Проблемы в коммуникациях - это не особенность "совкового менталитета" - они есть во всем мире. И задача руководителя проекта наладить коммуникацию, чтобы снизить хаос и создать эффективную структуру. https://coaching-way.com/

1. Коммуникации в проектах
Дмитрий Войтко @ ACT.IN.UA
http://coaching4.biz.ua

3. Отношения с участниками проектов
не всегда такие, какими мы их представляли

4. В результате порой бывает так…

5. Причины проблем: что мешает?
• Манера поведения Все эти пункты
• Неуверенность взаимосвязаны!
• Обман
• Некомпетентность
• Ожидания => Раз-о-чаро-вание
• Страх, опасность
• Недоверие
• Манипуляции
• Негативный опыт
• Неадекватный Внешний вид, Обстановка
• Недостаток информации
(это результаты опроса в рабочих группах на PPGB)

6. Внутренняя позиция
Отношение ко второй стороне:
противник или партнер?
«Что посеешь, то пожнешь»
или

7. Бывает же и так!

8. Что помогает?
• «Сошлись!» - единое мнение
• Доверие + Уважение + Внимание
• Заинтересованность + Энтузиазм
• Открытость + Честность
• Компетентность
• Уверенность в своем продукте + Гарантии
• Благоприятные условия
• Пунктуальность
• Позитивный прошлый опыт
(это результаты опроса в рабочих группах на PPGB)

9. База: стороны в переговорах
МЫ
Партнер
ВЗАИМО
действие
Я
Коммуникация – дорога с двусторонним движением!

10. Взаимодействие
Умение слушать приносит много пользы,
которой никогда не принесет умение
говорить. Нет лучшего метода, чтобы
возбудить доверие людей, чем внимательно
выслушать то, что хочет высказать
собеседник. ~ Брайан Трейси
, бизнес-тренер, автор известных книг и аудио-программ на темы биз
Раньше я слушал слова людей
и верил в их дела.
Теперь же я слушаю слова людей
и смотрю на их дела. ~ Конфуций

11. 4 фокуса внимания
Я думаю Я делаю
Я предполагаю Я выражаю
Он, Она, Они Ситуация вокруг
думают, (контекст),
предполагают желаемый результат
Важно! Они ВЗАИМОСВЯЗАНЫ!

12. Если вы чувствуете, что ступор возможен…
Проверьте, уделили ли вы должное внимание
всем 4 квадрантам, например так:
• Хорошо ли продуманы ваши цели и намерения?
• Знаете ли вы, что действительно необходимо
партнеру, или это ваши предположения?
Совпадает ли у вас и партнера видение желаемых
результатов? Знает ли он, каковы ваши
намерения?
• Выражены ли ваши намерения достаточно ясно,
понятно и в адекватной партнерским отношениям
форме? Поступаете ли вы сами в соответствии с
ними и желаемыми результатами?
• Учитываете ли вы текущие актуальные
обстоятельства? Учитывает ли их партнер?

13. Как достичь согласия
Склонности внимания:
Крупно-Детально + Сходства-Различия
Сходства
Крупно (общее Детально
представление)
Различия
Рецепт: Сначала поиск ОБЩЕГО В ЦЕЛОМ
потом переход к ДЕТАЛЯМ
Если близится ступор – вернуться к ОБЩЕМУ

14. Управление
коммуникациями проекта
• Планирование коммуникаций
• Распространение информации
• Отчетность по исполнению
• Управление участниками проекта

15. Схема взаимодействия с заинтересованными лицами
Stakeholder analysis
Высокий уровень
Удовлетворение Пристальное
всех запросов внимание
Власть
Минимальный Предоставление
контроль текущей
информации
Низкий уровень Высокий уровень
Интерес

16. Планирование коммуникаций
• If you fail to plan – you plan to fail!
• Допущения и Факты
Тест!
Коммуникация позволяет
основываться в принятии решений
на ФАКТАХ

17. Планирование коммуникаций
• Анализ требований к коммуникациям
• Средства коммуникации
В результате мы должны получить:
• План управления коммуникациями
• Формат, содержание и уровень
детализации
• Ответственного за передачу информации
• Получателей данной информации
• Частота коммуникации

18. Процесс и Результат
Притча о двух визирях

19. Распространение информации
• Навыки коммуникации
• Системы сбора и выборки информации
• Способы распространения информации
(совещания, конференции, рассылки)
• Анализ накопленных знаний

20. Распространение информации
Каждая встреча по анализу
накопленных знаний включает в
себя определение успехов и неудач
проекта, а также выработку
рекомендаций, направленных на
улучшение выполнения проектов в
будущем
– Что было ХОРОШО?
– Что необходимо ИЗМЕНИТЬ?

21. Отчетность по исполнению
• Инструменты представления
информации
• Сбор и сведение воедино информации
о выполнении работ
• Совещания по оценке текущего
состояния
• Системы регистрации затрат времени и
отчетности по стоимости

22. Управление участниками
проекта
Активное управление участниками
проекта повышает вероятность того,
что не произойдет сбоя исполнения
проекта из-за нерешенных проблем с
участниками проекта, способствует
укреплению слаженности работы
сотрудников, а также снижает
вероятность нарушения нормального
хода исполнения проекта

23. Управление участниками
проекта
• Методы коммуникации
• Журналы регистрации проблем
• Решенные проблемы

24. Успейте заметить
куда вы движетесь!
«Либо вы часть решения,
либо вы часть проблемы»
Элдридж Кливер
Начните открыто говорить
о том, что
действительно важно
и ведет к общему решению!