Prezentarea susținută de Elena Badea, Managing Director Valoria, la webinarul cu tema „Soluții pentru digitalizarea sectoarelor HoReCa și Retail” organizat de platforma de marketing Oameni și Companii.

1. 1 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Soluții de comunicare digitală
în HoReCa și Retail
Elena Badea, Managing Director, Valoria Business Solutions

2. 2 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Principalele secțiuni ale prezentării
1. Unde suntem
2. Care sunt tendințele
3. Care sunt oportunitățile
4. Care sunt obstacolele
5. Predicții

3. 3 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
SĂ MĂ PREZINT

4. 4 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Am absolvit Universitatea “Politehnică” din București,
facultatea de Energetică, dar am construit o carieră de
27 de ani în marketing, vânzări și business development.
După 23 de ani petrecuți prin diverse corporații, am înființat
compania de training, consultanță și executive coaching
VALORIA.
Lucrăm cu antreprenori, manageri și echipe de conducere ca
să îi ajut să își dezvolte companiile.
Pasiuni: Psihologia, călătoriile, fizica cuantică
Locurile preferate: Rodos, Valencia, Oradea, Madrid
Valori personale: Competență, Determinare, Încredere
Experiență și competență. Elena Badea.
E-mail: elena.badea@valoria.ro
Telefon: 0 726-13.99.02
Strategic Marketing Consultant
Executive Coach & Mentor

5. 5 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
UNDE
SUNTEM

6. 6 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Companiile din România și maturitatea procesului de digitalizare
Top 5 concluzii
Tradiționaliste Începătoare
Avansate
Minimaliste
Lideri
Definiție: Au tehnologii inadecvate
care conduc la o utilizare limitată
a datelor digitale.
23% în 2018
21% în 2020
48% în 2020
Definiție: Au început să implementeze
tehnologii digitale și/sau să elaboreze o
strategie pentru transformarea digitală.
37% în 2018
31% în 2020
11% în 2020
Definiție: Au creat o infrastructură
tehnologică adecvată, au o direcție
strategică pentru transformarea digitală
și au implementat unele soluții digitale.
24% în 2018
30% în 2020
13% în 2020
Definiție: Au o infrastructură
tehnologică adecvată, o strategie de
transformare digitală și tehnologii
digitale pentru întreaga companie.
9% în 2018
10% în 2020
16% în 2020
Definiție: Au integrat tehnologiile
digitale la nivelul întregii companii și
au obținut îmbunătățiri substanțiale în
urma transformării digitale.
7% în 2018
8% în 2020
12% în 2020
Sursa: Barometrul Digitalizării în companiile din România în 2020, Valoria
Retail Retail

7. 7 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Influența digitalizării. 57% dintre companiile din România în 2020, față de 47% în
2018, spun că digitalizarea a avut o influență foarte mare asupra afacerii lor.
Care a fost influența digitalizării asupra afacerii dvs. până acum? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 424
Au omis întrebarea:9
Digitalizarea este un fenomen de care nu va scăpa nici un model de afaceri și nici un domeniu de activitate. Chiar dacă în momentul de față mai sunt
încă voci care susțin că nu toate industriile vor avea parte de digitalizare, evoluțiile tehnologice din Big Data și cloud, inteligență artificială, roboți
software, Internetul lucrurilor (IoT) fac acest scenariu improbabil. În România, 57% dintre companii în anul 2020, față de 47% cu doi ani înainte spun
că digitalizarea a avut deja o influență mare asupra lor și doar 13%, față de 11% în studiiul anterior spun că a avut doar o influență mică.
7%
20%
38%
35%
2% 2%
11%
38%
47%
1%
5%
13%
24%
57%
Nu știu În nici o măsură Într-o mică măsură Într-o oarecare măsură Foarte mare măsură
2017 2018 2020
25%
65%
10%
Retail

8. 8 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Încrederea în procesul de digitalizare. 63% dintre companii în 2020, față de 53%
în 2018, spun că sunt încrezătoare în digitalizare și au cunoștințele necesare.
Care din următoarele afirmații descriu cel mai bine relația companiei dvs. cu digitalizarea? (un singur răspuns)
În 2020, 63% dintre companii, față de 53% în 2018, spun că sunt încrezătoare în legătură cu digitalizarea deoarece au cunoștințele necesare pentru a
naviga acest proces. Pe de altă parte, 37% au dificultăți, în continuare, legate de transformarea digitală. Dintre acestea 32% sunt (oarecum)
neîncrezătoare că vor valorifica această tendință. Numai 2% dintre companii spun că nu cred că digitalizarea este bună pentru companie.
3% 3% 2%
22%
15%
24%
31%
2% 2% 1% 1%
28%
13%
53%
1% 2% 2% 1%
19%
12%
63%
Nici o opinie Nu știu Nu avem încredere
că digitalizarea este
bună pentru
afacerea noastră
Suntem
neîncrezători și
credem că
provocările ne
depășesc
posibilitățile
Suntem oarecum
încrezători că vom
valorifica această
tendință
Suntem încrezători,
dar nu avem
cunoștințele
necesare
Suntem încrezători
și avem cunoștințele
necesare
2017 2018 2020
Răspunsuri: 423
Au omis întrebarea: 10
65% Retail
15%
20%

9. 9 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Unde suntem? Perspectiva actuală în retail.
▪ Companiile din HoReca și Retail au nevoie să folosească mai
mult, mai strategic și mai eficient canalele de comunicare
digitală în relație cu clienții actuali și potențiali
▪ Soluțiile pe care le oferă tehnologia sunt multiple, iar accentul
trebuie pus pe conținutul accesat de pe mobil (mobile-first)
▪ Obiectivele comunicării digitale trebuie să fie:
▪ Atragerea și conversia clienților (oferte, promoții)
▪ Crearea unei experiențe diferențiatoare (online și in store)
▪ Loializarea clienților pentru creșterea LTV
▪ Generarea de review-uri și recomandări

10. 10 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
CARE SUNT
TENDINȚELE

11. 11 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
From bricks to clicks. Tendințe sau cerințe?
Ce vor consumatorii?
▪ Experiență personalizată
▪ Disponibilitate 24x7
▪ Social marketing
▪ Integrare mobil și magazin
▪ Digitalizarea experienței în
magazin
▪ Securitate cibernetică
Ce vor companiile?
▪ Controlul costurilor
▪ Eficiență și eficacitate
▪ Creșterea prognozată
▪ Date pentru decizii relevante
▪ Competitivitate pe termen
mediu și lung
▪ Securitate cibernetică

12. 12 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Ce indică tendințele? Veștile sunt bune.
▪ Companiile din Retail și HoReCa sunt conștiente de aportul valoros
al tehnologiei pentru comunicarea cu clienții, și nu numai
▪ Utilizarea telefonului mobil pentru căutare, rezervări, comenzi, etc.
este insuficient accesată – ca oportunitate – de companiile din
aceste domenii, chiar și de cele mari
▪ Există soluții pentru gestionarea eficientă a cerințelor tehnice
legate de securitate, GDPR, analiză, monitorizarea rezultatelor...
▪ Cea mai mare problemă rămâne partea de CONȚINUT care
trebuie să fie divers ca format, relevant pentru micro-moment,
generator de acțiune

13. 13 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
OPORTUNITĂȚI

14. 14 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Unde sunt oportunitățile? Erau mereu în fața noastră.
▪ Email marketing: Atenția mărită față de online a făcut ca în
2020 rezultatele generate de email marketing să crească considerabil în
comparație cu anii anteriori. Ratele de deschidere a emailurilor și ratele de
click au atins 70% în ultimele luni și s-au reflectat și în ratele de conversie.
▪ Mobile App marketing: Onboardingul în aplicațiile mobile se face cel mai
bine prin promoții, iar apoi se convertește prin:
▪ Rularea acestora lunară, sezonieră, pe categorii de produse
▪ Comunicarea noutăților prin push notification, și
▪ Includerea Top Buyerilor în cluburi VIP, etc.
▪ Content marketing: Dincolo de diversitatea de formate (text, audio,
video) o comunicare clară în momentele cheie ale experienței de
cumpărare reduce mult cheltuielile de call center, de suport, de retur...

15. 15 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Ce ne ajută să reușim? Trei elemente importante.
1. Cunoștințele și experiența
▪ Companiile cunosc piața și sunt bine calibrate la specificul local
▪ Există deja tehnologia necesară pentru a beneficia de date
▪ Se fac proiecte pilot care validează (go/no go) oportunitățile
2. Digitalizarea accelerată
▪ Tehnologia ca bază
▪ Automatizarea ca normă
▪ Conectivitatea ca plus
3. Modele noi de livrare
▪ Click & Collect
▪ Subscription delivery model
▪ Sidewalk delivery model

16. 16 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
OBSTACOLE

17. 17 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Ce ne împiedică să reușim? Trei elemente importante.
▪ Rezistența la schimbare
▪ A anumitor categorii de clienți
▪ A anumitor segmente de angajați
▪ Focusul pe termen scurt
▪ Pentru a beneficia de tendințele de acum
▪ Pentru a securiza bugetele și creșterea
▪ Investițiile necesare
▪ Hardware, licențe, cloud
▪ Generare de conținut
▪ Automatizarea comunicării
▪ Integrarea canalelor

18. 18 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Ce nu facem destul de bine? Obstacolele devin oportunități.
▪ Companiile creează conținut anost, care nu fac oamenii să vorbească
despre ofertă, brand, produse, etc.
▪ Nu sunt folosite datele analitice din platformele/instrumentele online
pentru a afla care este performanța comunicării digitale.
▪ Nu este folosită eficient/deloc social media pentru a gestiona relația cu
clienții. Partea bună este că se alocă atenție pentru review-uri etc.
▪ Nu sunt folosite automatizările și suitele de comunicare pentru a crește
conversiile. Când sunt folosite comunicarea este seacă și nu atrage.
▪ Spațiul locațiilor nu este digital, nici măcar instagramabil.

19. 19 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
PREDICȚII

20. 20 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Cum va fi peste 3 ani? Predicții.
▪ Pe lângă preț, siguranța și conveniența vor fi cele mai importante elemente
▪ Aportul Inteligenței Artificiale va fi major pentru partea de analiză predictivă a
datelor, inclusiv a celor provenite din comunicarea cu clienții
▪ Tipurile de experiențe hibrid se vor diversifica și în HoReCa și în Retail
▪ Vor continua parteneriatele între retaileri și anumite platforme de delivery sau
operatori de e-commerce
▪ Multichannel va fi ceva normal, iar integrarea experienței consumatorilor se
va face prin branding, mesaje, creativitate și corelarea la context

21. 21 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
DESPRE
VALORIA

22. 22 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Serviciile noastre. Training. Consultanță. Coaching.
A. Training
• Leadership
• Management
• Vânzare și Negociere
• Abilități Interpersonale
• Abilități Funcționale
• Teme speciale
B. Consultanță
• Marketing
• Business Management
• Human Resources
• Change Management
• Dezvoltarea afacerii
C. Coaching
• Eficiență
• Transformare
• Alinierea valorilor

23. 23 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune
Valoria Business Solutions SRL
Training I Consultanță I Coaching
Elena Badea, Managing Partner
Mobil: 0726 13 99 02
Email: elena.badea@valoria.ro
Web: www.valoria.ro