1. RESESYONDAKİ
BİR EKONOMİDE
ÇALIŞAN
PERFORMANSINI
EN ÜST DÜZEYE
ÇIKARABİLMEK

2. Son yıllarda çalışanların yakından tanınmaya çalışılması neden bu kadar önem
kazandı?
• Ekonominin gerilediği bir dönemde masrafları
mümkün olduğu kadar en aza indirmeye çalışmak.
• Alacakların temini hızlandırılıp, masraflar azaltılarak
anaparanın çalıştırılması amacıyla.
• Çalışan değişiminde yapılan masraftan kaçınmak için.
• Çalışanların yeniden yerleştirilmesi ya da yeni işe
alımlarda eğitimi bu süreçlere dahil hale getirmek.
• Organizasyonun mümkün olan her bölümünde
etkinliği arttırmaya çalışmak.

3. Beğenilen Uygulamalara Genel Bir Bakış
Çalışanı firmaya adapte etme sisteminin başarılı olabilmesi için:
• Ticari stratejiye, vizyona ve kaliteye bağlı kalması,
• Çalışanın katkılarına ve çalışanlar arası iletişime önem vermesi,
• Bir sistem içerisinde çok katmanlı programlar kullanması,
• Bireyleri ve ekipleri tanıması,
• Performansları değerlendirip, ödüllendirmesi,
• Maddi ödüller vermesi,
• Yoğun bir iletişim stratejisi uygulaması,
• Ölçme ve değerlendirmeye büyük önem vermesi gerekmektedir.

4. Organizasyonel ve Finansal Durumlar
En çok rastlanan kurum öncelikleri:
• Takviye
• Aynı düzeyde tutma
• Koruma / İşe alma
• Güvenlik
• Çalışan memnuniyeti
• Servis süresi

5. “İyi”den “Muhteşem Performans!”a Ulaşmanın Yolları
Yüksek Performansın
Ölçülmesi
Tanınan
davranışlar
• Haftalık
• Yüz-yüze
• 360 derece
• Temel
değerleri
Tanınanların sayısı
destekleyici
Tanınan
performans
• Aylık
• İsteğe bağlı
• Yönetici ile
iletişim
• Başarıların
ödüllendirilmesi
Tanınan
sonuçlar • Yıllık
• Hedefe ulaşma
• Büyük bir
şirket olma
amacı
• Hedeflere
ulaşma amaçlı
çalışma
Sıklık

6. Entegre Edilmiş Performans Platformu
Elde Tutma
Meslektaşlarını
Yönlendirme
Tanıma
Departman
Eğitim &
Katılım ve/veya Kurumun
Hedefleri Sertifikasyon
Müşteri
Tahsilatlar
Memnuniyeti
İşbirlikçi tasarım süreci
Entegre edilmiş IT platformu
Maddi Ödüller/Genel Medya
Yönetimsel pano

7. “Ticari Durumlar”a Göre Yaklaşım
• Değişikliklere yol açabilecek davranışlara odaklanın,
• Yöneticiler ve çalışanlar arasındaki iletişimi arttırın,
• Çalışanlar arası iletişimi arttırın,
• Hedeflerin ekip bazında olmasını sağlayın,
• Kurumsal hedeflerle başarıların paralel gitmesine dikkat edin.

8. Sonuçların Değerlendirilmesinden Neler Bekleyebilirsiniz?
• Çalışanların katılımı,
• Yönetici-çalışan iletişimi,
• Çalışan memnuniyetinde gelişmeler,
• Birden çok girişimin başarılı şekilde yönetilmesi,
• Ölçülebilir sonuçlar,
• Öğrenme, anlama, farkındalık, etkinlik ve/veya diğer kritik
performanslarda iyileşme.

9. Operasyonel Ölçümler
• Takım/program fonksiyonuna
odaklanan ölçümler
Ölçülebilir Sonuçlar - TCSI
- Ticari durumların işleme şekli
- Ticari faaliyet oranları
- Web sitenin ulaşılabilirliği
- CSR’nin ulaşılabilirliği

10. Etkinlik Ölçümleri
• Program performansı ve
başarısına odaklanan ölçümler:
- Kayıt olan katılımcılar
- Etkin katılımcıların sayısı
- Etkinlik seviyeleri
- Ödüllendirilen durumlar
- Anket ya da quiz verileri
- Çalışanların birbirlerini aday
göstermesi
Ölçülebilir Sonuçlar
- Yöneticilerin çalışanları aday
göstermesi
- Bütçenin iyileştirilmesi
- Başvuru hacmi

11. Sonuçların Ölçümü
• Ticari durumlara odaklanan
ölçümler (ROI-tipi analize yol
açabilmektedir):
Ölçülebilir Sonuçlar - Harcanan giderlerin getirisi
- Masrafların azaltılması
- Ortak iş hacmi
- Elde tutma
- Finansal performans

12. Yatırım Ölçütleri
• NAER/Worldatwork Üyesi Kurumlar
Bordroların %3.8’i
• Balridge Ödüllü Şirketler
Kişi başı, her yıl 250$ - 700$ arası
• Mevcut BI Programları
Her yıl, her çalışan başına 200$ - 400$ arası

13. Özet
Çalışan Tanıma Programları:
• Stratejik hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunabilecek yerel ve kurumsal ektinlikleri
desteklemek.
• Belirlenen ölçütlere ve mevcut girişimlere odaklanabilmek için çalışmalarda esnekliğe izin
vermek.
• Davranışları değil, sonuçları ödüllendirmek.
• Olumlu bir destekleme ve tanıma kültürü oluşturmak:
• Tüm çalışanların periyodik bir şekilde performanslarını değerlendirin,
• Çalışan memnuniyetini arttırın,
• Müşteri ve marka sadakatini geliştirin.

14. Güncel Kamuoyu Araştırmaları
• Her 3 kişiden 2’si, son bir yıl içerisinde çalıştığı kurumun kendisi
hakkında bir çalışma yapmadığını belirtti.
• Her 100 kişiden 99’u çalışırken olumlu bir ortamda bulunmayı tercih
edeceğini söyledi.
• Her 10 kişiden 9’u, iyi ve anlayışlı insanların yanında iken çok daha
üretken olduklarını belirtti.

15. Güncel Kamuoyu Araştırmaları
Son yedi gün içerisinde çevresi tarafından önemsenen ve
değer gören çalışanlar;
Daha üretken oluyor,
Müşterilerle daha kolay iletişim kuruyorlar,
Güvenlik kayıtları daha iyi oluyor.
Özetle; bu çalışanlar kurumlarına daha bağlı oluyor.

16. Güncel Kamuoyu Araştırmaları
Çalışanlarla sürekli ilgilenilmesi ve performanslarına göre çalışanların düzenli
bir şekilde ödüllendirilmeleri:
• Daha düşük iş hacmine
• Meslektaşlar arasındaki iletişimin gelişmesine
• Mesai saatlerinde daha az kaza görülmesine ve güvenlük kayıtlarında sorun
olmamasına
• Müşterileri memnuniyetinin ve sadakatinin gelişmesine
• Genel üretkenlikte yükselişe neden olur.

17. Towers Perrin Araştırması
Çalışanlar üzerinde yapılan dünya çapında bir araştırmanın sonuçları pek de iyi
haberler içermiyor: Çalışanların sadece %14’ü işine tamamen bağlı ve çalıştığı
kurum için biraz daha fazlasını yapmaya hazır.
Bu araştırma:
• Dünya çapında düzenlenen en büyük işgücü araştırmasıdır.
• İK Servisleri alanından Towers Perrin tarafından yürütüldü.
• Büyük ve orta ölçekli kurumlarda çalışan 85,000 insanlar bu
araştırmaya katılmışlardır.
• Dört kıtada, 16 ülkeden çalışan bu araştırmaya katılmıştır.

18. Towers Perrin Araştırması
Towers Perrin’in yürüttüğü araştırma
gösteriyor ki; kendilerine bağlı çalışanları
diğerlerinden daha az olan kurumların
büyüme oranları ve paydaşların ulaşılmasını
beklediği amaçlara ulaşma hızı daha düşüktür.

19. Towers Perrin Araştırması
Önemli noktalar:
• Araştırmaya katılan insanların büyük bir çoğunluğu, kendisini çalıştığı kuruma “kısmen”
bağlı hissediyor.
• Yüzde yirmibeşi ise kendini kurumundan tamamen bağımsız olarak tanımlıyor.
• Çalışma gösteriyor ki, kendini çalıştığı kuruma bağlı hisseden insanlar, böyle
hissetmenyenlerden çok daha fazla üretken olup, daha etkin bir şekilde çalışabiliyorlar.
Çalıştıkları kuruma kendilerini bağlı hisseden çalışanların:
%84’ü şirketlerinin ürünleri üzerinde olumlu bir etki bırakabileceklerine (%31)
%72’si müşteri hizmetlerine olumlu katkıda bulunabileceklerine (%27)
%68’i bölümlerinde ya da işlerindeki maliyeti düşürebileceklerine (%19)
inanmaktadır.
(%__) kısmı aynı düşünceye sahip ama kendini çalıştığı kurumdan bağımsız hisseden kişileri göstermektedir.

20. Ekonominin kötü gidiyor olması, kötü
organizasyonel sonuçları kabullenmek için bir
bahane değildir. Şirketinizi en iyi sonuçlara
ulaştırabilecek ve uygun maliyetli birçok metot
bulunmaktadır.
Tek yapmanız gereken şey biraz araştırmak ve
biraz da işinize yaratıcılığınızı katmaktır.

21. Hazırlayan: Rick S. PULITO
Çeviri: Dilek TÜRK