3. 2/4/2023 Annual Review 3
1. Segmente de consumatori
Criteriul
demografic
Criteriul
geografic
Criteriul
socioeconomic
Atitudine și
comportament
față de produse
Criteriul de
personalitate și
stil de viață
Vârstă 18-25,
26-35,
36-45,
Peste
45
Zona
geografică:
România
(Site-ul este
în limba
română)
Venitur
i
2500 -
3500 lei,
3500-
4500 lei,
peste
4500
Preferințe mărci:
Love Moschino,
Guess, Versace
Jeans
Avantaje căutate:
calitate, preț
Prefe
ră să
cump
ere
din
medi
ul
onlin
e
Preferă să
cumpere
din
magazinel
e fizice
Sex M/F Socio-
profesi
onal
Avocat,
Manager
Director
etc
Stil de
viață/vestimentar:
casual, clasic,
sport, elegant
Din datele colectate până în acest moment, vârsta
persoanelor care preferă hainele de marcă se situează
între 18 și aproximativ 40 de ani preponderent
persoanele de sex feminin achiziționează din mediul
online. Veniturile persoanelor sunt cuprinse între 3500
– 4500 lei, categoriile socioprofesionale din care fac
parte sunt variate și se remarcă preferințele pentru
mărcile Guess, Love Moschino, Napapijiri,
Geographical Norway. Orașele în care locuiesc clienții
sunt: București, Constanța, Oradea, Iași, Timișoara.
Avantajul pe care îl caută consumatorii se referă la
raportul calitate-preț, respectiv produsul trebuie să fie
4. 2/4/2023 Annual Review 4
calitativ din punct de vedere al materialelor din care este confecționat
și la un preț accesibil. Pe această piața se caută preponderent acelaș
produs la prețul cel mai mic existent.
Concurența pe această piață este acerbă, iar un prim pas pe care îl
poate face întreprinderea în vederea atragerii clientelei se referă la
practicarea celui mai mic preț. Se remarcă preferința cumpărătorilor
pentru plata ramburs. Toate aceste informații cu privire la segmentarea
pieței sunt adunate și studiate cu ajutorul newsletter-ului, datelor
colectate în urma finalizării comenzii și a diferitelor anchete sau
sondaje de opinie.
2.Valoarea propusă
Prin oferirea accesului publicului la o gamă largă și variată de produse
satisfacem nevoile personale ale oamenilor. Produsele oferite de
magazinul nostru sunt mult mai accesibile la preț decât în majoritate
magazinelor online care comercializare produse identice sau
asemănătoare astfel, oferirea de valoare similară la un preţ mai scăzut
reprezintă o modalitate obişnuită de a satisface nevoile segmentelor de
clienţi sensibile la preţ. Scopul nostru momentan fiind acela de a atrage
noi clienți și de a-i fideliza, decât obținerea profitului. Pentru a asigura
calitatea produselor finale, compania se bazeaza pe calitatea input-urilor
și a proceselor. Astfel, furnizorii companiei sunt recunoscuți pe plan
național (și chiar internațional) pentru calitatea produselor oferite.
5. 2/4/2023 Annual Review 5
3.Canale
Principale canale de comunicare sunt Facebook Ads , Instagram Ads, Google Ads și
indexarea în motorul de căutare Google, Bing. De asemenea, folosim campanii prin e-
mail cu ajutorul modulului Mailchimp integrat in cadrul paginii web. Modulul
colectează datele utilizatorilor, cu acordul lor, și ne ajută sa creăm e-mail-uri atractive
cu diferite promoții, care vor fi trimise simultan persoanelor abonate. De obicei, cele
mai eficiente sunt reclamele pe Facebook Ads și funcționează cel mai bine. Totuși,
managementul dorește ca mecanismul cel mai puternic de promovare al magazinului să
fie recomandarea clienților multumiți.
Utilizăm și metoda de marketing afiliat – profitshare, 2performant, în cadrul cărora
diferite persoane ne vor promova pe noi, iar în momentul în care clientul a cumpărat un
produs din magazinul nostru, i se va oferi un comision persoanei în cauză. În vederea
creșterii numărului de persoane care urmăresc postările de pe rețelele de socializare,
realizăm Give-away-uri cu premii, spre exemplu persoanele participante pot câștiga un
premiu dacă aleg să urmăreasca pagina si etichetează 2 persoane - extragerea
câștigătorului se va face prin intermediul platformei online Random.org.
6. 2/4/2023 Annual Review 6
Pentru promovarea magazinului se utilizează diferitele site-
uri care permit segmentarea pieței, precum Google Adwords,
Facebook Ads. Prin intermediul celor două îți poți selecta
publicul țintă în funcție de vârsta, sex, preferințele pentru
anumite mărci, interese, zona geografică. Cea mai puternică
și de succes publicitate din punctul meu de vedere se
realizează prin intermediul spot-urilor publicitare difuzate la
televizor.
Astfel poți acoperi un număr imens de potențiali clienți și
este cel mai sigur mod de a câștiga încrederea
consumatorilor.
7. 2/4/2023 Annual Review 7
4. Relațiile cu clienții
În ceea ce privește relațiile cu clienții este nevoie
de unul sau mai mulți angajați care răspunde la
telefon, preia comenzile și care deține abilități de
relaționare dezvoltate astfel încât poate comunica
cu empatie și asertivitate, poate rezolva plângerile
dacă există și se poate asigura de faptul ca, clienții
sunt multumiți de comanda plasata. Astfel încât se
pune accentul pe relația de asistență personală.
Fiecare segment de clienți se așteaptă să stabilim și
să menținem acest tip de relaţie.
De asemenea, clienții așteaptă promptitudine în
cazul în care au nevoie de informații suplimentare și
o gestionare bună a comenzii în caz de retur.
8. 2/4/2023 Annual Review 8
5. Venituri
Flux de clienti: in primul an se estimeaza un flux de 70 de clienti lună, afacerea urmand sa creasca cu 25% pe an si sa ajunga in al doilea an
la 125 de clienti luna, iar in al III-lea la 150 de clienti luna. In primul an – 70 de clienti pe lună – 840 clienti pe an.
Cifra de afaceri lunara in EURO (4.97 lei > 1 euro) daca un un client comandă de aprox. 200 lei, iar în medie în prima luna avem 3 clienți pe zi
- 18.000 LEI pe lună = 3.621 EURO lunar - in primul an = 43.452 EURO ANUAL
In al II-lea an – creștere cu 25 % - 51.315 EURO ANUAL
In al III-lea an – creștere cu 25% – 67.893 EURO ANUAL
Costuri lunare = 2.886 EURO
Salarii: 1.649 EUR
Chiria: 500 EUR
Utilitati: 200 EUR
Promovare: 400 EUR
Contracte: 137 EUR
Incasari lunare = aprox. 3.621 EUR
Profit lunar: 735 EUR - Investitia initiala de 42.145 EUR se va amortiza in 12 luni.
In momentul de față consumatorii plătesc pentru calitatea garantată a produselor comercializate. Se remarca preferința clienților pentru plata
ramburs, deși profitul nostru este mai mare în momentul în care clientul optează pentru plata online cu cardul, deoarece se va utiliza o singură
firmă de curierat, implicit costuri mult mai mici de livrare. Unii clienți plătesc mai mult pentru calitatea produsului, însă se remarcă preferința
clienților de a caută cel mai bun raport calitate-preț.
9. 2/4/2023 Annual Review 9
6.Activități cheie
Activitățile cheie necesare pentru oferirea valorii propuse țin de partea tehnică și de partea de promovare a magazinului. În
partea tehnică, magazinul necesită a fi actualizat zi de zi în conformitate cu promoțiile distribuitorilor, prețurile necesită a fi
actualizate și de asemenea este necesară menținerea unui design atractiv pentru posibilii clienți care vor vizita pagina.
În ceea ce privește partea de promovare, fără de aceasta magazinul nu ar genera vânzări. Este necesară o prezență 100% în
motoarele de căutare – Google, Bing etc. – precum și pe rețele de socializare – Facebook, Instagram etc. Activitățile necesare
pentru menținerea relațiilor cu clienții presupun transmiterea diferitelor promoții prin intermediul newsletter-ului, strict pentru
persoanele care și-au oferit consimțământul în ceea ce privește politica GDPR.
Managementul doreste ca mecanismul cel mai puternic de promovare al magazinului sa fie recomandarea clientilor
multumiti.
Intreprinderea apelează la metode precum, marketing afiliat – profitshare, 2performant. Campanii de publicitate plătită prin
Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads. Campaniile plătite necesită o alocare a unui buget suficient de mare pentru a
atinge obiectivele propuse în momentul realizării strategiei de marketing.
Intentia conducerii este de a atrage si mai ales de a fideliza clientii din clasa de mijloc, oferind produse de calitate la un preț
corect.
10. 2/4/2023 Annual Review 10
7. Resurse cheie
Resursele permit companiei să creeze și să ofere o
propunere de valoare, să ajungă pe piețe, să mențină
relațiile cu segmentele de clienți și să câștige venituri.
Resursele cheie sunt principalele intrări pe care
compania le folosește pentru a-și crea propunerea de
valoare, pentru a-și deservi segmentul de clienți și
pentru a livra produsul către client.
Resursele cheie necesare afacerii sunt:
* resurse materiale: spațiu de lucru, dotări și
consumabile;
* resurse umane: personal angajat și colaborator
(succesul afacerii depinde în mare măsura de existența
unui personal bine pregătit și motivat)
• resurse financiare: fonduri proprii și fonduri atrase.
• resurse intelectuale: listele de clienți, cunoștințele
clienților și chiar oamenii angajați ai companiei
reprezintă o formă de resursă intelectuală.
11. 2/4/2023 Annual Review 11
8.Parteneri cheie:
Firma S.C Idealauto S.R.L își concentrează activitatea asupra a două obiecte, unul principal
referitor la comerțul cu autoturisme și vehicule ușoare (parc auto), iar cel secundar –
comerțul cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet (magazin de
haine & încălțăminte & accesorii online).
Magazinul online Brandstore.ro (https://brandstore.ro) se axează pe comercializarea
produselor din categoria de fashion, îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii de la cele mai
celebre brand-uri.
Entitățile fară de care firma nu ar putea funcționa sunt, în primul rând, furnizorii. Magazinul
online este în regim de dropshipping – nu deține marfă pe stoc, furnizorii externi se ocupă de
împachetarea și transportul produselor până în România, aceștia având sediul în Italia și fiind
furnizorii cheie ai întreprinderii. Partenerii firmei sunt:
- Furnizorii de produse de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii – un singur furnizor;
- Serviciul de curierat – DHL, Fan Curier;
- Euplatesc.ro: serviciu de procesare a plăţilor electronice.
- Profitshare: platformă online prin intermediul căreia terțe persoane promovează magazinul în
scopul de a obține comision din vânzarea articolelor;
12. 2/4/2023 Annual Review 12
Amenajarile realizate de firma Leonora Construct, conform devizului de cheltuieli
ante calculate.
Astfel:
•instalația electrica: pentru iluminat si functionarea unor utilaje : 1000 EUR ;
• instalațiile sanitare, care cuprind alimentarea cu apă caldă, rece și canalizarea
pentru evacuarea apei menajere : 1000 EUR ;
• instalația de încălzire / răcire : asigură confortul prin temperatură, umiditate
constanta și aer purificat : 1000 EUR;
instalatia pentru curenții slabi: telefon, calculator, camere supraveghere, alarma,
sonorizare etc. : 1000 EUR ;
Birou:
4 calculatoare: 2000 EUR
4 birouri+scaune: 1900 EUR
o imprimanta / copiator / fax / scaner: 500 EUR
diverse – birotica (dosare, hartie, pixuri, etc.): 80EUR
Total costuri de investitii : 8.480 EURO = 42.145 LEI
9. Costuri:
Costuri cu investitia
Funcție Numar Salariul individual
net - Lei
Manager Marketing 1 3.500
Contabil 1 2.350
Vânzări 1 2.350
TOTAL 3 8.200
Costuri cu personalul
13. 2/4/2023 Annual Review 13
Costuri cu chiria
500 EUR/ lunar
Costuri cu utilitatile(medie / luna): 200 EUR
Electricitate si apa: 200 EUR
Costuri contracte
Distribuitori – 100 EURO
Profitshare – 22 EURO
Mailchimp (email marketing) – 15 DOLARI
Costuri cu promovarea:
Campanii FACEBOOK ADS + INSTAGRAM ADS
*Costurile variază în funcție de vânzările produse, implicit dacă
vânzările cresc mai reducem din suma cheltuită, dacă vânzările sunt
inexistente sau nesemnificative creștem prețul campaniilor.
1 ZI DE PUBLICITATE 30 LEI / ZI
2 ZI DE PUBLICITATE 60 LEI / ZI
3 ZI DE PUBLICITATE 120 LEI / ZI
4 ZI DE PUBLICITATE 240 LEI / ZI
5 ZI DE PUBLICITATE 480 LEI / ZI
6 ZI DE PUBLICITATE 960 LEI /ZI
14. 2/4/2023 Annual Review 14
Cheltuieli campanii Facebook
Se stabilește un buget de 2.000 LEI / lună pentru campaniile google ads. În acest caz, se aleg foarte bine cuvintele cheie
pentru care urmărim să licităm. În principal pentru cuvintele precum fashion, modă, licitația este foarte mare, se va merge
pe sinonime ale cuvintelor pe care ne dorim să le targetăm.
