Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej

5,612 views

Published on

Prezentacja z Online Marketing Maratonu: Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej

dowiedz się więcej na www.callpage.pl

Published in: Sales
  • Sex in your area is here: ♥♥♥ http://bit.ly/36cXjBY ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Follow the link, new dating source: ♥♥♥ http://bit.ly/36cXjBY ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej

  1. 1. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej
  2. 2. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io 300tys. dodatkowychrozmów Ponad 1500 firm korzysta z naszego narzędzia m.in. Orange, PwC, Volkswagen, Docplanner i Toyota 17 miesięcy na polskim rynku
  3. 3. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #1 Przyjmujcie połączenia telefoniczne od klientów
  4. 4. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Miesięczne wynagrodzenie na stanowisku konsultanta telefonicznego wynosi 2 838 PLN brutto Zródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń, Próba: 1085 - konsultantów telefonicznych w dziale obsługi klienta, Grupa stanowisk: obsługa klienta, Ostatnia aktualizacja danych: styczeń 2016. Link do badania: http://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-konsultant-telefoniczny-w-dziale-obslugi-klienta
  5. 5. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #2 Ratujcie koszyki dzięki obsłudze telefonicznej
  6. 6. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Ponad 64% odwiedzin kończy się porzuceniem koszyka zakupów Zródło: Raport „E-commerce w Polsce 2015”; Gemius dla e-Commerce Polska, link do badania: https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf Dane dotyczą branży „Moda”
  7. 7. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io A co my im oferujemy? 1Zniżkę o10%? 2 3 4Zapisanie się na newsletter? Bon na 50zł? Dostawę gratis?
  8. 8. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Jesteście pewni, że potencjalny klient porzuca koszyk dlatego, że chciał dostać bon na 50 zł?
  9. 9. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io A. Dodajсie numer kontaktowy w całym checkoutcie B. Oferujcie Exit PopUp z zachętą do kontaktu telefonicznego Zródło zdjęcia #1: Sklep Zalando, link do strony na której zrobione zdjęcie: https://www.zalando.pl/welcomenoaccount/true
  10. 10. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #3 Nie traćcie połączeń od klientów
  11. 11. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Dlaczego nie dostajemy telefonów od klientów? • Błędy w numerach telefonów • Stare i nieaktualne numery na stronie www czy w social mediach • Zamieszczanie numerów telefonów jako zdjęcia • Nie oddzwanianie do klientów
  12. 12. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #4 Optymalizujcie formularze kontaktowe Cel kontaktu Telefon kontowy Imię i Nazwisko Stan cywilny Kod pocztowy Gmina Ulica
  13. 13. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io To nie nowość, ale…. Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/
  14. 14. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io #Dobry przykład Zródło: Strona internetowa sklepu Orange.pl, link do strony: https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod
  15. 15. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #5 Szybko reagujcie na połączenia od klientów
  16. 16. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Serio? Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/
  17. 17. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Wyniki badania Zródło: Badania rynku nieruchomości w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania: http://nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci
  18. 18. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #6 Analizujcie dane z połączeń telefonicznych
  19. 19. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Jakie dane warto zbierać? • Wartość średniego koszyka przy zamówieniu telefonicznym (vs koszyk na stronie WWW) • Ilość połączeń w mięsiącu • Procentowe rozdzielenia połączeń w poszczególnych kategoriach (wsparcie, zwrot, zamówienie, szczegóły dotyczące produktu) • Konwersja w sprzedaż po rozmowie telefonicznej (vs konwersja bez rozmowy) • Źródła telefonów (z jakiej podstrony, z jakiego źródła) • Nagrania rozmów konsultantów • Ilość prób kontaktu po godzinach pracy działu obsługi telefonicznej
  20. 20. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #7 Zaskakujcie swoich klientów obsługą telefoniczną
  21. 21. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Jak można zaskoczyć klienta? • Wiedzieć w jakiej sprawie dzwoni klient • Szybko odbierać telefon i szybko oddzwaniać
  22. 22. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Reakcja na telefon
  23. 23. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io ross.knap@callpage.io tel. 793 904 503 www.callpage.pl Dziękuję za uwagę!

×