Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 19052016
•Download as PPTX, PDF•
1 like•1,067 views
Digitaalinen Helsinki -ohjelman ensimmäisen eli 19.5.2016 ohjausryhmän kokouksen esitysmateriaali.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (17)
Similar to Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 19052016
Similar to Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 19052016 (20)
More from DigitalHelsinki
More from DigitalHelsinki (14)
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 19052016
- 1. Digitaalinen Helsinki -ohjelman ohjausryhmän kokous 19.5.2016 Ohjelmapäällikkö Ville Meloni Helsingin kaupunki
- 2. Sisältö • Digitaalinen Helsinki –ohjelman ohjausryhmän rooli • Digitaalinen Helsinki -ohjelman toimintasuunnitelman yhteenveto • Ohjelman tilannekatsaus LIITTEET • Digitaalinen Helsinki –ohjelman tavoitteet, taustat ja asemointi • Kriittiset menestystekijät
- 3. Digitaalinen Helsinki -ohjelma • Helsingin kaupungin tietotekniikkaohjelmassa 2015-2017 kuvataan Digitaalinen Helsinki -ohjelma ja todetaan, että sille perustetaan ohjausryhmä • Digitaalinen Helsinki -ohjelmassa lisätään kaupungin sähköisten palvelujen saatavuutta, tuetaan hallintokuntia digitaalisten palvelujen kehittämisessä sekä varmistetaan käyttäjälähtöisyys ja palvelumuotoilu palvelukehityksessä. • 30.3.2016 Kaupunginjohtaja on päättänyt johtajistokäsittelyssä asettaa Digitaalinen Helsinki -ohjelmalle ohjausryhmän. • Ohjausryhmän toimeksianto kestää 31.12.2017 asti.
- 4. Ohjausryhmän rooli • Hyväksyy toimintasuunnitelman • Ottaa kantaa toteutukseen, esittää parannuksia ja tarkennuksia suunnitelmiin • Ohjaa ja seuraa hankkeen sisällöllisten tavoitteiden saavuttamista • Antaa asiantuntemuksensa ja verkostoaan ohjelman käyttöön, tuo myös oman toimialansa näkemyksen ohjelmaan • Kokeiluteemojen priorisointi jatkossa • Ohjelman tavoitteiden edistäminen omassa organisaatiossa: • > kokeiluihin ja yhdessä kehittämiseen rohkaiseminen, käyttäjäkokemus keskiöön - toimintatapojen ja ratkaisujen yhdenmukaistaminen, kaupungin digitaalisen palvelukokonaisuuden vision kirkastaminen • Keskusteleva, kannustava, vaativa, sparraava
- 6. Digitaalisen Helsingin digitaalisten palvelujen kehittämisen teesit 1.Kaupungin palvelut tarjotaan digitaalisina aina kun mahdollista 2.Palvelut koostetaan yhdeksi digipalveluiden asiakaslähtöiseksi kokonaisuudeksi 3.Palvelut ovat erittäin helppokäyttöisiä, niitä voi käyttää vaivatta useilla päätelaitteilla 4.Palvelupolut ja -mallit kehitetään asukkaan ja asiakkaan lähtökohdista, yli hallinnollisten rajojen 5.Palvelumuotoilua: Ihmisen toiminta ja elämänkaari ja yhteisöjen ja yritysten elinkaari 6.Yhteiskehittelyä: kehitetään kokeilemalla ja niin, että käyttäjät ovat mukana palvelukehityksen eri vaiheissa. 7.Palvelun rakentajat saavat tuekseen digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistuksen 8.Itsepalvelu, automaatio ja omaehtoisuus lisääntyvät, välikädet vähenevät 9.Neuvonnassa ja kasvokkain asioinnissa panostetaan analytiikan hyötyihin. Ennakoivuus parantaa ja nopeuttaa palvelua ja edesauttaa monikanavaisuutta 10.Etsitään uudenlainen tapa yhdistää asiointi, sähköinen vuorovaikutus, digitaalinen viestintä ja analytiikka
- 7. “Digitaalinen Helsinki –ohjelmalla vauhditetaan kaupungin digitaalisten palvelujen kehittämistä avoimesti ja yhdessä kokeillen”
- 8. Toimintasuunnitelman yhteenveto Tavoitteena on sujuvammat sähköiset palvelut ja yhdenmukaisempi käyttökokemus kaupunkilaisille > “yksi Helsinki” ajatus ohjaa tekemistä Digitaalisia palveluja kehitetään yhdessä kokeillen > poikkihallinnolliset palveluteemat kuten Tilat avoimiksi! ja Helsinki App edistävät yhteistyötä Kokeiluista opitaan > tunnistetaan tarpeita kaupungin sähköisten palvelujen, digitaalisen tietoperustan ja yhtenäisempien toimintatapojen kehittämiseksi Edistetään kaupungin sähköisten palvelujen koostamista yhdeksi digitaalisten palvelujen asiakaslähtöiseksi kokonaisuudeksi Kehitetään toimijoiden verkostoa jotka tukevat kaupunkia > palvelumuotoilussa ja palvelujen yhteiskehittämisessä, datan ja analytiikan hyödyntämisessä palvelukehityksessä sekä oppien levittämisessä kaupunkiyhteisöön Digitaalinen Helsinki –ohjelma on oppimispolku > kohti kokonaisvaltaisempaa digitalisaatiosuunnitelmaa 2018
- 9. Miten ohjelma tukee hallintokuntia digitaalisten palvelujen kehittämisessä? Ei tarvitse olla yksin • on verkosto ja joukko tekemässä ja oppimassa yhdessä, strateginen ja operatiivinen taso eli yhteistä suunnittelua ja yhteisiä kokeiluja Tukee muutoksessa koska “ohjelman kautta digitalisaatio on koko kaupungin asia” • tuo lintuperspektiiviä omien ratkaisujen tekemisessä tekemällä digitalisaatiota näkyväksi ja ymmärrettäväksi kaupungissa Kaikki tarvitsevat tietoa siitä mihin ollaan menossa • tuottaa tietoa tulevaisuudesta ja trendeistä, hyvistä käytännöistä ja tavoista tuottaa digitaalisia palveluja (80% kaikille yhteistä)
- 10. Toiminta- malli • Käyttäjän tarpeista lähtevä palvelujen digitalisointi • Palvelumuotoilijat & kaupungin digikehittäjät tukevat virastoja palvelujen yhteiskehittämisessä • Tavoitteena paremmin yli hallintorajojen yhteentoimivat digitaaliset palvelut ja tietoperusta
- 11. Digitaalinen Helsinki -verkostoa Kaupungin tietokeskus -Helsinki Region Infoshare -avataan dataa palvelukehityksen tueksi Helsinki Loves Developers -ohjelma digitaalisten palvelujen kehittäjien aktivoimiseksi Tietotekniikka- ja viestintäosasto - DigiHub -yhteiset kehitysprojektit -palvelujen koostaminen -digitaalinen tietoperusta -kehittämisen välineet -viestintä 6Aika-kaupunkiyhteistyö -yhtenäiset datarajapinnat -asiakaspalveluprosessien ja asiakaskokemuksen uudistaminen -innovaatioalustat ja yritysyhteistyö Helsinki Lab -käyttäjälähtöisen kehittämisen ja palvelumuotoilun tuki kaupungissa Forum Virium Helsinki -kaupunki-innovaatiot -yhteiskehittäminen yritysten kanssa -Digitaalinen Helsinki –ohjelman käynnistämisen tuki Elinkeino-osasto -yritysyhteistyö ja tuki -kaupunkibrändi Oiva-akatemia -koulutus ja osaamisen kehittäminen
- 12. Organisaatio ja ohjaus Digitaalinen Helsinki –verkosto = keskushallinnon toimijat ja Forum Virium Helsinki jotka tukevat hallintokuntia yhteisissä kehitysprojekteissa kaupunkiyhteisön kanssa Asiakkaat = kaupungin hallintokunnat, jotka toteuttavat palveluja kaupunkilaisille ja muille loppukäyttäjille Digitaalinen Helsinki –työryhmä / “digiryhmä” = nimetyt verkoston ja hallintokuntien toimijat jotka toteuttavat ohjelman toimenpiteitä päivittäisellä tasolla Digitaalinen Helsinki –ohjausryhmä = kaupungin hallintokuntien ja asiantuntijoiden edustajista muodostuva ohjelman ohjausryhmä
- 13. TUOTOS KUVAUS 1. Design & Digital kehitysprojektit ja kokeilut Kokeilevaa palvelukehittämistä yli organisaatiorajojen. Nopeaa oppimista käyttäjätarpeiden ymmärtämiseksi. Yhteisten toimintamallien, prosessien ja teknisten ratkaisujen hakeminen. 2. Sähköisen palvelukokonaisuuden tuottaminen Sähköisten palvelujen koostaminen helppokäyttöisiksi kokonaisuuksiksi. Kaupunkiyhteisten palvelukomponenttien hyödyntäminen. Koko kaupunkiyhteisön ratkaisujen hyödyntäminen. 3. Digitaalisen tietoperustan kehittäminen Palvelukehitystä tukevat yhteentoimivat tietovarannot ja avoimet rajapinnat. Tiedonkulun automatisointi ja palveluprosessien uudistaminen. 4. Digitalisoinnin ja palvelukehityksen välineet Digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistus. Data-analytiikka palvelujen kehittämisessä. Palvelujen yhteiskehittämisen mallit, välineet ja verkostot. Ohjelman koordinointi, viestintä ja koulutus Digitalisaation suunnitteluun ja toteutukseen liittyvän yhteistyön edistäminen kaupungissa ja muiden kaupunkien ja valtion välillä. Viestinnällinen tuki. Osaamisen kehittäminen.
- 14. 1. Design & Digital kehitysprojektit •Käyttäjätarpeiden ymmärtäminen •Nopeasti validoitua oppimista palvelutarpeen tyydyttämiseksi •Tarpeeseen liittyvä palvelukehitys- ja digitalisointiroadmap •Poikkihallinnolliset ratkaisut 2. Sähköisen palvelukokokonaisuuden tuottaminen •Palvelujen koostaminen helppokäyttöisiksi kokonaisuuksiksi palvelutarpeiden mukaan •Itsepalvelusovellusten lisääminen •Kaupunkiyhteiset palvelukomponentit •Koko kaupunkiyhteisön ratkaisujen hyödyntäminen 3. Digitaalisen tietoperustan kehittäminen •Palvelukehitystä tukevat yhteentoimivat tietovarannot ja avoimet rajapinnat •Tiedonkulun automatisointi •Tiedontuotantoprosessien uudistaminen •Palveluprosessien uudistaminen Tuotokset Innovaatiotoiminta YdintoimintaKehitystoiminta 4. Digitalisoinnin ja palvelukehityksen välineet Toiminnan tuki •Data-analytiikka ja visualisointi palvelujen ja palveluprosessien kehittämiseksi •Digitaalisten palvelujen ja tietoperustan kehittämisohjeistus •Palvelujen yhteiskehittämisen mallit, välineet ja verkostot
- 15. Fokus - 2016 Design & Digital kehitysprojektit ja kokeilut 1. Tilat avoimiksi –teema > useita projekteja kuten Varaamo.hel.fi ja Kalasataman joustotilat käynnissä, sisäisenä kokeiluna Stadin Tilapankki teknisten virastojen kanssa 2. Helsinkiläisen perheen ja kaupungin välinen yhteydenpito > opetusviraston ja varhaiskasvatusviraston yhteistyön tukeminen 3. Mobiili käyttökokemus ja palvelujen yhteiskehittäminen > Helsinki App Tavoitteina kokeilukulttuurin juurruttaminen, avoimuuden ja virastojen välisen yhteistyön vahvistaminen. Syötettä sähköisten palvelujen ja digitaalisen tietoperustan tiekartoille ja kehittämiseen.
- 16. Fokus - 2016 Sähköisen palvelukokonaisuuden tuottaminen 1. Käytetyimpien sähköisten palvelujen palvelupolkujen uudelleenmuotoilu 2. Yritysten sähköinen palvelukokonaisuus 3. “Palvelut koostetaan yhdeksi digipalveluiden asiakaslähtöiseksi kokonaisuudeksi” vision kirkastaminen. Kaupunki palveluntuottajana vs. mahdollistajana rooli käytännössä. Tavoitteena yhteinen näkemys kaupungin digipalvelujen asiakaslähtöisestä kokonaisuudesta ja miten asiaa tulee edistää käytännössä tulevina vuosina.
- 17. Fokus - 2016 Digitaalisen tietoperustan kehittäminen 1. Tilat avoimiksi –teema: eri tilanvarausjärjestelmien integrointi / tietojen siirto Respa-rajapintaan > lisää tiloja saataville kaupungin ja kolmansien osapuolten tarjoamiin tilanvaraussovelluksiin. 2. Muista kokeiluista syntyvät tarpeet tietoperustan kehittämiseksi: Helsinki App, Opetusviraston ja Varhaiskasvatusviraston yhteistyö Tavoitteina avoimien rajapintojen hyödyntäminen kokeiluissa ja palvelukehityksessä. Kokeiluista saatavat käyttötarpeet ohjaamaan tietojärjestelmien, tietovarantojen ja rajapintojen kehittämistä sekä palveluprosessien uudistamista.
- 18. Fokus - 2016 Digitalisoinnin ja palvelukehityksen välineet 1. Palveluideoiden keruu ja kokeilujen priorisointimallin testaaminen 2. Digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistus 3. Palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen tuki Ulkoa sisään tulevien palveluideoiden saaminen kokeiluihin ja uusiksi palveluiksi (“yhteiskehittämisputken alkupää”). Tavoitteena paremman ja yhdenmukaisemman käyttäjäkokemuksen varmistaminen.
- 19. Fokus - 2016 Koordinointi 1. Kehitysprojektien priorisointi, käynnistäminen ja edistäminen työryhmillä 2. Verkoston toimijoiden välinen yhteistyö ja roolitus 3. Toimialojen ja kanslian yhteinen digitalisaatiosuunnittelu Viestintä 1. digi.hel.fi - näkymä digitaaliseen Helsinkiin. Myös palvelujen kehittämisohjeistukseen. 2. Tekemisestä kertominen ja keskustelu, oppien dokumentointi ja jakaminen. Koulutus 1. Digitalisaatio ja muutosjohtaminen 2. Sähköisten palvelujen tuottaminen. Kytkös kokeiluprojektiin jos mahdollista.
- 20. Fokus - 2017 Design & Digital kehitysprojektit ja kokeilut • Poikkihallinnollisten teemojen lisääminen (vrt. Tilat avoimiksi) • Kokeilujen salkutus ja rahoitusmallin hakeminen, kokeilutoiminnan kytkeminen kaupungin ICT-hankeohjelmaan ja innovaatiohankeohjelmaan (esim. Forum Virium Helsinki) Sähköisen palvelukokonaisuuden tuottaminen • Kaupungin digitaalisen palvelukokonaisuuden edistäminen • Kokeilujen tulosten hyödyntäminen palvelujen tuottamisessa ja uudistamisessa Yksityiskohdat tarkentuvat 2H 2016
- 21. Rahoitus ja resurssit Kaupungin virastot huolehtivat itse digitalisoinnin ja digitaalisten palvelujen kehittämisen rahoituksesta. Digitaalisia palveluja ja digitalisaatiota kannattaa edistää yhdessä ja kaupunkiyhteisiä ratkaisuja hyödyntäen. Kokeilujen opit ja ohjelmistotuotokset jaetaan koko kaupunkiyhteisölle. Kaupunginkanslia ja Digitaalinen Helsinki -verkoston muut toimijat tukevat kaupungin digitaalisten palvelujen uudistamista ja yhteistä kehittämistä: • Palvelumuotoilutuki uusien projektien käynnistämisessä • Poikkihallinnollisten kehitysprojektien ja kokeilujen koordinointi, fasilitointi, tiekartoittaminen ja oppien levittäminen kaikkien käyttöön • Kokeiluihin liittyvä digitaalisten palvelujen prototypointi ja avoin ohjelmistokehittäminen • Yhteistä palvelukehitystä tukevien avoimien rajapintojen tuottaminen • Digitaalisten palvelujen käyttäjälähtöistä kehittämistä edistävien ohjeistusten ja ratkaisujen tuottaminen • Sähköisten palvelujen koostamista asiakaslähtöisemmäksi digitaalisten palvelujen kokonaisuudeksi • Viestintä, koulutus ja ohjelman koordinointi Digitaalinen Helsinki –ohjelman oma toiminta rahoitetaan kaupunginkanslian toimesta. Palvelumuotoilutukea tarjoavan Helsinki Labin toiminta rahoitetaan kaupungin innovaatiorahastosta.
- 22. Mittarit • Kokevatko kaupungin hallintokunnat saaneensa aikaisempaa paremmat valmiudet digitaalisten palvelujen käyttäjälähtöiseen kehittämiseen? • Miten loppukäyttäjät kokevat kaupungin tuottamat digitaaliset palvelut? Ratkaisevatko ne yleisimpiä ja vaikuttavampia palvelutarpeita, ovatko löydettävissä, ovatko saatavilla, ovatko ymmärrettävissä, ovatko käytettäviä, jne. • Onko ohjelma osaltaan vaikuttanut siihen, että on säästetty kaupunkilaisten, yritysten ja kaupungin työntekijöiden aikaa, vaivaa ja rahaa?
- 23. Riskit ja haasteet RISKI RATKAISUEHDOTUS Kaupungin organisaatiouudistus hidastaa kehitystoimintaa ja uuden kokeilua -Tarvittaessa ohjelman toimenpiteiden karsiminen ja fokusointi aluksi esim. erityisesti kaupungin toimialojen yhteisiä prosesseja ja asiakaslähtöistä palvelukehittämistä tukevaan kokeilutoimintaan Resursseja ja rahoitusta ei saada riittävän ketterästi käyttöön tarpeiden hahmottuessa -Haetaan budjetointiratkaisuja ja rahoituslähteitä kokeilevan kehittämisen joustavampaan rahoittamiseen -Huolehditaan ohjelman käynnistysvaiheeseen riittävät resurssit koska digitalisaatio on laaja ja läpileikkaava kokonaisuus joka vaatii paljon jalkatyötä ja sopimista eri osapuolien kanssa sekä investointia uuden kehittämiseen Matriisiorganisaatioon ja verkostomaiseen yhteistyön perustuva työskentely on liian haastavaa, jolloin toiminta jää edelleen liian siiloutuneeksi. -Verkostomaisen yhteistyön ohella myös selkeät tavoitteet ja työnjako linjaorganisaatioihin ja verkoston eri toimijoille -Verkostomaisen yhteistyön osaamisen kehittäminen kaupungin organisaatioissa Digitalisointi nähdään liian tietoteknisenä asiana eikä myös toimintakulttuurin muutoksena. -Varmistetaan ohjelman toimenpiteiden kytkeminen toimialoilla tapahtuvaan palvelujen uudistamiseen ja niiden johtamiseen -Näytetään ohjelman kokeilujen kautta itse esimerkkiä -Tuetaan toimintakulttuurin muutosta koulutuksella ja viestinnällä
- 24. Yhteistyökumppanit – julkinen sektori Valtionvarainministeriö – digitalisointi ja kokeilut kärkihankkeena • Digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistus (digisuomi.fi) • Esim. Digipalvelutehdas.fi digipalvelukokeiluissa ja kansalliseen palveluväylään kytkeytymisessä • Yritysten sähköiset palvelut Kaupungit – avoimet palvelut ja palvelutoiminnan digitalisointi • Kuutoskaupungit – luonteva yhteistyö 6Aika-kärkihankkeiden kautta (avoin data, avoimet innovaatioalustat ja avoin osallisuus ja asiakkuus) • PKS – esim. Espoon Digiagenda – palveluideoiden joukkoistus ja kokeilut, yhteisten teemojen edistäminen (vrt. Digikaupungit-tilaisuus tammikuu 2016) • Kansainväliset kaupunkiverkostot - Open and Agile Smart Cities ja rajapintojen yhteentoimivuus. Pohjoismaiset pääkaupungit ja e-palvelujen kehittäminen.
- 26. Ohjelman tilannekatsaus • Ohjelmaa valmisteltu 2016 alkuun asti. Valmistelun ohessa tuotettu mm. Tilat avoimiksi –kokeiluprojektia. Yhteistyötä tehty myös muiden kaupunkien kanssa. • Keskusteluja Sote, Opevi, Vaka, Kirjastot, Nuorisoasiankeskus • Huhtikuu: ohjelman kautta tulevat uudet tehtävät vastuutettu tietotekniikka- ja viestintäosaston organisaatioon. 1 x ohjelmapäällikkö ja 1 x digituottaja koordinoimassa ohjelmaa, tukemassa kokeiluja ja muuta toimintaa • Kokeilut: Stadin Tilapankki ja Helsinki App: alpha-statuksella ja etenemässä • 8.5. - Helsinki Lab – CDO rekrytointi käyntiin • 10.5. Innovaatiorahaston tilavaraushankkeiden ohjausryhmä ehdottaa Tilat avoimeksi –teemaa Digitaalinen Helsinki –ohjelman ohjattavaksi, teemalle oma työryhmä. • 19.5. Ohjausryhmän ensimmäinen kokoontuminen • 7.6. klo 13-16 – vapaamuotoinen digisuunnitelmien esittelyiltapäivä (mukana jo Sote, Opevi ja Kirjastot) • 17.6. Opevin ja Vakan yhteinen digitalisaatiotyöpaja • Ennen kesää: digi.hel.fi ja digipalveluoppaan konseptin työstämistä, Lab ja Hub yhteistoimintamallin työstämistä. EY:n ideakeruukartoituksen tulos.
- 27. Kiitos ! digi.hel.fi/toimintasuunnitelma slideshare.net/digitalhelsinki #digitalhelsinki © Jussi Hellsten , Helsinki 365.com
- 28. LIITTEET
- 29. Digitaalinen Helsinki - ohjelma Tavoitteet, taustat ja asemointi – miten on tultu lähtötilanteesta nykyiseen fokukseen
- 30. Digitaalinen Helsinki -ohjelmaa valmisteltiin yhteistyössä erityisesti Helsingin kaupunginkanslian tietotekniikka- ja viestintäosaston sekä elinkeino-osaston, kaupungin tietokeskuksen, Forum Virium Helsingin ja Helsinki Labin kanssa useissa yhteisissä työpajoissa vuoden 2015 aikana. Ohjelman toimintasuunnitelman luonnos oli julkisesti kommentoitavana ja muokattavana Google docs -dokumenttina verkossa syksystä 2015 asti. Toimintasuunnitelman julkinen linkki on: digi.hel.fi/toimintasuunnitelma Toimintasuunnitelman yhteenveto ja luonnosteksti oli kommentoitavana myös kaupungin kerrokantasi.hel.fi -palvelussa joulu-tammikuussa 2016. Kommentteja pyydettiin mm. kaupunkilaisilta ja kaupungin eri virastoilta. Kommentit ovat luettavissa https://kerrokantasi.hel.fi/digitaalinenhelsinki Suunnitelmaa on muokattu ja täydennetty vuoden 2016 alkuvuoden ja kevään aikana toiminnan jo osin käynnistyessä ja tarkentuessa.
- 31. Digitaalinen Helsinki -ohjelma Tietotekniikkaohjelmaan kirjatut päätavoitteet 1. Tuetaan hallintokuntia digitaalisten palvelujen kehittämisessä 2. Varmistetaan käyttäjälähtöisyys ja palvelumuotoilu palvelukehityksessä 3. Lisätään kaupungin sähköisten palvelujen saatavuutta
- 32. Digitaalinen Helsinki -ohjelma Tietotekniikkaohjelmaan kirjatut osatavoitteet 1. kaupungin sähköiset palvelut koostetaan yhdeksi kaupungin digitaalisten palvelujen kokonaisuudeksi 2. yritysten sähköiset palvelut kehitetään yhteistyössä elinkeinokehityksen ja eri viranomaisten kanssa yhdeksi palvelukokonaisuudeksi, jonka kautta yritys voi saada kaikki elinkaarensa eri vaiheessa tarvitsemat julkiset palvelut 3. palvelujen käytettävyyttä parannetaan ja palvelujen saatavuus varmistetaan eri päätelaitteille 4. itsepalvelujen saatavuutta verkosta lisätään ja avusteisuutta kehitetään 5. automaatioasteen nostoa hyödynnetään palveluprosesseissa 6. poikkihallinnollisia palvelupolkuja toteutetaan yli organisaatiorajojen eri viranomaisten kesken 7. digitaalisten palvelujen kehittämisohjeistus toteutetaan palvelujen rakentajille 8. loppukäyttäjiä otetaan mukaan arvioimaan yksittäisiä palveluja ennen niiden lopullista käyttöönottoa. Virastot ja liikelaitokset osallistuvat ohjelmaan kytkemällä omat prosessinsa ja palvelunsa ohjelman toimeenpanoon.
- 33. Kaupungin kehittämistoiminta Digitaalinen Helsinki – ohjelma rakentaa tapoja linkittää kaupunkiyhteisön kehitystoimintaa kaupungin omaan toimintaan
- 35. Digitaalinen Helsinki -ohjelma toimii kahden maailman välissä: PALVELUJEN TUOTTAJA 1) Kaupunki proaktiivisessa, ratkaisuja tarjoavassa roolissa • käyttäjälähtöiset, kaikkia kaupunkilaisia koskettavat palvelut • kaupunkilainen / yritys tiedonantajana, asiakkaana • luodaan (osittain joukkoistetusti) ratkaisuja, jotka sovellettavissa myös muualla • yhden luukun periaate PALVELUJEN MAHDOLLISTAJA 2) Kaupunki avoimena innovaatioalustana • Digitaalisten innovaatioiden kasvuympäristön luominen • elinkeinoelämän kasvun, Helsingin ja Suomen kilpailukyvyn vauhdittaminen.
- 36. Avoimet palvelut Avoin päätöksen- teko Avoin data Avoin hallinto yhteistyö läpi- näkyvyys osallisuus Kuvion lähde: Digital Agenda for Europe Digitalisaatio on sekä toimintatapojen uudistamista, sisäisten prosessien digitalisointia että palveluiden sähköistämistä. Digitaalisuuden avainsana on avoin. Helsinki on avannut dataansa ja päätöksentekoaan. Seuraavaksi avataan palveluprosesseja ja palveluja yhdessä kehitettäviksi.
- 37. Digitalisaation perusperiaatteita ovat mm: Digitaalisuuden avainsana on avoin: avoimet rajapinnat, avoin lähdekoodi, avoin valmistelu ja avoimet palvelut. •Käyttäjälähtöisyys on olennainen osa digitalisaatiota. Hallintoa on kehitettävä asiakkaan näkökulmasta, oli sitten kyse ulkoisesta tai sisäisestä asiakkaasta. •Digitalisaatio on yhdessä tekemistä •Digitaalinen evoluutio etenee vain tekemällä ja kokeilemalla. •Luodaan rakenteita, jotka tukevat yhteistä ja yhtenäistä kehittämistä. Lisää aiheesta: Mikael Jungner, Otetaan digiloikka. http://ek.fi/wp- content/uploads/Otetaan_digiloikka_net.pdf ja vm.fi/digitalisaatio
- 38. 38 Yksi digitaalisten palvelujen ja ratkaisujen kokonaisuus Kokeilut ja palvelumuotoilu Kaikilla laitteilla Itsepalvelu ja automaatio Digipalvelujen kehittämisopas Käyttäjät mukana palveluiden kehittämisessä Digitaalinen Helsinki Analytiikka Yhteisölähtöiset ratkaisut
- 39. Tavat: yhteiskehittäminen, palvelumuotoilu, avoin ohjelmistokehitys, viestintä, jne. Digitaalinen perusta Arvot Hyödyt Tavoitteet Ihminen (asukas, työntekijä, yrittäjä, jne) Informaatio Kaupungin UX Standardit / yhteentoimivuus palveluiden kehittämisen helpottaminen Rajapinnat Tiedonkeruu - InternetOfThings Prosessit Informaatio Avoin data (raakadata, analytics, etc.) Palvelujen suunnittelu- työkalut Yhteiskehittämisen alustat työhyvinvointiviihtyvyys arjen sujuvuus osallistuminen päätöksentekoon osallistuminen palveluiden suunnitteluun DIGITAALINEN HELSINKI TOIMINTA liiketoiminnan edistäminen turvallisuus palveluiden saavutettavuus Ketterät kokeilut & pilotit Tietovarannot MyData Avoin lähdekoodi Avoimien tuotteiden hallinta “Easy living in Digital Helsinki” Digital Services Guidelines & Playbooks Verkkopalveluiden hankintaosaaminen Design Thinking - ajattelu Digitaalisen perustan/kyvykkyyksien kehittäminen Työkalujen ja toimintamallien kehittäminen Digitaalisten palvelujen kehittäminen Asiointi Osallisuus Poikkihallinnollisuus Yhteiskehittäminen Tietojärjestelmät Arkkiteh tuuri Analytiikka Vuoro vaikutus kanavat Palvelun tuotteistaminen, “komponentit”, yhtenäinen tuotantotapa, hankkiminen, kokeilusta toimiva malli. Yhteisten komponenttien löytäminen Ihmiset palvelujen tuottajina
- 40. Toiminta- malli • Käyttäjän tarpeista lähtevä palvelujen digitalisointi • Palvelumuotoilijat & kaupungin digikehittäjät tukevat virastoja palvelujen yhteiskehittämisessä • Tavoitteena paremmin yli hallintorajojen yhteentoimivat digitaaliset palvelut ja tietoperusta
- 42. “Digitaalinen Helsinki –ohjelmalla vauhditetaan kaupungin digitaalisten palvelujen kehittämistä avoimesti ja yhdessä kokeillen”
- 43. Kriittiset menestystekijät Palvelujen digitalisaatioon liittyviä menestystekijöitä pohdittavaksi jatkossa
- 44. Kriittisiä menestystekijöitä mm. • Digitaalisuus on ylimmän johdon asia - osaksi muutosjohtamista • Digitaaliseen palvelukehitykseen panostaminen, “digital first” • Palvelujen selkeä vastuuttaminen, käyttödatan ja palautteen aktiivinen hyödyntäminen palvelukehityksessä • Käyttäjille tärkeimpien palvelujen ja eri rajapintojen identifiointi • Kaupunkilaisten ja muuttuvan maailman tarpeiden identifiointi, uudet ratkaisut • Virastojen välisten pullonkaulojen ja yhteisten rajapintojen tunnistaminen • Digi- ja reaalimaailman limittyminen: mitkä ovat palveluja, joita voisi tuottaa (myös) digitaalisesti, paremmin ja halvemmalla? • Yhteiset palvelukehittämisen mallit ja niiden systemaattinen hyödyntäminen • Osaamisen ja hankintojen kehittäminen kuten ketterät menetelmät, palvelumuotoilu ja avoimet rajapinnat > Digitaalinen Helsinki –työryhmä ja ohjausryhmä mukaan yhteiseen suunnitteluun