫ﺪاﺧﻞ‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﻴﻢ‬‫ﺑﺘﻨﻈ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻ‬ ‫ﺪة‬‫اﻟﻤﻌﻘ‬ ‫ﻮد‬‫اﻟﺠﻬ‬ ‫ﻰ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻳﺘﺮآﺰ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬.‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬ ‫إهﺘﻤﺎم‬ ‫ﻣﺤﻮر‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫هﺬا‬ ‫و‬‫ﺮ‬‫اﻟﺤﺎﺿ‬ ‫ﺎ‬‫وﻗﺘﻨ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻴﻴﻦ‬.‫أن‬ ‫ﺮى‬‫ﻳ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺛﺎﻟﺜ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻓﺮﻳﻘ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬
‫ﻊ‬ ‫ﻟﺒﻴ‬ ‫ﻮن‬ ‫اﻹدارﻳ‬ ‫ﺸﺎرﻳﻮن‬ ‫اﻹﺳﺘ‬ ‫و‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴ‬ ‫ﻮ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠ‬ ‫ﺮﻋﺎت‬ ‫ﺻ‬ ‫ﺮ‬ ‫ﺁﺧ‬ ‫إﻻ‬ ‫ﻲ‬ ‫ه‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫إدارة‬
‫ﺴﻲ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ﺪم‬‫اﻟﺘﻘ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪهﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫أداة‬ ‫ﻷﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻠﻬﻔﻴﻦ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫رﺟﺎل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة‬ ‫ﺣﻠﻮﻟﻬﻢ‬
‫ﻓ‬ ‫إﻟﻴﻪ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أﺣﻮج‬ ‫هﻢ‬ ‫اﻟﺬي‬‫اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‬ ‫ﻇﻞ‬ ‫ﻲ‬.ً‫ﺎ‬‫ﻣﺤﻮرﻳ‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫ﺐ‬‫ﺗﻠﻌ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺔ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﺆآﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫و‬
‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﻞ‬‫ﻧﻘ‬ ‫و‬ ‫ﻖ‬‫ﺧﻠ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺴﺮﻳﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺪرﺗﻬﺎ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬.‫أدوات‬ ‫ﺴﺎﻋﺪ‬‫ﺗ‬ ‫و‬
‫ﺎس‬‫أﺳ‬ ‫ﻰ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻮﻓﺮة‬‫ﻣﺘ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﺬﻩ‬‫ه‬ ‫ﻞ‬‫ﺟﻌ‬ ‫ﺎﻩ‬‫ﻳﺈﺗﺠ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ﺔ‬‫ﻣﻌﺮﻓ‬ ‫ﻴﻢ‬‫ﺗﻨﻈ‬ ‫و‬ ‫ﻊ‬‫ﺟﻤ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫إدارة‬
‫ﺸﺎرآﺔ‬ ‫اﻟﻤ‬.‫ﺨﺎﻣﺔ‬ ‫ﺿ‬ ‫ﺴﺒﺐ‬ ‫ﺑ‬ ‫و‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺎت‬ ‫ﺑﺮﻣﺠﻴ‬ ‫ﻮق‬ ‫ﺳ‬ ‫ﺒﺢ‬ ‫أﺻ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﻓﻘ‬ ،‫ﺸﻌﺒﻪ‬ ‫ﺗ‬ ‫و‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﻮم‬ ‫ﻣﻔﻬ‬
‫ﺑﻌﻴﺪ‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫إﻟﻰ‬ ً‫ا‬‫ﻣﺤﻴﺮ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻟﻢ‬ ‫واﺿﺢ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫و‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﺮﺑﻜ‬.‫ﺎهﻴﻢ‬‫ﻣﻔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺑﺪاﺋﻞ‬ ‫ﻳﻄﻮرون‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﻤﻨﺘﺠﻮ‬
‫ﺎذج‬‫ﻧﻤ‬ ‫ﺼﻤﻴﻢ‬‫ﺗ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺴﺎﻋﺪ‬‫ﺗ‬ ‫ﺔ‬‫أدﻟ‬ ‫ﻹﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﺎﺳﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﺟﻌﻞ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬
‫اﻟ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻷدوات‬‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫و‬ ‫ﺮاد‬ ‫ﻟﻺﻓ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺣ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻤﻌﺮﻓ‬.‫إدارة‬ ‫ﻢ‬ ‫ﻧﻈ‬ ‫و‬ ،‫ﺖ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮاﻧﻴ‬ ‫ﺎر‬ ‫اﻋﺘﺒ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻨ‬ ‫و‬
‫ﻢ‬‫أه‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺬهﻨﻲ‬‫اﻟ‬ ‫ﺬآﺎء‬‫اﻟ‬ ‫أدوات‬ ‫و‬ ،‫ﻄﻨﺎﻋﻲ‬‫اﻻﺻ‬ ‫ﺬآﺎء‬‫اﻟ‬ ‫ﻰ‬‫إﻟ‬ ‫ﺴﺘﻨﺪة‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﻨﻈﻢ‬‫اﻟ‬ ‫و‬ ،‫ﺔ‬‫اﻹﻟﻴﻜﺘﺮوﻧﻴ‬ ‫ﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻮﺛ‬
‫اﻟﺤﺎﺿﺮ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺣﻠﻮل‬"...)،‫اﻟﺼﺒﺎغ‬2002(
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬ ‫وﻋﻠﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬‫ت‬:
‫ﺒﻌﺾ‬‫ﻟﻠ‬ ‫ﻮ‬‫ﻳﺤﻠ‬ ‫ﺎ‬‫آﻤ‬ ‫أو‬ ،‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻢ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﺼﺺ‬‫وﺗﺨ‬ ،‫ﺔ‬‫ﺟﻬ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ،‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻴﻦ‬‫ﺑ‬ ‫ﺎط‬‫اﻹرﺗﺒ‬
‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫أﺧﺮى‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫واﻟﻤﻜﺘﺒﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫ﺗﺴﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺑﻘﺎء‬‫ﻧﺆآﺪ‬‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫هﺎ‬
‫اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﻘﺎط‬ ‫ﻧﻮﺿﺤﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﺜﻮاﺑﺖ‬:
1.‫ﺘﻢ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫اﻟﺘﺄآﻴ‬ً‫ﺎ‬‫ﺗﻌﻤﻘ‬ ‫ﺎرﻳﻒ‬‫اﻟﺘﻌ‬ ‫ﺮ‬‫أآﺜ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬‫ﺮة‬‫اﻟﻤﻌﺎﺻ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﻹدارة‬ ً‫ا‬‫ﺴﻴﺮ‬‫وﺗﻔ‬‫ﺎ‬‫أﻧﻬ‬ ‫ﻰ‬‫ﻋﻠ‬‫ﻞ‬‫ﺗﻤﺜ‬
‫ﺑ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ‬ ‫ﺸﺎﻃﺎت‬ ‫واﻟﻨ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻬ‬‫ﻰ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺆدي‬ ‫ﺗ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ‬ ‫ﺮق‬ ‫ﻃ‬ ‫ﻮﻳﺮ‬ ‫ﺗﻄ‬ ‫ﺆﻣﻦ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﻲ‬ ‫اﻟﺘ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺎﻟﺪراﺳ‬
‫ﺎ‬‫ﻓﻴﻬ‬ ‫ﺸﺎرآﺔ‬‫واﻟﻤ‬ ،‫ﺎت‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﻪ‬‫ﺗﻤﻠﻜ‬ ‫ﺎ‬‫ﻣ‬ ‫ﺘﺮﺟﺎع‬‫واﺳ‬ ،‫ﺎص‬‫واﻗﺘﻨ‬ ،‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬.ً‫ا‬‫ﺮ‬‫وﻧﻈ‬
‫وﻣﻨﻈ‬ ،‫وﻣﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻣﺤﺪدة‬ ‫ﻋﺎدة‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﺜﻴﺮ‬ ‫ﻷن‬‫ﺘﺮﺟﺎع‬‫ﻟﻼﺳ‬ ‫وﻣﻬﻴﺌﺔ‬ ،‫ﻤﺔ‬
‫ﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﺔ‬ ‫أﻳ‬ ‫أو‬ ،‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒ‬ ‫أو‬ ‫ﻖ‬ ‫اﻟﺘﻮﺛﻴ‬ ‫ﺰ‬ ‫ﻣﺮآ‬ ‫أو‬ ،‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺰ‬ ‫ﻣﺮآ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺸﺎرآﺔ‬ ‫واﻟﻤ‬ ‫ﺔ‬ ‫واﻻﺗﺎﺣ‬
‫ﺎ‬‫ﺑﻴﻨﻬﻤ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻌﻼﻗ‬ ‫ﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ﺬا‬‫ﻟ‬ ،‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺎع‬‫اﻟﻘﻄ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ‬ ‫رﻏﺒﺔ‬ ‫ﺗﻨﺎﺳﺐ‬ ‫أﺧﺮى‬‫أي‬ ،
‫وﻣﺮآ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬‫واﺿﺤﺔ‬ ‫هﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺰ‬.
2.‫اﻟﻤﻌﻠ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫أﻗﺴﺎم‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺘﺰاﻳﺪ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫هﻨﺎﻟﻚ‬‫ﻮﻣﺎت‬"‫واﻟﻤﻜﺘﺒﺎت‬"‫ﻪ‬‫ﺗﺘﻮﺟ‬ ‫ﺎﻟﻢ‬‫اﻟﻌ‬ ‫دول‬ ‫ﻒ‬‫ﻣﺨﺘﻠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ،
‫ﻧﺤ‬‫ﻮ‬‫ﻬﺎدة‬‫ﺷ‬ ‫ﻨﺢ‬‫ﻳﻤ‬ ‫ﺎ‬‫ﻣﻨﻬ‬ ً‫ا‬‫ﺪ‬‫ﻣﺘﺰاﻳ‬ ً‫ا‬‫ﺪد‬‫ﻋ‬ ‫ﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ﻚ‬‫ذﻟ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺮ‬‫وأآﺜ‬ ‫ﻞ‬‫ﺑ‬ ،‫ﺔ‬‫ﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺎدة‬‫ﻣ‬ ‫ﺪرﻳﺲ‬‫ﺗ‬
‫ﺪوﻣﻴﻨﻜﺎن‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎت‬ ‫ﺟﺎﻣﻌ‬ ‫ﺎ‬ ‫وﻣﻨﻬ‬ ،ً‫ا‬‫ﺪ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺴﺘﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﺎﺟ‬Dominican،
‫ﺎ‬ ‫وأآﻠﻮهﻮﻣ‬Oklahoma‫ﺎ‬ ‫وأﻣﺒﻮرﻳ‬ ،Emporia‫ﺮو‬ ‫وﻟﻔﺒ‬ ،Loughborough‫وﻟ‬ ،‫ﺪن‬ ‫ﻨ‬
‫ﻣﺘﺮوﺑﻮﻟﺘﻦ‬London Metropolitan‫وﻏﻴﺮهﺎ‬ ،.(Sarrafzadah, 2005 )
3.‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺎت‬‫وﻣﻨﻈﻤ‬ ‫ﺎت‬‫ﺟﻤﻌﻴ‬ ‫ﻞ‬‫ﻗﺒ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺰ‬‫وﻣﺘﻤﻴ‬ ‫ﻣﺘﺰاﻳﺪ‬ ‫اهﺘﻤﺎم‬ ‫هﻨﺎﻟﻚ‬"‫ﺎت‬‫واﻟﻤﻜﺘﺒ‬"‫ﻲ‬‫ﻓ‬
‫ﻚ‬ ‫ﺗﻠ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺪ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳ‬ ‫ﻮر‬ ‫ﻣﺤ‬ ‫وأن‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺑ‬ ،‫ﺪواﺗﻬﻢ‬ ‫وﻧ‬ ‫ﺆﺗﻤﺮاﺗﻬﻢ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ادارة‬ ‫ﻰ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﺰ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴ‬
‫ﻮ‬‫ه‬ ‫ﺎ‬‫آﻤ‬ ،‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ادارة‬ ‫ﻮ‬‫ه‬ ‫واﻟﻨﺪوات‬ ‫اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات‬‫اﻟﺤ‬‫ـ‬‫ﻼ‬‫إﻓ‬ ‫ﺆﺗﻤﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺎل‬IFLA‫ﺴ‬‫اﻟ‬‫ـ‬‫ﺎﺑﻊ‬
‫واﻷرﺑﻌﻴﻦ‬47th
session of its activities
4.‫ﺎ‬‫ﻣﻨﻬ‬ ‫واﻹﺳﺘﻔﺎدة‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫اﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫إن‬.‫ﺮ‬‫ﺁﺧ‬ ‫ﺐ‬‫ﺟﺎﻧ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬
‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻣﺮاآﺰ‬ ‫أﻧﻮاع‬ ‫ﻟﻜﺎ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻮازي‬‫ﺔ‬‫ﻣﺮﺗﺒﻄ‬ ‫ﺎت‬‫واﻟﻤﻜﺘﺒ‬
‫ﺘﺜﻤﺎر‬‫اﺳ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺼﺎدر‬‫وﻣ‬ ‫ﻮارد‬‫ﻣ‬.‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﻪ‬‫أﻧ‬ ‫ﻰ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﺪ‬‫اﻟﺘﺄآﻴ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺪ‬‫ﻻﺑ‬ ‫ﺎ‬‫وهﻨ‬
‫ﻜﺎل‬‫ﺑﺄﺷ‬ ‫ﺔ‬‫ﻣﺘﺎﺣ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻮا‬ ‫أن‬ ‫واﻟﻤﻜﺘﺒﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺮاآﺰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫واﺟﺐ‬

5. 5
‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫وآﻤﻴﺎت‬.‫ﺄﻣﻴﻦ‬‫ﺗ‬ ‫ﺘﻢ‬‫ﻳ‬ ،‫ﺎت‬‫ﺑﻴﺎﻧ‬ ‫ﺪة‬‫آﻘﺎﻋ‬ ‫ﻲ‬‫ه‬ ‫ﺔ‬‫ﻣﻨﻈﻤ‬ ‫ﺔ‬‫أﻳ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻣﺮآﺰ‬ ‫ﻓﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫ا‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﻗﺒ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬ‬ ‫ﻰ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻮل‬ ‫اﻟﻮﺻ‬‫ﻟﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﻳﺨﺪﻣ‬ ‫ﺬي‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻊ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤ‬ ‫أو‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻨﻈﻤ‬‫ﺰ‬ ‫ﻣﺮآ‬
‫ﻓﻴ‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮﻩ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺑﻐﺮض‬ ،‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻬﻤﺎ‬.
5.‫ﺄﻣﻴﻦ‬ ‫وﺗ‬ ‫ﻊ‬ ‫اﻟﺠﻤ‬ ،‫ﻪ‬ ‫ﺗﻌﻨﻴ‬ ‫ﺎ‬‫ﻓﻴﻤ‬ ،‫ﻲ‬ ‫ﺗﻌﻨ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ادارة‬ ‫ﺈن‬ ‫ﻓ‬ ،‫ﺪم‬ ‫ﺗﻘ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺎس‬ ‫أﺳ‬ ‫ﻰ‬ ‫وﻋﻠ‬ ،ً‫ا‬‫ﺮ‬‫وأﺧﻴ‬
‫اﻟﺘﻮاﻓﻖ‬‫ﺎت‬‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺮاد‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬.،‫ﺔ‬‫ﻣﻨﻈﻤ‬ ‫ﺔ‬‫أﻳ‬ ‫أو‬ ،‫ﻊ‬‫ﻣﺠﺘﻤ‬ ‫أي‬ ‫أن‬ ‫ﺚ‬‫وﺣﻴ‬‫أن‬ ‫ﺎ‬‫ﻟﻬﻤ‬ ‫ﻦ‬‫ﻳﻤﻜ‬ ‫ﻻ‬
‫ﻳﺴﺘﻤﺮا‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫دون‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﺪ‬‫ﺗﺰوﻳ‬ ‫ﺘﻄﺎﻋﺘﻬﺎ‬‫ﺑﺎﺳ‬ ‫ﺎت‬‫واﻟﻤﻜﺘﺒ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺮاآﺰ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﻟﺬا‬ ،‫ﺘﺠﺪدة‬
‫ﻣﻌﻮﻗﺎت‬ ‫دون‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﻴﻬﺎ‬ ‫واﻟﻮﺻﻮل‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﺗﺆﻣﻦ‬ ‫ﺑﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺗﺨﺪﻣﻪ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫وآﻞ‬ ‫ﻣﻮاﻃﻦ‬ ‫آﻞ‬
‫ﺣﻮاﺟﺰ‬ ‫أو‬.،‫ﺔ‬‫واﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﻊ‬‫اﻟﻤﺠﺘﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻣﺮآﺰي‬ ‫ﺑﻞ‬ ،‫أﺳﺎﺳﻲ‬ ‫وﻗﻄﺎع‬ ‫ﺣﻘﻞ‬ ‫هﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻓﺈدارة‬
‫إ‬ ً‫ﺎ‬‫أﺳﺎﺳ‬ ‫ﺗﺴﺘﻨﺪ‬،‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﻟﻰ‬‫ﻮ‬‫ه‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺮآﺰ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‬ ‫وﻓﻲ‬‫ﺰء‬‫ﺟ‬
‫اﻟﻘﻄﺎع‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬.(Yang.n.d.)
‫ﺪة‬ ‫آﻘﺎﻋ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺰ‬ ‫ﻣﺮآ‬ ‫أو‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒ‬ ‫ﺔ‬ ‫وﻇﻴﻔ‬ ‫ﻮن‬ ‫ﺗﻜ‬ ‫ﺎ‬ ‫اﻧﻮاﻋﻬ‬ ‫ﺘﻼف‬ ‫اﺧ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓﻔ‬
،‫ﺎ‬‫اﻟﻴﻬ‬ ‫ﻮل‬‫اﻟﻮﺻ‬ ‫ﺪة‬‫اﻟﻮاﺣ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﺮاد‬‫اﻓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺗﺴﻬﻞ‬ ،‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫دور‬ ‫ﺑﻠﻌﺐ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫وأن‬‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﻚ‬‫ﺗﻠ‬ ‫ﻞ‬‫ﻣﺜ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻞ‬‫واﻟﻌﻤ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﻮﻳﺮ‬‫ﺗﻄ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬.‫ﻪ‬‫ﻓﺈﻧ‬ ‫ﺮ‬‫ﺁﺧ‬ ‫ﺐ‬‫ﺟﺎﻧ‬ ‫ﻦ‬‫وﻣ‬
‫ﺰ‬‫ﻣﺮآ‬ ‫أو‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻜﺘﺒ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺴﺮة‬‫واﻟﻤﻴ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻳﺴﺘﺜﻤﺮوا‬ ‫ان‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫ﺎز‬ ‫اﻧﺠ‬ ‫ﻰ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻮدهﻢ‬ ‫ﺗﻘ‬ ‫ﻲ‬ ‫اﻟﺘ‬ ‫ﻀﺮورﻳﺔ‬ ‫واﻟ‬ ‫ﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳ‬ ‫ﺮارات‬ ‫اﻟﻘ‬ ‫ﺎذ‬ ‫اﺗﺨ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻨﻬﻢ‬ ‫ﺗﻤﻜﻴ‬ ‫ﺮض‬ ‫ﺑﻐ‬ ،‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ،‫ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ‬‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﺰدهﺮ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫وﺿﻤﺎن‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺘﻬﻢ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻻﺳﻬﺎم‬.‫ﺷﻌﺎر‬ ‫آﺎن‬ ‫وﻟﻄﺎﻟﻤﺎ‬
‫ﻀﻬﻢ‬ ‫ﺑﻌ‬ ‫ﻊ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻢ‬ ‫وﺟﻤﻌﻬ‬ ،‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻰ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺮاد‬ ‫اﻻﻓ‬ ‫ﻴﻞ‬ ‫وﺗﻮﺻ‬ ‫ﺐ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳ‬ ‫ﻮ‬ ‫ه‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺰ‬ ‫ﻣﺮآ‬ ‫أو‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒ‬
‫ﺎت‬‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺮاد‬‫اﻷﻓ‬ ‫أي‬ ،‫ﺒﻌﺾ‬‫اﻟ‬Bringing information and people together.‫ﺈن‬‫ﻓ‬
‫آﻞ‬ ‫ﺗﺰود‬ ‫ان‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒﺎت‬‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺑﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺑﺨﺪﻣﺘﻪ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﺮد‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪات‬ ‫او‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت‬ ‫اﻳﺔ‬ ‫دون‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬.‫ﻮر‬‫ﺗﻄ‬ ‫ﻲ‬‫ه‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ادارة‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﻷﺳﺎس‬ ‫هﺬا‬ ‫وﻋﻠﻰ‬
‫وان‬ ،‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺼﺎدر‬ ‫وﻣ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻳ‬ ،‫ﺮة‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﺻ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﻮهﺮي‬ ‫ﺟ‬ ‫ﺮك‬ ‫وﺗﺤ‬
‫ﻗﺪ‬ ،‫ﺗﺰال‬ ‫وﻻ‬ ،‫آﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬‫واﻟﺘﺤﺮك‬ ‫اﻟﺘﻄﻮر‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫آﺠﺰء‬ ‫ﻇﻬﺮت‬)Yang and Lynch,
n. d.(
‫ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬:
‫ـﺪة‬‫ﺟﻴ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺰ‬‫ﻣﺮآ‬ ‫ﺪﻣﻬﺎ‬‫ﻳﻘ‬ ‫ﻲ‬‫اﻟﺘ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﺑﻐﺮض‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫وهﻨﺎ‬
‫ﺪ‬‫ﻋ‬ ‫ﻮاﻓﺮ‬‫ﺗ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺪ‬‫ﻻﺑ‬ ،‫ﻊ‬‫ﻣﺠﺘﻤ‬ ‫أو‬ ‫ﺔ‬‫ﻣﻨﻈﻤ‬ ‫ﺔ‬‫أﻳ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫وﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ،‫وﻣﻔﻴﺪة‬‫ﺼﺎﺋﺺ‬‫اﻟﺨ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫د‬
‫ﻧﻮﺟﺰ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺑﺎﻵﺗﻲ‬ ‫هﺎ‬:
1.‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫دﻗﺔ‬)Accuracy:(‫اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﺪﻗﺔ‬ ‫وﻧﻌﻨﻲ‬‫اﻷﺳﺎس‬ ‫هﺬا‬ ،‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‬
‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬‫واﻟ‬ ‫ﺪة‬‫اﻟﺠﻴ‬ ‫ﻮرﺗﻬﺎ‬‫ﺻ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‬ ‫ﺗﻘﺪم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﻓﺈﻧﻪ‬.‫ﺎ‬‫وهﻨ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺄن‬ ‫ﺑ‬ ‫ﺎت‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧ‬ ‫ﺔ‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠ‬ ‫ﻊ‬ ‫ﺗﺠﻤﻴ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌ‬ ‫دور‬ ‫ﺄﺗﻲ‬ ‫ﻳ‬‫ﺎت‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧ‬ ‫ﻚ‬ ‫ﺗﻠ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺜ‬
‫ﺔ‬‫ﺧﺎﻟﻴ‬ ‫ﻲ‬‫ه‬ ‫ﻲ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓ‬ ‫ﻞ‬‫اﻟﺤﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫واﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺳﺘﺘﺤﻮل‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ،‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺎء‬ ‫اﻷﺧﻄ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬.‫ﻮﻋﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﺿ‬ ‫ﺸﻤﻞ‬ ‫ﻳ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫دﻗ‬ ‫ﺈن‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺬﻟﻚ‬ ‫آ‬)Subjective:(‫ﺎ‬ ‫أﻧﻬ‬ ‫أي‬
‫ﺰ‬‫اﻟﺘﺤﻴ‬ ‫ﻦ‬‫ﻋ‬ ‫ﺪة‬‫ﺑﻌﻴ‬ ‫ﻮن‬‫ﺗﻜ‬)Nonbiased(‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺔ‬‫وﺧﺎﺻ‬ ،‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺪ‬‫اﻟﻌﺪﻳ‬ ‫أن‬ ‫ﺚ‬‫ﺣﻴ‬
‫اﻻﺟﺘ‬ ‫اﻟﻌﻠﻮم‬ ‫ﻣﺠﺎﻻت‬،‫ﺪدة‬‫ﻣﺤ‬ ‫ﺎت‬‫اﺗﺠﺎه‬ ‫أو‬ ‫ﺎر‬‫ﻷﻓﻜ‬ ‫ﺰ‬‫اﻟﺘﺤﻴ‬ ‫ﻰ‬‫إﻟ‬ ‫ﻞ‬‫ﺗﻤﻴ‬ ‫ﺪ‬‫ﻗ‬ ،‫ﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬‫واﻟ‬ ‫ﺔ‬‫ﻤﺎﻋﻴ‬
‫ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻷﺧﺮى‬ ‫واﻻﺗﺠﺎهﺎت‬ ‫اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﻤﻌﺰل‬.
2.‫ﻪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻮﺗ‬)Timely:(‫ﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ‬ ‫واﺳ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺪﻳﻢ‬ ‫وﺗﻘ‬ ،‫ﺐ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳ‬ ‫ﺖ‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﻲ‬ ‫وﻧﻌﻨ‬
‫ﺐ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳ‬ ‫ﺖ‬‫اﻟﻮﻗ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺮار‬‫اﻟﻘ‬ ‫ﺎﺣﺐ‬‫وﺻ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‬.‫وإن‬ ،‫ﺔ‬‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺪﻳﻢ‬‫ﻓﺘﻘ‬‫ﺖ‬‫آﺎﻧ‬
‫ﺎل‬‫اﻟﻤﺠ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫ﺮار‬‫اﻟﻘ‬ ‫ﺎﻧﻊ‬‫ﺻ‬ ‫أو‬ ‫ﺚ‬‫ﻟﻠﺒﺎﺣ‬ ،‫ﺪهﺎ‬‫ﻣﻮﻋ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫ﻣﺘﺄﺧﺮة‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ،‫ودﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺟﻴﺪة‬
‫ﺷﻲء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻔﻴﺪﻩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ‬.
3.‫ﺼﻼﺣﻴﺔ‬ ‫اﻟ‬‫ﺔ‬ ‫واﻟﻌﻼﻗ‬)Relevance:(،‫ﺴﺘﻔﻴﺪ‬ ‫اﻟﻤ‬ ‫ﺎت‬ ‫ﻻﺣﺘﻴﺎﺟ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻣﻼﺋﻤ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫أن‬ ‫أي‬
‫ﺼﺤﻴﺢ‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﻮﺟﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أداءهﺎ‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫واﻟﻮاﺟﺒﺎت‬ ‫ﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻪ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وﻣﻨﺴﺠﻤﺔ‬.‫ﺪ‬‫وﻗ‬‫ﻒ‬‫ﺗﺨﺘﻠ‬
‫ﺴﺘﻔﻴﺪ‬‫وﻣ‬ ‫ﺚ‬‫ﻟﺒﺎﺣ‬ ‫ﺐ‬‫ﻣﻨﺎﺳ‬ ‫ﻮ‬‫ه‬ ‫ﺎ‬‫ﻓﻤ‬ ،‫ﺮ‬‫ﺁﺧ‬ ‫ﻰ‬‫إﻟ‬ ‫ﺨﺺ‬‫ﺷ‬ ‫ﻦ‬‫ﻣ‬ ‫ﺼﻼﺣﻴﺔ‬‫واﻟ‬ ‫ﻮﻋﻴﺔ‬‫اﻟﻤﻮﺿ‬ ‫ﺔ‬‫اﻟﻘﻴﻤ‬

6. 6
‫ﻵﺧﺮ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﺑﺎﻟﻀﺮورة‬ ‫ﻟﻴﺲ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬.‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ورد‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫هﻨﺎ‬ ‫وﻻﺑﺪ‬
،‫ﺮة‬‫اﻟﻤﻌﺎﺻ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺮاآﺰ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺗﺆآﺪ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﺷﻌﺎر‬ ‫ﻳﺆآﺪ‬ ‫أﻋﻼﻩ‬ ‫اﻟﺜﻼﺛﺔ‬ ‫اﻟﻔﻘﺮات‬
‫هﻮ‬ ‫واﻟﺬي‬:‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻟﻠﺸﺨﺺ‬ ،‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ت‬
4.‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬)Complete(‫اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬ ‫أو‬)Comprehensive:(‫ﺟﻮاﻧﺐ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫وﻧﻌﻨﻲ‬
‫وﺗﻐﻄﻴ‬ ‫ﺴﺘﻔﻴﺪ‬‫واﻟﻤ‬ ‫ﺚ‬‫اﻟﺒﺎﺣ‬ ‫ﺎت‬‫اﺣﺘﻴﺎﺟ‬‫ﺔ‬‫ﺬا‬‫ه‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺼﺎن‬‫ﻧﻘ‬ ‫دون‬ ،‫ﻮﻋﻪ‬‫ﻣﻮﺿ‬ ‫ﺐ‬‫ﺟﻮاﻧ‬ ‫ﻒ‬‫ﻣﺨﺘﻠ‬
‫ﻪ‬ ‫وﻳﺤﺘﺎﺟ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﻋﻨ‬ ‫ﺚ‬ ‫ﻳﺒﺤ‬ ‫ﺬي‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻮع‬ ‫اﻟﻤﻮﺿ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ذاك‬ ‫أو‬ ‫ﺐ‬ ‫اﻟﺠﺎﻧ‬.‫ﻣ‬ ‫ﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎرض‬ ‫ﺗﺘﻌ‬ ‫وﻻ‬‫ﻊ‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟﻮﺛﻴﻘ‬ ‫ﺼﻠﺔ‬ ‫واﻟ‬ ‫ﺼﻼﺣﻴﺔ‬ ‫آﺎﻟ‬ ،‫ﺪة‬ ‫اﻟﺠﻴ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻤﺎت‬ ‫ﺳ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺮ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫ﺐ‬ ‫اﻟﺠﻮاﻧ‬‫ﻮع‬ ‫ﺑﻤﻮﺿ‬
‫ﺎ‬ ‫وﻣﺮوﻧﺘﻬ‬ ‫ﺎ‬ ‫ودﻗﺘﻬ‬ ،‫ﺚ‬ ‫اﻟﺒﺤ‬.‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺎل‬ ‫اﻻآﺘﻤ‬ ‫ﺴﺒﺔ‬ ‫ﻧ‬ ‫زادت‬ ‫ﺎ‬ ‫آﻠﻤ‬ ‫ﻪ‬ ‫أﻧ‬ ‫ﺬآﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟ‬ ‫ﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﺠ‬ ‫ﻦ‬ ‫وﻣ‬
‫ﻓﺎﺋﺪة‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫آﻠﻤﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.
5.‫ﻮح‬‫اﻟﻮﺿ‬ ‫ﻞ‬‫ﻣﺜ‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫وﺻﻔﺎت‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫اﻟﻜﺘﺎب‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻳﻀﻴﻒ‬ ‫وﻗﺪ‬)Clarity:(‫أن‬ ‫أي‬
‫اﻟﻤﻌﻠ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬‫أﺧﺮى‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺒﺮر‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫واﻟﺨﻠﻂ‬ ‫واﻟﻠﺒﺲ‬ ‫اﻟﻐﻤﻮض‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﻌﻴﺪة‬ ‫ﻮﻣﺎت‬.
6.‫اﻟﻤﻨﺎل‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ‬‫واﻹﺗﺎﺣﺔ‬)Accessibility:(‫ﺮ‬‫وﻏﻴ‬ ‫ﻮﻓﺮة‬‫ﻣﺘ‬ ‫إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫أن‬ ‫أي‬
‫ﺎ‬ ‫إﻟﻴﻬ‬ ‫ﻮل‬ ‫اﻟﻮﺻ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺮرة‬ ‫ﻣﺒ‬ ‫ﺮ‬ ‫ﻏﻴ‬ ‫ﺮة‬ ‫آﺒﻴ‬ ‫ﺸﻘﺎت‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺚ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﻳﺤﻤ‬ ‫وﻻ‬ ،‫ﺪ‬ ‫ﻣﻌﻘ‬.‫أن‬ ‫ﺚ‬ ‫ﺣﻴ‬
‫اﻟﻮﺻ‬ ‫ﺒﻴﻞ‬‫ﺳ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻋﺎﺋﻘ‬ ‫ﻒ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ﻲ‬‫اﻟﺘ‬ ‫واﻟﻤﺸﻘﺎت‬ ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‬‫ﻰ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﺘﻜﻮن‬‫ﺳ‬ ‫ﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻰ‬‫إﻟ‬ ‫ﻮل‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬.
7.‫ﻖ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠ‬)Verifiability(‫ﺺ‬ ‫واﻟﻔﺤ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫أن‬ ‫أي‬
‫ﺻﺤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺘﺤﻘﻖ‬)،‫واﻟﺴﺎﻣﺮاﺋﻲ‬ ‫ﻗﻨﺪﻳﻠﺠﻲ‬2002(
‫ﺛﺎﻟﺜ‬ً‫ﺎ‬:‫إدارة‬‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻋﺘﺎد‬‫واﻟﻤﺆﺗﻤﺮات‬ ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ﻳﺘﺎﺑﻌﻮ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎﻻت‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻮرﻗﻴﺔ‬ ‫اﻷﺷﻜﺎل‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬.‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ﺑﺪأت‬ ‫اﻟﻤﺎﺿﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻌﻘﻮد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫إﻻ‬
‫اﻷ‬ ‫واﻟﺘﺴﺠﻴﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﻔﻴﺪﻳﻮﻳﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻔﺎﻋﻠﺔ‬ ‫وﺧﺎﺻﺔ‬ ،‫ﺧﺮى‬‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻷآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻌ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺳﺮﻋﺔ‬‫اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫وإﻳﺼﺎﻟﻬﺎ‬ ‫وﺑﺜﻬﺎ‬ ‫وﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬ ،‫واﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫ﻠﻮﻣﺎت‬.‫وﻗﺪ‬
‫واﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫وﺛﻮرة‬ ‫اﻟﻤﺪى‬ ‫ﺑﻌﻴﺪة‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫وﺧﺎﺻﺔ‬ ،‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﺳﺎﻋﺪت‬
‫اﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫وﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫إﻳﺼﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫واآﺒﺘﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ،‫اﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ‬.‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪة‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وأﺻﺒﺢ‬
‫اﻟ‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬‫ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻌﺎﻟﻢ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻹﻓﺘﺮاﺿﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﻮاق‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬
‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫واﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫وآﺬﻟﻚ‬ ، ‫اﻹﻓﺘﺮاﺿﻲ‬ ‫وﻏﻴﺮ‬‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫واﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ،.
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫دور‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬:
‫واﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴ‬ ‫اﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫وﻗﺪراﺗﻬﺎ‬ ‫أﺑﻌﺎدهﺎ‬ ‫ﺑﻜﻞ‬ ،‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺔ‬
‫ﻓ‬ ‫واﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻨﺎﻗﻞ‬‫ﻴﻬﺎ‬.‫وﻟﻜﻦ‬‫اﻟﻴﻬﺎ‬ ‫اﻻﻧﺘﺒﺎﻩ‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎرات‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫هﻨﺎﻟﻚ‬‫اﻟﻠﺠﻮء‬ ‫ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﻰ‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻧﻘﻞ‬‫ﺑﺎﻵﺗﻲ‬ ‫ﻧﺤﺪدهﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ،)Denning, 2004(
1.‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وﺗﻨﺎﺳﺒﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﺠﺎوب‬:‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫هﻨﺎﻟﻚ‬‫ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻮﻧﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄآﺪ‬ ‫وﺣﺜﻴﺜﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮة‬ ‫ﺟﻬﻮد‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫اﻵﻧﻴﺔ‬ ‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺷﺘﻰ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وﺗﺘﺠﺎوب‬.‫ﺑﺄن‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﺑﻨﻈﺮ‬ ‫ﺁﺧﺬﻳﻦ‬
‫ﺿﺮورﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻣﻮاآﺒﺔ‬ ‫وإن‬ ،‫ﺗﺘﻐﻴﺮ‬ ‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬.
2.‫واﻟﻤﻀﺎﻣﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﺑﻨﻴﺔ‬Content structure‫إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫وﺳﻬﻮﻟﺔ‬:‫ﻓﻲ‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﺑﻐﺮض‬ ،‫وﻣﻬﻤﺔ‬ ‫ﺿﺮورﻳﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬ ‫اﻟﻔﻬﺮﺳﺔ‬ ‫إﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‬
‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫واﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاد‬ ‫واﻟﺴﻬﻞ‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﻊ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬.
3.‫واﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫اﻟﻤﻀﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‬ ‫وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬:‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫هﻨﺎﻟﻚ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫وإدﺧ‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻣﻮاﺻﻔﺎت‬‫اﻟﺴﺮﻋﺔ‬ ‫ﻳﺆﻣﻦ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫وﻣﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﻣﻀﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺎل‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاد‬ ‫اﺳﺘﺮﺟﺎع‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‬

7. 7
4.‫اﻟﻤ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ‬‫اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻌﺮﻓﺔ‬:‫ﺣﻴﺚ‬‫ﻧﺤﻮ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ‬ ‫اﻟﻀﺮوري‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫إﻧﻪ‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ‬،‫اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ذات‬،‫واﻟﻤﻮﺟﻮدة‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺧﻴﺎرات‬ ‫ﻣﻊ‬
ً‫ﻼ‬‫أﺻ‬.
5.‫واﻟ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬‫واﻟﺘﻄﻮر‬ ‫اﻟﺘﻮﺳﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻘﺎﺑﻠﻴﺔ‬Scalability:‫ﺗﻨﺠﺢ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻟﺤﻠﻮل‬
‫اﻟ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ،‫ﺻﻐﻴﺮة‬ ‫ﻣﺠﺎﻣﻴﻊ‬ ‫ﻣﻊ‬‫ﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴ‬‫ﺔ‬‫أو‬ ‫اﻟﻤﺘﺮاﺑﻂ‬ ‫اﻟﻨﺺ‬ ‫ﺑﻠﻐﺔ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﺸﻌﺐ‬HTML‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ،‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻣﻼﺋﻤﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻀﺮورة‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺪ‬
‫ﻋﺎﻟﻤﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫واﺳﻊ‬
6.‫ﺗﻮاﻓﻘﻴﺔ‬‫واﻟ‬ ‫اﻻﺟﻬﺰة‬‫ﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬Compatibility:‫ا‬ ‫أي‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﺨﻴﺎرات‬ ‫ان‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﺘﺄآﺪ‬
‫ﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫واﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‬‫وﻣﻨﺴﺠﻤﺔ‬‫اﻟﻨﻄﺎق‬ ‫ﺳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬Bandwidth،‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﻓﻲ‬،‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺪرات‬ ‫وآﺬﻟﻚ‬‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،.‫وآﺬﻟﻚ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻏ‬‫ﻢ‬
‫واﻟﺘ‬‫ﻮاﻓﻖ‬Synchronization‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬‫اﻟ‬ ‫وﻗﺪرات‬‫ﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬،‫اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫ﺑﻬﺪف‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻹﻣﻜﺎﻧﺎت‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ‬.‫ﻳﺮآﺰ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫ﻓﺒﺮاﻣﺞ‬
‫ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺘﻴﻦ‬ ‫اﻟﻨﺎﺣﻴﺘﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻟﻤﺠﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﺰاﻣﻦ‬ ‫واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺳﻴﻜﻮن‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬‫ﻣﻦ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻧﺠﺎﺣ‬
‫ﻣﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﺮآﺰ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬.
‫اﻟﻤ‬ ‫وﻳﻤﺜﻞ‬‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ً‫ا‬‫ﺗﺼﻮر‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﺨﻄﻂ‬‫وﻧﻘﻠﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫رﻗﻢ‬ ‫ﻣﺨﻄﻂ‬)3(‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫دور‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺗ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺄﻣﻴﻦ‬
‫وﻧﻘﻠﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﺠﺎوب‬
Responsive to user
‫واﻟﻤﻀﺎﻣﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﺑﻨﻴﺔ‬
Content structure
‫اﻟﻤﻀﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬
Content quality
‫اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ‬
gration with existing system
‫اﻟﻘﺪرة‬‫اﻟﺘﻮﺳﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﻘﺎﺑﻠﻴﺔ‬
Scalability
‫اﻻﺟﻬﺰة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮاﻓﻘﻴﺔ‬
‫واﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬compatibility
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﻮاﻓﻖ‬‫وﻗﺪرات‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬Synchronization

8. 8
‫راﺑﻌ‬ً‫ﺎ‬:‫اﻟﺘ‬ ‫دور‬‫ﻜﻨﻮﻟ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫أﻧﻮاع‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺟﻴﺎ‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬‫ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ،‫ا‬ ‫اﻟﺪواﻓﻊ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫وﺗﻄﻮراﺗﻬﺎ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫واﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﻦ‬.‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﺒﻌﺾ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫واﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﺗ‬ ‫ﻣﻌﺎﺻﺮة‬ ‫ﻇﺎهﺮة‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬‫ﻋﺒﺮ‬ ‫وﺗﺘﻢ‬ ،‫اﻟﻤﺎﺿﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻌﻘﻮد‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫ﻄﻮرت‬
‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫واﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ‬.‫ﺑﺮزت‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫هﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫واﻟﺘﺸﺎرك‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻌﺎون‬
‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬ ‫اﻟﺨﻂ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت‬ ‫واﻟﺤﻮارات‬ ‫اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات‬ ‫ﺗﻄﻮرات‬ ‫ﻋﺒﺮ‬Online conferencing
and forum‫اﻟﺤﺼﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻤﺜﺎل‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
‫إن‬‫اﻷرﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت‬:‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ،‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ،‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺑﺎﻵﺗﻲ‬ ‫ﻧﻮﺿﺤﻬﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ،‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬)،‫وﺁﺧﺮون‬ ‫اﻟﻌﻠﻲ‬
2006(:
1.‫ﺗ‬‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺤﻮﻳﻞ‬Tacit to Tacit:
‫إن‬‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫واﻟﺘﺸﺎرك‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻷآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﻟﻮﺟﻪ‬ ً‫ﺎ‬‫وﺟﻬ‬ ‫اﻟﻠﻘﺎءات‬ ‫هﻲ‬Face-to-face meeting‫اﻟﻐﺎﻟﺐ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ،‫ﺑﺎﻟﺨﺒﺮة‬ ‫واﻟﺘﺸﺎرك‬
‫ﺗﻠﻌﺐ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ،‫رﺳﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻟﻘﺎءات‬‫اﻷدﻧﻰ‬ ‫ﺑﺤﺪﻩ‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬.ً‫ا‬‫ﺟﺰء‬ ‫هﻨﺎﻟﻚ‬ ،‫أﻧﻪ‬ ‫إﻻ‬
‫واﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻻﺷﺨﺎص‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‬ ‫اﻟﻠﻘﺎءات‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ا‬‫ﻣﺘﺰاﻳﺪ‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬ ‫ﺑﺈﺳﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮوف‬ ،‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬Groupware.‫إﻣﺎ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫وﺗﺴﺘﺨﺪم‬
‫وا‬ ‫اﻟﻠﻘﺎءات‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻌﺪد‬ ً‫ﻻ‬‫اﺳﺘﻜﻤﺎ‬‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ً‫ﻼ‬‫ﺑﺪﻳ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫اﻷﺣﻴﺎن‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫ﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬.
‫وﺗﻌﺪ‬‫ﺳﻮﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬
‫ﻓﺮق‬ ‫أو‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻣﺠﺎﻣﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬.‫ﻧﻘﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷرﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻮﺟﻮﻩ‬ ‫آﻞ‬ ،‫ﻣﺎ‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫إﻟﻰ‬ ،‫ﺗﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬ ‫وإن‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.‫أﻣﺜﻠﺔ‬ ‫وﻣﻦ‬‫ﻧﻮﺗﺲ‬ ‫ﻟﻮﺗﺲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬Lotus Notes‫ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﺬي‬ ،
‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺑﺸﺘﻰ‬ ‫وﻳﺴﻤﺢ‬ ،‫واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت‬ ‫ﺑﺎﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻼت‬
‫اﻟﺪردﺷﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﺘﺰاﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮاﻓﻖ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫وﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫وﺑﻨﺎء‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.
‫هﻲ‬ ‫اﻟﻐﻨﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺒﺮة‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫ﺗﺠﺎرب‬ ‫وﻣﻦ‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﺰاﻣﻨﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻠﻘﺎءات‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬ ‫اﻟﺨﻂ‬ ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‬ ‫اﻟﺰﻣﻦ‬Real-time on-line meeting‫ﻣﻦ‬ ‫واﺣﺪة‬ ‫هﻲ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬.‫ﻓﻴﺪﻳﻮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺆﺗﻤﺮات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة‬ ‫اﻟﻤﺘﺰاﻣﻨﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫وﺗﺸﺘﻤﻞ‬
‫اﻟﺪردﺷﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫وﻧﺼﻮص‬.‫هﺬا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫وهﻨﻠﻚ‬‫ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎل‬
Lotus Sametime and Microsoft NetMeeting
‫أﻣﺎ‬‫واﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬ ‫وﻣﺤﺪدات‬ ‫ﻣﺸﺎآﻞ‬
‫ﺑﻬﺎ‬‫ﻓ‬‫اﻟﻤ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻜﻤﻦ‬‫ﺘ‬‫اﻟﻤﺸﺎرآﻴﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻜﻮﻧﺔ‬.‫ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫إﻳﺠﺎد‬ ‫وآﺬﻟﻚ‬
‫ﻟ‬ ،‫اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ‬ ‫اﻹهﺘﻤﺎﻣﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﻧﻀﻤﺎم‬ ‫ﺘﺮﺷﺤﻮا‬.
2.‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬Tacit to Explicit
‫إن‬‫واﻹﻇﻬﺎر‬ ‫اﻟﺘﺠﺴﻴﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬Externalization‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺗﺘﻮﺟﻪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫هﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻓﻜﺮﻳﺔ‬ ‫ﺑﻨﻤﺎذج‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺸﺘﻤﻞ‬ ،،‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺸﺎرك‬‫واﻟﺘﻲ‬
‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬‫اﻟﺤﻮار‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺮدودات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﺤﺼﻮل‬ ‫وإﺛﺎرﺗﻬﺎ‬ ‫ﻃﺮﺣﻬﺎ‬.‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫وﻧﻈﻢ‬
‫ه‬ ‫ﺗﺪﻋﻢ‬ ‫ان‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫اﻻﺧﺮى‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫واﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬ ‫واﻟﺘﻌﺎون‬‫ﻣﺎ‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﻮع‬ ‫ﺬا‬.‫وان‬
‫اﻷﺧﺒﺎر‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬Newsgroups‫اﻟﻘﻮاﺋﻢ‬ ‫وﺧﺪﻣﺔ‬ ،Listservs‫اﻻدوات‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫هﻲ‬ ،‫ﺷﺎﺑﻬﻬﻤﺎ‬ ‫وﻣﺎ‬
‫اﻟﻤﻬ‬‫ا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺔ‬‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﺤﺼﻮل‬.‫اﻟﻤﺸﺎﺑﻬﺔ‬ ‫واﻟﻤﻨﺘﺪﻳﺎت‬ ‫اﻻﺧﺒﺎر‬ ‫ﻓﻤﺠﻤﻮﻋﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻃﻠﺒﺎت‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ‬ ‫ان‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ‬.‫و‬‫ان‬‫اﻟﻤﻨﺘﺪﻳﺎت‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﻔﻴﺪة‬ ‫ارﺷﻴﻔﺎت‬ ‫ﺗﺼﺒﺢ‬.

9. 9
‫واﻷﺟﻮﺑﺔ‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ‬ ‫ﻣﺎ‬ ً‫ﺎ‬‫وﻏﺎﻟﺒ‬‫ﻓﻲ‬‫إﻧﻌﺎش‬‫ا‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﻮع‬ ‫هﺬا‬‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.‫ﻓﺈن‬ ‫اﻷﺳﺎس‬ ‫هﺬا‬ ‫وﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻗﺘﻨﺎص‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬‫ﺳﻮاء‬ ،‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻄﻠﻊ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻣﻦ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﻮاﺳﻊ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرآﻴﻦ‬ ‫اﻟﻘﻠﺔ‬ ‫اﻟﺨﺒﺮاء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬.
3.‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬Explicit to Explicit
‫اﻟﻤﻌﺎﺻ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎل‬ ‫وهﺬا‬‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫أن‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫وواﺿﺢ‬ ‫واﺳﻊ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺮة‬
‫إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻗﺮب‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ،‫واﻟﻤﺘﺪاوﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﻮرة‬ ‫واﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.‫ﺗﺘﺤﻮل‬ ‫ﻓﺈﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫واﻗﺘﻨﺎص‬ ‫واﺳﺘﻴﻌﺎب‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻓﺤﺎﻟﻤﺎ‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﺘﺴﻬﻢ‬ ،‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫ﻋﺎدة‬،‫اﻟﻮﻳﺐ‬ ‫وﺻﻔﺤﺎت‬ ،‫واﻟﻌﺮوض‬ ،‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫واﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ،‫ﺮ‬
‫واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻘﻴﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﻟﺘﻜﻮن‬.،‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫دواﻓﻊ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺳﺎﻋﺪت‬ ‫وﻗﺪ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫اﻧﺘﺎج‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت‬ ‫وﺗﻘﻠﻴﻞ‬.‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ‬
‫ﺑﺎ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺷﻴﻮﻋ‬ ‫اﻷآﺜﺮ‬‫آﺘﺎﺑﺔ‬ ‫هﻲ‬ ،‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ،‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫ﻃﺮق‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻌﻠﺖ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ،‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻼت‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ،‫واﻟﺘﺤﻮﻳﻞ‬،‫اﻟﻔﻴﺪﻳﻮﻳﺔ‬ ‫واﻟﺘﺴﺠﻴﻼت‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬‫واﻟﺘﻲ‬‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫أﺻﺒﺤﺖ‬
‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻟﻬﺆﻻء‬ ‫وﺧﺎﺻﺔ‬ ،‫واﻻﻧﺘﺎج‬‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن‬
‫ﻣﻌﺪاﺗﻬﺎ‬ ‫واﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬.‫اﻷﺳﻬﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫ﻳﺠﺪ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻳﻤﺘﻠﻚ‬ ‫اﻟﺬي‬ ،‫اﻟﺨﺒﻴﺮ‬ ‫ﻓﺎﻟﺸﺨﺺ‬
‫ﻋﺒﺮ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺻﻮﺗﻴ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻠﻪ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﺤﺎﺳﻮب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫ﺻﻐﻴﺮ‬ ‫ﺗﺼﻮﻳﺮ‬ ‫ﻟﺠﻬﺎز‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺚ‬
‫اﻻﺳﺘﺨﺪ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻹﻟﺘﻘﺎط‬ ‫اﺟﻬﺰة‬‫وﻣﺘﻮﻓﺮة‬ ‫ام‬.‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻨﻄﺎق‬ ‫ﺳﻌﺔ‬ ‫ﺗﺘﻮﻓﺮ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ،‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫ﻣﺘﻮﻓﺮة‬Bandwidth‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬.
‫و‬‫اﻟﻨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎل‬ ‫اﻟﻨﺸﺮ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫أن‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫هﻨﺎ‬ ‫اﻹﺷﺎرة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻻﺑﺪ‬Non-
text digital media‫ﻣ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬‫ﻋﻦ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ،‫واﺳﺘﻌﺮاﺿﻬﺎ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﺤﺪداﺗﻬﺎ‬
‫اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫وﻋﺮض‬ ‫وﻃﺒﺎﻋﺔ‬ ‫آﺘﺎﺑﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮق‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬ ،‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﺪﻗﺔ‬.‫أي‬ ،‫ﻓﺈﻧﻬﺎ‬ ‫ﻟﺬا‬
‫واﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ً‫ﺎ‬‫اﺳﺘﺨﺪاﻣ‬ ‫أﻗﻞ‬ ‫هﻲ‬ ،‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫واﻟﻔﻴﺪﻳﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫اﻷرﺷﻴﻔﻴﺔ‬‫اﻷﺧﺮى‬.
4.‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬Explicit to Tacit
‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫إﻳﺠﺎد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬.
‫واﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺘﻔﻬﻢ‬ ‫ﻳﺴﻬﻞ‬ ‫أن‬ ،‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﺳﺘﺮﺟﺎع‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ان‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اداة‬ ‫ﻓﻨﻈﺎم‬
‫اﻟﻤﺜﻤﺮ‬‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻋﺎدة‬ ‫ﻳﻘﻮدﻧﺎ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وهﺬا‬.‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫وﻃﺮﻳﻘﺔ‬
‫اﻟﻔﻬﻢ‬ ‫ﺗﺪﻋﻢ‬.‫اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ‬ ‫ﺳﻴﺎﻗﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺛﻴﻘﺔ‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﺜﺎل‬‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،
‫ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﺎ‬ ‫اﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻣﻜﺎﻧﺎت‬.‫و‬‫إن‬‫واﻟﻤﻔﺎ‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫اآﺘﺸﺎف‬‫اﻟﺘﻲ‬ ‫هﻴﻢ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻓﻀﺎء‬ ‫اآﺘﺸﺎف‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺗﺤﻤﻠﻬﺎ‬.
‫هﻨ‬‫اﻟﺘﻜﻨ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬ ‫ﻋﺪة‬ ‫ﺎﻟﻚ‬‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن‬ ‫ﻮﻟﻮﺟﻴﺎت‬
‫اﻟﺨﻂ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﻳﺴﻤﻰ‬ ‫ﺑﻤﻰ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫وﺧﺎﺻﺔ‬ ،‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﺧﻼل‬
‫اﻟﻤﺒ‬‫ﺎﺷﺮ‬On-line education‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫أو‬ ،Distance learning.‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫ﻓﻔﻲ‬
‫اﻟﺠﻬﺪ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫دون‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻴﺰاﺗﻪ‬ ‫ﻣﺜﻼ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬ ‫اﻟﺨﻂ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻃﻠﺒ‬ ‫واﻟﺴﻔﺮ‬ ‫اﻟﺘﻨﻘﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺬول‬.‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت‬ ‫ﺗﺪﻋﻢ‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫وأدوات‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫هﻨﺎﻟﻚ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫آﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﺘﻌ‬‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻠﻢ‬.‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻹﻳﻀﺎح‬ ‫ووﺳﺎﺋﻞ‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫وهﻨﺎﻟﻚ‬
‫أﺳﻬﻞ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻓﻬﻢ‬.‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﺸﺘﻤﻞ‬ ‫اﻹﻳﻀﺎح‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺷﺘﻰ‬ ‫أﻧﻮاع‬ ‫ﻓﻬﻨﺎﻟﻚ‬
‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬.‫اﻟﺘﺼﻔﺢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫وهﻨﺎﻟﻚ‬Browsing
‫واﻻﺑﺤﺎر‬Navigation‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ،ً‫ﺎ‬‫وﻓﻬﻤ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫أﻣﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫واﻟﺘﺤﺮي‬
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10. 10
‫اﻟﻤﻌ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﺮﻓﺔ‬Themescape‫و‬
VisualNet
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‫اﻟﻤﺬآﻮرة‬.
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‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺣﺼﺎد‬Knowledge harvesting‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫هﻮ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ،.‫آﺬﻟﻚ‬
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‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﻗﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻴﺰات‬ ‫وﻳﺴﺨﺮ‬ ‫ﻳﻮﻟﻒ‬.‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت‬ ‫اﻟﻄﺮاﺋﻖ‬ ‫ﻳﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺣﺼﺎد‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺨﺒﺮة‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻣﺤﻮﻟﺔ‬ ،‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‬ ‫اﻷداءات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻻﻗﺘﻨﺎص‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫وﻣﻦ‬ ،‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬.
‫إﺟﺮاءات‬ ‫أﻣﺎ‬‫وﻣﺮاﺣﻞ‬‫ﺣﺼ‬‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫اﻟﺘﺴﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺎد‬‫ﺑﺎﻵﺗﻲ‬ ‫ﺗﻮﺿﺤﻴﻬﺎ‬
(Denning, Steve. 2004):
‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔاﻷوﻟﻰ‬:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬Identification of knowledge
‫ﺗﻌﻜﺲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺧﺎرﻃﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫وﻳﺸﺘﻤﻞ‬‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫وآﺬﻟﻚ‬ ،‫واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬
‫اﻋﺮف‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت‬ ‫ﻳﻘﻮﻣﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬-‫ﻣﺎذا‬know-how.
‫اﻟﻘﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أداءهﻢ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮة‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫وﺗﺸﺘﻤﻞ‬top performing
people‫واﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﻢ‬ ‫وآﺬﻟﻚ‬ ،their critical activities
‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ،‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬:
‫واﻟﺪردﺷﺔ‬ ،‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻠﻘﺎءات‬
Tacit to Tacit:
E-Meetings, Synchronous Collaboration (Chat)
‫ﻃ‬ ‫ﻋﻦ‬ ،‫ﺿﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬‫ﺮﻳﻖ‬:
‫واﻟﻤﺮﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﻤﻮﻋﺔ‬ ‫واﻟﻌﺮوض‬ ‫اﻟﻌﺮض‬ ‫اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻮرة‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬/‫اﻟﻔﻴﺪﻳﻮﻳﺔ‬
Explicit to Tacit
Browsable video/audio of presentations
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ،‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬:
‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺎت‬ ‫واﻗﺘﺒﺎﺳﺎت‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻘﺎت‬
Tacit to Explicit
Answering Questions Annotations
‫ﻣﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ،:
‫ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫وﺗﺒﻮﻳﺐ‬ ،‫اﻟﻨﺼﻮص‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺑﺤﺚ‬
Explicit to Explicit
Text Search, Document Categorization

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‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وإﻧﺘﺰاع‬ ‫إﺛﺎرة‬Elicitation of knowledge
‫ﻋﻦ‬ ‫وﺗﻔﺼﻴﻼت‬ ‫إﻳﻀﺎﺣﺎت‬ ‫اﻟﺨﺒﺮاء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻄﻠﺐ‬ ‫ﺛﻢ‬ ،ً‫ﻻ‬‫أو‬ ‫ﻳﺤﺪدا‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬ ‫اﻟﺨﺒﺮاء‬
‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬.‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬ ‫وآﺬﻟﻚ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫أﻗﺴﺎم‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺠﻤﻊ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﻤ‬ ‫ﺑﺎﻷداءات‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺣﺼﺎد‬ ‫إﺟﺮاءات‬ ‫ﺧﺎرﻃﺔ‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫ﺗﻮﺿﻊ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫وﻣﻦ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫وﻳﺴﺘﺪل‬ ‫ﺗﺘﺎﺑﻊ‬ ‫ﻴﺰة‬.
‫اﻷآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫ﻳﺪرآﻮا‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﻟﺨﺒﻴﺮة‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎل‬ ‫هﻮ‬ ‫وآﻤﺎ‬
‫هﻢ‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﺨﺒﺮاء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫إﻧﺘﺰاع‬ ‫إﺟﺮاءات‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﺨﺒﻴﺮ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ‬
‫اﻷ‬ ‫اﻷداء‬ ‫أﺻﺤﺎب‬‫ﻓﻀﻞ‬the process of eliciting information from key performers
or experts‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﻘﻮاﻋﺪ‬ ،‫ﻳﺆدوﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﻨﺸﺎﻃﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ،
‫اﻟﻘﺮارات‬.‫أن‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ،‫ﻣﻠﺰﻣﺔ‬ ‫وإﻧﻬﺎ‬ ،‫وﺣﺮاﺟﺔ‬ ‫دﻗﺔ‬ ‫اﻷآﺜﺮ‬ ‫هﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﻷﺳﺎس‬ ‫هﺬا‬ ‫وﻋﻠﻰ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺗﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫أن‬ ‫اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬‫ﻣﻦ‬ ‫وﺗﻤﻜﻨﺖ‬ ،‫اﻟﺨﺒﺮاء‬ ‫هﻢ‬ ‫أﺻﺒﺤﻮا‬ ‫واﻟﺬﻳﻦ‬ ،‫اﻷداء‬ ‫أﺻﺤﺎب‬ ‫ﻊ‬
‫اﻟﺨﺒﺮة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬.
‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔاﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﺳﺘﺤﻮاذ‬Knowledge Capturing
‫اﻷﻓﻀﻞ‬ ‫أو‬ ‫اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷداء‬ ‫أﺻﺤﺎب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻧﺘﺰاع‬ ‫أو‬ ‫اﻻﺳﺘﺤﻮاذ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
top performers‫أو‬ ،ً‫ﺎ‬‫ﺗﻨﻈﻴﻤ‬ ‫ﻣﻨﻈﻢ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺨﺘﺰن‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ،‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫ﺟﺎز‬ ‫إن‬ ‫اﻟﺨﺒﺮاء‬ ‫رﺑﻤﺎ‬
ً‫ا‬‫ﺟﻴﺪ‬.‫ﻣﻦ‬ ‫اﺳﺘﺨﻼﺻﻬﺎ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻴﺪة‬ ‫آﻤﻴﺔ‬ ‫هﻨﺎﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻧﺘﺰاع‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬
‫اﻷﻓﻀﻞ‬ ‫اﻷداء‬ ‫أﺻﺤﺎب‬ ‫هﺆﻻء‬.‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫وهﻨﺎ‬
‫وﺗ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬‫ﺨﺰﻳﻨﻬﺎ‬.‫وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ‬ ‫واﻧﺘﺰاﻋﻬﺎ‬ ‫ﺣﻔﻈﻬﺎ‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻧﻮاع‬ ‫اﻣﺜﻠﺔ‬ ‫وﻣﻦ‬:‫أﻓﻀﻞ‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬best practices‫اﻟﻌﻴﻨﺎت‬ ‫اﻟﻨﻤﺎذج‬ ،patterns and samples‫رﻣﻮز‬ ،
‫اﻟﺒﺮاﻣﺠﻴﺎت‬software code‫ﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫وﺗﺠﺎرب‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺎت‬ ،project experiences،
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫واﻷدوات‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬information on tools that have used.
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺗﻀﻴﻒ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺣﺼﺎد‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﺗﺨﺰﻳﻦ‬ ‫اﻗﺘﻨﺎص‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫وﻋﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬.
‫اﻟﺮاﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬Knowledge Organization
‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫واﻟﺤﺼﻮل‬ ‫اﻧﺘﺰاﻋﻬﺎ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﺮﺗﺐ‬ ‫ﺗﻨﻈﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫وهﻨﺎ‬‫ﻣﻨﻄﻘﻲ‬.‫ﺣﻴﺚ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫أي‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﺴﻤﺢ‬ ،ً‫ﺎ‬‫وﻇﻴﻔﻴ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﺗﺒﻨﻰ‬ ‫أن‬ ‫ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺸﻴﻴﺪ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬
‫وﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫وآﻔﻮء‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻀﺮورﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﺳﺘﺮﺟﺎع‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬.
‫اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬Knowledge Application
‫اﻟﻤﻌ‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷﺳﺎس‬ ‫اﻟﻐﺮض‬ ‫إن‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎدرة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺮﻓﺔ‬
‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺗﺼﺒﺢ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻤﻴﺰ‬ ‫اﻷداء‬ ‫أﺻﺤﺎب‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬ ،‫اﻟﺨﺒﻴﺮة‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺿﻤﺎﻧﺔ‬ ‫إﻳﺠﺎد‬
‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫وﻣﻀﺎﻋﻔﺔ‬ ‫ﻣﻜﺮرة‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻬﻢ‬ ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﻷﺳﺎس‬ ‫هﺬا‬ ‫وﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻄ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫وﺗﻨﺘﺸﺮ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺘﻮﺳﻊ‬ ‫أن‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫ﻻﺣﻘﺔ‬ ‫ﺒﻴﻘﺎت‬.
‫ﻣﺤﺪدة‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫إﻧﺠﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻹﻟﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫هﺆﻻء‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫إداء‬ ‫ﻳﺤﺘﺎج‬ ‫وﻗﺪ‬.‫وﻗﺪ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﻔﺮد‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺘﻄﻮر‬ ‫رﺑﻤﺎ‬ ‫ﺑﻞ‬ ،‫ﺁﻧﻴﺔ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺗﻈﻬﺮ‬ ‫ﻻ‬.‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻨـﻪ‬ ‫اﻹﺗﺠﺎﻩ‬ ‫هﺬا‬ ‫وﻣﺜﻞ‬
‫ﻳﺴ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻳﺘﻄـﻮر‬‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫ﺳﻴﺎق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺪﻗﻴﻘـﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺴـﺎﻋﺪة‬ ‫ﻤﻰ‬context-
sensitive assistance‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺘﺠﺰأ‬ ‫ﻻ‬ ً‫ا‬‫ﺟﺰء‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ،.‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻓﻬﻨﺎﻟﻚ‬
‫ﻣﺜﻞ‬ ،‫واﻻﺳﻨﺎد‬ ‫ﻟﻠﺪﻋﻢ‬:‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬Descriptions‫واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ،Terminology‫ووﺳﺎﺋﻞ‬ ،
‫اﻹﻳﻀﺎح‬Visual aids‫اﻷﻣﺜﻠﺔ‬ ،Examples،،‫اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬
‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬.‫و‬‫وإرﺷﺎدا‬ ‫أدﻟﺔ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫آﻞ‬ ‫إﻋﻄﺎء‬ ‫اﻷﻓﻀﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﺗﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ،‫ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ت‬.‫أﺷﻴﺎء‬ ‫وآﺬﻟﻚ‬
‫وﻣﻮارد‬ ،‫ﻳﻨﻔﺬهﺎ‬ ‫وﺧﻄﻮات‬ ،‫ﻳﺘﺨﺬهﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫وﻗﺮارات‬ ،‫ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻳﺄﺧﺬهﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫أﺧﺮى‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫وﻳﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ﻳﺴﺘﺸﻴﺮهﺎ‬.
‫اﻟﺴﺎدﺳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬:‫ﺗﺴﺠﻴﻞ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬Knowledge Recording

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‫ﺗﺘﻄﻠﺐ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬‫وهﺬا‬ ،‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬ ‫اﻟﺬاآﺮة‬ ‫اﻧﻌﺎش‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻧﻤﻮ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﻘﻮد‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺣﺼﻞ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬.
‫ﻳﻜﻮ‬ ،‫ﻣﺤﺪد‬ ‫ﺑﻤﻮﺿﻮع‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﺣﻔﻆ‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫ﻓﺈﺟﺮاءات‬‫اﻗﺘﻨﺎص‬ ‫ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ن‬
‫ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام‬ ‫وﺗﻬﻴﺌﺘﻬﺎ‬ ‫واﻟﻤﻨﺠﺰات‬ ‫واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺎرﻳﺦ‬ ‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬.‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫وهﺬﻩ‬
‫وﻣﺤﻴﻄﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﺗﺴﺒﺐ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻓﺘﺴﺠﻴﻞ‬
‫اﻟﻨﺴﻴﺎن‬ ‫ﻣﺼﻴﺮهﺎ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻟﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫وﻟﻤﺎذا‬ ‫وإﻧﺠﺎزﻩ‬.‫ﻓﺎﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬‫آﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬
‫ﺑﺸﻜﻠﻬﺎ‬ ‫ﺗﺤﻠﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ‬ ‫ﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫أﻣﺜﻠﺔﻣﺘﻌﺪدة‬ ‫وإن‬ ،‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﺑﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬:‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬Knowledge Sharing
‫اﻟﺘﺸﺎ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫وﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ‬ ‫وﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫اﻗﺘﻨﺎﺻﻬﺎ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻻﻗﺘﻨﺎص‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫وإﻻ‬ ،‫ﺑﻬﺎ‬ ‫رك‬
‫ﺿﺎﻋﺖ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫واﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫وإن‬ ،‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫وذو‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ذو‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻟﻦ‬ ‫واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬.‫ﻓﺈن‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﺟﺎﻧﺐ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ،‫أﺧﺮى‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻗﺘﻨﺎص‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺳﺘﻘﻮد‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.‫ﻋﻤﻮم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وهﺬﻩ‬‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫واﻟﻤﺠﺎﻣﻴﻊ‬
‫اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬Evaluating knowledge creation process
‫اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ‬ ‫اﺟﺮاءات‬ ‫وﻳﺘﻤﻢ‬ ‫ﻳﻜﻤﻞ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وهﺬا‬ ،‫واﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬.
‫ﺑ‬ ‫هﻨﺎﻟﻚ‬ ‫واﻻﺳﺘﺤﻮاذ‬ ‫اﻻﺳﺘﺒﺎط‬ ‫ﺧﻄﻮة‬ ‫ﻓﻔﻲ‬‫ﻗﺪ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫ﺻﻨﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻌﺾ‬
‫ﺗ‬ ‫وﻗﻴﻤﺔ‬ ،‫ﻋﺎدة‬ ‫ﻣﺤﺪودة‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ذات‬ ‫وهﻲ‬ ،‫ﺟﻤﻌﺖ‬‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫ﺘﻼﺷﻰ‬.‫ﻟﺬا‬‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻓﺈن‬
‫وارﺗﺒﺎط‬ ‫وﻓﺎﺋﺪة‬ ‫ﻣﻌﻨﻰ‬ ‫ذات‬ ‫وإﺑﻘﺎءهﺎ‬ ،‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺚ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬.‫ﺟﻌﻠﻬﺎ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ‬
‫ذﻟﻚ‬ ‫أﻣﻜﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﺤﺪودة‬.‫ﻳ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫آﺬﻟﻚ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ﺗﺜﻤﻴﻦ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ،‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻨﺒﻐﻲ‬
‫اﻟﻔﺮدي‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.‫ﻃﺮ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻠﻖ‬ ‫هﺬا‬ ‫وﻣﻦ‬‫ﻳﺮآﺰ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻳﻘﺔ‬‫إﺳﻬﺎﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وأداءهﻢ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬.
‫اﻟﺘﺎﺳﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬:‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬Improving knowledge creation
process
‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫آﺎﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺆﺛﺮ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮة‬ ‫اﺻﻼﺣﺎت‬ ‫هﻲ‬ ‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫إن‬
‫اﻷﺧﺮى‬.‫اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻋﻤﻮم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫إﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ،‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻃﺮق‬ ‫ﻓﻌﻦ‬
‫وﺗﺘﻨﺎﻣﻰ‬ ‫ﺗﺘﺤﺴﻦ‬ ‫ﺳﻮف‬ ‫واﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت‬ ‫ﺑﺎﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﻴﺔ‬ ‫واﻟﻘﻴﻢ‬.‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻻﺑﺪ‬ ‫وهﻨﺎ‬‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺟﻮاﻧﺐ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﺸﺘﻤﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫أن‬.
‫و‬،‫ﻟﻠﺪول‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺔ‬ ‫أﺻﺒﺢ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺣﺼﺎد‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫إن‬
‫واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ،‫واﻟﺼﻨﺎﻋﺎت‬.‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮارد‬ ‫وﺗﺄﻣﻴﻦ‬ ‫ﺗﺨﺼﻴﺺ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺘﺮدد‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫ا‬‫ﻣﻨﻈﻮرة‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت‬ ‫أﻧﻬﺎ‬ ‫ﻃﺎﻟﻤﺎ‬ ،‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬a non-intangible assets.‫أن‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‬ ‫وﻣﻦ‬
‫إ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎس‬ ‫ﺁﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻰ‬‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬‫اﻗﻨﺎع‬ ‫ﻟﻔﺮض‬ ،‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻘﺮار‬ ‫ﻨﺎع‬‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‬ ‫ﺑﺄن‬
‫ﺿﻮ‬ ‫وﻓﻲ‬ ،‫وﺣﺼﺎدهﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ً‫ا‬‫آﺜﻴﺮ‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬‫ذآﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺗﻴﻨﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ‬ ‫ء‬‫هﺎ‬
‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬1:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫وﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
Identification of knowledge
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬2:‫وإﻧﺘﺰ‬ ‫إﺛﺎرة‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اع‬
Elicitation of knowledge

13. 13
‫رﻗﻢ‬ ‫ﻣﺨﻄﻂ‬)5(‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺣﺼﺎد‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ‬
ً‫ﺎ‬‫ﺳﺎدﺳ‬:‫اﻹﺳ‬‫ﺘ‬‫واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬ ‫ﻨﺘﺎﺟﺎت‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬9:‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬
Improvement of knowledge
creation process
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬7:‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬
Sharing of knowledge
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬6:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ‬
Recording of knowledge
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬3:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﺳﺘﺤﻮاذ‬
Capture knowledge
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬4:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
Organization of knowledge
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬5:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
Application of knowledge
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬8:‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
Evaluation of knowledge
creation process