2. WAAROM ;
De druk op de Eventure support is hoog
Oorzaken:
Verloop personeel
Kennis gebruikers
Minder trainingen aan gebruikers dan in het verleden
Meer afstand tot gebruikers
3. DOEL;
Door actief de kennis van de gebruikers verbeteren. Zal de druk
afnemen.
De druk op de support verminderen.
Kennis verhogen van de gebruikers.
Afstand tot de gebruikers verkleinen.
Meer trainingen organiseren.
4. Succesfactoren;
Support vragen van de deelnemende gebruikers met 25 % omlaag.
Een gemiddelde beoordeling van de webinars van een 8.
Gemiddeld aantal deelnemers per webinar 5.
Gemeten over een periode van 6 maanden
5. TYPE WEBINARS;
Er zijn een aantal vormen van Webinars
Basis beginselen
Hoe zet je een deelnemers registratie op.
Hoe zet je een abstract handeling op.
Etc.
Rondom een specifiek thema
Hotel registratie
Abstract handeling
Website verfraaien
Etc.
Openspace
Gebruikers kunnen op voorhand vragen indienen en die worden behandeld.
6. BESCHIKBAARHEID EN FREQUENTIE;
Live webinar
Elke 2e vrijdagmiddag en elke 1e woensdagochtend van de maand
Maximaal 1 uur
1 onderwerp
Webinars later terug te zien via zendesk
7. Middelen 1;
Andere opties?
Google Hangouts: ww.anymeeting.com;
VOORDELEN;
Dit is gratis en heeft de mogelijkheid om
naar youtube te uploaden en te
streamen.
presentatie mogelijkheden
(schermdelen/powerpoints upload e.d.)
Google + Youtube is goed voor SEO.
Gratis versie met reclame en zonder
mogelijkheid van opnemen..
Interactie / chat etc is meteen te zien
via de webiapp .
Makkelijke presentatie mogelijkheden
(schermdelen/powerpoints upload e.d.)
Is een toot special voor het geven van
Webinars.
Professionele uitstraling.
NADELEN;
Er is voor elke gebruiker een google
acount nodig.
Omslachtig om op te zetten.
Vertraging in youtube uitzending.
Alleen comments /interactie te zien via
hangout.
Kosten $18 per maan d of $180 per jaar.
Webinars niet beschikbaar op Youtube
(SEO).
8. Middelen 2;
Voorbereiding:
Uitzoeken thema (Meest gestelde thema uit zendesk halen).
Uitwerken en Oefenen.
Presentatie van Webinar:
2 personen (moderator en presentator)bij groepen > 8.
Inschrijving:
Uitnodigen.
Inschrijfpagina.
9. Communicatie;
Twitter
Facebook
Eventure website
Parthen website
Eventure-online
Zendesk
Mailing naar de actieve gebruikers
Subdoel: Wat zijn de 3 beste communicatiemiddelen. > Meten van de response.
