Bots Digital Skills 2KMO08

1. BOTS
AURÉLIE VERBAUWHEDE / LENNERT VANCOILLIE / JOREN DECADT
2KMO08
2020-2021

2. WAT ZIJN BOTS?
• Het zijn computerprogramma’s die zelfstandig taken kunnen
uitvoeren die normaal door mensen worden uitgevoerd. Ze
kunnen dit op een hoog tempo zonder fouten te maken.
• Artificial Intelligence zorgt ervoor dat een bot bepaalde taken
kan begrijpen.
--> Bv. Chatbot analyseert de menselijke taal via Natural
Language Processing.
• Een bot kan zeer snel grote hoeveelheden data verwerken en
categoriseren.

3. BEDRIJFSTOEPASSINGEN
• Chatbots
• Bots in de sociale media kunnen autonoom handelingen
uitvoeren zoals liken, retweeten, volgen…
• Bots kunnen gerichte vragen stellen en zo informatie
verzamelen. In tegenstelling tot vaak algemene enquêtes.
• Via technologieën als Personification en Emotion AI kan de bot
zich inzetten als Augmented Human.

4. ZIJN BOTS
DISRUPTIEF?
• “By 2022, 70% of white-collar workers
will interact with conversational
platforms on a daily basis” (Gartner,
2019)
• Bots kunnen veel tijd besparen voor
bedienden via slimme automatisering.
Waardoor zij zich kunnen focussen op
ander werk.
• Maar het zal niet rechtstreeks jobs
afnemen van mensen. Iedereen merkt
nog steeds als men spreekt tegen een
persoon of tegen een bot.

5. DEPLOYMENT RISK GARTNER
• De waarde voor de ondernemingen die het inzetten is groot. Want
als men dit op een correcte manier gebruikt kan het heel efficiënt
bepaalde taken gaan uitvoeren.
• De kleurcode gebruikt door Gartner is rood. Dit wil zeggen dat
Bots eerder complex en gevaarlijk zijn om te gebruiken. Dit heeft
als verklaring dat wanneer ze niet op de juiste manier gebruikt
worden ze weinig waarde hebben. Daarenboven kunnen ze zelf op
een negatieve manier communiceren met bijvoorbeeld potentiële
klanten.

6. BRONNEN
• https://www.gartner.com/smarterwithgartner/bots-gain-importance-in-gartner-service-
technologies-bullseye/
• https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2020/02/23/choosing-between-rule-based-bots-and-
ai-bots/?sh=19b1c453353d
• https://www.booming.nl/e/verschil-chatbot-bot/
• https://www.gartner.com/smarterwithgartner/chatbots-will-appeal-to-modern-workers/