Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ЦЕНТРЫ ГОСУСЛУГ
МОСКВЫ
4 ГОДА ПУТИ К МИРОВОМУ
ЛИДЕРСТВУ

2. 4 ГОДА НАЗАД. До центров госуслуг
1200
приёмных различных
органов власти
Неудобный график
работы, свой для
каждого ведомства
Предоставление услуг
по месту прописки
В среднем
2-3 посещения
для получения услуги
Время ожидания –
около 2 часов
Общественное
мнение

3. ИТОГИ 4 ЛЕТ.
Результаты
и изменения

4. ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ
>150
услуг
всего
97%
без привязки
к месту
прописки
>70тыс.
Обращений в день
~5 000
окон приёма
дней в неделю
с 8 до 20
7
123
услуги
оказывают
универсальные
специалисты
>1,6млн
обращений в месяц

5. УПРАВЛЕНИЕ ОЧЕРЕДЯМИ
4 из 100
ждут >15 мин
Предварительная
запись на приём
3мин
среднее время
ожидания
в очереди
МОСКВА —
ЛИДЕР
по этому
показателю
Уведомления
о готовности документов

6. КОМФОРТНОСТЬ
Единый набор сопутствующих услуг и дружелюбных сервисов

7. МЫ ВСЕГДА НА СВЯЗИ:
ДИАЛОГ С ЖИТЕЛЯМИ
96%
довольных
посетителей
Пульты
оценки
Единая
горячая линия
Опросы
Странички
в соцсетях
Тайные
посетители
Отзывы
в интернете
Число
отрицательных
обращений нам
удалось сократить
за год более чем в 4 раза
Проект
«Активный
гражданин»
Отзывы
через
мобильное
приложение

8. УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР
733
Сотрудника,
принятые на
работу в течение
полугода, прошли
обучение
10
Различных программ
повышения
квалификации
для сотрудников
и руководителей
(4 раза в год)
Дистанционные
и тематические
курсы
Тренинги
по навыкам работы
в конфликтных
ситуациях

9. СЛЫШИМ И ДЕЛАЕМ ТО,
О ЧЕМ ПРОСЯТ ЖИТЕЛИ
А иногда и чуточку больше.