Dokumen tersebut memberikan empat cara untuk meningkatkan kualitas tim pelayanan, yaitu dengan membangun hubungan baik dengan karyawan, melakukan pelatihan kemampuan berinteraksi tim, memastikan tim menguasai produk, dan melakukan pelatihan kemampuan membaca pelanggan.

1. 4 Cara Meningkatkan
Kualitas Tim Service
Excellence

2. Pernahkah Anda merasa kecewa karena mendapatkan pelayanan yang kurang
memuaskan ketika berbelanja atau makan di restoran ? Tentu tidak
menyenangkan, bukan?
Berikut 4 cara meningkatkan kualitas tim service excellence agar pelanggan
Anda tidak merasa dikecewakan :

3. Membangun Hubungan
Baik Dengan Karyawan
Membangun kedekatan dengan
karyawan menjadikan mereka tidak
sungkan untuk menyampaikan
keluhan dari pelanggan
Serta menyampaikan saran yang
membangun terkait dengan
keluhan

4. Melatih Kemampuan
Tim Untuk Berinteraksi
Kemampuan interaksi yang baik mencakup berbagai macam hal,
misalnya :
 Kemampuan untuk berkomunikasi
dengan pelanggan
 kemampuan menggunakan
bahasa yang positif,
 Dan kemampuan membuat
pelanggan nyaman.

5. Memastikan Tim Menguasai Produk
Staff Service Excellence haruslah mengetahui produk atau jasa yang dijual,
dimulai dari manfaat, cara menggunakan, kelebihan dan kekurangan.
Apabila Seorang Staff tidak bisa memberikan penjelasan yang memuaskan,
bagaimana mungkin dia akan mampu mempengaruhi pelanggan !

6. Melatih Kemampuan Membaca Pelanggan
Seorang staff akan mampu
melayani pelanggan dengan
tepat dan baik,
Apabila dia mampu membaca
siapa pelanggan yang sedang ia
ajak bicara.

7. Faztrack Consulting
PT Total Lintas Transformasi
 Perusahaan yang bergerak di bidang konsultan SDM
 Fokus kami adalah pada ilmu praktis yang memberikan dampak dan bisa
diterapkan pasca training
 Dikemas dalam bentuk training, workshop & studi kasus sehingga bisa
disesuaikan dengan kondisi setiap perusahaan
www.GoFaztrack.com

8. Faztrack Integrated Marketing
 Pengalaman hampir 1 dasawarsa
dalam bidang penjualan, pelayanan &
komunikasi
 Dikemas dengan sistematika & update
ilmu terbaru penggabungan dari
MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN
terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif
yang ampuh untuk semua orang.
www.GoFaztrack.com

9. Trainer Faztrack
 Trainer kami memiliki pengalaman
mengajar/public speaking minimal 4 tahun
 Memiliki pengalaman & kemampuan di
bidang komunikasi dan penjualan
 Beberapa memiliki sertifikasi NLP ( Neuro
Linguistic Programming )
 Praktisi di bidang penjualan ( network
marketing , insurance, dll )
www.GoFaztrack.com

10. CLIENTS
NO CLIENTS DETAILS
1 PT Krama Yudha Tiga Berlian Motor Communication Skill – 1 day Training
2 PT Hino Sales Motor Indonesia Sales script & 2 batch training
3 PT Astra Isuzu 1 batch - Sales coaching
4 AXA Services Indonesia 2 days training
5 PT Holcim Indonesia Tbk 1 day training
6 Dai Nippon Printing – Japan Research & sales coaching
7 Bennese - Shimajiro, Educational Toys Japan Sales script & 2 days training
8 Pertamina Petrochemical 1 day performance workshop
9 Carefour Indonesia 8 batch Communication Training
10 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk (Alfamart) Service excellence 1 day workshop
11 Discovery Kartika Plaza 5 star Hotel, Kuta Bali 10 Batch Training Service Excellence
12 PT Pos Indonesia 4 Batch training – Communication skill for post master
13 PT Jaringan Suara Indonesia Communication Skill for Politician
14 PT Indrapura Pacific Cross 2 Batch - Service Excellence
15 PT Fulicaland Property 1 batch - Sales coaching
16 Serikat Pekerja PT Jakarta International Container Terminal (JICT ) 2 batch – negotiation skill training
17 Treasury Funding - Bank Permata 1 batch - Communication Skill
18 Badan Pengawas Tenaga Nuklir (BAPETEN) 1 batch Service Excellence Training
19 Waroeng Steak And Shake 1 batch Service Excellence Training
20 Bank Woori Saudara 1 batch - Sales coaching
21 dan lain lain

11. Untuk informasi lebih lanjut :
08170844840
smarturl.it/GoFaztrack
smarturl.it/IsmalZevaProfil
smarturl.it/PelatihanSDM
smarturl.it/TrainingKamiBeda