1. Xây dựng chiến lược
Marketing cho dịch vụ di
động trực tuyến MOMO
BẠCH HUỲNH NHI
// MARKETING DICH VU
TRẦN THỊ THUÝ AN
VÕ MINH KHOA NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG
Team 11
2. NỘI DUNG CHÍNH
I. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
II. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG
III. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
IV. KẾ HOẠCH MARKETINGNĂM 2021
4. 1. Dịch vụ di động trực tuyến.
Dịch vụ di động trực tuyến hay còn được gọi là ví điện tử cho phép một cá nhân thực
hiện các giao dịch điện tử. Điều này bao gồm mua các mặt hàng trực tuyến bằng máy tính hoặc
sử dụng điện thoại thông minh để mua thứ gì đó tại cửa hàng. Tài khoản ngân hàng của một cá
nhân cần được liên kết với ví điện tử để thực hiện thanh toán. (Digital wallet, 2019)
1.1 Khái niệm
5. Theo trang web momo.vn, Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt
M_Service) hoạt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dưới
thương hiệu MoMo. Công ty đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch
vụ Ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ…
1. Dịch vụ di động trực tuyến.
1.2 Dịch vụ di động trực tuyến MoMo
6. MoMo là ứng dụng Ví điện tử trên điện thoại thông minh đã có mặt trên 2 hệ điều
hành iOS và Android với gần 20 triệu người tin dùng
Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thanh toán một chạm (One Touch Payment)
với hơn hàng trăm tiện ích dịch vụ, bao gồm Chuyển tiền, Thanh toán hóa đơn, Mua vé máy
bay, Mua vé xe lửa, Vé xem phim, Thu-Chi hộ và Thương mại trên di động.
1. Dịch vụ di động trực tuyến.
1.2 Dịch vụ di động trực tuyến MoMo
7. JUNE 25, 2021 - 12H
MeetingwithCompanyA
JULY 11, 2021 - 11H
MeetingwithCompanyA
AUGUST 8, 2021 - 16H
MeetingwithCompanyA
JUNE 15, 2021 - 18H
MeetingwithCompanyA
JUNE 15, 2021 - 15H
MeetingwithCompanyA
JUNE 15, 2021 - 15H
MeetingwithCompanyA
MARCH 22, 2021 - 15H
MeetingwithCompanyA
RIL 15, 2021 - 15H
tingwithCompanyA
02
PHÂN TÍCH THỊ
TRƯỜNG VÀ KHÁCH
HÀNG
8. 2. Phân tích thị trường và khách hàng.
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Có thể phân khúc người sử dụng ví điện tử momo theo 2 tiêu thức: phân khúc theo địa lí và phân khúc theo
dân số
LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Sau phân tích và đánh giá phân khúc thị trường thì quyết định chọn:
• Sinh sống và làm việc tại thành thị
• Có thu nhập ổn định, thuộc độ tuổi trên 15 tuổi có khả năng sử dụng điện thoại thông minh
• Giới tính Nam, nữ
• Có xu hướng mua sắm, thanh toán qua điện thoại
9. 2. Phân tích thị trường và khách hàng.
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
• Đối tác: nguồn thu chủ yếu của momo là từ các đối tác kinh doanh. Hiện tại, momo là đối tác cung cấp dịch
vụ thu hộ/chi hộ cho hơn 100 doanh nghiệp lớn trên toàn quốc.
Đối tác tiềm năng: các doanh nghiệp đang tìm kiếm một kênh bán hàng và thanh toán đa năng với các chức
năng: bán hàng trực tuyến, thu hộ hàng hóa, dịch vụ,….
• Người tiêu dùng (khách hàng cá nhân): chủ yếu ở thành thị hoặc các thành phố lớn có mật độ dân số cao,
khách hàng sử dụng dịch vụ chủ yếu qua điện thoại thông minh, có thu nhập ổn định và có khả năng sử
dụng điện thoại.
10. 2. Phân tích thị trường và khách hàng.
MÔI TRƯỜNGVĨ MÔ
MT chính trị và pháp luật Việt Nam đang có nền chính trị khá ổn định, tạo môi trường kinh doanh an toàn
và thân thiện cho nhà đầu tư. Pháp luật và hiến pháp của Việt Nam cho phép, tôn trọng và khuyến khích mọi
hoạt động kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật.
Các yếu tố môi trường
11. 2. Phân tích thị trường và khách hàng.
MÔI TRƯỜNGVĨ MÔ
Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) (2016-2020)
- Mục tiêu phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại VN đã được thủ tướng phê duyệt với mục tiêu
đến cuối năm 2020 tỷ trọng thanh toán tiền mặt ít hơn 10%.
- 100% siêu thị, trung tâm thương mại có thiết bị chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt, 50% cá
nhân, hộ gia đình ở các TP lớn sử dụng phương tiện TTKDTM
Thông tư số 23/2019/TT-NHNN
- Không vượt quá 100 triệu đồng/ tháng. => đây là sự cản trở cho việc dùng ví điện tử
12. 2. Phân tích thị trường và khách hàng.
MÔI TRƯỜNGKH-CN
- Việc ứng dụng các công nghệ kĩ thuật là điều cần thiết nhất là trong lĩnh vực lưu thông tiền tệ nhu cầu
thanh toán không sử dụng tiền mặt
- Thực hiện giao dịch thông qua viễn thông mà không cần dùng đến tiền mặt đáp ứng được mọi nhu cầu của
khách hàng và mang lại nhiều lợi ích như chí phí rẻ, tiết kiệm được thời gian, mọi lúc mọi nơi
Source: Bộ kế hoạch đầu tư
13. 2. Phân tích thị trường và khách hàng.
MÔI TRƯỜNGNHÂN KHẨU HỌC
- Theo số liệu của Liên Hợp Quốc, dân số VN hiện nay là hơn 98 triệu dân dân số nước ta chiếm 1,25 dân
số thế giới.
- 37,34% dân số sống ở thành thị
- Ở giai đoạn “dân số vàng”
- Tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên trong khu vực thành thị chiếm 54%
14. 2. Phân tích thị trường và khách hàng.
MÔI TRƯỜNGVI MÔ
Nhóm khách hàng thế hệ gen Z đầy tiềm năng trọng thị trường thanh toán trực tuyến trong tương lai. Xu
hướng mua sắm online đã ảnh hưởng rất nhiều đến truyền thống của doanh nghiệp.
Đối tác doanh nghiệp cũng là khách hàng quan trọng của momo. MOMO đang mở rộng hợp tác với các
doanh nghiệp trong lĩnh vực thanh toán qua di động
15. Hành trình khách hàng qua các điểm
chạm
Nhận thức Quan tâm Sử dụng Truyềnmiệng
Online ads (FB,
Youtube)
Cửa hàng tiện lợi,
quán nước
Các chương trình
sinh viên
Social Media (FB)
Đánh giá trực tiếp
bới KOLs,
influencers
Bạn bè hướng dẫn
sử dụng
Đánh giá sản
phẩm qua
website mua
Hướng dẫn đăng ký
sd qua GG, web
Giới thiệu bạn
bè, gia đình
Tự động viết
đánh giá
online free
Tin tức VTV
16. Sự hài lòng thấp
Thị phần cao
Thị phần thấp
Sự hài lòng cao
Biểu đồ định vị
17. JUNE 25, 2021 - 12H
MeetingwithCompanyA
JULY 11, 2021 - 11H
MeetingwithCompanyA
AUGUST 8, 2021 - 16H
MeetingwithCompanyA
JUNE 15, 2021 - 18H
MeetingwithCompanyA
JUNE 15, 2021 - 15H
MeetingwithCompanyA
JUNE 15, 2021 - 15H
MeetingwithCompanyA
MARCH 22, 2021 - 15H
MeetingwithCompanyA
RIL 15, 2021 - 15H
tingwithCompanyA
03
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ
CẠNH TRANH
19. Ví Nạp tiền Chuyển tiền Rút tiền Thanh
toán dịch vụ
Momo - 1.800đ +
1,12% GTGD đối
với thẻ nội địa
- 2.000đ +
1,6% GTGD đối
với thẻ quốc tế.
- Miễn phí phí giao
dịch tại địa điểm
thanh toán.
- 2.800đ +
1,12% GTGD đối
với thẻ nội địa
- 3.000đ +
1,6% GTGD
đối với thẻ
quốc tế.
- Miễn phí phí
giao dịch tại
địa điểm
thanh toán.
-Từ 3.000đ
5.000đ đối
với tài khoản
ngân hàng
- Từ 8.000đ
35.000đ đối
với tài khoản ví.
Từ
0-55.000đ
Zalo Pay Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Moca -Miễnphí
- Mất 2% GTGD đối
với thẻ quốc tế.
- Miễn phí
- Mất 2%
GTGD đối
với thẻ
quốc tế..
2.000đ/1giao
dịch
Không
thanh to
án dịch
vụ
ViettelPay -Miễnphí nạp từ thẻ
ATM MB và
BaoVietBank
- <=50
triệu/tháng:miễnphí
>50 triệu/
tháng:0,55 GTGD
- Miễn phí phí
giao dịch tại
địa điểm
thanh toán.
<=50
triệu/tháng:miễn
phí
>50 triệu/ tháng:
0,4% giá trị
0- 22.000đ
Biểu phí của một số ví điện tử được trình bày trong bảng sau:
Có thể thấy, biểu phí của Momo và ViettelPay
chi tiết hơn với nhiều hình thức đa dạng và đã
thu phí một số dịch vụ mà ZaloPay và Moca
đang chấp nhận không thu phí. Trong khi
Momo và ViettelPay đã có hàng trăm hàng
nghìn quầy, điểm giao dịch thì ZaloPay và Moca
chưa triển khai được.
21. Product ( sản phẩm)
// 7Ps marketing mix strategy
MoMo hiện nay cung cấp rất đa dạng các sản phẩm dịch vụ để hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu của người dùng như.
• Dịch vụ chuyển tiền/ nạp rút tiền từ tk momo
• Bán hàng online: thu hộ tiền hàng hóa/dịch vụ
• Mua mã thẻ di động của các nhà mạng, thẻ game, thẻ dịch vụ và nạp tiền điện thoại trả trước các nhà mạng.
• Mua vé xem phim (GALAXY, CGV, BHD,…), vé máy bay
• Thanh toán các hóa đơn: điện, internet, học phí,….
Phát triển:
Nâng cao chất lượng , hoàn thiện sản
phẩn: hiện có và mở rộng thêm như:
Nhằm tri ân những khách hàng đã tin yêu
sử dụng momo có chương trình quà tặng
sinh nhật người tiêu dùng.
Mở rộng các trải nghiệm trên ứng dụng
với các bậc khách hàng.
Liên tuc nâng cấp ứng dụng nhằm hoạt
động tối ưu nhất.
23. Nạp tiền Chuyển tiền Rút tiền Thanh toán dịch vụ
- Miễn phí phí
giao dịch tại địa
điểm giao dịch
MOMO, tài khoản
ngân hàng liên kết
-Miễn phí giao dịch tại địa điểm
thanh toán, tài khoản ngân hàng
liên kết
-Từ 3.000đ-
5.000đ đối với
tài khoản ngân
hàng
Từ
0-55.000đ
- 1.800đ +
1,12% GTGD
đối với thẻ nội
địa, không giới hạn
số lần giao dịch và
phí là 1000đ
- 2.800đ + 1,12%
GTGD đối với thẻ
nội địa
- Từ 8.000đ-
35.000đ đối với
tài khoản ví.
- 2.200đ + 1,5%
GTGD đối với
thẻ quốc tế. phí
chuyển tiền 1000đ
- 3.000đ + 1,6%
GTGD đối với thẻ quốc tế.
Biểu phí dịch vụ ví điện tử MoMo được trình bày:
24. Place ( Phân phối )
// 7Ps marketing mix strategy
- Ví điện tử momo là trung gian thanh toán kết nối các nhà bán lẻ,hoàn thiện hệ thống phân phối cho riêng
mình, chọn cấu trúc phân phối theo ngang, với việc mở rộng mạng lưới liên kết với nhiều doanh nghiệp như
ngân hàng, công ty điện lực, nước, internet, các siêu thị và rạp chiếu phim.
- Vào tháng 12/2013 các điểm giao dịch của momo là 800 cửa hàng, 12/2014 là 1200 cửa hàng và 12/2015 đã mở rộng
quy mô gấp 5 lần sau 2 năm hoạt động lên đến 4000 cửa hàng trải dài trên 45 tỉnh thành tại Việt Nam.
Hiện tại: Ví điện tử Momo do có sẵn mạng lưới hàng trăm ngàn điểm giao dịch nhờ thừa hưởng từ kênh phân
phối sim đa năng, cộng thêm liên kết với các nhà mạng viễn thông, hệ thống ví điện tử momo nhanh chóng lan
rộng ở các tỉnh thành giúp người sử dụng có thể thuận tiện, tiết kiệm thời gian chi phí đi lại để tìm kiếm cửa
hàng
Phát triển:
Momo cần liên kết các cửa hàng, coffee,
spa, mở rộng liên kết với các trang
thương mại điện tử để tăng độ nhận diện
hơn cho người sử dụng, làm cho ứng
dụng phổ biến hơn.
25. Promotion( Chiêu thị )
// 7Ps marketing mix strategy
Quảng cáo: được triển khai nhiều hình thức
Internet/ các trang MXH:
Hiện tại: ví điện tử Momo đã và đang thực hiện các chương trình truyền thông trên trang Facebook của công ty,
các video vài giây trên Youtube, kết hợp cùng với các blogger nổi tiếng để quảng cáo ứng dụng.
Các TVC trên VTV nhằm tăng độ tin cậy đến người dùng.
Đem đến giá trị nhân văn thông qua chiến dịch ủng hộ miền trung, nuôi heo đất nhằm mục địch thiện nguyện.
Phát triển: Ví điện tử Momo nên mở
rộng quảng cáo trên các trang mạng xã
hội phổ biến khác như: Tiktok,
Instagram, Twitter,... và liên kết các trang
thương mại điện tử lớn như shopee,
tiki,.. cũng như với Grab đang chiếm
tiềm năng lớn trên thị trường Việt Nam.
Đặt biệt là tài trợ cho các chương trình
sinh viên như hội thảo, workshop...
26. Promotion( Chiêu thị )
// 7Ps marketing mix strategy
Khuyến mãi
• MoMo nhận được nhiều phản hồi tích cực về việc Có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn như:
“nạp 10 tặng 50”
“chia sẻ momo”,
“liên kết tài khoản, tặng 100,000Đ”.
Lắc Xì của Momo
Thêm vào đó Momo luôn nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chương
trình khuyến mãi, giảm giá thêm như: tặng mã giảm giá, voucher tri ân sinh nhật khách hàng để
nâng cao chất lượng khuyến mãi.
27. People ( Con người )
// 7Ps marketing mix strategy
Con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong marketing dịch vụ và nó là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết
định tới chất lượng dịch vụ cung ứng.
Phát triển:
Thực hiện trao quyền nhiều hơn đối với
các cấp cao thuộc bộ phận CSKH nhằm
Giải đáp nhanh nhất có thể mà ít phải
thông qua cấp trên trong nhiều tình huống
cụ thể nằm trong tầm giải quyết.
Đào tạo cập nhật thông tin cho nhân viên
mỗi tuần và có giám sát.
Gia tăng đội ngũ nhân viên chăm sóc
khách hàng, đào tạo nâng cao chuyên môn
và có tinh thần làm việc độc lập.
28. Process (Quy trình)
// 7Ps marketing mix strategy
• Hiện tại: quy trình hiện tại của MOMO đang rất tốt. Các bước sử dụng được tối giản hóa nhất có thể, để người
dùng dễ dàng sử dụng.
Phát triển:
• Dự kiến nâng cao chất lượng : Sử dụng tính năng Face ID.
• Tránh bảo trì hệ thống vào thời điểm có nhiều người sử dụng nhất trong ngày.
• Tối giản giải quyết vấn đề nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
• Cài đặt nhạc nền cho Momo.
29. Physical evidience
(các yếu tố hữu hình)
// 7Ps marketing mix strategy
Tương lai
• Thiết kế giao diện phù hợp với các dịp đặc biệt
• Mức thành viên khác nhau sẽ có các giao diện khác nhau
• Đầu tư hơn về các hình ảnh chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên app.
• Design các gói ưu đãi theo chủ đề
• Thêm các trò chơi để tích điểm theo từng ngày để khuyến khích nhu cầu truy cập cũng như giao
dịch.
31. Budget
// MARKETING DICH VU
=>Ngân sách cho 2 quý dùng mức tối thiểu là 75 tỷ cho hoạt
động marketing dịch vụ này.
32. // MOMO Timeline Giai đoạn 1: 3 tháng (1/7– 30/9)
Nội dung Cụ thể Thời gian Chi phí
Thông điệp Cùng MOMO thực hiện tốt 5K. Dùng Ví điện tử MOMO để không phải tiếp xúc
như sử dụng tiền mặt.
1/7 – 30/9
Mở rộng khách hàng
doanh nghiệp
- Tăng các điểm chấp nhận thanh toán
- Mở rộng mạng lưới đối tác
1/7 – 30/9 3 tỷ
Thiết kế lại giao diện - Giao diện thể hiện tinh thần chống dịch, tuân thủ 5K
- Giao diện khác nhau cho các mức thành viên
1/7 – 30/9 300 triệu
Hoạt động Marketing
Online
- CTKM
- Social Media
- PR
- Google Ads
- Ưu đãi cho khách hàng mới
- Các chương trình ưu đãi kết hợp với đối tác
- Facebook Ads, Youtube Ads, Tiktok Ads
- Tin tức trên VTV, HTV, SCTV
- Các bài viết Review, PR (40 bài)
- SEO, Pay-Search
- 1/7 – 30/9
- 1/7 – 30/9
- 1/7 – 30/9
- 1/7 – 30/8
- 10/7 – 10/9
- 1/7 – 30/9
- 3 tỷ
- 25 tỷ
- 1,5 tỷ
- 500
triệu
- 500
triệu
- 500
triệu
Mục tiêu - Nâng cao nhận thức
- Đạt được tổng 10 triệu lượt tiếp cận trên các nền tảng MXH
- Tăng thêm 3 triệu tài khoản người dùng
- Tăng thêm 10000 điểm chấp nhận thanh toán
- Tăng thêm 1000 đối tác
33. // MOMO Giai đoạn 2: 3 tháng (1/10 – 31/12)
Nội dung Cụ thể Thời gian Chi phí
Thông điệp Thanh toán qua MOMO – nhanh chóng, dễ dàng, tiện lợi, thông minh, hiện đại 1/10 – 31/12
Mở rộng khách hàng
doanh nghiệp
- Tăng các điểm chấp nhận thanh toán
- Mở rộng mạng lưới đối tác, đặc biệt là các trường học
1/10 – 31/12 - 5 tỷ
Hoạt động Marketing
Online
- CTKM
- Social Media
- PR
- Ưu đãi cho khách hàng mới
- Các chương trình ưu đãi kết hợp với đối tác
- Facebook Ads, Youtube Ads, Tiktok Ads
- Tin tức trên VTV, HTV, SCTV
- Quảng cáo trên các MV ca nhạc của một số ca sĩ nổi tiếng
- KOLs sharing, Youtuber Review
- 1/10 – 31/12
- 1/10 – 31/12
- 1/10 – 31/12
- 15/10 – 15/12
- 15/11 – 31/12
- 15/10 – 15/12
3,5 tỷ
25 tỷ
1,2 tỷ
500 triệu
500 triệu
500 triệu
Hoạt động Marketing
Offline
- Tài trợ cho các chương
trình sinh viên
- Tài trợ và tham gia các chương trình sinh viên
- Tặng các ấn phẩm truyền thông
- 20/08 – 20/11 - 1 tỷ
- 1 tỷ
Mục tiêu - Nâng cao nhận thức
- Đạt được 12 triệu lượt tiếp cận trên MXH
- Tăng thêm 3,5 triệu tài khoản người dùng
- Tăng thêm 30000 điểm chấp nhận thanh toán
- Tăng thêm 3000 đối tác
