L'objectiu del curs és adquirir competències sobre les xarxes socials Twitter i Facebook amb recomanacions pràctiques i presentació de casos d'èxit d'empreses que treuen profit de les xarxes socials per publicitar ell seu negoci.

1. Twitter i Facebook
per publicitar el teu
negoci
Programa formatiu Dr. TIC

2. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica
Índex de continguts
 Els mitjans de comuniació social. Xarxes socials més populars
 Twitter en profunditat
 Facebook en profunditat
 Utilitat de les xarxes socials per a les empreses
 Casos d'èxit
 Exercicis per practicar

3. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica
La Fundació iBit és un organisme d’investigació dedicat a l’anàlisi, desenvolupament i
promoció de les noves tecnologies per conduir les Illes Balears cap a la Societat de la
Informació.
Els principals eixos d’actuació són l’accessibilitat a les Tecnologies de la Informació i les
Comunicacions (TIC) a empreses i administracions desenvolupant solucions
tecnològiques i la incorporació de les TIC a la vida dels ciutadans, mitjançant projectes
de capacitació, informació i divulgació.
Àrees departamentals: Turisme, Salut, Administració Digital i Cibersocietat.
www.ibit.org

4. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica
Dr. TIC és un servei d'orientació tecnològica per a empreses que volen obtenir una visió general del
grau d'ús de les TIC al seu negoci. A través d'aquest servei, i emplenant un senzill qüestionari, és
possible establir en quin estat ens trobem en relació amb l'ús que en feim dels mitjans tecnològics
que tenim a la nostra disposició. D'aquesta manera, detectarem en quines àrees podem millorar i
quines solucions existeixen per a optimitzar el nostre negoci. Com per exemple millorar la gestió amb
programes informàtics, fer ús de les xarxes socials per a obtenir major rellevància social, o vendre els
nostres productes en línia.
Un cop realitzat el diagnòstic inicial, el pacient tecnològic rebrà les recomanacions en forma de
prescripcions personalitzades i, en funció del resultat del test, podrà seguir una sèrie de consells que
l'ajudaran a decidir quines accions portar a terme i com fer-ho.
El Dr. TIC també el guiarà cap als recursos necessaris per a assolir el repte de la incorporació
d'aquestes noves eines, donant-li accés a recursos formatius i a tota una sèrie d’informació ja
adaptada a les seves necessitats.
http://drtic.ibit.org/

5. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Els mitjans de comuniació social. Xarxes socials més populars
Facebook, Twitter, Tuenti, Google+, Linkedin, Xing, Viadeo, Vimeo, Flickr,
Slideshare, You Tube, Scribd, etc.
A quantes xarxes socials ha d'estar la meva empresa?
- Importància de tenir una estratègia: quins recursos podem destinar a la seva
gestió?
- No és suficient en obrir un compte i prou.
- Qualitat més que quantitat.

6. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Twitter
- Espanya és el 9è país del món amb més usuaris a Twitter (font: Semiocast)
- El 73% dels usuaris els agrada trobar a Twitter les empreses en les quals
confia*.
- El 94% dels usuaris segueix alguna empresa*.
- Més del 70% dels usuaris està disposat a rebre diferents tweets al dia de les
empreses a qui segueix*.
Xarxa social basada en el microblogging (140 caràcters).
Principals usos: difusió selectiva d'informació (notícies d'actualitat, novetats,
promocions dels productes i serveis), ampliar la xarxa de contactes,
intercanviar reflexions, idees, continguts sobre una temàtica, etc.
Font: Estudi sobre l'ús de Twitter a Espanya de l'Associació Espanyola de l'Economia Digital (juliol 2010)

7. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Twitter
Vocabulari bàsic: usuaris (@), avatar, tweets i retweets (RT), mencions,
reply, hashtags (#), seguidors i seguits, Direct messages (DM), block,
FollowFriday (#FF), timeline, trending topics. bitly.com, llistes d'usuaris, etc.
Panell de control de gestió de xarxes: Hootsuite (integrar diferentes
comptes, programació de tweets.
Estadístiques: Twittercounter, TweetStats, Twitscoop, ...

8. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Facebook
- Xarxa social més popular
- 15,7 milions d'usuaris a Espanya (dades gener 2012. Font: Facebook Ads)
Principals usos: difondre informació pròpia o del sector (fotografies,
enllaços, articles, promocions i ofertes, etc.)
Diferència entre perfil, pàgina i grup
Esdeveniments, enquestes, pàgina de benvinguda, sincronització amb altres
xarxes (involver/applications), promocions, etc.
Facebook insights

9. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Consells útils
Vigilar l'spam
Participar i interaccionar
Ser agraït i educat, tenir un to formal i amistós
Escriure missatges clars, concisos i interessants (que aportin valor)
Contestar sempre (comentaris bons i dolents)
Localitzar i seguir als usuaris del sector que crein contingut i els més
influients (gurus)
Saber què diu Twitter de nosaltres (search.twitter i tweetscan)
En casos de crisis hem de marcar la info nosaltres
etc.

10. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Utilitat de les xarxes socials per a l'empresa
1. Canal d'informació de caràcter immediat: difondre novetats de productes i
serveis, liquidacions d'stock, difondre i retransmetre esdeveniments, ofertes
de treball, etc.
2. Canal de comunicació amb els clients: gestionar queixes, aclarir dubtes,
obtenir idees i suggeriments per millorar, avaluar la satisfacció, etc.
3. Canal de comunicació amb la competència i amb els nostres empleats.
4. Millorar la imatge de la nostra empresa (sinceritat, proximitat,...)

11. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Utilitat de les xarxes socials per a l'empresa
... , com a conseqüencia, tendrem la possibilitat de millorar les nostres vendes
i fidelitzar els clients.
El 47,4% dels entrevistats que s'informen sobre productes o serveis a través
de les xarxes socials es mostren bastant o molt influenciats per les
informacions.
Font: estudi ONTSI, desembre 2011

12. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Casos d'èxit
- Iberia (twitter)
- Granja La Selvatana (facebook)
- Rebuzzna
- Hotel Sant Blai (@peppersantblai)

13. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Exercicis per practicar
1. Donar-se d'alta a Twitter i Facebook.
2. Gestionar la privacitat i seguretat del compte creat (configuració).
3. Cercar i agregar contactes.
4. Escriure en el mur: compartir continguts, imatges, vídeos, etc.
5. Analitzar la nostra presència mitjançant les estadístiques.

14. Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica
MOLTES GRÀCIES !!
Contacte:
Maria Antònia Aloy
maloy@ibit.org