Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Perilaku konsumen melibatkan proses pengambilan keputusan pembelian, mulai dari pencarian, evaluasi, pembelian hingga penggunaan dan pembuangan produk. Pemahaman terhadap perilaku konsumen memungkinkan pemasar meningkatkan strategi pemasarannya untuk membuat kampanye pemasaran yang efektif.
2. Perilaku konsumen adalah suatu tindakan dan proses pengambilan keputusan dariPerilaku konsumen adalah suatu tindakan dan proses pengambilan keputusan dariPerilaku konsumen adalah suatu tindakan dan proses pengambilan keputusan dari
pembeli karena mereka memiliki keinginan untuk mengenali suatu barang ataupembeli karena mereka memiliki keinginan untuk mengenali suatu barang ataupembeli karena mereka memiliki keinginan untuk mengenali suatu barang atau
jasa serta terlibat dalam pencarian, evaluasi, pembelian, penggunaan, danjasa serta terlibat dalam pencarian, evaluasi, pembelian, penggunaan, danjasa serta terlibat dalam pencarian, evaluasi, pembelian, penggunaan, dan
pembuangan komoditas tersebut (Rath dkk, 2015).pembuangan komoditas tersebut (Rath dkk, 2015).pembuangan komoditas tersebut (Rath dkk, 2015).
Jika pemasar memahami perilaku konsumen, maka merekaJika pemasar memahami perilaku konsumen, maka merekaJika pemasar memahami perilaku konsumen, maka mereka
dapat meningkatkan strategidapat meningkatkan strategidapat meningkatkan strategi marketingmarketingmarketing-nya (Lake, 2009).-nya (Lake, 2009).-nya (Lake, 2009).
Pengetahuan tentang perilaku konsumen ini membantuPengetahuan tentang perilaku konsumen ini membantuPengetahuan tentang perilaku konsumen ini membantu
mereka memahami masalah, seperti bagaimana konsumenmereka memahami masalah, seperti bagaimana konsumenmereka memahami masalah, seperti bagaimana konsumen
berpikir, merasakan, alasan, dan memilih di antara alternatifberpikir, merasakan, alasan, dan memilih di antara alternatifberpikir, merasakan, alasan, dan memilih di antara alternatif
yang ada. Mereka dapat menggunakan pengetahuan iniyang ada. Mereka dapat menggunakan pengetahuan iniyang ada. Mereka dapat menggunakan pengetahuan ini
untuk membuatuntuk membuatuntuk membuat marketing campaignmarketing campaignmarketing campaign yang efektif.yang efektif.yang efektif.
Perilaku KonsumenPerilaku KonsumenPerilaku Konsumen
3. Menurut Fitzpatrick (2017)Menurut Fitzpatrick (2017)Menurut Fitzpatrick (2017) marketingmarketingmarketing merupakan suatumerupakan suatumerupakan suatu
pengelolaan yang menguntungkan antara pasar danpengelolaan yang menguntungkan antara pasar danpengelolaan yang menguntungkan antara pasar dan
kebutuhannya, serta memampukan organisasi untuk memenuhikebutuhannya, serta memampukan organisasi untuk memenuhikebutuhannya, serta memampukan organisasi untuk memenuhi
kebutuhan tersebut guna menghasilkan keuntungan bersama.kebutuhan tersebut guna menghasilkan keuntungan bersama.kebutuhan tersebut guna menghasilkan keuntungan bersama.
MemfokuMemfokuMemfokuskan pada kebutuhan pelanggan.skan pada kebutuhan pelanggan.skan pada kebutuhan pelanggan.
Mempertimbangkan strategi pemasaran sebagai strategi bisnis.Mempertimbangkan strategi pemasaran sebagai strategi bisnis.Mempertimbangkan strategi pemasaran sebagai strategi bisnis.
Memelihara budaya keingintahuan yang kuat terkait kebutuhanMemelihara budaya keingintahuan yang kuat terkait kebutuhanMemelihara budaya keingintahuan yang kuat terkait kebutuhan
pelanggan.pelanggan.pelanggan.
Memfokuskan pada pasar yang kebutuhannya dapat merekaMemfokuskan pada pasar yang kebutuhannya dapat merekaMemfokuskan pada pasar yang kebutuhannya dapat mereka
layani dengan baik.layani dengan baik.layani dengan baik.
Memastikan keselarasan antara semua aktivitas perusahaanMemastikan keselarasan antara semua aktivitas perusahaanMemastikan keselarasan antara semua aktivitas perusahaan
dan kebutuhan pasar.dan kebutuhan pasar.dan kebutuhan pasar.
MarketingMarketingMarketing
Sehingga, paraSehingga, paraSehingga, para marketing leadermarketing leadermarketing leader haruslah...haruslah...haruslah...
4. Kelompok dalam pasar yangKelompok dalam pasar yangKelompok dalam pasar yang
memprioritaskan kriteriamemprioritaskan kriteriamemprioritaskan kriteria
pembeliannya secara berbeda disebutpembeliannya secara berbeda disebutpembeliannya secara berbeda disebut
market segmentmarket segmentmarket segment (Fitzpatrick, 2017).(Fitzpatrick, 2017).(Fitzpatrick, 2017).
Market segmenMarket segmenMarket segment menghadirkant menghadirkant menghadirkan
peluang bagi pesaing yang dapatpeluang bagi pesaing yang dapatpeluang bagi pesaing yang dapat
menyesuaikan solusi untuk prioritasmenyesuaikan solusi untuk prioritasmenyesuaikan solusi untuk prioritas
dari segmentasi tertentu.dari segmentasi tertentu.dari segmentasi tertentu. MarketMarketMarket
segmentsegmentsegment ditentukan oleh kriteriaditentukan oleh kriteriaditentukan oleh kriteria
pembelian mereka yang berbeda.pembelian mereka yang berbeda.pembelian mereka yang berbeda.
MarketMarketMarket
SegmentSegmentSegment
6. 4 Bidang Minat Utama4 Bidang Minat Utama4 Bidang Minat Utama
DalamDalamDalam MarketingMarketingMarketing
ProductProductProduct
Berkaitan dengan produk yang
dipasarkan dan menentukan kepada
siapa ditargetkan serta manfaat yang
mereka tawarkan kepada konsumen.
PromotionPromotionPromotion
Menguraikan alat promosi yang akan
digunakan untuk mencapai tujuan
marketing, mulai dari periklanan
hingga hubungan masyarakat dan
segala sesuatu terkait.
PricePricePrice
Menetapkan harga yang memungkinkan
target marketing untuk membeli dan
juga menghasilkan keuntungan bagi
perusahaan.
PlacementPlacementPlacement
Terkait distribusi dan mengacu pada cara
pemasar menyebarkan produk atau
layanan dari tangan mereka ke tangan
pelanggan.
LAKELAKELAKE
(2009)(2009)(2009)
8. IDENTIFIKASI DANIDENTIFIKASI DANIDENTIFIKASI DAN
DEFINISI PRODUKDEFINISI PRODUKDEFINISI PRODUK
Produk adalah item atauProduk adalah item atauProduk adalah item atau
layanan yang akanlayanan yang akanlayanan yang akan
ditawarkan kepadaditawarkan kepadaditawarkan kepada
pelanggan. Maka, pemasarpelanggan. Maka, pemasarpelanggan. Maka, pemasar
perlu mengidentifikasi danperlu mengidentifikasi danperlu mengidentifikasi dan
menjelaskan produk darimenjelaskan produk darimenjelaskan produk dari
sudut pandang pelanggansudut pandang pelanggansudut pandang pelanggan
untuk benar-benar fokusuntuk benar-benar fokusuntuk benar-benar fokus
pada manfaat dan fitur yangpada manfaat dan fitur yangpada manfaat dan fitur yang
ditawarkan. Selain itu,ditawarkan. Selain itu,ditawarkan. Selain itu,
adanya definisi produkadanya definisi produkadanya definisi produk
berfungsi sebagaiberfungsi sebagaiberfungsi sebagai
penjelasan "mengapa"penjelasan "mengapa"penjelasan "mengapa"
konsumen harus membeli.konsumen harus membeli.konsumen harus membeli.
PENGARUH DARI PERILAKUPENGARUH DARI PERILAKUPENGARUH DARI PERILAKU
KONSUMENKONSUMENKONSUMEN
Penting untuk diingat bahwaPenting untuk diingat bahwaPenting untuk diingat bahwa
konsumen membeli karenakonsumen membeli karenakonsumen membeli karena
kebutuhan dan keinginan.kebutuhan dan keinginan.kebutuhan dan keinginan.
Konsumen melalui serangkaianKonsumen melalui serangkaianKonsumen melalui serangkaian
langkah sebelum melakukanlangkah sebelum melakukanlangkah sebelum melakukan
pembelian. Maka, pemasarpembelian. Maka, pemasarpembelian. Maka, pemasar
dapat memandu mereka melaluidapat memandu mereka melaluidapat memandu mereka melalui
setiap langkah tersebut dengansetiap langkah tersebut dengansetiap langkah tersebut dengan
menunjukkan fitur dan manfaat,menunjukkan fitur dan manfaat,menunjukkan fitur dan manfaat,
serta berusaha menangkalserta berusaha menangkalserta berusaha menangkal
perasaan negatif yang mungkinperasaan negatif yang mungkinperasaan negatif yang mungkin
dimiliki konsumen tentangdimiliki konsumen tentangdimiliki konsumen tentang
produk.produk.produk.
111
9. NAMANAMANAMA
PRODUKPRODUKPRODUK
Nama produk membantuNama produk membantuNama produk membantu
konsumen mengenalikonsumen mengenalikonsumen mengenali
produk tersebut. Nama yangproduk tersebut. Nama yangproduk tersebut. Nama yang
dipilih akan mengikutidipilih akan mengikutidipilih akan mengikuti
produk sepanjang masa danproduk sepanjang masa danproduk sepanjang masa dan
dapat memengaruhidapat memengaruhidapat memengaruhi
persepsi konsumen tentangpersepsi konsumen tentangpersepsi konsumen tentang
produk tersebut. Ingatlahproduk tersebut. Ingatlahproduk tersebut. Ingatlah
bahwa nama produk tidakbahwa nama produk tidakbahwa nama produk tidak
harus mencolok, tetapiharus mencolok, tetapiharus mencolok, tetapi
nama itu harus mudahnama itu harus mudahnama itu harus mudah
diingat.diingat.diingat.
PENGARUH DARI PERILAKUPENGARUH DARI PERILAKUPENGARUH DARI PERILAKU
KONSUMENKONSUMENKONSUMEN
Nama produk lebih pentingNama produk lebih pentingNama produk lebih penting
untuk deskriptif daripada kreatifuntuk deskriptif daripada kreatifuntuk deskriptif daripada kreatif
dan berkonsentrasilah padadan berkonsentrasilah padadan berkonsentrasilah pada
pembuatan nama produk yangpembuatan nama produk yangpembuatan nama produk yang
deskriptif serta berfokus padadeskriptif serta berfokus padadeskriptif serta berfokus pada
emosi daripada fungsi.emosi daripada fungsi.emosi daripada fungsi.
Contohnya adalahContohnya adalahContohnya adalah parfumeparfumeparfume yangyangyang
dikeluarkan oleh Cliniquedikeluarkan oleh Cliniquedikeluarkan oleh Clinique
dinamai 'Happy'. Konsumendinamai 'Happy'. Konsumendinamai 'Happy'. Konsumen
memiliki persepsi bahwa jikamemiliki persepsi bahwa jikamemiliki persepsi bahwa jika
memakaimemakaimemakai parfumeparfumeparfume ini merekaini merekaini mereka
akan bahagia. Selain itu, mamaakan bahagia. Selain itu, mamaakan bahagia. Selain itu, mama
produk juga bergantung padaproduk juga bergantung padaproduk juga bergantung pada
siapa target pasar.siapa target pasar.siapa target pasar.
222
10. DESKRIPSIDESKRIPSIDESKRIPSI
PRODUKPRODUKPRODUK
Untuk membuat deskripsiUntuk membuat deskripsiUntuk membuat deskripsi
produk, Anda cukupproduk, Anda cukupproduk, Anda cukup
menyatakan produk Andamenyatakan produk Andamenyatakan produk Anda
dalam satu kalimat. Deskripsidalam satu kalimat. Deskripsidalam satu kalimat. Deskripsi
produk digunakan untukproduk digunakan untukproduk digunakan untuk
menjelaskan detail mengapamenjelaskan detail mengapamenjelaskan detail mengapa
produk Anda berfungsi untukproduk Anda berfungsi untukproduk Anda berfungsi untuk
memenuhi definisi produkmemenuhi definisi produkmemenuhi definisi produk
yang Anda buat.yang Anda buat.yang Anda buat. Contoh: DWContoh: DWContoh: DW
Dish Soap mencuci piring 1/3Dish Soap mencuci piring 1/3Dish Soap mencuci piring 1/3
kali jika dibandingkankali jika dibandingkankali jika dibandingkan
dengan merek ternamadengan merek ternamadengan merek ternama
lainnya dan membuat tanganlainnya dan membuat tanganlainnya dan membuat tangan
halus di saat yang sama.halus di saat yang sama.halus di saat yang sama.
PENGARUH DARI PERILAKUPENGARUH DARI PERILAKUPENGARUH DARI PERILAKU
KONSUMENKONSUMENKONSUMEN
Saat menyusun deskripsi produkSaat menyusun deskripsi produkSaat menyusun deskripsi produk
atau layanan, tujuan pemasaratau layanan, tujuan pemasaratau layanan, tujuan pemasar
adalah menyapa konsumen yangadalah menyapa konsumen yangadalah menyapa konsumen yang
dipilih secara spesifik dandipilih secara spesifik dandipilih secara spesifik dan
memberi tahu mereka dalammemberi tahu mereka dalammemberi tahu mereka dalam
satu kalimat tentang apa yangsatu kalimat tentang apa yangsatu kalimat tentang apa yang
dapat dilakukan produk ataudapat dilakukan produk ataudapat dilakukan produk atau
layanan untuk mereka. Rumuslayanan untuk mereka. Rumuslayanan untuk mereka. Rumus
yang bisa digunakan untukyang bisa digunakan untukyang bisa digunakan untuk
membuat deskripsi produk:membuat deskripsi produk:membuat deskripsi produk:
(Target Audiens), (Nama Produk)(Target Audiens), (Nama Produk)(Target Audiens), (Nama Produk)
adalah jenis (Produk) yangadalah jenis (Produk) yangadalah jenis (Produk) yang
(Melakukan Tugas ini).(Melakukan Tugas ini).(Melakukan Tugas ini).
333
11. EVALUASI ADAPTASIEVALUASI ADAPTASIEVALUASI ADAPTASI
PRODUKPRODUKPRODUK
Kemampuan beradaptasiKemampuan beradaptasiKemampuan beradaptasi
produk adalah tentangproduk adalah tentangproduk adalah tentang
memperkirakan pasar untukmemperkirakan pasar untukmemperkirakan pasar untuk
produk di masa depan danproduk di masa depan danproduk di masa depan dan
mengukur kemampuanmengukur kemampuanmengukur kemampuan
pemasar untuk memenuhipemasar untuk memenuhipemasar untuk memenuhi
perubahan yang akanperubahan yang akanperubahan yang akan
terjadi. Jika ia dapatterjadi. Jika ia dapatterjadi. Jika ia dapat
mengantisipasi perubahanmengantisipasi perubahanmengantisipasi perubahan
sebelum pesaing dansebelum pesaing dansebelum pesaing dan
mengambil tindakanmengambil tindakanmengambil tindakan
terlebih dahulu, maka iaterlebih dahulu, maka iaterlebih dahulu, maka ia
akan selangkah lebih maju.akan selangkah lebih maju.akan selangkah lebih maju.
PENGARUH DARI PERILAKUPENGARUH DARI PERILAKUPENGARUH DARI PERILAKU
KONSUMENKONSUMENKONSUMEN
Saat mengevaluasi kemampuanSaat mengevaluasi kemampuanSaat mengevaluasi kemampuan
beradaptasi produk, pemasar perluberadaptasi produk, pemasar perluberadaptasi produk, pemasar perlu
menilai fleksibilitas yang dimilikimenilai fleksibilitas yang dimilikimenilai fleksibilitas yang dimiliki
produk untuk menyesuaikanproduk untuk menyesuaikanproduk untuk menyesuaikan
dengan permintaan dan perubahandengan permintaan dan perubahandengan permintaan dan perubahan
pasar. Terdapat lima faktor yangpasar. Terdapat lima faktor yangpasar. Terdapat lima faktor yang
dapat membantu: atraktivitas,dapat membantu: atraktivitas,dapat membantu: atraktivitas,
kompatibilitas, kompleksitas,kompatibilitas, kompleksitas,kompatibilitas, kompleksitas,
keunggulan produk, dan disibilitas.keunggulan produk, dan disibilitas.keunggulan produk, dan disibilitas.
Dengan mengevaluasi kemampuanDengan mengevaluasi kemampuanDengan mengevaluasi kemampuan
beradaptasi produk, maka dapatberadaptasi produk, maka dapatberadaptasi produk, maka dapat
melihat seberapa fleksibel produkmelihat seberapa fleksibel produkmelihat seberapa fleksibel produk
dan seberapa fleksibel kepercayaandan seberapa fleksibel kepercayaandan seberapa fleksibel kepercayaan
konsumen terhadap produk.konsumen terhadap produk.konsumen terhadap produk.
444
12. KesimpulanKesimpulanKesimpulan
Jika pemasar memahami perilaku konsumen, maka mereka dapatJika pemasar memahami perilaku konsumen, maka mereka dapatJika pemasar memahami perilaku konsumen, maka mereka dapat
meningkatkanmeningkatkanmeningkatkan strategi marketingstrategi marketingstrategi marketing-nya (Lake, 2009).-nya (Lake, 2009).-nya (Lake, 2009).
Menurut Fitzpatrick (2017) marketing merupakan suatu pengelolaanMenurut Fitzpatrick (2017) marketing merupakan suatu pengelolaanMenurut Fitzpatrick (2017) marketing merupakan suatu pengelolaan
yang menguntungkan antara pasar dan kebutuhannya, sertayang menguntungkan antara pasar dan kebutuhannya, sertayang menguntungkan antara pasar dan kebutuhannya, serta
memampukan organisasi untuk memenuhi kebutuhan tersebutmemampukan organisasi untuk memenuhi kebutuhan tersebutmemampukan organisasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut
guna menghasilkan keuntungan bersama.guna menghasilkan keuntungan bersama.guna menghasilkan keuntungan bersama.
Konsumen ataupun pasar yang dimaksud adalahKonsumen ataupun pasar yang dimaksud adalahKonsumen ataupun pasar yang dimaksud adalah market segmentmarket segmentmarket segment
yang sebelumnya sudah ditentukan.yang sebelumnya sudah ditentukan.yang sebelumnya sudah ditentukan. Market segmentMarket segmentMarket segment ditentukanditentukanditentukan
oleh kriteria pembelian mereka yang berbeda, seperti berdasarkanoleh kriteria pembelian mereka yang berbeda, seperti berdasarkanoleh kriteria pembelian mereka yang berbeda, seperti berdasarkan
geografis, demografis, dan psikografis.geografis, demografis, dan psikografis.geografis, demografis, dan psikografis.
Dalam duniaDalam duniaDalam dunia marketingmarketingmarketing, terdapat 4 bidang minat utama, yakni, terdapat 4 bidang minat utama, yakni, terdapat 4 bidang minat utama, yakni
productproductproduct,,, pricepriceprice,,, promotionpromotionpromotion, dan, dan, dan placementplacementplacement (Lake, 2009).(Lake, 2009).(Lake, 2009).
Perilaku konsumen (Perilaku konsumen (Perilaku konsumen (market segmentmarket segmentmarket segment) turut memengaruhi startegi) turut memengaruhi startegi) turut memengaruhi startegi
marketingmarketingmarketing produk, mulai dari mengidentifikasi dan mendefinisikanproduk, mulai dari mengidentifikasi dan mendefinisikanproduk, mulai dari mengidentifikasi dan mendefinisikan
produk, membuat nama produk, membuat deskprisi produk, hinggaproduk, membuat nama produk, membuat deskprisi produk, hinggaproduk, membuat nama produk, membuat deskprisi produk, hingga
mengveluasi adaptasi produk.mengveluasi adaptasi produk.mengveluasi adaptasi produk.
13. Daftar PustakaDaftar PustakaDaftar Pustaka
Lake, L. (2009).Lake, L. (2009).Lake, L. (2009). Consumer behavior for dummiesConsumer behavior for dummiesConsumer behavior for dummies. Hoboken: Wiley. Hoboken: Wiley. Hoboken: Wiley
Publishing, Inc.Publishing, Inc.Publishing, Inc.
Rath, P. M., Bay, S., Gill, P., & Petrizzi, R. (2015).Rath, P. M., Bay, S., Gill, P., & Petrizzi, R. (2015).Rath, P. M., Bay, S., Gill, P., & Petrizzi, R. (2015). The why of the buy:The why of the buy:The why of the buy:
Consumer behavior and fashion marketingConsumer behavior and fashion marketingConsumer behavior and fashion marketing. Bloomsbury. Bloomsbury. Bloomsbury
Publishing.Publishing.Publishing.
Fitzpatrick, H. (2017).Fitzpatrick, H. (2017).Fitzpatrick, H. (2017). Marketing management for mon-marketingMarketing management for mon-marketingMarketing management for mon-marketing
managers: Improving returns on marketing investmentsmanagers: Improving returns on marketing investmentsmanagers: Improving returns on marketing investments. John. John. John
Wiley & Sons.Wiley & Sons.Wiley & Sons.
