Usabilityissues

464 views

Published on

Workshop Usability, Happy User Studio

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
464
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Verwijzen naar de top 10 usafouten de lijstjes en dat we daarop terug komen
  • Usabilityissues

    1. 1. Workshop 1 + 2 Usability issues Meer dan letters Januari 2009 Usability en Archieven
    2. 2. Hebt u dat ook wel eens? <ul><li>dat u aan een deur ‘trekt’ terwijl u ‘duwen’ leest ? </li></ul><ul><li>andere dan rationele factoren bepalen uw gedrag….. </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    3. 3. Ongrijpbare variabelen <ul><li>Rationele overwegingen werken niet </li></ul><ul><li>Als je je gebruiker niet kent, weet je niet wat werkt </li></ul><ul><li>Contextuele aspecten beïnvloeden, zijn onderdeel van usability </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    4. 4. De leeszaal voor gebruikers Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    5. 5. de gebruiker centraal Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 context taken systeem gebruiker <ul><li>Wat weten we over: </li></ul><ul><li>De eigenschappen en voorwaarden van het systeem? </li></ul><ul><li>De gebruiker? </li></ul><ul><li>De taken van de gebruiker? </li></ul><ul><li>De context? </li></ul>
    6. 6. <ul><li>Chronologisch Steeds complexer </li></ul><ul><ul><li>informatie =1 </li></ul></ul><ul><ul><li>tijd passeren = 2 </li></ul></ul><ul><ul><li>dagelijks leven = 3 </li></ul></ul><ul><ul><li>communicatie = 4 </li></ul></ul><ul><li>! Van alle tijden: gebruiker wil scoren </li></ul>Geschiedenis van doelen Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    7. 7. Taken: smalle of brede focus Broad view of narrow focus Hoe verlaat ik de help ? “ Kunnen gebruikers hun taken uitvoeren ?”
    8. 8. Wat is gebruiksvriendelijk? Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Gebruiksvriendelijk Informatief Nuttig Gemakkelijk Handig Prikkelend Verrassend Efficiënt Leerzaam Leuk Makkelijk Bruikbaar
    9. 9. Usable & Findable & … <ul><li>Niet alleen gebruiksvriendelijk: </li></ul><ul><li>Ook vindbaar en begrijpelijk </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 <ul><li>Achterin uw handout: </li></ul><ul><li>Schrijf namen en functies bij de drie cirkels. </li></ul><ul><li>Beschrijf in een aantal trefwoorden hun taak. </li></ul><ul><li>Op welke manier zijn ze met bijbehorende doelen bezig? </li></ul>
    10. 10. Gebruiksvriendelijk product <ul><li>User centered design : </li></ul><ul><li>Haal goede specialisten op elk gebied bij elkaar en coördineer het ontwikkelproces met usability als leidraad. </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Hoe kom je tot een gebruiksvriendelijk product?
    11. 11. <ul><li>Uitgaan van usability in verschillende fases van het proces </li></ul><ul><li>Analyse & opdrachtformulering </li></ul><ul><li>Ideevorming en Ontwerp </li></ul><ul><li>Prototyping </li></ul><ul><li>Evaluatie </li></ul>User centered design Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Hoe kom je tot een gebruiksvriendelijk product?
    12. 12. User centered design Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    13. 13. <ul><li>Internet is openbaar en direct: imagoschade </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid bepaald door vormgeving, navigatie en interactie </li></ul><ul><li>Taken steeds complexer </li></ul><ul><li>Project-blindheid </li></ul><ul><li>Bespaar kosten: </li></ul><ul><ul><ul><li>Snellere en goedkopere ontwikkeling </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Geen dure aanpassingen als site al ‘live’ is </li></ul></ul></ul>Waarom UCD Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    14. 14. <ul><li>Concurrentie is 1-click-away </li></ul><ul><li>Site die aanspreekt en logisch is > Langer verblijf op de site </li></ul><ul><li>Tevreden gebruikers keren terug </li></ul><ul><li>Positieve Mond-op-mond </li></ul><ul><li>Kwaliteit site straalt af op organisatie producten en achterliggende organisatie </li></ul><ul><li>Betere communicatie van producten </li></ul>Vanuit Marketing-oogpunt
    15. 15. Toegevoegde waarde <ul><li>In geld uitgedrukt </li></ul><ul><ul><ul><li>Gemeente Archief Rotterdam </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>270.000 sitebezoekers per jaar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Stel 1 op de 10 belt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>27.000 bezoekers : 300 = 90 telefoontjes per dag </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>11 telefoontjes per uur = 1 arbeidskracht </li></ul></ul></ul>
    16. 16. De Aanleiding <ul><li>De website was een snelle eerste tijdelijke site </li></ul><ul><li>De website bestaat al lang en alhoewel inhoudelijk bijgehouden; </li></ul><ul><li>men is toe aan een nieuwe (vormgeving en structuur) </li></ul><ul><li>De website is oud en achterhaald </li></ul><ul><li>De organisatie is zodanig veranderd dat de website niet meer past </li></ul><ul><li>De activiteiten van de organisatie zijn zodanig veranderd dat ….. </li></ul><ul><li>Het zien van een andere archiefsite met andere opzet </li></ul><ul><li>Idee van een nieuwe directie/webdesigner/PR functionaris </li></ul><ul><li>Klachten en/of ideeën van gebruikers </li></ul><ul><li>Veel te veel klachten van gebruikers </li></ul><ul><li>Veel vragen over onduidelijkheden van gebruikers of ” hoe moet ik” </li></ul><ul><li>Te grote druk op de helpdesk </li></ul><ul><li>Wensen van gebruikers </li></ul><ul><li>Verzoeken om meer functionaliteit </li></ul><ul><li>(Meer) Tegemoet willen komen aan ‘t onderwijs </li></ul><ul><li>(Meer) Tegemoet willen komen aan genealogen </li></ul><ul><li>Geen bezoek op bepaalde onderdelen van de site </li></ul><ul><li>Interpretatie van de cijfers (korte bezoeken lange bezoeken) </li></ul><ul><li>Enquête onder de gebruikers </li></ul>Intern Gebruikers
    17. 17. Wat kun doen met usability <ul><li>Usability test (dummy of werkend product) </li></ul><ul><li>Review of Quickscan </li></ul><ul><li>Doelgroep/product-onderzoek </li></ul><ul><li>Persona’s ontwikkelen en toepassen </li></ul><ul><li>Interactieconcepten ontwikkelen </li></ul><ul><li>Site-, menu-, interactiestructuur ontwikkelen </li></ul><ul><li>Herontwerp </li></ul><ul><li>Interactiescherm ontwerp </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    18. 18. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 mobiel lab Usability Test
    19. 19. Usability lab Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Testruimte Camera Camera Producttester PC-scherm Camera Interview -tafel Observatieruimte Usability-expert Opdrachtgevers Ontwikkelaars Spiegelwand terug
    20. 20. Hoe lang wil je je bezoeker laten zoeken? Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    21. 21. Structurele aanpak <ul><li>Usability-plan </li></ul><ul><li>Coördinator usability aanstellen </li></ul><ul><li>Scholen van de medewerkers </li></ul><ul><li>Feedback op website (poll, enquête) </li></ul>
    22. 22. Centrale aspecten bij usability <ul><li>Zoeken & Vinden </li></ul><ul><li>Feedbak </li></ul><ul><li>Lezen, opnemen internaliseren & Interactieconcepten </li></ul><ul><li>Binding met de site </li></ul><ul><li>Delen en web 2.0 </li></ul><ul><li>Structuurontwerp & intuïtie </li></ul><ul><li>Schermontwerp & internetconventies </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Van groot belang bij Archieven
    23. 23. Zoeken & vinden <ul><li>“ Geocentric en Egocentric techniques” </li></ul><ul><li>Landmarks (Snapshots), Kaartinfo (sitemap) </li></ul><ul><li>Zelfbewustzijn (kruimelpaden, zintuigen) </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 <ul><li>Verschillende strategiën aanbieden </li></ul><ul><li>Zoeken is voortdurend besluiten nemen </li></ul>Besluiten neem je met je onderbuik Er zijn even zo veel wegen naar Rome als gebruikers
    24. 24. Zoeken & Vinden <ul><li>Dictee zin: </li></ul><ul><li>Het lieve pubermeisje zocht op een mooie dinsdagmorgen onderin in de garderobekast waarbij ze haar ogen en handen gebruikte. </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Overleg wat is er vreemd aan deze zin? Toch bieden veel arhiefsites juist die handvaten.
    25. 25. Het grote wát? <ul><li>Mensen zoeken naar iets: </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Zoeken bij de Archieven naar: Bouwtekeningen Archieven Oude foto’s Oude boeken Oorlogsdocumentatie Oude kaarten Specials
    26. 26. Feedbak <ul><li>Tijdens het proces </li></ul><ul><ul><li>Feedback (locatie, resultaten, wat kan je er mee </li></ul></ul><ul><ul><li>Feedforward (forms, zoekresultaten) </li></ul></ul><ul><li>Speciaal voor archieven </li></ul><ul><ul><ul><li>Op (zoek)vraag (zoekresultaten) </li></ul></ul></ul><ul><li>Rich Internet Apalications (RIA) </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    27. 27. <ul><li>Ingaan op, of sturen van verwachtingen van groot belang. </li></ul><ul><li>Anticipeer hier op of maak applicaties die laten zien wat een gebruiker kan verwachten. </li></ul>Verwachtingen Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Overleg met z’n tweeën Wat gebeurd er als je iets ziet verschijnen dat je niet verwachtte En Bedenk 5 situaties bij archiefsites waarbij makkelijk iets onverwachts gebeurd.
    28. 28. <ul><li>Ingaan op, of sturen van verwachtingen van groot belang. </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    29. 29. <ul><li>Pagina’s worden bekeken: </li></ul><ul><li>Scannen </li></ul><ul><li>Selecteren </li></ul><ul><li>Vluchtig lezen </li></ul><ul><li>Printen </li></ul><ul><li>In favorieten opslaan </li></ul><ul><li>Lezen </li></ul>Lezen, opnemen internaliseren Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Onderdelen met boodschap hebben meer aandacht nodig.
    30. 30. opnemen internaliseren <ul><li>Wat wil je dan nog meer? </li></ul><ul><li>Dat het indruk maakt </li></ul><ul><li>Dat er snapshots aangemaakt worden </li></ul><ul><li>Dat men de inhoud / pagina op het juiste moment herinnert </li></ul><ul><li>En dan aan anderen doorgeeft </li></ul><ul><li>Dat men het begrijpt </li></ul><ul><li>Dat men er iets mee kan doen </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    31. 31. Interactieconcepten <ul><li>Interactieconcepten bedenken is een vak apart </li></ul><ul><li>Brainstormen </li></ul><ul><li>Makkelijker </li></ul><ul><li>Concepten bij anderen ‘stelen’ </li></ul><ul><li>Bij functionaliteit die van belang is, de interactie vergroten </li></ul><ul><li>Bestaande concepten evalueren op doel en bereik </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    32. 32. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    33. 33. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    34. 34. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    35. 35. Binding met de site <ul><li>Bedenk altijd: </li></ul><ul><li>Waarom zou de bezoeker terugkomen </li></ul><ul><li>Wat kan ik de bezoeker meegeven </li></ul><ul><li>Hoe kan ik terugkomen makkelijker maken </li></ul><ul><li>Is mijn site een beetje van de bezoeker </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    36. 36. Samen met web 2.0 <ul><li>Social community’s: </li></ul><ul><li>Het kan zinvol zijn en werken, maar: . </li></ul><ul><li>Belangrijkste oorzaken waarom online communities falen: </li></ul><ul><li>betrokkenheid van mensen (51%) </li></ul><ul><li>beperkte tijd om community te managen (45%) </li></ul><ul><li>aantrekken van leden (34%) </li></ul><ul><li>Factoren die meest bijdragen tot effectiviteit van online communties: </li></ul><ul><li>mogelijkheid om met gelijkgezinde mensen in contact te komen (54%) </li></ul><ul><li>mogelijkheid om anderen te helpen (43%) </li></ul><ul><li>community richt zich op actueel onderwerp (41%) </li></ul><ul><li>kwaliteit van community manager of managementteam (33%) </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 <ul><li>8 uitgangspunten: </li></ul><ul><li>start met einddoel voor ogen </li></ul><ul><li>focus op de waarde voor de leden </li></ul><ul><li>start niet met de technologie </li></ul><ul><li>houd het eenvoudig en intuitief </li></ul><ul><li>houd het actueel en aktief </li></ul><ul><li>kies voor dynamische communitymanagers </li></ul><ul><li>denk goed na over wie je er bij betrekt </li></ul><ul><li>zorg voor een gepassioneerde kerngroep voordat je de community lanceert </li></ul><ul><li>Bron: “Waarom de meeste online communities falen.” Marco Derksen, maandag 21 juli 2008: </li></ul><ul><li>http://www.marketingfacts.nl/pages/ bloggers/#Marco%20Derksen </li></ul>
    37. 37. Delen en web 2.0 <ul><li>social/news bookmarking 3 categorieën: </li></ul><ul><li>Social News: ranken/ stemmen/ waarderen van een site (en dit doorgeven aan een bepaalde site Nujij.nl/Msnreporter). </li></ul><ul><li>Social Bookmarking: je favoriete sites delen met anderen (Delicious/Furl/Magnolia) </li></ul><ul><li>Doorsturen aan anderen (doormailen/Twitteren) </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    38. 38. Structuur ontwerp <ul><li>Verschillende menu typen: consistent groeperen </li></ul><ul><li>Menu moet intuïtief zijn voor verschillende typen gedrag </li></ul><ul><li>Menu geeft al een beeld van de site </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    39. 39. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    40. 40. Schermontwerp <ul><li>Hier komen we volgende keer op terug </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 De knop!!
    41. 41. Humor Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    42. 42. Valkuilen <ul><li>De lijstjes </li></ul><ul><ul><li>Lijst overheid </li></ul></ul><ul><ul><li>do’s & don’t’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Lijstje geeft net zo veel valkuilen als goede tips. </li></ul></ul><ul><li>Projectblindheid </li></ul><ul><ul><li>Kennis van bestaande structuren </li></ul></ul><ul><ul><li>Kijken met je kennersblik/jargon </li></ul></ul><ul><ul><li>Belanghebbende partijen </li></ul></ul>
    43. 43. Meer bronnen <ul><li>Columns Nielsen: www.useit.com </li></ul><ul><li>Usability in Nld: www.usability.pagina.nl </li></ul><ul><li>Usability Professionals: www.upassoc.org </li></ul><ul><li>http://www.usabilityweb.nl/ </li></ul><ul><li>Ferry Dopper’s Blog: http://www.den-dopper.com/ </li></ul>
    44. 44. Guru’s <ul><li>Jacob Nielsen </li></ul><ul><li>Steve Krug </li></ul><ul><li>A. Ladhani </li></ul><ul><li>Nathan Shedroff </li></ul><ul><li>Alan Cooper </li></ul><ul><li>Bill Buxton </li></ul><ul><li>Dan Shaffer </li></ul><ul><li>Amazon.com >> usability </li></ul>
    45. 45. Wat kun je zoal doen <ul><li>Usability test (dumy of werkend product) </li></ul><ul><li>Review of Quickscan </li></ul><ul><li>Doelgroep/productonderzoek </li></ul><ul><li>Persona’s ontwikkelen en toepassen </li></ul><ul><li>Interactieconcepten ontwikkelen </li></ul><ul><li>Site-, menu-, interactiestructuur ontwikkelen </li></ul><ul><li>Herontwerp </li></ul><ul><li>Interactiescherm ontwerp </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    46. 46. Publicaties <ul><li>Voor Antonius en Johanna tot Anouk en Jaimie , gebruiksvriendelijk ontwerpen, wat houdt dat in? </li></ul><ul><li>De kluwen ontward , hoe maak je een analyse en plan voor een ontwerp of herontwerp van een website? </li></ul><ul><li>Schatgraven zonder zweetdruppels , welke evaluatietechnieken zijn er en in welke fase kunnen deze ingezet worden? </li></ul><ul><li>Lessonds learned , de bijlage: Voorbeelden van usability-problematiek uit de archiefpraktijk </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    47. 47. <ul><li>User are complex, Users are social. And so is information. </li></ul><ul><li>Ambient Findability, Peter Morville </li></ul>Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20
    48. 48. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

    ×