Slides of session about Dynamics 365 - AI & Bots at meetup of CEProNL on 28th November 2018

1. Informatietechnologie vóór mensen, dóór mensen!
AI & Bots
We’ve seen all this before

2. Informatietechnologie vóór mensen, dóór mensen!
Bots …

3. Wat is een bot?
Computerprogramma dat
geautomatiseerde taken
uitvoert
(bot)
Computerprogramma dat
“praat” als een mens
(chat bot)
Computerprogramma dat zich
“gedraagt” als een mens
(social bot)

4. Evil bots…

5. Good bots…

6. Informatietechnologie vóór mensen, dóór mensen!

7. Waar bestaat een bot uit?

8. Goed bot framework is fundament

9. Bots zijn niet zomaar intelligent …
Je moet investeren in het
trainen, integreren en
finetunen van je bots

10. Informatietechnologie vóór mensen, dóór mensen!
Microsoft & AI

11. Cognitive Services
Recommendations
Knowledge Exploration
Entity Linking
Academic Knowledge
QnA Maker
Bing Autosuggest
Bing Image Search
Bing News Search
Bing Video Search
Bing Web Search
Bing Entity Search
Translator Text
Bing Spell Check
LUIS
Web Language Model
Text Analytics
Linguistic Analysis
Content Moderator
Speech Translation
Speaker Recognition
Speech to Text
Text to Speech
Custom Vision
Service
Computer Vision
Face
Content Moderator
Emotion
Video
Video Indexer
Language
Understanding
Custom Speech
Service
Bing Custom
Service
Bing Custom
Service

12. Cognitive Services
Cognitive
Service
Text / Beeld / Spraak / Data
{
"query":"turn the right light on",
"topScoringIntent": {
"intent":"TurnOn",
"score":0.900771737
},
"entities":[{
"entity":"right",
"type":"Light",
"startIndex":9,
"endIndex":13,
"resolution":null,
"score":0.8766971
}]
}

13. Cognitive Services

14. Bot IntelligenceChannelsUser Input
Azure Bot Services
Business Process
Apps
Storage
Dialog management
LUIS
Bing
Speech
Translations

15. Dialogs
Start
Identificeer
Klant
Identificeer
CV
Afspraak
Plannen
Probleem
Analyse

16. Dialogs

17. Input

18. Input vragen
• Tekst
• Bevestiging
• Nummers
• Tijd
• Keuze
• Bijlagen

19. QnA Maker
Azure Bot Framework QnA Maker
Bot service Kennisbank
FAQ’s
Handleidingen
Gebruiker

20. Rubi Heat Bot

21. Meer dan techniek …
 Goed Bot Design -> “moet goed werken”
 User eXperience is kritische succes factor
 Gebruikersvriendelijk, intuïtief & laagdrempelig
 Meten, meten, meten … en bijsturen
 Telemetrie = business insights
 Bij voorkeur doen bots meer dan alleen vragen
beantwoorden
 Handel eenvoudige transacties af

22. Meer dan techniek …
 Het gaat om interactie
met mensen
 Neem dit mee gedurende het
gehele (design) proces
 Mensen hebben geen geduld
 Gebruikersvriendelijk
 Persoonlijkheid & Brand
 “Inclusive design”
 Voor wie?

23. Persoonlijkheid & Brand
 De BOT is je contact met de klant!
 Maak het onderdeel van je “Brand Governance”

24. Persoonlijkheid is onvermijdelijk
 Of je wilt of niet, gebruikers vullen
deze in
 Bestaat uit bewoording, media
keuzes, kleur gebruik, interactie,
avatars e.d.
 Bot moet vriendelijk en efficiënt
communiceren
 Pas de toon aan, aan de functie of
kanaal (Whatsapp vs
Klantenservice website)

25. Inclusive design
 Voor wie is de bot?
 Hoe bied ik een bot aan die
geschikt is voor iedereen?
 Willen we dit?
 Inzicht in klant interactie
is sleutel bij ontwerp.

26. Informatietechnologie vóór mensen, dóór mensen!

27. Informatietechnologie vóór mensen, dóór mensen!
Cloud Advisor
op uw ICT
voor een innovatieve kijk
Digitalisering vereist een gedegen expertise in IT architectuur,
Software Development en Applicatie Lifecycle Management.
U zoekt mogelijkheden om de digitale innovatie, vooral uit de cloud,
snel en veilig te implementeren. Medewerkers kunnen hierdoor
immers succesvoller opereren, uw klanten worden sneller en beter
bediend èn u bent verzekerd van de nieuwste technologie.
Rubicon levert u senioriteit, complete diensten en geavanceerde
(maatwerk)oplossingen om uw digitaliseringsstrategie te laten
slagen. Volledig ondersteund door ons Cloud Operations Center.
Met meer dan 175 senior consultants en een gedegen trackrecord
bij toonaangevende opdrachtgevers bent u verzekerd van
schaalbaarheid, continuïteit en een resultaatgerichte aanpak.
Iets wat u mag verwachten van een marktleider in Microsoft cloud-
technologie.
www.rubicon.nl