Отчет ЦМОМ с 30 ноября по 6 декабря 2016 года Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 ноября – 6 декабря 2016 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 271 +51
Адресных претензий 153 +24
По общегородским проблемам 117 +26
Предложений по решению
общегородских проблем
115 +24
Благодарностей 1 +1
30 ноября – 6 декабря 2016 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 ноября – 6 декабря 2016 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (270) и электронные письма (1).
99,6%
0,4% Телефонные звонки - 270
обращений
Электронные письма - 1
обращение

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 ноября – 6 декабря 2016 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 52% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
38%
14%
48%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 104 обращения
Транспортные проблемы (ДТиРДТИ) - 38 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 104 обращения Транспортные проблемы (ДТиРДТИ) - 38 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 ноября – 6 декабря 2016 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (46%)
• по транспортным проблемам (ДТиРДТИ) (10%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ТРАНСПОРТНАЯ ПРОБЛЕМА
21%
20%
16% 14%
10%
9%
6%
4%
Водоснабжение, освещение - 15 обращений
Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 14 обращений
Ремонт - 11 обращений
Отопление - 10 обращений
Благоустройство подъездов и территорий - 7 обращений
Работа "Жилищник", ТСЖ, УК и др. - 6 обращений
Платежи и счетчики - 4 обращения
Другое - 3 обращения
40%
60%
Платная парковка - 6 обращений
Работа общественного транспорта - 9 обращений
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 ноября – 6 декабря 2016 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
70 обращений
Водоснабжение, освещение; Уборка
территории, подъезда, вывоз мусора;
Ремонт; Отопление; Благоустройство
подъездов и территорий; Работа
"Жилищник", ТСЖ, УК и др.; Платежи и
счетчики; Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Транспортные проблемы (ДТиРДТИ) –
15 обращений
Платная парковка; Работа общественного
транспорта
Департамент транспорта и развития
дорожно-транспортной инфраструктуры
города Москвы
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 ноября – 6 декабря 2016 г.)
ЮВАО – 22 обращения
Южнопортовый - 5 обращений
Выхино-Жулебино, Кузьминки,
Текстильщики по 3 обращения
Лефортово, Люблино, Марьино по 2
обращения
Некрасовка, Рязанский по 1 обращению
ВАО – 19 обращений
Гольяново, Преображенское по 4 обращения
Вешняки, Измайлово, Метрогородок,
Новогиреево по 2 обращения
Ивановское, Измайлово Восточное,
Измайлово Северное по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 ноября – 6 декабря 2016 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 117, а решений было предложено
115, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Отменить решение об организации платной парковки на ул. Гризодубовой
или предоставить бесплатную парковку для жителей домов»
«Прошу вернуть троллейбусы в центр города и увеличить их количество в
2-3 раза. Это технически возможно сделать без финансовых вложений.
Сделать выделенные полосы по маршрутам. Нет выделенных полос на
Тверской, на Москворецком бульваре»
«Разработать новые беспересадочные маршруты из одного района Москвы
в другой, соседний или далее»
«Предлагаю из квитанции по оплате за квартиру графу "плата за
запирающее устройство" исключить, а оплату за запирающее устройство
прибавить в графу "содержание и ремонт"»
«Выделять деньги на озеленение около подъездов жилых домов, чтобы
специальный человек ухаживал за озеленением около домов»
«На специализированных сайтах по здравоохранению ввести услугу «вызов
врача на дом»»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
34
23
10
34
23
10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Транспортные проблемы
(ДТиРДТИ)
Работа административного
аппарата
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (30 ноября – 6 декабря 2016 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Москвы
С.С. Собянин
«Я маломобильный человек. Ранее обращалась к Мэру Москвы Сергею
Семѐновичу Собянину с просьбой установить пандус. Пандус
установили. В связи с этим выражаю огромную благодарность за
ответственный подход к своей работе»
БЛАГОДАРНОСТИ