SlideShare a Scribd company logo
1 of 28
E-business in de b2b



@svenbries
@timdho
Waar zijn die handjes?
 Waar wil je morgen werken?
E-bizz boom bij (K)MO




middelgrote
Job opportunity                      17k
Enterprise
Reeds e-bizz                         1,5k
You’re hired!
 Bouwhandel

 20mio omzet, 20 werknemers

 B2B: aannemers, profs, kleine

 zelfstandigen

 B2C: prosumers

 Traditionele bouwmaterialen: bakstenen,

 isolatiemateriaal, tegels, zand, cement, …

 Onderdeel van aankoopgroepering
Baas heeft webstress
  Zijn bedrijf al op 4sq, niet door hem

  Tweet van aannemer die moet wachten

  aan de balie, zit niet op Twitter

  Wat als producent binnenkort via het

  web rechtstreeks de aannemer

  belevert?

 Bezoekt e-business seminar met een

  aantal cases
CCS Europe
 LED’s voor industrie

     Machine-visie

     Microscopen

     Bio-medische toepassingen


 Japans bedrijf

 CCS Europe = EMEA verdeler

 Kerncijfers CCS Europe

     Omzet: € 6.900.000

     Bedienden: 7
CCS Inc. Japan



                                                                                        Business model
                                  International
      Centrale
                                   e corporate
       stock
                                       site


                                                                                        Knelpunten

                     CCS Europe
                                                                                          Veel prijsaanvragen voor




                                                                Algemene product info
                                 Microsoft
    Lokale stock
                                Dynamics nav
                                                                                          courante producten

L                                             L                                           Manueel orders verwerken
    Vertegen-                         Administratief
                                        Natch
    woordigers
                                              L
                                     orderverwerker
                                     e-commerce
                                                                                          Vertegenwoordigers te zwaar

                                                                                          belast met courante vragen

                           Types klanten

                             Solution -
    Distributeurs                                 OEM-klanten
                              klanten
Trends Top




 30.000 bedrijven

 2.000 pagina’s

 Alfabetisch klassement: contactgegevens

 Sectorklassement: rankings 2 boekjaar
Online instrument
 Verbreding                      Webtools
     Op naar 350.000 bedrijven       Eigen Top Prospectielijst

                                     GeoTop
 Verdieping
                                     Benchmark
     Moeders en dochters
                                     Alert
     Import- en exportlanden

     Extra financiële ratio’s    Service
                                     iPad
 Integratie
                                     iPhone
     Ook uw comfortzone
                                     Helpdesk
     CRM-integratie
                                     Trends Top Expert Class
Trends Top               Biblo
                                       CCS Inc. Japan              Business model
Boek                            u                                  o Uitdagingen / knelpunten
                ERP-oplossing           Roularta
                   AS400               Media Group
                                                                      1.   Erg veel data
CD-rom


           v                    x                                     2.   Performantie

               Trendstop                                              3.   Gebruiksvriendelijkheid
                website                             Advertenties

                                                                           presentatie data

                                                                      4.   Veiligheid van de data
               Abonnement



                                 w
                                        Online          Google /
             Webtools                  enquêtes           SEO
   Geo-        Bench-
                           Segments
 marketing      mark



   Eigen       Mobile      Integrati
    Top         app        e crm etc
Studentenvoorziening HoGent
 Renteloze studielening

 Voorschot studietoelage

 Steun

 Huurondersteuning

 Juridische begeleiding

 Psycho-sociale begeleiding

 Eigen studentenresto’s, sport- en

 cultuur-faciliteiten
Pijnpunten
   Meer studenten + Geografische spreiding

   Flexibele leertrajecten  complexer in

   beheer

   Data gespreid over verschillende systemen

   Uitbreiding dienstverlening

 Minder tijd voor persoonlijke begeleiding,

door overload administratie.
Gegevensbronnen


studentengeg                    Microsoft
   Hogent                      Dynamics nav
                                              Service platform
                  v
                 Natch
                                               o Voordelen
                Service
               platform
                                                  1.   Voor alle partijen
             u                                         duidelijk zicht op status
                Dossiers
  Studie-
                 Lening
                               Huur-
                              onderste
                                                       dossier
  toelage
                               uning

                                                  2.   Administratieve
                              Resto, sp
  Steun          Psycho
                               ort, …
                                                       vereenvoudiging

                 w                                3.   Betere dienstverlening
 Studenten                 steunverleners
Time for a break
Rock‘n roll!
 Analyseer hoe jouw

 bouwhandel e-business kan

 inzetten

 Hoe zit het huidige business

 model in elkaar?

 Waar is het meeste € of tijd te

 winnen?
www.businessmodelgeneration.co
             m
Klantensegmenten
         Bouwbedrijven

         Aannemers
            Metselaars

            Stukwerkers

            Dakdekkers

            Schilders

            …


         Architecten

         Consumenten
Aanbod (Toegevoegde waarde)
         Leveren van bouwmaterialen

         Adviseren over materialen en

         technieken

         A-merken voor DHZ
Kanalen
          Showroom / balie

          Afhalingen magazijn

          Leveringen

          Rechtstreekse leveringen

          DHZ
Klantenrelaties
         Service door service-team

         Service door perso. Account mgr

         Balie / eenmalige contacten

         Concullega’s

         B2B: meerdere relaties per klant:
            Projectcoordinator

            Metselaar

            Vrachtwagenchauffeur
Partners
           Leveranciers

              Wienerberger (bakstenen)

              Knauf (mortels)


           Aankoopgroepering

           FEMA – beroepsfederatie

           Investeringspartner

              Familiale participatie
Kernactiviteiten
           Supply Chain

           Studie-dienst

           Installatie

           Transport
Middelen
           Personeel

           Centrale ERP-oplossing

           Showroom

           Vrachtwagens

           Kantoren en magazijn

           Financiële middelen
E-business voorstellen
                      Supply chain
Leveranciers          Studie-dienst           Leveren bouwmat.    Service-team
Aankoopgroep.
                                      ProductAdviseren / studie   Account mgd
                      Installatie                                                  Bouwbedrijven
FEMA                  Transport
                                      cataloog service
                                             Full                 Eenamlige ctct   Aannemers
Investeringspartner                           A-merk DHZ          Concullega’s     Kleine zelfst.
                                                             Service contacten
                                                                  Facet
                                                                                   Architecten
                                                            platform               Consumenten

                      Personeel                                    Showroom
                      Kantoor                                      Afhalingen
                      showroom                                     Leveringen
                                                                     Niche shop
                      Admin. Soft.                                 Rechtstreekse
                      Financieel                                   leveringen
                                                                   DHZwebshop
Welke online marketing activiteiten

                                 Act &
    Reach                                                      Engage
                                convert
 SEO, link-, traffic building    Conversie optimalisatie         Content marketing


      Adwords (ppc)             E-commerce management      Nieuwsbrieven & promo e-mails


   Affiliates & partners             Leads generen           Contactstrategie (kalender)

                                                                 Online helpdesks /
         Online ads              Homepage verbeteren
                                                               contactmogelijkheden

         Online PR              Landing pages verbeteren         Mobile integratie


       Social Media                 A/B M/V testen            CRM (social integratie…)
Over Natch
@frankypiferoen

  @alexdeguffroy
                    @cedricweb


                                 @Ctemmerman


                                                                 @willemschamp
         @timdho




@svenbries         @daviddesloovere
                                                            @janmeynen
Meer weten over e-business?
• Natcheurope.com/blog
• Twitter.com/natcheurope
• Facebook.com/natcheurope

@natcheurope
@svenbries
@timdho

More Related Content

Similar to E-business in de b2b

BMG patronen (door Rogier Cazemier)
BMG patronen (door Rogier Cazemier)BMG patronen (door Rogier Cazemier)
BMG patronen (door Rogier Cazemier)Ernst Phaff
 
Social Business according to Mixit
Social Business according to MixitSocial Business according to Mixit
Social Business according to MixitJean Pierre Martens
 
Social, Global and Mobile
Social, Global and MobileSocial, Global and Mobile
Social, Global and MobileB. van Graft
 
SURF SIS Conferentie 2005
SURF SIS Conferentie 2005SURF SIS Conferentie 2005
SURF SIS Conferentie 2005Jacco Jasperse
 
Business Rules en CRM - Aquima
Business Rules en CRM - AquimaBusiness Rules en CRM - Aquima
Business Rules en CRM - AquimaExploreDynCRM
 
Moss Lessons Learned
Moss Lessons LearnedMoss Lessons Learned
Moss Lessons LearnedDanny Burlage
 
Webanalytics Congres 2009: ING
Webanalytics Congres 2009: INGWebanalytics Congres 2009: ING
Webanalytics Congres 2009: INGWebanalisten .nl
 
Meer Over Management Informatie
Meer Over Management InformatieMeer Over Management Informatie
Meer Over Management InformatieAlbert_Akkermans
 
Whitepaper Managed Document
Whitepaper Managed DocumentWhitepaper Managed Document
Whitepaper Managed Documentetiennevanbergen
 
Presentatie Jong Ondernemendef
Presentatie Jong OndernemendefPresentatie Jong Ondernemendef
Presentatie Jong Ondernemendefvanmameren
 
Dewanand mahadew nooteboom - 21 juni 2010
Dewanand mahadew   nooteboom - 21 juni 2010Dewanand mahadew   nooteboom - 21 juni 2010
Dewanand mahadew nooteboom - 21 juni 2010FlevumForumNetwork
 
Crm Event2009 Leadfrog
Crm Event2009 LeadfrogCrm Event2009 Leadfrog
Crm Event2009 Leadfrogbobleadfrog
 
Cloud Computing introduction for NON-IT BDM
Cloud Computing introduction for NON-IT BDMCloud Computing introduction for NON-IT BDM
Cloud Computing introduction for NON-IT BDMHans Demeyer
 
Smartcheck Social Session Kortrijk - 29/8
Smartcheck Social Session Kortrijk - 29/8Smartcheck Social Session Kortrijk - 29/8
Smartcheck Social Session Kortrijk - 29/8Smartcheck
 
De overstap naar Synergy Enterprise - Synergy Xpert Community
De overstap naar Synergy Enterprise - Synergy Xpert CommunityDe overstap naar Synergy Enterprise - Synergy Xpert Community
De overstap naar Synergy Enterprise - Synergy Xpert CommunitySynergy_Xpert_Community
 
DMPe 2103 - sheets Hoe schrijf je een digital marketingplan
DMPe 2103 - sheets Hoe schrijf je een digital marketingplanDMPe 2103 - sheets Hoe schrijf je een digital marketingplan
DMPe 2103 - sheets Hoe schrijf je een digital marketingplanDutchMarketingProfs
 

Similar to E-business in de b2b (20)

Roadmap SharePoint
Roadmap SharePointRoadmap SharePoint
Roadmap SharePoint
 
BMG patronen (door Rogier Cazemier)
BMG patronen (door Rogier Cazemier)BMG patronen (door Rogier Cazemier)
BMG patronen (door Rogier Cazemier)
 
Social Business according to Mixit
Social Business according to MixitSocial Business according to Mixit
Social Business according to Mixit
 
Social, Global and Mobile
Social, Global and MobileSocial, Global and Mobile
Social, Global and Mobile
 
SURF SIS Conferentie 2005
SURF SIS Conferentie 2005SURF SIS Conferentie 2005
SURF SIS Conferentie 2005
 
Business Rules en CRM - Aquima
Business Rules en CRM - AquimaBusiness Rules en CRM - Aquima
Business Rules en CRM - Aquima
 
Moss Lessons Learned
Moss Lessons LearnedMoss Lessons Learned
Moss Lessons Learned
 
Webanalytics Congres 2009: ING
Webanalytics Congres 2009: INGWebanalytics Congres 2009: ING
Webanalytics Congres 2009: ING
 
Meer Over Management Informatie
Meer Over Management InformatieMeer Over Management Informatie
Meer Over Management Informatie
 
Whitepaper Managed Document
Whitepaper Managed DocumentWhitepaper Managed Document
Whitepaper Managed Document
 
Presentatie Jong Ondernemendef
Presentatie Jong OndernemendefPresentatie Jong Ondernemendef
Presentatie Jong Ondernemendef
 
Dewanand mahadew nooteboom - 21 juni 2010
Dewanand mahadew   nooteboom - 21 juni 2010Dewanand mahadew   nooteboom - 21 juni 2010
Dewanand mahadew nooteboom - 21 juni 2010
 
Company.info
Company.info Company.info
Company.info
 
Newsletter4
Newsletter4Newsletter4
Newsletter4
 
Groothandel online
Groothandel onlineGroothandel online
Groothandel online
 
Crm Event2009 Leadfrog
Crm Event2009 LeadfrogCrm Event2009 Leadfrog
Crm Event2009 Leadfrog
 
Cloud Computing introduction for NON-IT BDM
Cloud Computing introduction for NON-IT BDMCloud Computing introduction for NON-IT BDM
Cloud Computing introduction for NON-IT BDM
 
Smartcheck Social Session Kortrijk - 29/8
Smartcheck Social Session Kortrijk - 29/8Smartcheck Social Session Kortrijk - 29/8
Smartcheck Social Session Kortrijk - 29/8
 
De overstap naar Synergy Enterprise - Synergy Xpert Community
De overstap naar Synergy Enterprise - Synergy Xpert CommunityDe overstap naar Synergy Enterprise - Synergy Xpert Community
De overstap naar Synergy Enterprise - Synergy Xpert Community
 
DMPe 2103 - sheets Hoe schrijf je een digital marketingplan
DMPe 2103 - sheets Hoe schrijf je een digital marketingplanDMPe 2103 - sheets Hoe schrijf je een digital marketingplan
DMPe 2103 - sheets Hoe schrijf je een digital marketingplan
 

E-business in de b2b

  • 1. E-business in de b2b @svenbries @timdho
  • 2. Waar zijn die handjes? Waar wil je morgen werken?
  • 3. E-bizz boom bij (K)MO middelgrote Job opportunity 17k Enterprise Reeds e-bizz 1,5k
  • 4. You’re hired! Bouwhandel 20mio omzet, 20 werknemers B2B: aannemers, profs, kleine zelfstandigen B2C: prosumers Traditionele bouwmaterialen: bakstenen, isolatiemateriaal, tegels, zand, cement, … Onderdeel van aankoopgroepering
  • 5. Baas heeft webstress Zijn bedrijf al op 4sq, niet door hem Tweet van aannemer die moet wachten aan de balie, zit niet op Twitter Wat als producent binnenkort via het web rechtstreeks de aannemer belevert?  Bezoekt e-business seminar met een aantal cases
  • 6. CCS Europe LED’s voor industrie Machine-visie Microscopen Bio-medische toepassingen Japans bedrijf CCS Europe = EMEA verdeler Kerncijfers CCS Europe Omzet: € 6.900.000 Bedienden: 7
  • 7. CCS Inc. Japan Business model International Centrale e corporate stock site Knelpunten CCS Europe Veel prijsaanvragen voor Algemene product info Microsoft Lokale stock Dynamics nav courante producten L L Manueel orders verwerken Vertegen- Administratief Natch woordigers L orderverwerker e-commerce Vertegenwoordigers te zwaar belast met courante vragen Types klanten Solution - Distributeurs OEM-klanten klanten
  • 8. Trends Top 30.000 bedrijven 2.000 pagina’s Alfabetisch klassement: contactgegevens Sectorklassement: rankings 2 boekjaar
  • 9. Online instrument Verbreding Webtools Op naar 350.000 bedrijven Eigen Top Prospectielijst GeoTop Verdieping Benchmark Moeders en dochters Alert Import- en exportlanden Extra financiële ratio’s Service iPad Integratie iPhone Ook uw comfortzone Helpdesk CRM-integratie Trends Top Expert Class
  • 10. Trends Top Biblo CCS Inc. Japan Business model Boek u o Uitdagingen / knelpunten ERP-oplossing Roularta AS400 Media Group 1. Erg veel data CD-rom v x 2. Performantie Trendstop 3. Gebruiksvriendelijkheid website Advertenties presentatie data 4. Veiligheid van de data Abonnement w Online Google / Webtools enquêtes SEO Geo- Bench- Segments marketing mark Eigen Mobile Integrati Top app e crm etc
  • 11. Studentenvoorziening HoGent Renteloze studielening Voorschot studietoelage Steun Huurondersteuning Juridische begeleiding Psycho-sociale begeleiding Eigen studentenresto’s, sport- en cultuur-faciliteiten
  • 12. Pijnpunten Meer studenten + Geografische spreiding Flexibele leertrajecten  complexer in beheer Data gespreid over verschillende systemen Uitbreiding dienstverlening  Minder tijd voor persoonlijke begeleiding, door overload administratie.
  • 13. Gegevensbronnen studentengeg Microsoft Hogent Dynamics nav Service platform v Natch o Voordelen Service platform 1. Voor alle partijen u duidelijk zicht op status Dossiers Studie- Lening Huur- onderste dossier toelage uning 2. Administratieve Resto, sp Steun Psycho ort, … vereenvoudiging w 3. Betere dienstverlening Studenten steunverleners
  • 14. Time for a break
  • 15. Rock‘n roll! Analyseer hoe jouw bouwhandel e-business kan inzetten Hoe zit het huidige business model in elkaar? Waar is het meeste € of tijd te winnen?
  • 17. Klantensegmenten Bouwbedrijven Aannemers Metselaars Stukwerkers Dakdekkers Schilders … Architecten Consumenten
  • 18. Aanbod (Toegevoegde waarde) Leveren van bouwmaterialen Adviseren over materialen en technieken A-merken voor DHZ
  • 19. Kanalen Showroom / balie Afhalingen magazijn Leveringen Rechtstreekse leveringen DHZ
  • 20. Klantenrelaties Service door service-team Service door perso. Account mgr Balie / eenmalige contacten Concullega’s B2B: meerdere relaties per klant: Projectcoordinator Metselaar Vrachtwagenchauffeur
  • 21. Partners Leveranciers Wienerberger (bakstenen) Knauf (mortels) Aankoopgroepering FEMA – beroepsfederatie Investeringspartner Familiale participatie
  • 22. Kernactiviteiten Supply Chain Studie-dienst Installatie Transport
  • 23. Middelen Personeel Centrale ERP-oplossing Showroom Vrachtwagens Kantoren en magazijn Financiële middelen
  • 24. E-business voorstellen Supply chain Leveranciers Studie-dienst Leveren bouwmat. Service-team Aankoopgroep. ProductAdviseren / studie Account mgd Installatie Bouwbedrijven FEMA Transport cataloog service Full Eenamlige ctct Aannemers Investeringspartner A-merk DHZ Concullega’s Kleine zelfst. Service contacten Facet Architecten platform Consumenten Personeel Showroom Kantoor Afhalingen showroom Leveringen Niche shop Admin. Soft. Rechtstreekse Financieel leveringen DHZwebshop
  • 25. Welke online marketing activiteiten Act & Reach Engage convert SEO, link-, traffic building Conversie optimalisatie Content marketing Adwords (ppc) E-commerce management Nieuwsbrieven & promo e-mails Affiliates & partners Leads generen Contactstrategie (kalender) Online helpdesks / Online ads Homepage verbeteren contactmogelijkheden Online PR Landing pages verbeteren Mobile integratie Social Media A/B M/V testen CRM (social integratie…)
  • 27. @frankypiferoen @alexdeguffroy @cedricweb @Ctemmerman @willemschamp @timdho @svenbries @daviddesloovere @janmeynen
  • 28. Meer weten over e-business? • Natcheurope.com/blog • Twitter.com/natcheurope • Facebook.com/natcheurope @natcheurope @svenbries @timdho

Editor's Notes

  1. Wie heeft er al een contract op zak voor een job?Wie zou er graag na dit postgraduaat bij een marketingbureau aan de slag gaan?vb BBDO, Duval Guillaume, …Bij een online agency vb These Days, The Reference, …Op een marketingafdeling van een grote onderneming (Microsoft, Barco, Pfizer, …)Bij een KMO als marketingverantwoordelijke
  2. Enterprises (microsoft, HP, Telenet, Electrabel, Delhaize, …)Al lang bezig met e-bizzEen van de vele op marketingafdelingMiddelgrote ondernemingen (vb onze bouwhandel)Schieten nu in actieGrote groep (17k bedrijven ipv 1400 enterprises)Dynamisch, meer verantwoordelijkheid, creatiever omspringen met beperkt budget en tijdKan wel je eigen stempel drukken
  3. Waarom een online marketing / e-business manager aangetrokken? Bestaande site verder uitbouwen SEO verbeteren, SEA bekijken om in huis te doenemailmarketing bestaande klanten + prospectieve acties
  4. Machine-visie: flesjes van Coca-Cola passeren op band  CCS led doorlicht en alarmeert als er iets in fles zit dat er niet hoortBio-Medisch: LED’s in hoofdlamp van chirurg bij operatieEMEA: Europa & middenoosten
  5. 3 Types klanten===========Distributeurs: verkopen breed gammaleds van verschillende producenten,oa CCSSolution-klanten: hebben machines / toestellen op maat met componenten van CCS --> CCS helpt vaak mee in ontwikkeling van machineOEM-klanten: zijn bouwers van een type van toestellen (vb microscoopbouwers) waarin een CCS-led-component zitKnelpunten=========Veel prijsaanvragen voor courante producten: Klant bestelt bijna altijd zeflde LED voor in ZIJN SPECIFIEKE machiene-> maar de prijs verschilt telkens door wisselkoersen dus moest telkens offerte vragenManueel orders verwerkenAdmin.bediende saaie job: orders overtypen inadmin.oplossingdynamics NAV-> kans op fouten + personeelsverloop + achterstand door vele ordersOntevreden klantenVertegenwoordigers te zwaar belast met courante of admin.jobsVerkopers moeten grote nieuwe projecten opsporen  nieuw bloed, verse klanten-> anders te veel afhankelijk van select aantal klanten = bedrijfsrisicoVerkopers zijn jagers, zet ze achter een buro en ze zoeken een andere jobNatche-commerce==============Enkel toegankelijk voor klanten-> extreem gepersonaliseerdewebshop-ervaring = zeer klantvriendelijkEnkel zijn assortimentLevergegevens en transportvoorkeuren gekend (snel uitcheck-proces)Artikelcodes zoals de klant ze in zijn eigen systeem kentSterke focus op meerwaarde voor klant van CCSB2B = snelheid, zero bullshitWinkelmandje vullen door enkel productcodes en aantallen in 2 velden in te gevenBestellen vanuit artikellijst, geen nood aan gedetailleerde artikelfiches = tegenovergestelde wat elke e-commerce-blog je zal wijsmakenVoordelen voor CCSBetere klantenserviceAlle orders snel verwerkt, geen achterstand = zeker van hun geldVertegenwoordigers kunnen nieuwe deals huntenAdmin.bediende beheert nu webshop + marketing + Dynamics NAV
  6. De meesten onder jullie kennen Trends Top waarschijnlijk van dat dikke jaarboek.30.000 bedrijven vol cijfers, contactgegevens en klassementen.
  7. Verbreding: 350.000 vennootschappen ipv 30.000 in boek Verdieping:Meer beschikbare gegevens per ondernemingIntegratie:Dynamics CRM, Salesforce, Microsoft OfficeWebtools:Eigen Top = lijstenadhv selectiecriteriaGeoTop analyse klantenbestand adhv opgeladenbtwrs+ geomarketingBenchmark vergelijk financiële kerncijfers van uw bedrijf met die van andere spelers uit uw sector en regio.Alert service = bij wijziging van mgmt van een van uw gemarkeerde bedrijven  alertService:Iphone, ipadapp  
  8. Erg veel data 1,5GB==============200,000 bedrijven400.000 contactpersonen75 miljoen financiële kerncijfersWekelijkse import uit AS400 naar het webUpdate-gegevens komen vanuit jaarrekeningen & web-enquêtesVia online enquetes houden bedrijven zelf hun gegevens up to date (belangrijke contactpersonen, adresgegevens, activiteit, ...)Performantie===========Performantie wordt bepaald door de hardware, de traffiek, de code en de databaseDe hardware / servers / data-centerDe traffiek: daar is weinig aan te doen... Behalve dan minder verkopen  wat je natuurlijk niet wilDe code: afweging maken tussen zaken die op voorhand berekend zijn en wat ‘on the fly’ berekend wordt.Bijvoorbeeld: voorberekend: aantal bedrijven per postcode, of aantal bedrijven per sector, of aantal bedrijven per omzetklassement per provincie wordt straks duidelijker tijdens de voorbeeldenDe database: structuur en manier van het bevragen van dergelijk grote database is sleutel tot performant systeem. Daarom hebben we hiervoor onze eigen SQL-toolkit gemaakt. Te technisch om er diep op in te gaan: is een stukje software waardoor we de database in topconditie houden.Referentiepunt qua traffiek===================25.000 unieke bezoekers per dag  153.000 per weekdemorgen.be – 147.000Gazetvanantwerpen.be – 158.000Truvo/goudengids – 157.000Gebruiksvriendelijkheid=================Trendstop is een meester in het efficiënt beschikbaar stellen van haar product.Moet ook wel... Ze hebben maar één product namelijk een gegevensdatabankZe ontsluiten dat product met tal van tools en evalueren continue de nood van hun klanten om op nieuwe manieren met hun data om te gaan.Vbiphone / smartphoneapp, integratie met CRM, integratie met OfficeStraks te zien in demoVeiligheid van gegevens================Trendstop heeft een digitaal product, het is van vitaal belang dat de gegevens niet gekopieerd kunnen worden.Dus geen copy paste mogelijkheidBeveiliging tegen ‘scraping’ (een programma dat alle tekst van alle pagina’s haalt en in zijn eigen databank bijhoudt)Beveiliging tegen ‘cross site scripting’ (slechte code invoeren in bijvoorbeeld zoekvelden waardoor er beveiligingslekken onstaan die toegang geven tot de ruwe data in de database)
  9. De SOVO helpt studenten met praktische of financiële hindernissen die het voltooien van de studies in de weg staanFinanciële: leningen, steunPraktische: Huur, juridisch, resto’s, sport, cultuurPsycho-sociaal: perso begeleiding & groepsessies vb faalangst, spreken voor een groep, …
  10. Achter deze verschillende diensten schuilt een hele papiermolen!PIJNPUNT: begeleiders waren meer bezig met administratie dan met pesoonlijke begeleidingRedenen:Meer studenten + geografische spreiding: meer en meer studenten die niet enkel uit regio gent komen (wat vroeger anders was)exlusieve richtingen bij HogentFlexibele leertrajecten: IAJ (individueel aangepast jaarprogramma) nu ook wel VAN genoemd (voorafname) halftijds studeren: GIT (geïndividualiseerd traject) bv topsporters: meer om achterstand weg te werkenData gespreid over verschillende systemen: Alle dossiers waren enkel maar aanwezig in papieren formaat en elk type dossier had zijn eigen mapjes en diensten: sommige dossiers verspreid over verschillende diensten –> niet overzichtelijk facturatie in Navision (ERP)Uitbreiding dienstverlening: meerdere type dossiers, uitbreiding sport & cultuurcheques, …
  11. Duidelijk zicht op dossiersVroeger verschillende aanspreekpunten: onthaal van de school of sovo beide wisten vaak niet van elkaar wat de status was = slechte dienstverleningAdministratieve vereenvoudigingVroeger via verschillende in-person afspraken dossier opstarten, samenstellen en goedkeurenVb lening: ‘aanvraagformulier lening’  invullen en afgevenEvaluatie of student voldoet, formulier omzetten naar contracten (in tweevoud op te stellen)Student 2x ondertekenenDossier opgemaakt, contracten en dossier samenvoegenOpmaken betalingsopdracht, laten goedkeuren door chef sovo (handtekening)In bakje van boekhouding sovo leggenManueel verwerkenManueel opvolgen van terugbetalingstermijnenNu:E-ID registreren en inloggenOnline aanvraag lening, waar alle nodige docs al kunnen worden opgeladenAanvragen kunnen door hulpverlener makkelijk worden omgezet naar andere soorten hulpdossiersEvalueren van dossiers online (niet meer rondcrossen met de klasseur)Vervolledigen en ondertekenen van dossiers elektronisch (e-id)Koppeling met facturatie-pakket (dynamicsnav) Opvolging terugbetaling geautomatiseerd via Navision
  12. De verschillende groepen bedrijven of mensen die je wil bereiken om je producten of diensten aan te verkopen.BouwbedrijvenAannemersMetselaarsStukwerkersDakdekkersSchilders…ArchitectenConsumenten
  13. Welke combinatie van producten of diensten bied je aan+ welk probleem van onze klant lossen we op // welke noden bevredigen we?Leveren van bouwmaterialenJust in time (werfdiefstal!)Grote voorraad (zekerheid)Flexibiliteit (afroepen van orders / contracten)Kwaliteit via ISO9001 certificatieAdviseren over rmaterialen en techniekenErvaring & opleiding mensenAdvies op maatZeer uitgebreide showroomSnelheid Full service lichtkoepelsAdviesOfferteplaatsing
  14. Wat voor type relatie hebben we met met de verschillende klantensegmenten?Service door service-teamService door perso. Account mgrBalie / eenmalige contactenConcullega’sB2B: meerdere relaties per klant:ProjectcoordinatorMetselaarVrachtwagenchauffeur
  15. Welke externe partijen heeft een bouwhandel nodig om haar producten en services te leveren?Waarom partneren?Optimaliseren van processen & economiserenBeperken van risicoAankoop van noodzakelijk resources en materialenLeveranciersWienerberger (bakstenen)Knauf (mortels)Velux (koepels, dakramen)AankoopgroeperingFEMA – beroepsfederatieInvesteringspartnerFamiliale participatie
  16. Wat moeten we DOEN om ons product/dienst te vervaardigen, onze kanalen actief te hebben en onze relaties in stand te houden?SupplyChain: aankoop  stock  verkoopStudie-dienst: advies, offerte, demonstratiesInstallatie: van dakramen en lichtstratenTransport: 15 vrachtwagens
  17. Welke middelen hebben we nodig om ons product, de kanalen en relaties efficiënt uit te baten?PersoneelCentrale ERP-oplossingShowroomVrachtwagensKantoren en magazijnFinanciële middelen
  18. Service platformGoede insteek want80% = B2B = belangrijkste klantengroepWATRaadplegen documentenVb openstaande facturen, leveringen, offertesWerfmanagement  afroepen van materialenAanvraag van offertesVOORDEELVoor bouwhandelService-desk ontlastKlant initieert zelf afroepen Klantenbinding (indekken tegen producten die rechtstreeks zou gaan)Koppeling met ERP (alles op 1 plek)Voor klant van bouwhandel24/7Kan zelf beter zijn projecten inplannen / inschatten