Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

E-business in de b2b

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 28 Ad

E-business in de b2b

Download to read offline

Presentatie voor een seminarie aan de HUB voor postgraduaten digitale communicatie. Aan de hand van een interactieve oefening een business model opstellen om gefundeerd e-business te introduceren.

Presentatie voor een seminarie aan de HUB voor postgraduaten digitale communicatie. Aan de hand van een interactieve oefening een business model opstellen om gefundeerd e-business te introduceren.

Advertisement
Advertisement

More Related Content

Similar to E-business in de b2b (20)

Advertisement

E-business in de b2b

  1. 1. E-business in de b2b @svenbries @timdho
  2. 2. Waar zijn die handjes? Waar wil je morgen werken?
  3. 3. E-bizz boom bij (K)MO middelgrote Job opportunity 17k Enterprise Reeds e-bizz 1,5k
  4. 4. You’re hired! Bouwhandel 20mio omzet, 20 werknemers B2B: aannemers, profs, kleine zelfstandigen B2C: prosumers Traditionele bouwmaterialen: bakstenen, isolatiemateriaal, tegels, zand, cement, … Onderdeel van aankoopgroepering
  5. 5. Baas heeft webstress Zijn bedrijf al op 4sq, niet door hem Tweet van aannemer die moet wachten aan de balie, zit niet op Twitter Wat als producent binnenkort via het web rechtstreeks de aannemer belevert?  Bezoekt e-business seminar met een aantal cases
  6. 6. CCS Europe LED’s voor industrie Machine-visie Microscopen Bio-medische toepassingen Japans bedrijf CCS Europe = EMEA verdeler Kerncijfers CCS Europe Omzet: € 6.900.000 Bedienden: 7
  7. 7. CCS Inc. Japan Business model International Centrale e corporate stock site Knelpunten CCS Europe Veel prijsaanvragen voor Algemene product info Microsoft Lokale stock Dynamics nav courante producten L L Manueel orders verwerken Vertegen- Administratief Natch woordigers L orderverwerker e-commerce Vertegenwoordigers te zwaar belast met courante vragen Types klanten Solution - Distributeurs OEM-klanten klanten
  8. 8. Trends Top 30.000 bedrijven 2.000 pagina’s Alfabetisch klassement: contactgegevens Sectorklassement: rankings 2 boekjaar
  9. 9. Online instrument Verbreding Webtools Op naar 350.000 bedrijven Eigen Top Prospectielijst GeoTop Verdieping Benchmark Moeders en dochters Alert Import- en exportlanden Extra financiële ratio’s Service iPad Integratie iPhone Ook uw comfortzone Helpdesk CRM-integratie Trends Top Expert Class
  10. 10. Trends Top Biblo CCS Inc. Japan Business model Boek u o Uitdagingen / knelpunten ERP-oplossing Roularta AS400 Media Group 1. Erg veel data CD-rom v x 2. Performantie Trendstop 3. Gebruiksvriendelijkheid website Advertenties presentatie data 4. Veiligheid van de data Abonnement w Online Google / Webtools enquêtes SEO Geo- Bench- Segments marketing mark Eigen Mobile Integrati Top app e crm etc
  11. 11. Studentenvoorziening HoGent Renteloze studielening Voorschot studietoelage Steun Huurondersteuning Juridische begeleiding Psycho-sociale begeleiding Eigen studentenresto’s, sport- en cultuur-faciliteiten
  12. 12. Pijnpunten Meer studenten + Geografische spreiding Flexibele leertrajecten  complexer in beheer Data gespreid over verschillende systemen Uitbreiding dienstverlening  Minder tijd voor persoonlijke begeleiding, door overload administratie.
  13. 13. Gegevensbronnen studentengeg Microsoft Hogent Dynamics nav Service platform v Natch o Voordelen Service platform 1. Voor alle partijen u duidelijk zicht op status Dossiers Studie- Lening Huur- onderste dossier toelage uning 2. Administratieve Resto, sp Steun Psycho ort, … vereenvoudiging w 3. Betere dienstverlening Studenten steunverleners
  14. 14. Time for a break
  15. 15. Rock‘n roll! Analyseer hoe jouw bouwhandel e-business kan inzetten Hoe zit het huidige business model in elkaar? Waar is het meeste € of tijd te winnen?
  16. 16. www.businessmodelgeneration.co m
  17. 17. Klantensegmenten Bouwbedrijven Aannemers Metselaars Stukwerkers Dakdekkers Schilders … Architecten Consumenten
  18. 18. Aanbod (Toegevoegde waarde) Leveren van bouwmaterialen Adviseren over materialen en technieken A-merken voor DHZ
  19. 19. Kanalen Showroom / balie Afhalingen magazijn Leveringen Rechtstreekse leveringen DHZ
  20. 20. Klantenrelaties Service door service-team Service door perso. Account mgr Balie / eenmalige contacten Concullega’s B2B: meerdere relaties per klant: Projectcoordinator Metselaar Vrachtwagenchauffeur
  21. 21. Partners Leveranciers Wienerberger (bakstenen) Knauf (mortels) Aankoopgroepering FEMA – beroepsfederatie Investeringspartner Familiale participatie
  22. 22. Kernactiviteiten Supply Chain Studie-dienst Installatie Transport
  23. 23. Middelen Personeel Centrale ERP-oplossing Showroom Vrachtwagens Kantoren en magazijn Financiële middelen
  24. 24. E-business voorstellen Supply chain Leveranciers Studie-dienst Leveren bouwmat. Service-team Aankoopgroep. ProductAdviseren / studie Account mgd Installatie Bouwbedrijven FEMA Transport cataloog service Full Eenamlige ctct Aannemers Investeringspartner A-merk DHZ Concullega’s Kleine zelfst. Service contacten Facet Architecten platform Consumenten Personeel Showroom Kantoor Afhalingen showroom Leveringen Niche shop Admin. Soft. Rechtstreekse Financieel leveringen DHZwebshop
  25. 25. Welke online marketing activiteiten Act & Reach Engage convert SEO, link-, traffic building Conversie optimalisatie Content marketing Adwords (ppc) E-commerce management Nieuwsbrieven & promo e-mails Affiliates & partners Leads generen Contactstrategie (kalender) Online helpdesks / Online ads Homepage verbeteren contactmogelijkheden Online PR Landing pages verbeteren Mobile integratie Social Media A/B M/V testen CRM (social integratie…)
  26. 26. Over Natch
  27. 27. @frankypiferoen @alexdeguffroy @cedricweb @Ctemmerman @willemschamp @timdho @svenbries @daviddesloovere @janmeynen
  28. 28. Meer weten over e-business? • Natcheurope.com/blog • Twitter.com/natcheurope • Facebook.com/natcheurope @natcheurope @svenbries @timdho

Editor's Notes

  • Wie heeft er al een contract op zak voor een job?Wie zou er graag na dit postgraduaat bij een marketingbureau aan de slag gaan?vb BBDO, Duval Guillaume, …Bij een online agency vb These Days, The Reference, …Op een marketingafdeling van een grote onderneming (Microsoft, Barco, Pfizer, …)Bij een KMO als marketingverantwoordelijke
  • Enterprises (microsoft, HP, Telenet, Electrabel, Delhaize, …)Al lang bezig met e-bizzEen van de vele op marketingafdelingMiddelgrote ondernemingen (vb onze bouwhandel)Schieten nu in actieGrote groep (17k bedrijven ipv 1400 enterprises)Dynamisch, meer verantwoordelijkheid, creatiever omspringen met beperkt budget en tijdKan wel je eigen stempel drukken
  • Waarom een online marketing / e-business manager aangetrokken? Bestaande site verder uitbouwen SEO verbeteren, SEA bekijken om in huis te doenemailmarketing bestaande klanten + prospectieve acties
  • Machine-visie: flesjes van Coca-Cola passeren op band  CCS led doorlicht en alarmeert als er iets in fles zit dat er niet hoortBio-Medisch: LED’s in hoofdlamp van chirurg bij operatieEMEA: Europa & middenoosten
  • 3 Types klanten===========Distributeurs: verkopen breed gammaleds van verschillende producenten,oa CCSSolution-klanten: hebben machines / toestellen op maat met componenten van CCS --> CCS helpt vaak mee in ontwikkeling van machineOEM-klanten: zijn bouwers van een type van toestellen (vb microscoopbouwers) waarin een CCS-led-component zitKnelpunten=========Veel prijsaanvragen voor courante producten: Klant bestelt bijna altijd zeflde LED voor in ZIJN SPECIFIEKE machiene-> maar de prijs verschilt telkens door wisselkoersen dus moest telkens offerte vragenManueel orders verwerkenAdmin.bediende saaie job: orders overtypen inadmin.oplossingdynamics NAV-> kans op fouten + personeelsverloop + achterstand door vele ordersOntevreden klantenVertegenwoordigers te zwaar belast met courante of admin.jobsVerkopers moeten grote nieuwe projecten opsporen  nieuw bloed, verse klanten-> anders te veel afhankelijk van select aantal klanten = bedrijfsrisicoVerkopers zijn jagers, zet ze achter een buro en ze zoeken een andere jobNatche-commerce==============Enkel toegankelijk voor klanten-> extreem gepersonaliseerdewebshop-ervaring = zeer klantvriendelijkEnkel zijn assortimentLevergegevens en transportvoorkeuren gekend (snel uitcheck-proces)Artikelcodes zoals de klant ze in zijn eigen systeem kentSterke focus op meerwaarde voor klant van CCSB2B = snelheid, zero bullshitWinkelmandje vullen door enkel productcodes en aantallen in 2 velden in te gevenBestellen vanuit artikellijst, geen nood aan gedetailleerde artikelfiches = tegenovergestelde wat elke e-commerce-blog je zal wijsmakenVoordelen voor CCSBetere klantenserviceAlle orders snel verwerkt, geen achterstand = zeker van hun geldVertegenwoordigers kunnen nieuwe deals huntenAdmin.bediende beheert nu webshop + marketing + Dynamics NAV
  • De meesten onder jullie kennen Trends Top waarschijnlijk van dat dikke jaarboek.30.000 bedrijven vol cijfers, contactgegevens en klassementen.
  • Verbreding: 350.000 vennootschappen ipv 30.000 in boek Verdieping:Meer beschikbare gegevens per ondernemingIntegratie:Dynamics CRM, Salesforce, Microsoft OfficeWebtools:Eigen Top = lijstenadhv selectiecriteriaGeoTop analyse klantenbestand adhv opgeladenbtwrs+ geomarketingBenchmark vergelijk financiële kerncijfers van uw bedrijf met die van andere spelers uit uw sector en regio.Alert service = bij wijziging van mgmt van een van uw gemarkeerde bedrijven  alertService:Iphone, ipadapp  
  • Erg veel data 1,5GB==============200,000 bedrijven400.000 contactpersonen75 miljoen financiële kerncijfersWekelijkse import uit AS400 naar het webUpdate-gegevens komen vanuit jaarrekeningen & web-enquêtesVia online enquetes houden bedrijven zelf hun gegevens up to date (belangrijke contactpersonen, adresgegevens, activiteit, ...)Performantie===========Performantie wordt bepaald door de hardware, de traffiek, de code en de databaseDe hardware / servers / data-centerDe traffiek: daar is weinig aan te doen... Behalve dan minder verkopen  wat je natuurlijk niet wilDe code: afweging maken tussen zaken die op voorhand berekend zijn en wat ‘on the fly’ berekend wordt.Bijvoorbeeld: voorberekend: aantal bedrijven per postcode, of aantal bedrijven per sector, of aantal bedrijven per omzetklassement per provincie wordt straks duidelijker tijdens de voorbeeldenDe database: structuur en manier van het bevragen van dergelijk grote database is sleutel tot performant systeem. Daarom hebben we hiervoor onze eigen SQL-toolkit gemaakt. Te technisch om er diep op in te gaan: is een stukje software waardoor we de database in topconditie houden.Referentiepunt qua traffiek===================25.000 unieke bezoekers per dag  153.000 per weekdemorgen.be – 147.000Gazetvanantwerpen.be – 158.000Truvo/goudengids – 157.000Gebruiksvriendelijkheid=================Trendstop is een meester in het efficiënt beschikbaar stellen van haar product.Moet ook wel... Ze hebben maar één product namelijk een gegevensdatabankZe ontsluiten dat product met tal van tools en evalueren continue de nood van hun klanten om op nieuwe manieren met hun data om te gaan.Vbiphone / smartphoneapp, integratie met CRM, integratie met OfficeStraks te zien in demoVeiligheid van gegevens================Trendstop heeft een digitaal product, het is van vitaal belang dat de gegevens niet gekopieerd kunnen worden.Dus geen copy paste mogelijkheidBeveiliging tegen ‘scraping’ (een programma dat alle tekst van alle pagina’s haalt en in zijn eigen databank bijhoudt)Beveiliging tegen ‘cross site scripting’ (slechte code invoeren in bijvoorbeeld zoekvelden waardoor er beveiligingslekken onstaan die toegang geven tot de ruwe data in de database)
  • De SOVO helpt studenten met praktische of financiële hindernissen die het voltooien van de studies in de weg staanFinanciële: leningen, steunPraktische: Huur, juridisch, resto’s, sport, cultuurPsycho-sociaal: perso begeleiding & groepsessies vb faalangst, spreken voor een groep, …
  • Achter deze verschillende diensten schuilt een hele papiermolen!PIJNPUNT: begeleiders waren meer bezig met administratie dan met pesoonlijke begeleidingRedenen:Meer studenten + geografische spreiding: meer en meer studenten die niet enkel uit regio gent komen (wat vroeger anders was)exlusieve richtingen bij HogentFlexibele leertrajecten: IAJ (individueel aangepast jaarprogramma) nu ook wel VAN genoemd (voorafname) halftijds studeren: GIT (geïndividualiseerd traject) bv topsporters: meer om achterstand weg te werkenData gespreid over verschillende systemen: Alle dossiers waren enkel maar aanwezig in papieren formaat en elk type dossier had zijn eigen mapjes en diensten: sommige dossiers verspreid over verschillende diensten –> niet overzichtelijk facturatie in Navision (ERP)Uitbreiding dienstverlening: meerdere type dossiers, uitbreiding sport & cultuurcheques, …
  • Duidelijk zicht op dossiersVroeger verschillende aanspreekpunten: onthaal van de school of sovo beide wisten vaak niet van elkaar wat de status was = slechte dienstverleningAdministratieve vereenvoudigingVroeger via verschillende in-person afspraken dossier opstarten, samenstellen en goedkeurenVb lening: ‘aanvraagformulier lening’  invullen en afgevenEvaluatie of student voldoet, formulier omzetten naar contracten (in tweevoud op te stellen)Student 2x ondertekenenDossier opgemaakt, contracten en dossier samenvoegenOpmaken betalingsopdracht, laten goedkeuren door chef sovo (handtekening)In bakje van boekhouding sovo leggenManueel verwerkenManueel opvolgen van terugbetalingstermijnenNu:E-ID registreren en inloggenOnline aanvraag lening, waar alle nodige docs al kunnen worden opgeladenAanvragen kunnen door hulpverlener makkelijk worden omgezet naar andere soorten hulpdossiersEvalueren van dossiers online (niet meer rondcrossen met de klasseur)Vervolledigen en ondertekenen van dossiers elektronisch (e-id)Koppeling met facturatie-pakket (dynamicsnav) Opvolging terugbetaling geautomatiseerd via Navision
  • De verschillende groepen bedrijven of mensen die je wil bereiken om je producten of diensten aan te verkopen.BouwbedrijvenAannemersMetselaarsStukwerkersDakdekkersSchilders…ArchitectenConsumenten
  • Welke combinatie van producten of diensten bied je aan+ welk probleem van onze klant lossen we op // welke noden bevredigen we?Leveren van bouwmaterialenJust in time (werfdiefstal!)Grote voorraad (zekerheid)Flexibiliteit (afroepen van orders / contracten)Kwaliteit via ISO9001 certificatieAdviseren over rmaterialen en techniekenErvaring & opleiding mensenAdvies op maatZeer uitgebreide showroomSnelheid Full service lichtkoepelsAdviesOfferteplaatsing
  • Wat voor type relatie hebben we met met de verschillende klantensegmenten?Service door service-teamService door perso. Account mgrBalie / eenmalige contactenConcullega’sB2B: meerdere relaties per klant:ProjectcoordinatorMetselaarVrachtwagenchauffeur
  • Welke externe partijen heeft een bouwhandel nodig om haar producten en services te leveren?Waarom partneren?Optimaliseren van processen & economiserenBeperken van risicoAankoop van noodzakelijk resources en materialenLeveranciersWienerberger (bakstenen)Knauf (mortels)Velux (koepels, dakramen)AankoopgroeperingFEMA – beroepsfederatieInvesteringspartnerFamiliale participatie
  • Wat moeten we DOEN om ons product/dienst te vervaardigen, onze kanalen actief te hebben en onze relaties in stand te houden?SupplyChain: aankoop  stock  verkoopStudie-dienst: advies, offerte, demonstratiesInstallatie: van dakramen en lichtstratenTransport: 15 vrachtwagens
  • Welke middelen hebben we nodig om ons product, de kanalen en relaties efficiënt uit te baten?PersoneelCentrale ERP-oplossingShowroomVrachtwagensKantoren en magazijnFinanciële middelen
  • Service platformGoede insteek want80% = B2B = belangrijkste klantengroepWATRaadplegen documentenVb openstaande facturen, leveringen, offertesWerfmanagement  afroepen van materialenAanvraag van offertesVOORDEELVoor bouwhandelService-desk ontlastKlant initieert zelf afroepen Klantenbinding (indekken tegen producten die rechtstreeks zou gaan)Koppeling met ERP (alles op 1 plek)Voor klant van bouwhandel24/7Kan zelf beter zijn projecten inplannen / inschatten

×