Slide del webinar tenuto nel 2015 sull'utilizzo dei Social Media a livello operativo.

1. 1FOURTOURISM©2015
FREE WEBINAR SOCIAL MEDIA E WEB 2.0
Consulenza in
Marketing turistico,
Web Marketing e
Destination Management
Docente
Daniele Simonetti
Social Media Manager
Web Developer
Web 2.0
Mobile

2. 2
Bruno Bertero
Evoluzione, regole e Social Media
Daniele Simonetti
FOURTOURISM©2015

3. 3FOURTOURISM©2015
1996 - Sito statico -
Sito vetrina
2000 - Sito dinamico
- Ecommerce
2007 – Social media
- Blog
Evoluzione del web

4. Ascolto, ma
quello vero!
Partecipazion
e
Accettare le
critiche e convertirle
in suggerimenti
strategici
Aiutare:
incoraggia a
parlare di te
Adattarsi ai
nuovi
comportamenti
4
Nuove regole
FOURTOURISM©2015

5. Creare la community con ricerche di
utenti potenzialmente interessati
Coinvolgere i fan alla partecipazione
sul nostro canale
Rispondere alle domande e fare
domande
Rispondere a possibili critiche, non
evitare o cancellare
Convertire visitatori virtuali in turisti
FOURTOURISM©2015 5
Conversione
Community
Social Media
Turisti

6. FOURTOURISM©2015 6
I social network nel mondo
Le ragioni dell’incremento dei tassi di penetrazione dei social sono da ricercare, in due fattori specifici: la
diffusione dell’accesso a internet attraverso dispositivi mobili e l’ingresso massiccio sulle piattaforme di
un’intera generazione, quella che va dai 45 ai 65 anni, che se ne era finora tenuta relativamente a distanza.
Due i dati a supporto della tesi: dal 2011 gli utenti che accedono al web tramite mobile è aumentato del
60%; la fascia di età che è più crescita su Twitter è quella dai 55 ai 64 anni, mentre su Facebook e su
Google+ gli incrementi più rilevanti si sono avuti nella fascia d’età fra i 45 e i 54 anni.

7. Capire quali sono gli
strumenti che
possono agevolare la
comunicazione
Capire come
utilizzare al meglio
questi strumenti
Fornire tutte le
principali informazioni
Creare
«engagement»
Condividere
contenuti interessanti
Creare viralità
Rispondere e
conversare per
creare
«fidelizzazione»
Analizzare le
pubblicazioni
Creare «community»
tra operatori
Creare gruppi di
discussione per
mantenere «vive» le
esperienze del turista
FOURTOURISM©2015 7
Prepariamoci ad entrare nel mondo dei Social
Network

8. 8
Bruno Bertero
Facebook
Daniele Simonetti
FOURTOURISM©2015

9. FOURTOURISM©2015 9
Conoscere lo strumento «Facebook»
Le Pagine

10. Visibile senza
iscrizione a FB
Informazioni più
dettagliate
Integrazione e
gestione
applicazioni
gratuite o create
ad hoc
MappaGestione multipla
Analisi
Integrazione
tramite «widget»
o social room nei
siti
FOURTOURISM©2015 10
Perché utilizzare la pagina Facebook

11. FOURTOURISM©2015 11
Perché utilizzare la pagina Facebook

12. FOURTOURISM©2015 12
Perché utilizzare la pagina Facebook

13. FOURTOURISM©2015 13
Perché utilizzare la pagina Facebook

14. FOURTOURISM©2015 14
Perché utilizzare la pagina Facebook

15. FOURTOURISM©2015 15
Perché utilizzare la pagina Facebook

16. FOURTOURISM©2015 16
Gestione pagina: Facebook Local
Geolocalizzazione è parola chiave per il Web 2.0 ma soprattutto per il Mobile

17. FOURTOURISM©2015 17
Applicazioni

18. FOURTOURISM©2015 18
Integrazioni nel sito

19. FOURTOURISM©2015 19
Aumentare «Like»

20. FOURTOURISM©2015 20
Aumentare «Like»
Pubblicazioni pulite
Testi semplici e non troppo lunghi
Utilizzo di foto e video
Link (cancellare URL)
Parole chiave e hashtag
Contenuti inediti
Domande

21. FOURTOURISM©2015 21
Gestione pubblicazioni multi-amministratore
La possibilità di programmare le pubblicazioni sulle fan page, può comportare una notevole
agevolazione del proprio lavoro. Questo non significa che una volta programmata la pubblicazione
possiamo anche dimenticarci della fan page continuando con altre cose. Bisogna stare molto attenti
alle reazioni dei vari utenti e come utilizzare questa funzionalità e in quale momento.
Programmare le pubblicazioni
Registro delle attività
Questo strumento è molto utile
quando più persone lavorano ad
una fanpage. Oltre ad essere un
importante registro per il lavoro in
collaborazione, qui possiamo vedere
tutte le pubblicazioni programmate.

22. Ci aiuteranno nella creazione e condivisione di nuovi contenuti, pubblicazioni che saranno considerate più
genuine, in un’epoca web dove conta l’opinione della gente comune.
FOURTOURISM©2015 22
Il turista coinvolto..
Diamo loro gli strumenti….

23. Twitter
Daniele Simonetti
FOURTOURISM©2015 23

24. FOURTOURISM©2015 24
Le parole chiave di Twitter
Ascolto Conversazione
Condivisione e
partecipazione
Notizia

25. FOURTOURISM©2015 25
Twitter
Tweet (letteralmente cinguettio) è il nome dei messaggi che si condividono su twitter. Un tweet può avere
una lunghezza massima di 140 caratteri e può contenere reply, mention, link (meglio se accorciati), retweet
e hashtag.
Su Twitter si diventa follower…si può seguire qualcuno senza esserne ricambiati!

26. Comunicate in base a un
contesto.
Su Twitter le persone
parlano di ciò che sta loro
più a cuore e che succede
in questo istante. Questo
aspetto vi offre un potente
contesto per connettere in
tempo reale il vostro
messaggio agli elementi
più significativi per i vostri
clienti. L’interazione con
Tweet in tempo reale può
influire sulle conversazioni
in modo da aiutarvi a
sviluppare la vostra
azienda.
Ascoltate e imparate.
Scoprite qual è il
contenuto dei Tweet
dei vostri concorrenti o
cercate parole chiave
del vostro settore per
ascoltare e individuare
utili dati di mercato. Si
tratta di uno strumento
facile per acquisire
approfondimenti da cui
trarre ispirazione per la
vostra strategia.
Crescete e ottenete
successo.
Volete far crescere la
vostra azienda,
sviluppare promozioni
interessanti, rafforzare
il vostro marchio e
interagire con i clienti?
Annunci Twitter può
amplificare il vostro
impegno in queste
aree e in molte altre
ancora.
Imparate dagli altri.
Scoprite in che le
aziende hanno usato
Twitter per
incrementare le
transazioni,
connettersi ai clienti e
crescere sempre di
più.
FOURTOURISM©2015 26
Vantaggi di Twitter

27. FOURTOURISM©2015
Aprire un account e ottimizzarlo
27
Aprire un account
Scegliere l’username
(nome e cognome o
nick name)
Scegliere un avatar
Scrivere una BIO
Personalizzare la
pagina
(sfondo/aspetto,profilo,
ecc)
Seguire e cercare di
acquisire follower
Ricercare follower per
parola chiave
Twittare formulando
messaggi di 140
caratteri

28. FOURTOURISM©2015
Consigli
28
Rispondere alle domande, ai commenti e alle menzioni
Retweettare ha un feedback positivo
Retweettare altre risorse
Condividere suggerimenti
Amplificare attività/eventi
Fare domande
Organizzare concorsi
Offrire informazioni in tempo reale
3&3 rule: tre tweet e tre retweet al giorno

29. 29
Bruno Bertero
YouTube
Daniele Simonetti
FOURTOURISM©2015

30. FOURTOURISM©2015 30
Definizione di Youtube
YouTube è una piattaforma che consente la condivisione e visualizzazione di video. Di proprietà di Google
Inc. da ottobre 2006, è il terzo sito più visitato al mondo dopo Google e Facebook.
Utilizza Adobe Flash Video per visualizzare una vasta gamma di video che però viene sostituita da
un'applicazione proprietaria del sito web nel caso l'utente abbia attivato la prova beta HTML5 nel sito.
La maggior parte dei contenuti su YouTube viene caricata dai singoli utenti, anche se le società dei media
tra cui la CBS, BBC, VEVO e altre organizzazioni offrono parte del loro materiale tramite il sito, come parte
del programma di partnership di YouTube.

31. FOURTOURISM©2015 31
Creare un canale Youtube

32. Nome canale Informazioni dettagliate
Avatar (logo) Copertina
URL
Collegamenti a canali social e
sito web
FOURTOURISM©2015 32
Creare un canale Youtube

33. FOURTOURISM©2015 33
Creare un canale Youtube
Nome del canale
• Il nome del tuo canale verrà visualizzato nei posizionamenti sulla rete di ricerca, nei
canali consigliati e nella pagina delle categorie.
Descrizione del canale
• Le prime frasi della descrizione del tuo canale appaiono più frequentemente su tutto il
sito: metti in evidenza e in primo piano i tuoi contenuti più importanti.
• Descrivi con precisione il tuo canale.
• Utilizza parole chiave pertinenti nella descrizione.

34. FOURTOURISM©2015 34
Caricamento e ottimizzazione video su Youtube

35. FOURTOURISM©2015 35
Caricamento e ottimizzazione video su Youtube
Titolo del video
Descrizione del video

36. FOURTOURISM©2015 36
Caricamento e ottimizzazione video su Youtube
Metadati: Tag
I tag sono parole chiave descrittive che aiuteranno le persone a trovare i tuoi video. Crea un insieme di tag standard
per il tuo canale che possano essere applicati a qualsiasi video da te pubblicato (ad es. cinema, animazione,
commedia, "Video divertenti", "Video su animali" e così via).
Metadati: Descrizione
Solo le prime frasi della descrizione vengono mostrate nei risultati di ricerca o nella posizione "above the fold" in una
pagina di visualizzazione, quindi curale con attenzione. Segui un modello per tutte le descrizioni dei tuoi video per
infondere un'idea di uniformità.
Metadati: Titolo
Crea un titolo convincente: è il "biglietto da visita" del tuo video. Il titolo e le miniature sono spesso gli elementi
principali che guidano gli spettatori nella decisione del video successivo da guardare. Se il titolo del tuo video
apparisse tra i risultati di una ricerca, tu sceglieresti di guardarlo?

37. FOURTOURISM©2015 37
Caricamento e ottimizzazione video su Youtube
Geolocalizzare il video per migliorare i filtri di ricerca di YouTube e apparire nelle applicazioni sui dispositivi
mobile (es: realtà aumentata)

38. FOURTOURISM©2015 38
Instagram
Daniele Simonetti

39. Condivisione di foto
e video con
possibilità di
menzioni e hashtag.
Ricerca con parole
chiave
Filtri per immagini
Geolocalizzazione
Facilità di utilizzo
Utenti in continuo
aumento
FOURTOURISM©2015 39
Perché usare Instagram

40. FOURTOURISM©2015 40
Gestione profilo dal web

41. FOURTOURISM©2015 41
Gestione profilo dal web

42. Il potere delle immagini è cosa nota a
chiunque si occupi di marketing o di social
media marketing. Una foto ben scelta e
ben studiata ha infatti la capacità di
coinvolgere quanto e più delle parole.
Il successo di Instagram e la diffusione
sempre maggiore di account di stampo
business è una chiara dimostrazione di
questa nuova realtà. I dati si possono
vedere, sempre aggiornati, sul sito
dell’Osservatorio Instagram, lanciato da
pochi giorni e già ottimo punto di
riferimento.
I brand si devono muovere sui social, ma
non devono limitare la loro comunicazione
alle sole parole: le immagini sono da
questo punto di vista un ottimo strumento
per ottenere interazione e dialogo con i
propri clienti. In una parola: engagement.
FOURTOURISM©2015 42
Potere delle immagini: social media marketing

43. FOURTOURISM©2015 43
Come usare Instagram
Aprire un account (ottimizzato)
Personalizzare il profilo
Inserire le informazioni richieste
Scattare una foto o fare un video
Applicare effetti e filtri
Inserire descrizione con hashtag, eventuali menzioni e tag
Geolocalizzare la foto
Condividere su altri canali social
Commentare e cliccare “mi piace” su foto di altri utenti

44. FOURTOURISM©2015 44
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45. FOURTOURISM©2015 45
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