De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de dialoogmarketing (directe en interactieve marketing).

1. Onderzoeksrapport 4e kwartaal 2010

2. DM Barometer
De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en
Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de
dialoogmarketing (directe en interactieve marketing).
Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de DM branche. Tweemaal wordt
gevraagd naar de bestedingscijfers en inzet van dialoogmarketing (DM
Barometer enquête) en tweemaal wordt een specifiek thema uit de branche
nader onderzocht (DM Barometer Special).
Kijk op www.ddma.nl bij ‘wat doet DDMA > onderzoek’ voor meer informatie
over de DM Barometer. Hier zijn onder andere alle onderzoeksrapporten van
2005 t/m 2010 te downloaden.
Meldt u aan als PANELLID van de DM Barometer en ontvang elk kwartaal
gratis het uitgebreide onderzoeksrapport met de meest recente
kerncijfers uit de dialoogmarketing branche.

3. Special
In het 4e kwartaal van 2010 heeft de DM Barometer een specifiek thema uit
de branche onder de loep genomen: De marketeer in 2011.
Deze Special staat in het teken van de verwachtingen voor het vakgebied
dialoogmarketing in 2011. Hoe gaan we het nieuwe jaar in? Welke kansen
zien we, en wat verwachten we van het nieuwe kabinet? Een Special om het
klimaat te peilen van het komende jaar.
De inhoud van deze DM Barometer Special bevat marketeer generated
content. Dat wil zeggen; de barometer is opgesteld aan de hand van vragen
die marketeers hebben ten aanzien van 2011. Tevens is bij een aantal
resultaten om commentaar van specialisten uit het vakgebied gevraagd.

4. Respons
Deze DM Barometer Special is digitaal uitgezet onder de abonnees van de
nieuwsbrief van DDMA, Communicatienieuws en Marketing Online. De
enquête bestaat uit meerkeuzevragen, een aantal open vragen en stellingen.
Dit kwartaal hebben 100 marketeers een bijdrage geleverd aan de
DM Barometer.

5. Kengetallen
• De marketeer in 2011 investeert (50%), kiest voor acquisitie (43%), kiest
voor permission based (46%) en zet in op maximaal dialoogmarketing
(46%).
• Iedere marketeer ziet dat dialoogmarketing in 2011 kansen genereert voor
de organisatie. Dit heeft voornamelijk betrekking op: 1) meer en betere
interactie met de klant, 2) het aanbieden van relevante en gerichte
informatie en 3) het versterken van klantenbinding (43% van de
marketeers).
• Wat verwacht de marketeer van het nieuwe kabinet? 53% denkt dat het
nieuwe kabinet meer focus zal leggen op online privacy.
• De marketeer vindt dat hij op voldoende niveau kan omgaan met de
miljoenen databytes en inzet ten behoeve van marketingdoeleinden.
Gemiddeld geeft hij zichzelf een 4,8 op de schaal van 1 tot 6 (waarbij 1 =
onvoldoende, en 6 = voldoende).

6. Kengetallen
• De marketeer is de vraag gesteld welke technische ontwikkelingen hij
verwacht om conversies te kunnen meten. Hij verwacht voornamelijk: 1)
koppeling van conversies uit diverse kanalen en 2) meettechnieken via
social media. Hieruit zullen vooral de volgende effecten uit voortvloeien:
1) meer kennis van de klant en 2) het gerichter en efficiënter inzetten van
de kanalen.
• 67% van de marketeers combineert e-mail marketing en social marketing,
33% doet dit niet. Deze combinatie wordt door de meeste marketeers
(75%) ingezet voor het genereren van een groter bereik van e-mail
campagnes en nieuwsbrieven.
• De meeste organisaties (46%) insourcen het campagne-management
werk, evenals e-mail marketing. 35% respectievelijk 37% van de
organisaties hebben de business volledig in eigen beheer en doen het dus
zelf. De kleinste groep (19% resp. 17%) besteedt het werk uit.

7. Kengetallen
• De meeste marketeers (60%) verwachten dat in 2011 minder gebruik zal
worden gemaakt van telemarketing binnen campagnes in vergelijking met
2010. 21% denkt dat er meer zal worden ingezet op telemarketing, en
19% geeft aan dat het gebruik gelijk zal blijven.
• Slechts 2% van de marketeers is het eens met de stellingname: direct
mail is bijna geschiedenis. Een kwart geeft aan dat direct mail
springlevend is en juist eerder zijn plaats weer terug verovert. De
meerderheid van de marketeers (73%) is van mening dat direct mail een
plaats zal blijven houden in de marketingmix.
• 71% van de marketeers vindt dat er onvoldoende concrete, met cijfers
onderlegde, resultaten zijn die aantonen dat de inzet van social media
succesvol is met betrekking tot de ROI.
• In 2011 is de integratie van de dialoogmarketingkanalen met de
traditionele above the line media nog niet volledig, volgens drie kwart van
de marketeers.

8. De marketeer in 2011
Hoe gaat u als marketeer 2011 in?
De marketeer is voor 2011 minder
optimistisch dan in het afgelopen jaar. Men
profiteert minder en blijft eerder neutraal.
Het aantal marketeers dat overleeft blijft
ongeveer even groot.
▬▬ 2011
▬▬ 2010
De helft van de marketeers investeert in
2011. Dit is 4,6% meer in vergelijking met
vorig jaar.
In 2011 kiest de marketeer nog steeds voor
acquisitie. Maar het verschil met de
marketeers die neutraal blijven is kleiner
ten opzichte van 2010.

9. De marketeer in 2011
Hoe gaat u als marketeer 2011 in?
De marketeer in 2011 gaat voor permission
based, al is het niet overtuigend. Het aantal
marketeers dat voor soft opt-in kiest is
gedaald in vergelijking met vorig jaar.
▬▬ 2011
▬▬ 2010
Circa 12% van de marketeers die in 2010
nog neutraal bleven, passen in het
komende jaar een mix van massa en dm
toe.

10. Dialoogmarketing in 2011
Op welke wijze genereert dialoogmarketing kansen voor uw organisatie
in 2011?

11. Dialoogmarketing in 2011
Wat verwacht u van het nieuwe kabinet in relatie tot het vakgebied
dialoogmarketing?

12. Data is the new oil
'Data is the new oil' is een vaak gehoorde uitspraak in 2010.
Organisaties zijn zich bewust dat zij data moeten verzamelen van
klanten en prospects. Gevolg; een zeer grote bak met gegevens.
In welke mate weet u om te gaan met deze grote hoeveelheid data en
het in te zetten t.b.v. marketingdoeleinden?

13. Data is the new oil
Wanneer u bij de voorgaande vraag een voldoende heeft gegeven, voor
welke doeleinden wordt de verzamelde data ingezet?

14. Meten van conversie
Welke technische ontwikkelingen verwacht u om conversies te kunnen
meten? En wat zullen de effecten hiervan zijn?
Ontwikkelingen
Wat betreft technische ontwikkelingen verwacht men voornamelijk:
• Koppeling van conversies uit diverse kanalen.
• Meettechnieken via social media.
Daarnaast verwacht men bijvoorbeeld realtime meten en verbetering van de
nauwkeurigheid.
Effecten
Wanneer de bovengenoemde verwachte ontwikkelingen daadwerkelijk plaats gaan
vinden, zullen hier, volgens de marketeers, de volgende effecten uit voortvloeien:
• Meer kennis van de klant.
• Het gerichter en efficiënter inzetten van de kanalen.
Andere genoemde effecten zijn snellere verwerking en meer korte termijn denken.

15. Facetten dialoogmarketing
Gaat uw organisatie meer van het campagnemanagement werk
outsourcen of juist weer insourcen? En hoe is dit met e-mail marketing?
Campagnemanagement E-mail marketing

16. Facetten dialoogmarketing
Combineert u e-mail marketing en social marketing,
en zo ja, met welk doel?

17. Facetten dialoogmarketing
Er wordt wel eens gezegd dat direct mail verdwijnt ten koste van
online marketing. Wat is uw mening?

18. Facetten dialoogmarketing
Denkt u dat in 2011 meer of minder gebruik zal worden gemaakt van
telemarketing binnen campagnes (in vergelijking met dit jaar),
uitgedrukt in een percentage? Graag een toelichting op uw antwoord.

19. Stellingen
Er zijn voldoende concrete, met cijfers onderlegde,
resultaten die aantonen dat de inzet van social media
succesvol is met betrekking tot de ROI.
In 2011 is de integratie van de dialoogmarketing-
kanalen met de traditionele above the line media
volledig.

20. Meer data, resultaten
en informatie?
www.ddma.nl
Dutch Dialogue Marketing Association
WG Plein 508
1054 SJ Amsterdam
020 – 452 84 13
Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMA
jonnekeprinsen@ddma.nl