AT&T

1. AT&T–ийн өндөр ур чадварын төслийн менежментийн төв
AT&T компани дэлхийн хүмүүсийг хооронд нь холбож, харилцаа холбооны технологийн
тэргүүлэгч байх тэр мөчид хэрэглэгчид болон бизнес эрхлэгчид AT&T-ийн үйлчилгээнд
холбогдон гэж найддаг байлаа. AT&T үйлчилгээний энэ салбарынхаа шилдэгт үлдэхийн
тулд байгууллагын дотоод эх үүсвэрүүд, тодорхой төсөл болон программын
удирдлагууддаа найдаж байлаа.
Оршил
AT&T нь багууллагын өрсөлдөх чадвар, онцгой талыг дээшлүүлэх болон төслийн
менежментийн соѐлийг хөгжүүлэх, ерөнхий стандартуудыг барих үндэслэлээр “Өндөр ур
чадварын төслийн менежментийн төв” /PMCOE/-ийг багуулсан.
PMCOE нь 10.000 төсөл болон программ менежерүүд, тэдний удирдлагууд, мөн компаний
дотоод Төслийн менежментийн мэргэжлийн /РМProfessional/ итгэмжилсэн эзээмшигчид
төслийн менежментийн талаар зөвлөгөө өгөх, дасгалжуулах, сургах; үйл ажиллагаа,
хэрэгслүүд, техникүүдийн эх үссвэрийг дотоод эх үүсвэрээсээ таньж мэдэх үйл ажиллагаа
явуулж байлаа.
PMCOE-ийн нэмэлт зорилгуудад:
AT&T-ийн соѐлыг хамгаалах , дэмжих болон мэргэжлийн төслийн менежментийг
тэтгэх
AT&T-ийн мэргэжлийн төслийн менежментийн өрсөлдөх чадварыг хувийн, багийн,
байгууллагын зэрэг бүх түвшинд үнэлэх, дээшлүүлэх
Зөв арга үйл явцууд, үйлчилгээ болон хэрэгслүүдийг байршуулах, Төслийг
амжилттай болгоход мэргэжлийнхэнантэй холбогдох хэрэгтэйг батлах
ТМ-ийн холбооруу холбогдох хамгийн их нөлөө үзүүлэх боломжтой аргын
тохирсон мэдээлэл гэдийг батлахад PMCOE-ийн санаачлагийг нээлттэй байдлаар
дэмжиж, хамгаалах удирдлагууд
ТМ-ийн дадлага туршлагыг нэмэгдүүлэн ТМ-ийн холбоотой хийх мэдээллийн
солилцоог нэмэгдүүлэх нь төслийн явагдах үйл ажиллагааг хөнгөвчилнө.
PMCOE-ийн багийг хөгжүүлэх, урамшуулах, хөнгөлөлт, дэмжлэг үзүүлэх
Төслийн хөрөнгө оруулалтын зардлыг 11 мэргэжлийн төслийн менежерээр удирдуулдаг.
Тэд нар нь жил бүрийн AT&T-ийн ТМ-ийн бага хурлаар багийн мэргэжлийн ур чадварыг
сайжруулах зардлын бууруулах талаар яригддаг бөгөөд үүнд PMCOE-ийн санаачлага
чухал ач холбогдолтой.
Сорилтууд:
PMCOE-д төслийн үйл ажиллагааны туршид тулгардаг хамгийн том сорилт бол AT&T
болон SBC нарын нийлүүлсэн хөрөнгө, тэдний бага зэрэг ялгаатай бүсүүдэд 2 өөр
байгууллагын төслийн менежментээ сайжруулах явдал асуудал байсан. Хоѐр
байгууллагын давуу талыг нэгтгэж нэг болгохын тулд хэрхэн хөрөнгө оруулах болон
төслөө дахин үнэлэхийг тэдэнд тулгасан.

2. AT&T-ийн төслийн менежментийн холбооны 10.000 гаруй ажиллагчдын бүрэлдхүүнийг
дэмжих хамгийн зөв аргыг олох нь PMCOE-д хэцүү байсан. Холбооны хэмжээнд тэдгээр
нь аль ялгаатай шаардлагууд, төвлөрүүлэлтийг ялгаатай бизнесийн бүх нэгжүүд. Дээр нь
нэмээд PMCOE-ийн зорилго нь AT&T-ийн төслийн менежерүүд их тооны ажилчдад
тулгуурлах бус бөгөөд тэдэнд хамгийн их хэрэгтэй ямар үйлчилгээ байгааг ойлгох явдал
юм.
Эцэст нь, PMCOE-ийн амжилтын түлхүүр элемент нь үр дүн ба үр дүнтэй харилцаа юм.
Хэдий тийм боловч, PMCOE нь төслийн менежментийн орон зайд хэрхэн хамгийн сайн
үнэ цэнэтэй мэдээллийн оролцоотой болохийг шийдэх байсан.
Сайн харилцаагүй байсан бол PMCOE чадвар болоцоогоо танилгүй, бүтэн ашиглаж
чадалгүй асуудалд орох байлаа.
Уг төвийн хөгжүүлэх үйл явцад сорилтуудтай тэмцэх эсхүл зугтах болдог. PMBOK-ийн
хөтөчтэй ТМ-ийн арга зүйл зэрэгцүүлэх хүсэлт гаргасан. ТМ-ийн дадлага туршлага болон
уламжлалт компаниудын төвөггүй байдлыг нэгтгэх нь нэгдүгээр давуу эрх байсан.
PMCOE амжилттай төслийн менежментийн 5 алхмыг хэрэгжүүлсэн. Тэдгээр нь:
Үйл явцыг эхлүүлэх- Энэ үед PMCOE багт уламжлалт менежментээс PMCOE-д албан ѐсоор
нэгдэх зөвшөөрлийг хүлээн авдаг. Зорилго нь ямар шаардлагатай өмч хөрөнгө, үнэлэгч,
нөөцийн таамаглал болон санхүүгийн тусламж нэмэгдүүлэх явдал юм. Нэг жилийн
төлөвлөлтөнд PMCOE-ийн бизнес төлөвлөгөөний эрхэм зорилго, зорилгуудыг дахин
үнэлж, корпорацийн стратегийн зорилго зорилтуудтай уялдуулах.
Төлөвлөлтийн арга, үйл явц- Уламжлалт багууд тус бүрээс ТМ-ийн нийгэмлэгт
үргэлжлүүлэн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийг шийддэг. ТМ-ийн баг нь төслүүдэд үнлгээ хийж
аль төслийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь хамгийн их осолтойг тогтоодог
Хэрэжүүлэлтийн үйл явц- чанартайгаар хөрөнгө оруулалтандаа тааруулж, төслийн
төлөвлөсөн цаг хугацаанд, төлөвлөсөн үр дүнд хүргэх ажлыг ТМ-ийн баг гүйцэтгэнэ.
Тодорхой тогтоосон саруудад багтаж PMCOE 2 уламжлалт багуудыг нэгтгэж ТМ-ийн
нийгэмлэгт оруулдаг.
Мониторинг, хяналтын үйл явц- PMCOE нь сар бүр ТУЗ-д бизнес төлөвлөгөөний
зорилгуудыг тайлагнадаг. Жилд нэг удаа “захиалагчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа”-г
санал хүсэлт авах зорилгоор авдаг. AT&T, ТМНийгэмлэгийн нэмэлт судалгаа нь AT&T-
ийн ТМ-ийн жил бүрийн бага хурлаар гол оролцогчдод тараагддаг. Энэ бүх санал
хүсэлтийг шинжлэн нэгтгэн дүгнээд PMCOE-ийг сайжруулахын тулд хэрэглэдэг түлхүүр
илрүүлэлт болдог.
Хаалтын үйл явц- Энэ алхамд 2 ялгаатай үе байдаг. 1-рт уламжлалт багуудыг амжилттай
нэгтгэж дуусах, 2-рт төлөвлөлт, гүйцэтгэл, мониторинг, хяналтын үйл явцуудыг давтах
тэгээд эцэст нь төслийг хааж, ирээдүйн төлөвлөгөөнд оролцох мэдлэгтэй болсон байдаг.
AT&T болон ТМН-д мөн бизнесийн нэгжүүдэд дэмжлэг үзүүлэх консалтингийн
үйлчилгээг PMCOE гүйцэтгэж байсан. Түүний үйл ажиллагаа нь бүх талын тусламж
хэрэгтэй болж санал тавьсан тохиолдолд ТМИ-ийн гишүүдэд хэрэгтэй бол эрчимтэй
зөвлөгөө өгдөг. Мөн компаниуд болон бизнесийн нэгжүүдэд санал асуулга явуулж

3. асуудалтай байгаа зүйлсийг тогтоож, хамгийн их хэрэгтэй ямар үйлчилгээ байгааг олж
хэрэгтэй тохиолдолд хяналт хийж асуудлыг шийддэг. Эдгээр үйл ажиллагаа нь PMCOE-д
хөрөнгө оруулсных нь төлбөр болж байдаг.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь төслийн амжилттай чухал элемент байсан. PMCOE нь
албан ѐсны CMP/Communication management project/-тэй байсан. PMC нь яваандаа өсч
хөгжин сар бүрийн сонин гаргадаг болсон. Тэр сонинд нь төслийн амжилтын түүх,
хамгийн сайн дадлага туршлагууд, саяхан дууссан төслийн давуу тал зэргийг нийтэлдэг.
Энэхүү сонин корпораци даяар тараагдаж эдгээр мэдээлэл үр дүнтэй гэдгийг баталж
байлаа. PMCOE нь харилцаа холбоогоо өргөжүүлхийн тулд intranet нь сүүлийн үеийн web
2.0 технологийг ашигладаг.
Үр дүн:
ТМ-ийн техникийн аргуудыг хэрэглэснээр PMCOE-н төсөл төлөвлөсөн хугацаанаасаа
өмнө хөрөнгө оруулалтаа олдог болсон.
Захиалагчдын сэтгэл ханамжийн судалгааны санал, дүгнэлтээр PMCOE-н эрхэм зорилго,
обьект, хөрөнгө оруулалтаа урьдчилан мэдэх боломжтой болсон.
Глобальчлагдсан бүсэд олон байгууллагуудтай харилцаа холбоо тогтоож чадсан
Эцэст нь, хичээнгүй оролдлогоор зардлын удирдлагыг хийж балансыг барьж чаддаг
болсон.
Гол үр дүн:
20 гаруй ТМ-ийн курс байгуулж, нийт 4190 оролцогчид, 5432 сургалт явуулсан
/2005-2006 /
2006-2007 онд корпорацийн РМР сертификат 13 хувиар өссөн
2008 онд корпорацийн ТМ-ийн бага хуралд оролцогч 11 захирлууд, 15 улс, 39
мужид хөндлөн интранет, 8 live location-д 100+ цагийн сургалт явуулсан
PMCOE-н захиалагчдын сэтгэл ханамжийн санал асуулгаар төслийг удирдахад
чадвараа дээшлүүлэх, хөгжүүлэх сургалт зэргийн 72 хувийг илрүүлсэн, хамгийн
чухал нь 84 хувь нь PMCOE нь хамгийн шилдэг туршлагыг өгч байна гэдгийг
хүчтэй зөвшөөрсөн.