Une masterclass réalisée dans le cadre du MBA DMB (Digital Marketing & Business) de l'EFAP par Léa Orthlieb, Malek Bouderbala, Cécile Poch, Clara Magnin et Chloé Chavanon. Les services postaux : définition, historique, chiffres clés, étude de marché, transformation digitale et innovations.

1. ✉ Présentée par #LesTimbrées
Masterclass
Transformation digitale des services postaux 📮

2. 💌 La team #LesTimbrées
Cécile
Spécialiste
innovations et R&D
@cecpoch
Clara
Consultante Marketing &
Social Media
@magnin_clara
Malek
Experte en digitalisation
des logistiques complexes
@MalekBouderbala
Léa
Consultante en business
développement
@LOrthlieb
Chloé
Experte en évolution des
usages et passionnée
d’histoire
@chloe_chavanon

3. 🧐 Le service postal, c’est quoi ?

4. 🔎 Définition
Actions de lever, de tri,
d’acheminement et
de distribution d’envois
postaux.
Courriers, lettres,
cartes, colis plus ou
moins volumineux.
Garantie l’arrivée d’un
envoi d’un point A à un
point B.

5. Des prestations
minimums
que les États membres
doivent assurer
Chaque Etat doit préciser
le ou les
prestataires chargés
du service universel
La garantie du respect
des caractéristiques
classiques
du service public
🔎 Le service universel postal

6. La poste ( service )
≠ La Poste ( entreprise )

7. 🔎 Un service public ou privé ?
Sous contrôle de l'Etat
Satisfait un besoin
d'intérêt général
Egalité de
traitement et d'accès
Absence de discrimination Continuité du service Capacité d'adaptation

8. 🔎 Un service disponible
au moins 6/7 jours
➡ Levée et distribution partout en France
➡ Amazon a sa propre flotte de livraison 7j/7
➡ Relation de confiance

9. 39 millions de courriers / jour

10. ✉ un peu d’histoire
✉ un peu d’histoire 🔎 étude de marché 🖥 la transfo digitale 📭 commercialisation 2.0

11. 🔎 origine
Poste de l'italien ''posta"
= la place du cheval dans une
écurie de relais assurant le
transport des voyageurs et du
courrier

12. 🔎 origine

15. Déclaration royale :
nouveau tarif pour
les lettres
8 juillet 1759
La France émet ses
premiers timbres
1849
Fermeture des
postes aux
chevaux
1873
🐴 de 1759 à 1873

16. 1865 - 1965
le courrier vit
une véritable
success story

17. ✨ de 1865 à 1965
Volume Humain Equipement Organisation
600 facteurs en
1800
50 000 en 1960
De 35 000 à 130 000
boîtes aux lettres
1 tournée tous les 2
jours à Tournée
quotidienne 7j/7
100K objets en 1800
7 milliards en 1965

18. ✨ interview
Comment
était perçue
La Poste à
cette
époque ?

19. ✨ de 1865 à 1965
Le développement économique
Les progrès de l’alphabétisation
La quasi-absence de moyens
de communication concurrents

20. Tout n’est
pas si
rose…

21. 11,5 Milliards
C’est le trafic global du courrier pendant les Trentes Glorieuses

22. 💥 1965 : Un système au bord de l’explosion

23. 70’-2000’ :
L’âge ingrat
du courrier

24. La Poste lance
le courrier
électronique
💥 1970’ – 2000’

25. Campagne
publicitaire
La Poste,
1982

26. STOP ! Jean-Pierre a quelque chose à vous demander 🧐
Répondez sur
Twitter
@Ltimbrees !

27. 1991 :
La Poste devient une
entreprise publique autonome

28. Concurrence des
moyens de
communication
Déclarations en ligne
(Impôts, factures,
santé)
La courbe du trafic de courrier s’infléchit
💥 Les années 2000

29. Distribution du courrier en J+1
« La révolution technologique de la poste »
Le plus lourd
investissement jamais
réalisé́
650 machines de tri
Nouveaux centres de tri
💥 2004

30. 2010:
La Poste devient
une Société Anonyme

31. 2015: La Poste engage sa
transformation digitale
Relever les défis économiques,
écologiques et technologiques

32. 🚚 L’acheminement du courrier

33. ⚡ Avant VS
maintenant

34. Quelques chiffres clés…

35. Chiffres clés
2008 2020 Prévisions 20
25
Nombre de plis
envoyés en
France
18 Milliards
8 Milliards
5 Milliards
💥 Chiffres clés

36. STOP ! Jean-Pierre a quelque chose à vous demander 🧐

37. Chiffres clés
313 Millions
Nombre de
colis distribués
en France
2011 2020
1,3 Milliards
💥 Chiffres clés

38. 71%
1991
26%
2019
💥 Chiffres clés
Des répercutions sur le CA du Groupe La
Poste

39. Diversification des
activités
💥 Chiffres clés

40. 🔎 étude du marché
✉ un peu d’histoire 🔎 étude du marché 🖥 la transfo digitale 📭 commercialisation 2.0

41. 👩🦳 Cible et clientèle👨🦳

42. 💥 Quelle est la clientèle cible ?

43. 👴 Les personnes +65 ans
Ont un peu de mal avec la
digitalisation du courrier…
Mais 80% des internautes
âgés de plus de 65 ans :
profitent du e-commerce

44. 👪 Les familles et
foyers
➡ Factures
➡ Abonnements
➡ Colis / Livraison de courses à
domicile

45. 👱 Les jeunes
Les 18-34 ans sont la partie de la
population la plus active sur Internet
:
93% font des
achats en ligne

46. 👩⚖ Les personnes actives
Livraison au bureau
Documents professionnels

47. 🚛 Les professionnels
Pour recevoir et envoyer :
Marchandises
Retours clients
Contrats de travail
Factures

48. 📩 L’offre

49. Offres spécifiques,
tarifs, délais
Plus de monopole
de La Poste
Multitude de transporteurs Transporteurs privés
🚗 Quel transporteur ?

50. 🤷 Comment comparer ?

51. 📩 Quel type de distribution ?

52. 🏢 Le marché français

53. Rencontre avec Laurent Bernadac
co-fondateur de Lettravenir

54. 🔎

55. Core Business
Intermédiation
Over The Top
🔎 Le marché français dans l’œil de Jérome Wallut

56. International Post Corporation
🌍 Le marché international

57. STOP ! Jean-Pierre a quelque chose à vous demander 🧐

59. 🖥 Comment la transformation digitale
réinvente-t-elle les services postaux ?
✉ Un peu d’histoire 🔎 Étude du marché 🖥 La transfo digitale 📭 Commercialisation 2.0

60. 🏢 Infrastructure
Communication interne et décentralisation
👥 Ressources humaines
Recrutement digital – Service de paie – Marque employeur - Télétravail
💡Recherche et développement
Boite à lettre connectée – drônes - blockchain
🗂 Logistique interne
Gestion des flux
Tri
Intelligence artificielle
🏭 Production
Cachet electronique
Mode d’envoi
📦 Service et
distribution
Accessibilité
Identité numérique
Commercialisation 2.0
Réseaux sociaux
Référencement
CRM
C’est ma
chaine !

61. 🏢 Infrastructure
👥 Ressources humaines
💡Recherche et développement
🗂 Logistique interne 🏭 Production
📦 Service et
distribution
Commercialisation 2.0

62. 🏢 Infrastructure
Communication interne
➡ Digitalisation dans un objectif de productivité
➡ Smarteo et Facteo
➡ Échange et collaboration grâce au flex
Programme de transformation numérique interne
➡ Enjeux de la formation numérique interne
➡ Programme de recherche collaboratif
🏢 Organisation interne

63. 🏢 Infrastructure
👥 Ressources humaines
💡Recherche et développement
🗂 Logistique interne 🏭 Production
📦 Service et
distribution
Commercialisation 2.0

64. 👥 Des campagnes de recrutement digitalisées
👥 ressources humaines

65. 👥 Marque employeur
👥 ressources humaines
Utilisation des réseaux sociaux au service des RH
➡ Informations institutionnelles
➡ Témoignages de collaborateurs
➡ Partage d’expérience

66. 👥 Services de paie dématérialisés
👥 ressources humaines
🗣 « La simplification du bulletin de paie répond à deux préoccupations claires :
le rendre compréhensible à chaque salarié et faciliter la vie de l’entreprise »

67. 🖥 Télétravail et work 100% remote
👥 ressources humaines
C’est mon
émission !

68. 🏢 Infrastructure
👥 Ressources humaines
💡Recherche et développement
🗂 Logistique interne 🏭 Production
📦 Service et
distribution
Commercialisation 2.0

69. 💡 recherche & développement
Proximité Humains Environnement

70. STOP ! Jean-Pierre a quelque chose à vous demander 🧐

71. 🛒 Le chariot suiveur
💡recherche & développement

72. 📭 La boite aux lettres connectée
💡recherche & développement
➡ Détecteur
➡ Notification
➡ Signal lumineux

73. 📭 La boite à colis connectée
💡recherche & développement
➡ Connectée
➡ Collective
➡ Sécurisée
➡ Personnalisée
MyColisBox

74. 🛸 La livraison par drones
💡recherche & développement

75. La blockchain
appliquée aux livraisons
💡recherche & développement

76. 🏢 Infrastructure
👥 Ressources humaines
💡Recherche et développement
🗂 Logistique interne 🏭 Production
📦 Service et
distribution
Commercialisation 2.0

77. 🗂 logistique interne
➡ La gestion des fluxs
➡ Hôtels logistiques urbains
➡ L'expérimentions de l’IA

78. 🏭 Industrie
Logistique BtoB
⚙ Maintenance
la maintenance industrielle des
machines et des outils logistiques
🚛 Transport management
achat et gestion du transport
routier
🗂 logistique interne

79. Les chiffres
clés
33
sites industriels,
aéroportuaires
et transport
2500
collaborateurs
33
équipes
intégrées chez
les clients
519
millions d'euro
de CA en 2020
700
transporteurs
partenaires
🗂 logistique interne

80. 🗂 logistique interne
📦 Modèles de tri
➡ Atelier PPI
capacité supplémentaire de 75 000
marchandises / jour
➡ Sort & Move
capacité de tri supplémentaire de
130 000 colis/jour

81. URBY centre de mutualisation
🗂Hôtels logistiques urbains
➡ Livraisons urbaines et collectes
➡ Stockage, préparation de
commande et réassort
➡ Logistique inversée :
mutualisation entrante et sortante de la
ville.
🗂 logistique interne

82. STOP ! Jean-Pierre a quelque chose à vous demander 🧐

83. 🗂 Les start ups
🗂 logistique interne
ProbaYes :
spécialiste de l’analyse prédictive
pour l’optimisation des flux de transports
Shipup :
notifier le statut en temps réel d’un colis à
son destinataire

84. Intelligence artificielle + services postaux

85. WT41NO
TC56
🗂 logistique interne

86. 🏢 Infrastructure
👥 Ressources humaines
💡Recherche et développement
🗂 Logistique interne 🏭 Production
📦 Service et
distribution
Commercialisation 2.0

87. le cachet électronique, une menace pour le timbre postal ?
🏭 Production
E-lettre recommandée
Accessibilité 24h/24
Envoi immédiat d'une
preuve de dépôt
Suivi en temps réel
Cachet électronique
Certinomis distribue l'offre
d'horodatage de La Poste

88. La lettre verte
Distribué en 48h.
Plus écologique;
ne prend pas l'avion
sauf pour les DOM
et la Corse)
L’Écopli : affranchissement
le + économique proposé,
distribué en 4 jours environ
La lettre en ligne
Nouvelle façon d'envoyer
des lettres depuis
l'ordinateur qui le
distribue en version
papier le lendemain
La lettre Prioritaire
Distribuée en 24h
🏭 Production

89. 🏢 Infrastructure
👥 Ressources humaines
💡Recherche et développement
🗂 Logistique interne 🏭 Production
📦 Service et
distribution
Commercialisation 2.0

90. STOP ! Jean-Pierre a quelque chose à vous demander 🧐

91. 📦 Service et distribution

92. 📦 Service et distribution
➡ SAV en ligne
➡ Services pour les sourds et
malentendants (transcription,
chat, LSF, LPC)
🧭 Accessibilité

93. 📦 Service et distribution

94. 📦 Service et distribution
Amazon locker

95. 📦 Service et distribution
👤 Identité numérique & signature électronique

96. 📦 Service et distribution
👤 Identité numérique & signature électronique

97. Une petite pause ?

98. Où
est
J-P?

99. Vous avez trouvé ?

101. 📭 commercialisation 2.0
✉ un peu d’histoire 🔎 étude de marché 🖥 la transfo digitale 📭 commercialisation 2.0

102. Le service postal projeté dans un monde ATAWAD
La promotion d’un service asynchrone dans un
monde à la poursuite du synchrone
📱Les enjeux de la communication

103. 📱Réseaux sociaux
Toutes les entreprises de services
postaux ont envahi les réseaux sociaux.

104. LA POSTE
FIZZER
VS

105. 📱Réseaux sociaux : La Poste

106. 📱Réseaux sociaux : Fizzer

107. 📱Réseaux sociaux : focus sur La Poste

108. 📱Réseaux sociaux : focus sur Fizzer

109. 📱Réseaux sociaux : La Poste

110. 📱Réseaux sociaux : Fizzer

111. Engagement moyen

112. STOP ! Jean-Pierre a quelque chose à vous demander 🧐

113. 📱Réseaux sociaux : La Poste

115. 📱Réseaux sociaux : Fizzer

117. Un service similaire, mais
des stratégies de
communication différentes

118. 📱Site internet et e-commerce
➡ Un site particuliers / un site entreprise “Coté pro »
Boutique en ligne : enveloppes, timbres, autocollants, …
➡ Mondial relai : des solutions adaptées pour les
pros
(tarifs préférentiels, fiches techniques, etc)

119. « Avec l'application iOS ou Android, envoyez un
souvenir personnalisé directement depuis votre
smartphone. »
📱Mobile first : l’exemple de Fizzer

120. x
➡ modes d’envoi
➡ délais
⌨ Référencement

121. x
🔎 Envoi lettre 🔎 Envoi colis
SEO
⌨ Référencement

122. x
🔎 Envoyer un courrier en ligne
🔎 Envoyer un colis rapide
🔎 Envoi colis 24h
⌨ Référencement
SEO

123. x
LaPoste MondialRelay
GOOGLE TEST MY SITE
⌨ Référencement
MondialRelay

124. x
🔎 Envoi lettre 🔎 Envoi colis
CPC Requêtes de base
⌨ Référencement
SEA

125. x
🔎 Envoyer un courrier en ligne
🔎 Envoyer un colis rapide
🔎 Envoi colis 24h
⌨ Référencement
CPC Requêtes déclinées
SEA

126. 📧 Newsletter
1⃣ Rester en contact avec l'audience
2⃣ Lead Nurturing
3⃣ Mettre en avant l'expertise & le professionnalisme
4⃣ Créer du trafic entrant vers le site internet
5⃣ La personnalisation

127. 📧 Newsletter

128. 📧 Newsletter

129. ⌨ Suivi des colis

130. 📱 CRM : Interview de Nouredine Saadi

131. 🦠 L’impact de la COVID-19 sur les services postaux
(c’est bientôt fini !)

132. Augmentation du traffic e-commerce
face à un débordement des chaines de logistique
➡ Procédures de distribution « spéciales COVID »
➡ Ouvertures de « drives colis »
➡ Accélération des usages innovants
-23%
✉
+25%
📦

133. Au delà du courrier : un nouveau rôle pour le facteur
« Veiller sur mes parents »
proximité
confiance
engagement

134. Et demain ?

135. Une livraison
toujours plus
urbaine
La technologie
de la donnée
au service de
la livraison
Les modes de
livraison
autonomes et
écologiques

136. Une livraison toujours plus urbaine
Les entrepôts
mobiles
Les consignes
accessibles
24/24

137. La technologie de la donnée au service de la
livraison
La blockchain Le big
data
L’intelligence
artificielle

138. Les modes de livraison autonomes et
écologiques
Le drone Les véhicule
autonome
Les robots
Les serrures
connectées

139. Les véhicules autonomes livreront 80 % des colis…

143. Quelles informations vous ont
le plus marqué / intéressé?
Dites-nous sur Klaxoon !

144. Merci
à ceux qui nous ont permis d’analyser le sujet,
à ceux qui nous ont partagé leur savoir,
à ceux qui ont créé tous les gifs de notre masterclass,
et à vous pour votre écoute attentive !