Avansul accelerat al tehnologiilor digitale transformă modelele de afaceri, comportamentele de cumpărare, preferințele de comunicare și modul în care facem marketing. Aflat la confluența dintre oameni și tehnologie, marketingul a avut o evoluție sinuoasă în percepția top managementului din companii: de la indiferență completă, sau ”secretara care comandă pliante”, la o echipă puternică de marketing internă și/sau externalizată. Cert este că mentalitatea privind funcția de marketing se schimbă și o aduce în atenția managementului.

1. Tendințe și provocări
în marketing în 2021
UN STUDIU DEDICAT DIRECTORILOR EXECUTIVI
A
F
L
Ă
C
E
S
P
U
N
C
O
M
P
A
N
I
I
L
E
D
E
S
P
R
E
M
A
R
K
E
T
I
N
G

2. Despre
studiu
Metodologie
Realizat prin metoda CAWI
Chestionar de 25 de întrebări
Aplicat între 30.03-05.05.2021
A colectat 268 de răspunsuri
De la companii din 14 industrii

3. Mentalitatea privind
funcția de marketing
Evoluția percepției la nivelul
industriei sau domeniului de
activitate în ultimii 3 ani
de marketing se schimbă și o aduce în atenția managementului.
Avansul accelerat al tehnologiilor digitale transformă modelele
de afaceri, comportamentele de cumpărare, preferințele de
comunicare și modul în care facem marketing.
Aflat la confluența dintre oameni și tehnologie, marketingul
a avut o evoluție sinuoasă în percepția top managementului
din companii: de la indiferență completă, sau ”secretara care
comandă pliante”, la o echipă puternică de marketing internă
și/sau externalizată. Cert este că mentalitatea privind funcția
30%
41%
18%
11%
TENDINȚE ȘI PROVOCĂRI ÎN MARKETING ÎN 2021
S-a îmbunătăţit considerabil
A cunoscut o oarecare îmbunătăţire
A rămas la fel în această perioadă
A cunoscut o oarecare deteriorare

4. Principalele arii de focus din 2021
63%
52%
48%
33%
30%
22%
19%
15%
Marketing
Branding
Comunicare externă
Relații publice
Comunicare internă
Employer branding
Remarketing
CSR

5. Top 10 tipuri
de marketing
Ce vor face
companiile
în 2021?
Rețelele de socializare sunt în centrul
atenției consumatorilor B2C și B2B, având
o dezvoltare intensă a instrumentelor de
reclamă, targhetare, prezentare a
ofertelor, etc. În acest context, diferența
cantitativă, dar mai ales calitativă o face
conținutul original creat de companii
pentru a atrage și a fideliza consumatorii.
Pe de altă parte, evenimentele (mai ales
cele hibrid sau online), susținute de
instrumente specifice de management al
participanților își demonstrează din ce în
ce mai mult valoarea.
63%
59%
52%
52%
48%
48%
37%
26%
Social Media Marketing
Content Marketing
Event Marketing
Email Marketing
Brand Marketing
Video Marketing
Product Marketing
Influencer Marketing
26%
15%
Search Engine Marketing
Account-based Marketing

6. Bugetul de
marketing
Peste 1,000,000 EUR
4%
TENDINȚE ȘI PROVOCĂRI ÎN MARKETING ÎN 2021
500,000 – 1,000,000 EUR
5%
250,000 – 500,000 EUR
11%
100,000 – 250,000 EUR
4%
50,000 – 100,000 EUR
19%
10,000 – 50,000 EUR
15%
5,000 – 10,000 EUR
4%
Mai puțin de 5,000 EUR
32%
Nu vreau să răspund - 6%

7. Provocări în offline
Deși au fost făcute multe progrese în direcția
aceasta, experiențele pe care mediul offline le
poate oferi consumatorilor au devenit bazice
și trebuie completate cu un customer journey
bine-gândit în mediul online. Situația aceasta
va persista o perioadă lungă de timp.
Atragerea consumatorilor în locațiile fizice
rămâne principala provocare în 2021. Deși
există apetit pentru divertisment și relaxare,
în continuare locațiile (restaurante, malluri,
spații de evenimente) sunt evaluate de clienți
din perspectiva securității sanitare.
Provocări în online
Toată această situație pune presiune pe
departamentul de marketing care trebuie să
recupereze decalajele față de piață și de
competitori și în același timp să producă și
rezultate pentru companie. Iată de ce multe
companii au apelat la agenții de marketing
digital pentru suportul necesar.
Cele mai multe companii nu au avut focus pe
construirea unei prezențe solide și coerente
în mediul online. De aceea spectrul canalelor
proprii este sau inexistent, sau redus,
nediversificat și în stadiu incipient de activare.

8. Rolurile Managerului
de Marketing
48% - Generator de business, prin
identificarea oportunităților
37% - Alocarea corectă a resurselor
pe care echipa le are la dispoziție
37% - Model/lider pentru oamenii
din echipa proprie
44% - Liant între propria echipă și
celelalte echipe cu care lucrează

9. Rolurile Managerului
de Marketing
30% - Reprezentare în interiorul și
în afara organizației
26% - Monitorizarea informației în
interiorul și în afara organizației
11% - Diseminarea informațiilor
primite către propria echipă
26% - Comunicare, inclusiv prin
modul de transmitere al informației

10. 75%
Candidatul ideal pentru
echipa de marketing are
Orientare spre rezultate
TENDINȚE ȘI PROVOCĂRI ÎN MARKETING ÎN 2021
Aceasta este consecința presiunii creată de
mediul economic actual afectat de pandemie.

11. Alte criterii pentru
candidatul ideal
71%
Potențialul de dezvoltare
al candidatului
Abilitățile și
competențele specifice
63%
Experiența în industria în
care activează compania
57%
01 02 03
TENDINȚE ȘI PROVOCĂRI ÎN MARKETING ÎN 2021

12. Este mai bun
37%
A rămas la fel
22%
Nu știu
12%
Este excelent
11%
Este mai slab
11%
Este foarte slab
7%
Pregătirea
specialiștilor
de marketing
Cum a evoluat nivelul de
pregătire general al oamenilor
de marketing în ultimii 3 ani?
Este greu să faci marketing și să livrezi rezultate
fără să ai competențele de business și tehnice
necesare. Astfel, 48% dintre respondenți spun că
au observat o creștere a competențelor în rândul
specialiștilor de marketing în ultimii trei ani.

13. Ariile care, odată
optimizate, produc
cele mai bune
rezultate
Cele mai multe companii au nevoie să își
adapteze produsele și serviciile pentru
a răspunde noilor comportamente de
cumpărare. În prezent, în mediul online se
derulează 60%-70% din procesul de
cumpărare, atât în B2C cât și în B2B.
Iată de ce managerii pun pe primul plan
abilitatea specialiștilor de marketing de a
identifica în mod real noi canale de vânzare,
noi piețe de desfacere și de a dezvolta
planuri de marketing în consecință.
de marketing în consecință
Abilitatea de a identifica în mod real
noi canale de vânzare, noi piețe de
desfacere și de a dezvolta planuri
up-selling sau campanii eficiente
Abilitatea de a crește business-ul/
profitabilitatea business-ului cu
clienții actuali prin cross-selling,
Abilitatea de a genera permanent
lead-uri precum și de a planifica și
prognoza în mod corespunzător
gradul/intervalul de timp în care un
lead ajunge să genereze cifră de
afaceri
TENDINȚE ȘI PROVOCĂRI ÎN MARKETING ÎN 2021
59%
48%
48%

14. Principalele provocări din marketing
77%
71%
68%
68%
56%
49%
35%
33%
Înțelegerea noilor preferințe ale clienților
Generarea rezultatelor cu bugete reduse
Obținerea de engagement pe conținut
Gândirea strategiilor mobile-first
Implementarea multichannel marketing
Creșterea autorității brandului
Crearea de conținut adaptat pentru funnel
Integrarea rapoartelor de marketing
cu cele de business

15. Marketingul în 2021 nu va fi la fel
ca în anii anteriori. Companiile vor
trebui să se concentreze asupra
strategiei lor de marketing digital.
Va fi esențial pentru acestea să
creeze o experiență online care să
capteze atenția fiecărui potențial
cumpărător și să obțină rate bune
de conversie.

16. Bugetul de training
în marketing
Bani puțini, dar cerințe mari
de marketing, fie ca urmare a închiderii
temporare a activității, fie ca urmare a scăderii
cererii. Anul 2021 schimbă însă datele
problemei și cere competență și eficiență de la
echipa de marketing. Dar bugetele de training
sunt afectate de criză.
Ca urmare a pandemiei, în 2020 mai mult de
jumătate din companii și-au redus activitatea

17. Sub 200 EUR/om
44%
200-500 EUR/om
22%
1000-2000 EUR/om
15%
500-1000 EUR/om
15%
Peste 2000 EUR/om
4%
Bugetul mediu
anual de training
Care a fost nivelul mediu
anual al bugetului alocat
pentru specializarea echipei
de marketing în ultimii 3 ani?
se face cu bugete relativ mici, cele mai multe
companii (44%) spunând că au alocat un buget
anual mediu de sub 200EUR/om în ultimii trei ani.
Trainingul membrilor echipei de marketing
TENDINȚE ȘI PROVOCĂRI ÎN MARKETING ÎN 2021

18. 4 FTE
Numărul mediu de membri
ai echipei de marketing
FTE - full time employee
TENDINȚE ȘI PROVOCĂRI ÎN MARKETING ÎN 2021
Totuși, cele mai multe companii sunt cele care au
un departament de marketing alcătuit din 2 FTE.

19. Tendințe de
urmărit în 2021
Identificați momentele în care consumatorii
doresc să cumpere
Identificați și măsurați alte momente care
contează
Vă asigurați că sunteți prezenți în micro-
momentele consumatorului
Creați conținut relevant în jurul acestor
momente
Permiteți consumatorilor să găsească
informații și să convertească cât mai ușor
Pentru a profita la maximum
de micro-momente, ca specialiști
în marketing trebuie să:
Marketingul omnichannel
Automatizarea proceselor
Marketingul de conținut
Gestionarea micro-momentelor
Roboții conversaționali
TENDINȚE ȘI PROVOCĂRI ÎN MARKETING ÎN 2021

20. Ce vă mai oferim?
Articole, noutăți, studii
Pe blogul Mind Shop, precum și
pe cel de la Valoria găsiți
numeroase articole, studii și
multe alte noutăți. De asemenea,
vă recomandăm materialele
video de pe canalul de YouTube.
Facebook
Instagram
YouTube

21. Elena Badea
elena.badea@valoria.ro
Managing Director, Valoria
Constantin Măgdălina
constantin.magdalina@valoria.ro
Director, Valoria
Angela Călina
acalina@mindshop.ro
Director Executiv, Mind Shop
Autorii studiului
Competență. Pasiune. Experiență. Încredere.

22. Date de contact
Ne place să ținem legătura cu
toți cei pasionați de marketing:
Telefon
0726-13 99 02
0723-17 01 04
Email
info@valoria.ro
mindshop@mindshop.ro
Website
mindshop.ro sau valoria.ro

23. Vă mulțumim!
TENDINȚE ȘI PROVOCĂRI ÎN MARKETING ÎN 2021