SlideShare a Scribd company logo
1 of 56
Ledenbeheer op persoonlijk niveau
  Jan van Dijk, KNMG
  André van de Burgwal, CRM Partners
crmpartners




Ledenbeheer op persoonlijk niveau

Jan van Dijk
André van de Burgwal
Agenda




         ?
Jan van Dijk
  nl.linkedin.com/in/janvdijk
André van de Burgwal
Je kunt me vinden op
Ik



bij
En nog veel meer..
Zakelijk                       Prive
• Leveranciers             •    Tools en gadgets
• Support desks            •    Banken en verzekeringen
• Winkels                  •    Telecom
• Overheid                 •    Reizen
• …                        •    …
Geregistreerd
Toezicht
                               betrokken


                               verbonden




                                                             geïnteresseerde
                                 binnen




                                             vrijwilligers
           donateurs



                       leden
                                gebruikers


                                 inlog
Publiek
                               registratie
De praktijk




Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst
Federatie
•   Koepel Artsen Maatschappij en Gezondheid (KAMG)
•   Landelijke vereniging van Artsen in Dienstverband (LAD)
•   Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV)
•   Nederlandse Vereniging voor Arbeids- en Bedrijfsgeneeskunde (NVAB)
•   Nederlandse Vereniging voor Verzekeringsgeneeskunde (NVVG)
•   Orde van Medisch Specialisten (OMS)
•   Specialisten in ouderengeneeskunde (Verenso)
Getallen
•   1849 opgericht
•   53.000 Specialisten en studenten
•   40.000 leden
•   150 medewerkers
•   23 websites, 14 organisaties, 400.000 bezoekers, 2.000.000 pageviews
•   42.000 exemplaren Medisch contact
Taken
•   Beleid en Advies
     – Beroepsvereniging overstijgend
•   Opleiding en Registratie
     – Alle artsen
•   Mediazaken
     – Medisch contact en Artsennet
De cases
•   Federatie
•   Opleiding en Registratie
Uitgangspunten
•   Standaard programmatuur
•   Geen maatwerk (tenzij)
•   Best geschikte tool gebruiken
FEDERATIE
•   Ledenbeheer
•   Contributie en Bijdrages
•   Groepen en Commissies
•   Communicatie
•   Diensten
•   Lobby
•   Documentbeheer
Ledenbeheer

Eigen leden administratie


                                        XML


                                              Minimaal onderhoud
                                              Dubbelleden


                    Studenten
Contributie en Bijdrages

Eigen leden administratie


                                   Berekening




                                                E-mail   District
                                                         Eigen lden
Groepen en Commissies




Groepen             Site
Groepsleden
Communicatie



CSV
Diensten
Documentbeheer
OPLEIDING EN REGISTRATIE
•   Opleiding
•   Registratie
•   Her-registratie
•   Erkenningen
Ondersteuning incidentele
Toepassen regelgeving                                         gebruikers

                                                              Complete en juiste dossiers indienen

                                                              Inzicht in register


                          Rule engine          Portal



                                    Back office




                    Ondersteuning frequente gebruikers        Dossiervorming
                                Correspondentie en samenwerking
GBA

BIG

      Documents
Aquima
      Portal        Rule engine

                        Dossiers

GBA

BIG


                   Documents
Conclusie
Ontwikkelingen ledenverenigingen
Members
Bestand                              Representatie         Dienstverlening



                                     Belangenbehartiging   Abonnementen         Projecten


                                     PR/Social Media       Nieuwsbrieven        Ticketing
Lidmaatschap   Donateurs

                                     Overlegstructuren     Training/opleiding   Producten


                                     Netwerkkennis         Evenementen          Certificering


Sponsoren      Overheid (subsidie)   Campagnes             Contact centre       ……….
‘   We believe that organizations are
    more successful when customer
    relations are personal
Programma                                                #ExploreDynCR
                                                                              M
13.45 Break-out II   CRM voor financiele dienstverlening   Karin Polman               Zaal 4

                     XRM-CRM als platform                  Rik Dubbink                Zaal 5

                     BCC realiseert high services          Marco van Putten           Zaal 6
                     De wereld van CRM binnen de           Natasja Klein              Zaal 7
                     overheid
                     Social CRM, van conversatie naar      Fergus Keith & Gerard de   Expotheate
                     actie                                 Kok                        r
14.30 Koffie &                                                                        Bovenfoyer
Thee

More Related Content

Similar to Ledenbeheer op persoonlijk niveau | Jan van Dijk, KNMG

Regeltante Services INTRO KORT
Regeltante Services INTRO KORTRegeltante Services INTRO KORT
Regeltante Services INTRO KORTLinda Woudstra
 
"Een CRM traject, waar start je en waar eindig je" - Willemijne van Lammeren
"Een CRM traject, waar start je en waar eindig je" - Willemijne van Lammeren"Een CRM traject, waar start je en waar eindig je" - Willemijne van Lammeren
"Een CRM traject, waar start je en waar eindig je" - Willemijne van LammerenOutdare
 
Social Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersSocial Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersExploreDynCRM
 
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010TOPdesk
 
Social Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersSocial Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersExploreDynCRM
 
Stelselinformatiepunt; wat u wilt weten over het stelsel (Operatie NUP congr...
Stelselinformatiepunt; wat u wilt weten over het stelsel  (Operatie NUP congr...Stelselinformatiepunt; wat u wilt weten over het stelsel  (Operatie NUP congr...
Stelselinformatiepunt; wat u wilt weten over het stelsel (Operatie NUP congr...OperatieNUP
 
Hou houd je een vereniging modern door bart combée
Hou houd je een vereniging modern door bart combéeHou houd je een vereniging modern door bart combée
Hou houd je een vereniging modern door bart combéeRijnconsult
 
KBenP Social Productivity
KBenP Social ProductivityKBenP Social Productivity
KBenP Social ProductivityHarry Boers
 
Community management 10 2010
Community management 10 2010Community management 10 2010
Community management 10 2010Kirsten Wagenaar
 
Presentatie Retail Roundtable - Sociaal Intranet en Mobile Digital Workplace
Presentatie Retail Roundtable - Sociaal Intranet en Mobile Digital WorkplacePresentatie Retail Roundtable - Sociaal Intranet en Mobile Digital Workplace
Presentatie Retail Roundtable - Sociaal Intranet en Mobile Digital WorkplaceWilco Turnhout
 
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...KING
 
Social Media beleid en strategie: bewustwording
Social Media beleid en strategie: bewustwordingSocial Media beleid en strategie: bewustwording
Social Media beleid en strategie: bewustwordingLinkedIn Academy
 
Presentatie Mds
Presentatie MdsPresentatie Mds
Presentatie Mdsysoesan
 
Deloitte Webwinkel Vakdagen
Deloitte Webwinkel VakdagenDeloitte Webwinkel Vakdagen
Deloitte Webwinkel Vakdagenwebwinkelvakdag
 
20111027 LinkedIn effectief gebruiken - Gemeente Utrecht
20111027 LinkedIn effectief gebruiken - Gemeente Utrecht20111027 LinkedIn effectief gebruiken - Gemeente Utrecht
20111027 LinkedIn effectief gebruiken - Gemeente UtrechtPaulus Veltman
 
E-business in de b2b
E-business in de b2bE-business in de b2b
E-business in de b2bNatch
 
Xander Coolen Sleutel tot Succes
Xander Coolen Sleutel tot SuccesXander Coolen Sleutel tot Succes
Xander Coolen Sleutel tot SuccesUOAStartupBootcamp
 

Similar to Ledenbeheer op persoonlijk niveau | Jan van Dijk, KNMG (20)

Regeltante Services INTRO KORT
Regeltante Services INTRO KORTRegeltante Services INTRO KORT
Regeltante Services INTRO KORT
 
"Een CRM traject, waar start je en waar eindig je" - Willemijne van Lammeren
"Een CRM traject, waar start je en waar eindig je" - Willemijne van Lammeren"Een CRM traject, waar start je en waar eindig je" - Willemijne van Lammeren
"Een CRM traject, waar start je en waar eindig je" - Willemijne van Lammeren
 
UiTforum 2011 - voorUiTblik 2012
UiTforum 2011 - voorUiTblik 2012UiTforum 2011 - voorUiTblik 2012
UiTforum 2011 - voorUiTblik 2012
 
Social Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersSocial Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM Partners
 
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
 
Social Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersSocial Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM Partners
 
Stelselinformatiepunt; wat u wilt weten over het stelsel (Operatie NUP congr...
Stelselinformatiepunt; wat u wilt weten over het stelsel  (Operatie NUP congr...Stelselinformatiepunt; wat u wilt weten over het stelsel  (Operatie NUP congr...
Stelselinformatiepunt; wat u wilt weten over het stelsel (Operatie NUP congr...
 
Hou houd je een vereniging modern door bart combée
Hou houd je een vereniging modern door bart combéeHou houd je een vereniging modern door bart combée
Hou houd je een vereniging modern door bart combée
 
KBenP Social Productivity
KBenP Social ProductivityKBenP Social Productivity
KBenP Social Productivity
 
Community management 10 2010
Community management 10 2010Community management 10 2010
Community management 10 2010
 
Presentatie Retail Roundtable - Sociaal Intranet en Mobile Digital Workplace
Presentatie Retail Roundtable - Sociaal Intranet en Mobile Digital WorkplacePresentatie Retail Roundtable - Sociaal Intranet en Mobile Digital Workplace
Presentatie Retail Roundtable - Sociaal Intranet en Mobile Digital Workplace
 
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
 
Social Media beleid en strategie: bewustwording
Social Media beleid en strategie: bewustwordingSocial Media beleid en strategie: bewustwording
Social Media beleid en strategie: bewustwording
 
Social media workshops voor advocatuur
Social media workshops voor advocatuurSocial media workshops voor advocatuur
Social media workshops voor advocatuur
 
Presentatie Mds
Presentatie MdsPresentatie Mds
Presentatie Mds
 
Deloitte Webwinkel Vakdagen
Deloitte Webwinkel VakdagenDeloitte Webwinkel Vakdagen
Deloitte Webwinkel Vakdagen
 
Opdracht 16: NVVB
Opdracht 16: NVVB Opdracht 16: NVVB
Opdracht 16: NVVB
 
20111027 LinkedIn effectief gebruiken - Gemeente Utrecht
20111027 LinkedIn effectief gebruiken - Gemeente Utrecht20111027 LinkedIn effectief gebruiken - Gemeente Utrecht
20111027 LinkedIn effectief gebruiken - Gemeente Utrecht
 
E-business in de b2b
E-business in de b2bE-business in de b2b
E-business in de b2b
 
Xander Coolen Sleutel tot Succes
Xander Coolen Sleutel tot SuccesXander Coolen Sleutel tot Succes
Xander Coolen Sleutel tot Succes
 

More from ExploreDynCRM

Explore Dynamics CRM 2014 - Bayer CropScience en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Bayer CropScience en CRM PartnersExplore Dynamics CRM 2014 - Bayer CropScience en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Bayer CropScience en CRM PartnersExploreDynCRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Sitecore
Explore Dynamics CRM 2014 - SitecoreExplore Dynamics CRM 2014 - Sitecore
Explore Dynamics CRM 2014 - SitecoreExploreDynCRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRMExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRMExploreDynCRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM introductie
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM introductieExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM introductie
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM introductieExploreDynCRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM Mobile
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM MobileExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM Mobile
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM MobileExploreDynCRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Royal HaskoningDHV en CTB xRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Royal HaskoningDHV en CTB xRMExplore Dynamics CRM 2014 - Royal HaskoningDHV en CTB xRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Royal HaskoningDHV en CTB xRMExploreDynCRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - brightONE
Explore Dynamics CRM 2014 - brightONEExplore Dynamics CRM 2014 - brightONE
Explore Dynamics CRM 2014 - brightONEExploreDynCRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft en CRM PartnersExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft en CRM PartnersExploreDynCRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Sociaal Fonds Taxi en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Sociaal Fonds Taxi en CRM PartnersExplore Dynamics CRM 2014 - Sociaal Fonds Taxi en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Sociaal Fonds Taxi en CRM PartnersExploreDynCRM
 
Launch CRM 2013 - Launching Customer coöperatie DELA - Alfo Melisse, coöperat...
Launch CRM 2013 - Launching Customer coöperatie DELA - Alfo Melisse, coöperat...Launch CRM 2013 - Launching Customer coöperatie DELA - Alfo Melisse, coöperat...
Launch CRM 2013 - Launching Customer coöperatie DELA - Alfo Melisse, coöperat...ExploreDynCRM
 
Launch CRM 2013 - Visie Microsoft Dynamics CRM - Rik Dubbink
Launch CRM 2013 - Visie Microsoft Dynamics CRM - Rik DubbinkLaunch CRM 2013 - Visie Microsoft Dynamics CRM - Rik Dubbink
Launch CRM 2013 - Visie Microsoft Dynamics CRM - Rik DubbinkExploreDynCRM
 
Launch CRM 2013 - Visie CRM partners - Emiel Putman
Launch CRM 2013 - Visie CRM partners - Emiel PutmanLaunch CRM 2013 - Visie CRM partners - Emiel Putman
Launch CRM 2013 - Visie CRM partners - Emiel PutmanExploreDynCRM
 
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken Groep
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken GroepCRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken Groep
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken GroepExploreDynCRM
 
De wereld van CRM binnen de overheid | Natasja Klein
De wereld van CRM binnen de overheid | Natasja KleinDe wereld van CRM binnen de overheid | Natasja Klein
De wereld van CRM binnen de overheid | Natasja KleinExploreDynCRM
 
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards Home
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards HomeSocial Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards Home
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards HomeExploreDynCRM
 
Vision on the Future | Nancy Rademaker, Microsoft
Vision on the Future | Nancy Rademaker, MicrosoftVision on the Future | Nancy Rademaker, Microsoft
Vision on the Future | Nancy Rademaker, MicrosoftExploreDynCRM
 
Verbonden door inzicht | Natasja Klein, Nederlands Zorgautoriteit
Verbonden door inzicht | Natasja Klein, Nederlands ZorgautoriteitVerbonden door inzicht | Natasja Klein, Nederlands Zorgautoriteit
Verbonden door inzicht | Natasja Klein, Nederlands ZorgautoriteitExploreDynCRM
 
The Power of Conversations | Steven van Belleghem
The Power of Conversations | Steven van BelleghemThe Power of Conversations | Steven van Belleghem
The Power of Conversations | Steven van BelleghemExploreDynCRM
 
De kaartenbak ontstegen? | Ewout Meijer, Koninklijke BAM Groep
De kaartenbak ontstegen? | Ewout Meijer, Koninklijke BAM GroepDe kaartenbak ontstegen? | Ewout Meijer, Koninklijke BAM Groep
De kaartenbak ontstegen? | Ewout Meijer, Koninklijke BAM GroepExploreDynCRM
 
xRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM Partners
xRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM PartnersxRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM Partners
xRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM PartnersExploreDynCRM
 

More from ExploreDynCRM (20)

Explore Dynamics CRM 2014 - Bayer CropScience en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Bayer CropScience en CRM PartnersExplore Dynamics CRM 2014 - Bayer CropScience en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Bayer CropScience en CRM Partners
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Sitecore
Explore Dynamics CRM 2014 - SitecoreExplore Dynamics CRM 2014 - Sitecore
Explore Dynamics CRM 2014 - Sitecore
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRMExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM introductie
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM introductieExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM introductie
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM introductie
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM Mobile
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM MobileExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM Mobile
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM Mobile
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Royal HaskoningDHV en CTB xRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Royal HaskoningDHV en CTB xRMExplore Dynamics CRM 2014 - Royal HaskoningDHV en CTB xRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Royal HaskoningDHV en CTB xRM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - brightONE
Explore Dynamics CRM 2014 - brightONEExplore Dynamics CRM 2014 - brightONE
Explore Dynamics CRM 2014 - brightONE
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft en CRM PartnersExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft en CRM Partners
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Sociaal Fonds Taxi en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Sociaal Fonds Taxi en CRM PartnersExplore Dynamics CRM 2014 - Sociaal Fonds Taxi en CRM Partners
Explore Dynamics CRM 2014 - Sociaal Fonds Taxi en CRM Partners
 
Launch CRM 2013 - Launching Customer coöperatie DELA - Alfo Melisse, coöperat...
Launch CRM 2013 - Launching Customer coöperatie DELA - Alfo Melisse, coöperat...Launch CRM 2013 - Launching Customer coöperatie DELA - Alfo Melisse, coöperat...
Launch CRM 2013 - Launching Customer coöperatie DELA - Alfo Melisse, coöperat...
 
Launch CRM 2013 - Visie Microsoft Dynamics CRM - Rik Dubbink
Launch CRM 2013 - Visie Microsoft Dynamics CRM - Rik DubbinkLaunch CRM 2013 - Visie Microsoft Dynamics CRM - Rik Dubbink
Launch CRM 2013 - Visie Microsoft Dynamics CRM - Rik Dubbink
 
Launch CRM 2013 - Visie CRM partners - Emiel Putman
Launch CRM 2013 - Visie CRM partners - Emiel PutmanLaunch CRM 2013 - Visie CRM partners - Emiel Putman
Launch CRM 2013 - Visie CRM partners - Emiel Putman
 
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken Groep
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken GroepCRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken Groep
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken Groep
 
De wereld van CRM binnen de overheid | Natasja Klein
De wereld van CRM binnen de overheid | Natasja KleinDe wereld van CRM binnen de overheid | Natasja Klein
De wereld van CRM binnen de overheid | Natasja Klein
 
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards Home
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards HomeSocial Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards Home
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards Home
 
Vision on the Future | Nancy Rademaker, Microsoft
Vision on the Future | Nancy Rademaker, MicrosoftVision on the Future | Nancy Rademaker, Microsoft
Vision on the Future | Nancy Rademaker, Microsoft
 
Verbonden door inzicht | Natasja Klein, Nederlands Zorgautoriteit
Verbonden door inzicht | Natasja Klein, Nederlands ZorgautoriteitVerbonden door inzicht | Natasja Klein, Nederlands Zorgautoriteit
Verbonden door inzicht | Natasja Klein, Nederlands Zorgautoriteit
 
The Power of Conversations | Steven van Belleghem
The Power of Conversations | Steven van BelleghemThe Power of Conversations | Steven van Belleghem
The Power of Conversations | Steven van Belleghem
 
De kaartenbak ontstegen? | Ewout Meijer, Koninklijke BAM Groep
De kaartenbak ontstegen? | Ewout Meijer, Koninklijke BAM GroepDe kaartenbak ontstegen? | Ewout Meijer, Koninklijke BAM Groep
De kaartenbak ontstegen? | Ewout Meijer, Koninklijke BAM Groep
 
xRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM Partners
xRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM PartnersxRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM Partners
xRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM Partners
 

Ledenbeheer op persoonlijk niveau | Jan van Dijk, KNMG

  • 1. Ledenbeheer op persoonlijk niveau Jan van Dijk, KNMG André van de Burgwal, CRM Partners
  • 2. crmpartners Ledenbeheer op persoonlijk niveau Jan van Dijk André van de Burgwal
  • 3. Agenda ?
  • 4.
  • 5. Jan van Dijk nl.linkedin.com/in/janvdijk
  • 6. André van de Burgwal
  • 7. Je kunt me vinden op
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. En nog veel meer.. Zakelijk Prive • Leveranciers • Tools en gadgets • Support desks • Banken en verzekeringen • Winkels • Telecom • Overheid • Reizen • … • …
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30. Toezicht betrokken verbonden geïnteresseerde binnen vrijwilligers donateurs leden gebruikers inlog Publiek registratie
  • 31. De praktijk Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst
  • 32. Federatie • Koepel Artsen Maatschappij en Gezondheid (KAMG) • Landelijke vereniging van Artsen in Dienstverband (LAD) • Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) • Nederlandse Vereniging voor Arbeids- en Bedrijfsgeneeskunde (NVAB) • Nederlandse Vereniging voor Verzekeringsgeneeskunde (NVVG) • Orde van Medisch Specialisten (OMS) • Specialisten in ouderengeneeskunde (Verenso)
  • 33. Getallen • 1849 opgericht • 53.000 Specialisten en studenten • 40.000 leden • 150 medewerkers • 23 websites, 14 organisaties, 400.000 bezoekers, 2.000.000 pageviews • 42.000 exemplaren Medisch contact
  • 34. Taken • Beleid en Advies – Beroepsvereniging overstijgend • Opleiding en Registratie – Alle artsen • Mediazaken – Medisch contact en Artsennet
  • 35. De cases • Federatie • Opleiding en Registratie
  • 36.
  • 37. Uitgangspunten • Standaard programmatuur • Geen maatwerk (tenzij) • Best geschikte tool gebruiken
  • 38. FEDERATIE • Ledenbeheer • Contributie en Bijdrages • Groepen en Commissies • Communicatie • Diensten • Lobby • Documentbeheer
  • 39. Ledenbeheer Eigen leden administratie XML Minimaal onderhoud Dubbelleden Studenten
  • 40. Contributie en Bijdrages Eigen leden administratie Berekening E-mail District Eigen lden
  • 41. Groepen en Commissies Groepen Site Groepsleden
  • 45. OPLEIDING EN REGISTRATIE • Opleiding • Registratie • Her-registratie • Erkenningen
  • 46.
  • 47. Ondersteuning incidentele Toepassen regelgeving gebruikers Complete en juiste dossiers indienen Inzicht in register Rule engine Portal Back office Ondersteuning frequente gebruikers Dossiervorming Correspondentie en samenwerking
  • 48. GBA BIG Documents
  • 49. Aquima Portal Rule engine Dossiers GBA BIG Documents
  • 51.
  • 53. Members Bestand Representatie Dienstverlening Belangenbehartiging Abonnementen Projecten PR/Social Media Nieuwsbrieven Ticketing Lidmaatschap Donateurs Overlegstructuren Training/opleiding Producten Netwerkkennis Evenementen Certificering Sponsoren Overheid (subsidie) Campagnes Contact centre ……….
  • 54.
  • 55. We believe that organizations are more successful when customer relations are personal
  • 56. Programma #ExploreDynCR M 13.45 Break-out II CRM voor financiele dienstverlening Karin Polman Zaal 4 XRM-CRM als platform Rik Dubbink Zaal 5 BCC realiseert high services Marco van Putten Zaal 6 De wereld van CRM binnen de Natasja Klein Zaal 7 overheid Social CRM, van conversatie naar Fergus Keith & Gerard de Expotheate actie Kok r 14.30 Koffie & Bovenfoyer Thee