komunikasi berbasis data atau data driven communication berperan penting dalam IMC

1. DATA DRIVEN
COMMUNICATIONS

2. DATA DRIVEN

No more ‘one to all’ marketing

Customers have wider access of
information

Customers have many choices and
alternatives (many product substitution)

Customers want to be special and have
special treatment
------>>>>> DATABASE

3. PENGERTIAN DATABASE
MARKETING

merupakan kumpulan data dan informasi
pelanggan yang digunakan untuk keperluan
pemasaran produk/jasa perusahaan.

Dasar untuk relationship marketing

data base marketing menjamin bahwa
pelanggan:



Dikenali
Diberi apresiasi
Dipuaskan dengan memenuhi ekspektasinya

4. PERAN DATABASE
Database yang mutakhir (up-to-date) berperan
untuk:

Melakukan periklanan pemasaran langsung
kepada prospek terbaik

Menawarkan berbagai pesan kepada kelompok
pelanggan yang berbeda

Menciptakan hubungan jangka panjang

Meningkatkan produktivitas komunikasi
pemasaran

Memberikan nilai seumur hidup pelanggan

5. ANALISA NILAI SEUMUR HIDUP
Perspektif nilai seumur hidup (life time
value):
masing - masing pelanggan atau calon
pelanggan dipandang bukan saja
sebagai suatu alamat tetapi sebagai
suatu aset jangka panjang.

6. 
Menggambarkan nilai sekarang
bersih (net present value) dari aliran
laba masa depan yang diharapkan
sepanjang pembelian seumur hidup
pelanggan

7. MENAMBAH NILAI SEUMUR
HIDUP PELANGGAN

Kecepatan mempertahankan
pelanggan ( retention rate )

Kecepatan pelanggan untuk merujuk
merek kepada orang lain (refferal rate)

Volume penjualan

Biaya Langsung

Biaya Komunikasi Pemasaran

8. KOMPONEN DATA DRIVEN
COMMUNICATIONS

Marketing database

Database ditampilkan dalam pilihan
query/format yang dapat disesuaikan

Automatic Call Director (ACD)

Personal CSR, yang khusus ditugaskan
untuk melayani pelanggan tertentu

CSR software

9. MENDAPATKAN
DATABASE







Promosi dalam Kemasan
Kartu Anggota
Kartu Garansi
Program Pendaftaran
Promosi Diskon
Telemarketing
Survey Kepuasan Pelanggan